Le rapport CX Trends 2024 annonce une transition rapide des entreprises vers un CX intelligent. Le point avec Sophie Pietremont, directrice marketing Europe du sud Zendesk.
Par Véronique Meot
3 min.![Le support clients de Schneider Electric certifié Service [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/1/400049/support-clients-Schneider-Electric-certifie-Service-France-Garanti-L.jpg)
Schneider Electric, acteur de la transformation numérique de la gestion de l'énergie et des automatismes, vient [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.!['La désintermédiation de la relation client a commencé', [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/1/399892/Matthieu-Jolly-Responsable-Innovation-Services-chez-Echangeur-BnP-L.jpg)
À en croire la 10ème édition du rapport Echangeur BNP Paribas Personal Finance, l'individualisation de la [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![De l'IA à la durabilité, cinq tendances clés qui façonneront le [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/1/400004/durabilite-cinq-tendances-cles-qui-L.jpg)
L'année 2024 marque un tournant dans le monde du commerce électronique. Poussées par des avancées technologiques [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![Ping Identity souligne l'importance de la confiance et de la [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/1/399956/Ping-Identity-souligne-importance-confiance--L.jpg)
À l'occasion de la Data Privacy Week, Patrick Harding, Chief Product Architect chez Ping Identity, met en lumière [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![Comment la Gen AI Transforme l'Expérience Client et la Gestion [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/1/399890/Comment-Gen-Transforme-Experience-Client--L.jpg)
69% des professionnels de la vente pensent que l'IA peut les aider à personnaliser l'expérience client. Alors que [...]
Par Jérôme Pouponnot
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En 5 ans, Floa Bank a transformé sa relation client et a fait le pari de l'innovation technologique tout en [...]
Par Véronique Meot
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À l'ère de l'hyperconnectivité, les réseaux sociaux sont bien plus que de simples espaces d'échanges. Devenus des [...]
Par Jérôme Pouponnot
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imagino, entreprise française spécialisée dans la gestion de la relation clients, a récemment organisé Reach your [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[Tribune] E-commerce 2024, les 5 tendances majeures qui [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/1/399783/Triubune-commerce-2024-tendances-majeures-qui-L.jpg)
Aujourd'hui, le e-commerce s'est imposé comme un élément central du paysage commercial mondial, nécessitant pour [...]
Par Jérôme Pouponnot
5 min.![Movianto nomme Nicolas Virmoux et se renforce avec la création [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/1/399708/nicolas-Virmoux-L.jpg)
En annonçant la nomination de Nicolas Virmoux au sein de l'équipe de direction de sa filiale française, Movianto [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![#NRF 2024 « Le marché du CRM combine la puissance de la Data et [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/1/399673/Florent-Chaussade-Vice-President-Commerce-Biens-Consommation-Salesforce-L.jpg)
En marge de la NRF, le salon international du retail, qui se tiendra du 13 au 16 janvier prochain à New-York, [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Avec plus de 350 magasins en France, 539 dans le monde et une présence dans 23 pays, Schmidt continue d'innover [...]
Par Jérôme Pouponnot
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L'importance de l'optimisation des stocks, de l'offre d'expériences d'achat plus transparentes sur tous les [...]
Par Jérôme Pouponnot
5 min.![Élu Service Client de l'année 18e Édition : les inscriptions [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/1/399631/elu-Service-Client-annee-18e-edition-inscriptions-L.jpg)
La campagne d'inscriptions de la 18e édition de l'Élection du Service Client de l'Année est lancée. Avec son [...]
Par Antoine Vella
3 min.![[Triubne] Secteur du prêt-à-porter, comment réenchanter la [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/1/397326/Triubne-Secteur-pret-porter-comment-reenchanter--L.jpg)
Inflation, incertitudes géopolitiques, tensions sur la chaîne d'approvisionnement...le secteur du prêt-à-porter [...]
