Les enseignes dépenseront 6,5 milliards d'euros dans l'intelligence artificielle en 2022 selon Juniper Research, afin de personnaliser l'expérience client. Pour les retailers, l'intelligence artificielle est une réelle opportunité d'améliorer les performances. Illustrations.
Par Christelle Magaud
Lors de la conférence « Nice Interaction 2022 » qui s'est tenue le 11 octobre, au Pavillon d'Armenonville à [...]
Par Pierre-Nicolas Krimianis
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Lydie Delattre, présidente de l'association Mardi en Huit de l'Ouest, organisatrice du salon de la relation [...]
Par Véronique Meot
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Une étude réalisée par Odigo, en collaboration avec 1035 dirigeants, revient sur le rôle de l'intelligence [...]
Par Pierre-Nicolas Krimianis
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Le spécialiste du café en dosettes dévoile sa nouvelle adresse parisienne. Nespresso dynamise son concept de [...]
Par Dalila Bouaziz
Les clients ne supportent plus d'attendre, pour entrer en contact avec une marque et accéder aux réponses dont [...]
Par Odigo
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Les clients exigent de meilleures expériences, plus rapides et innovantes. Comment répondre à leur défiance à [...]
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3 min.![Comment OVHcloud améliore son expérience client aux côtés de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/9/374585/Comment-OVHcloud-ameliore-son-experience-client-aux-cotes-Servicenow-L.jpg)
Pour améliorer l'expérience proposée à ses 1,6 millions de clients et soutenir sa croissance à l'échelle [...]
Par ServiceNow
3 min.![Expérience client : quelles sont les nouvelles attentes des [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/9/374626/Experience-client-quelles-sont-nouvelles-attentes-acheteurs--L.jpg)
Le spécialiste des avis et notations sur les produits, Bazaarvoice, publie une étude sur les attentes des [...]
Par Maëlle Chetal Gaillard
3 min.![IA et Machine Learning pour la Télévente : retour d'expérience [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/9/374572/Machine-Learning-Televente-retour-experience-L.jpg)
BigProfiles, à travers son expertise en Machine Learning a créé la première Plateforme d'IA en mesure de prédire [...]
Par Bigprofiles
3 min.![CORA place le client au coeur de sa transformation avec la [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/9/374569/CORA-place-client-coeur-transformation-avec-L.jpg)
Enseigne historique de la distribution en France, Cora est en pleine transformation. Les équipes accompagnées de [...]
Par Alida
3 min.![28 % des Français estiment que le service et la relation client [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/9/374521/eric-Petitfils-directeur-Klarna-France-L.jpg)
Éric Petitfils, directeur de Klarna France, spécialiste des services bancaires, de paiement et de shopping, [...]
Par Véronique Meot
3 min.![Comment garantir une bonne qualité d'expérience client grâce à [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/9/374576/Comment-garantir-bonne-qualite-experience-client-grace--L.jpg)
Face à la multiplication des canaux de contact, les entreprises doivent faire face à un enjeu fort de cohérence, [...]
Par Cyara
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Mesurer la satisfaction de vos clients, c'est important. Mesurer les résultats financiers de votre programme CX, [...]
Par Inmoment
2 min.![Comment déployer un programme CX basé sur l'action et [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/9/374476/Comment-deployer-programme-base-action--L.jpg)
Renault Trucks, marque française de solutions de transport du groupe Volvo déploie actuellement un nouveau [...]
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L'acteur mondial de l'experience analytics annonce une nouvelle levée de fonds de 600 millions de dollars, [...]
Par Dalila Bouaziz
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Par Dalila Bouaziz
Le spécialiste de la gestion de l'expérience client et employé, annonce la nomination de Agnieszka May-Sadowska [...]
Par La rédaction
2 min.![[CX Paris 2022] Kiko Milano : la marque employé avant la marque [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/6/373300/Paris-2022-Kiko-Milano-marque-employe-avant-L.jpg)
Référence de la cosmétique italienne en France, Kiko Milano a pris en considération les difficultés rencontrées [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[CX Paris 2022] L'écoute au coeur de l'expérience client de la Macif](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/6/373250/Paris-2022-ecoute-coeur--L.jpg)
Zoom sur l'exemple Macif qui place au coeur de sa stratégie l'Humain au travers d'actions qui permettent à ses [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![Nathalie Gamby, Directrice Marketing et Experience Client [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/5/372181/nathalie-Gamby-Directrice-Marketing-Experience-Client-Thermomix-Kobold-L.jpg)
La vente à distance, basée sur le principe de la démonstration à domicile, est au coeur du contrat relationnel de [...]
Par Marie-Juliette Levin
6 min.![[Tribune] Comment mettre l'expérience collaborateur au service [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/4/371406/Tribune-Comment-mettre-experience-collaborateur-service--L.jpg)
Facteur incontournable de conversion et de fidélisation, la satisfaction client est au coeur des préoccupations [...]
Par Christophe Amouroux, Président de Twelve Consulting
4 min.!['L'information produit représente la clé d'une expérience [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/4/371266/Emeric-Koda-directeur-commercial-Europe-Sud-Akeneo--L.jpg)
Emeric Koda, directeur commercial Europe du Sud chez Akeneo, spécialiste de la gestion de l'expérience produit [...]
Par Véronique Meot
3 min.!['La reconnaissance de Frost & Sullivan valide le positionnement [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/4/371106/Mehdi-Benabdallah-directeur-marketing-innovation-Comdata-Group--L.jpg)
Comdata, fournisseur de services d'externalisation de l'expérience client, qui vient de se rapprocher de Konecta, [...]
Par Véronique Meot
2 min.!['La commodité et la flexibilité sont les deux principaux [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/4/370914/commodite-flexibilite-sont-deux-principaux-moteurs-L.jpg)
Barbara Sessa, Senior Vice President, Head of Digital Consumer Product chez Mastercard revient dans cette [...]
Par propos recueillis par Marie Juliette Levin
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Lors de la plénière d'ouverture du salon Stratégie-Clients animée par Eric Dadian, président de l'AFRC, trois [...]
Par Christelle Magaud
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La digitalisation de la consommation a bouleversé les codes du commerce. Plus exigeants, moins patients, les [...]
Par Marie-Juliette Levin
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La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Ebay propose [...]
Par Mallory Lalanne
Le baromètre de l'expérience client, mené depuis 4 ans par BETC Fullsix, mesure les critères les plus [...]
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Un accord substantiel à huit chiffres ouvre la voie à l'intégration d'Inviqa, spécialiste de la conception [...]
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