Par Laurent Homeyer, Industry Advisor, Retail Workday
4 min.![[Tribune] Solde d'hiver : 6 conseils pour faire la différence](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/1/396063/Gregoire-Leclercq-directeur-general-delegue-groupe-EBP-L.jpg)
Autrefois attendus comme une période de bonnes affaires, les soldes qui débuteront le 10 janvier 2024 n'ont [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![La dernière mise à jour de Yext améliore la visibilité et [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/1/396064/derniere-mise-jour-Yext-ameliore-visibilite-L.jpg)
Yext, plateforme d'optimisation de l'expérience de recherche basée sur l'IA, annonce la disponibilité de sa [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[CX Paris 2023] SNCF Connect : simplifier et augmenter [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/1/400172/SnCF-Connect-simplifier-augmenter-experience-client-grace--L.jpg)
Les mobilités du quotidien évoluent et se réinventent pour répondre aux besoins des voyageurs. En tant [...]
Par Antoine Vella
1 min.![[CX Paris 2023] L'obsession de la simplicité au service de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/1/400174/obsession-simplicite-service-experience-L.jpg)
Faciliter la vie des clients, telle est l'ambition affichée de FLOA, leader français des facilités de paiement [...]
Par Antoine Vella
1 min.![[CX Paris 2023] Analyse sémantique, NPS, IA.. des outils de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/1/400149/Analyse-semantique-nPS-outils-pilotage-service-L.jpg)
Lors de cette table ronde Emilie Serra, Leader de l'expérience client, Jules (entreprise française de magasins de [...]
Par Antoine Vella
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Pour commencer l'année en beauté, la rédaction vous propose une rétrospective des interviews menées ces derniers [...]
Par La rédaction
Jean-Daniel Guyot, cofondateur et président du directoire de Memo Bank, ex-dirigeant de Captaine Train, a [...]
Par Véronique Meot
3 min.![Stellantis s'appuie sur la réalité virtuelle pour la vente de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/11/386785/Stellantis-appuie-realite-virtuelle-vente-L.jpg)
Le groupe automobile Stellantis s'associe à LS Group, développeur de logiciels, pour redéfinir l'expérience [...]
Par Antoine Vella
2 min.![Pourquoi Accor et Pathé-Gaumont remodèlent leur stratégie [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/11/386563/Caroline-Benard-global-SVP-marketing-communication-Accor-Beatrice-L.jpg)
À l'occasion du 10e Marketing Day, Pathé-Gaumont et Accor reviennent sur leur stratégie en matière de relation [...]
Par Lisa Henry
3 min.![Kiabi dévoile sa vision de l'expérience client de demain où le [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/DIAPORAMA/2023/11/386579/Kiabi-devoile-vision-experience-client-demain-L.jpg)
Kiabi, la marque internationale et emblématique de la mode accessible pour toute la famille, entreprend une [...]
Par Emmanuelle Serrano
![Juliette Delcourt rejoint Audika en tant que directrice [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/11/386396/Juliette-Delcourt-rejoint-Audika-tant-que-directrice-marketing--L.jpg)
Juliette Delcourt a été désignée directrice marketing et expérience client chez Audika. Avec une expérience au [...]
Par Antoine Vella
2 min.![Stéphanie Rozan est désignée directrice générale clients de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/10/385787/Stephanie-Rozan-rejoint-Comex-chez-Afflelou-L.jpg)
Stéphanie Rozan prend la direction générale clients de l'opticien-lunetier Afflelou. A cette occasion, elle [...]
Par Antoine Vella
2 min.![Dps et Qualimétrie publient le premier baromètre d'impact [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/10/385713/Dps-Qualimetrie-publient-premier-barometre-impact-relationnel-L.jpg)
L'agence d'impact relationnel dps dévoile le premier baromètre d'impact relationnel sectoriel, élaboré en [...]
Par Antoine Vella
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Stelliant, entreprise spécialisée dans les services aux acteurs de l'assurance, lance sa nouvelle branche [...]
Par Antoine Vella
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