![86 % des consommateurs prêts à débourser davantage pour vivre une meilleure [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_317,w_606/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/3/379627/consommateurs-prets-debourser-davantage-vivre-une-LE.jpg)
La clé de la réussite commerciale ? L'empathie selon les trois quarts (79 %) des Pdg. La capacité à interpréter les émotions permet d'offrir une bonne expérience client et d'importants gains financiers, selon les sondés.
Par Maëlle Chetal Gaillard
4 min.![Einstein GPT : la nouvelle IA générative dédiée au CRM lancée [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/3/379647/Einstein-GPT-nouvelle-generative-dediee-CRM-lancee-L.jpg)
Salesforce vient d'annoncer le lancement d'Einstein GPT, sa technologie d'IA générative adaptée au CRM. De quoi [...]
Par Barbara Haddad
2 min.![« Proximité et exemplarité managériale au service de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/3/379494/Proximite-exemplarite-manageriale-service-experience-L.jpg)
Aller à la rencontre des collaborateurs qui opèrent au quotidien auprès des clients profite à tous, tel est en [...]
Par Véronique Meot
3 min.![[Tribune] Relation client & télévente : nouvelles [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/3/379465/Tribune-Relation-client-televente-nouvelles-reglementations-nouvelles-relations-L.jpg)
La relation client doit naviguer dans un cadre réglementaire en perpétuelle évolution, et les textes de loi [...]
Par Julien Rolando, Directeur de Projets, Armatis
4 min.![Le spécialiste de l'expérience client Sitel Group change de nom [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/3/379490/specialiste-experience-client-Sitel-Group-change--L.jpg)
Sitel Group® est l'un des principaux acteurs mondiaux de l'expérience client (CX). L'entreprise annonce en ce [...]
Par Barbara Haddad
3 min.![Développer une stratégie 'life-centric' : 5 pistes proposées [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/2/379395/Developper-strategie-life-centric-pistes-proposees-par-Accenture-L.jpg)
Selon le dernier rapport d'Accenture, The Life Centricity Playbook, le comportement des consommateurs évolue plus [...]
Par Barbara Haddad
4 min.![Majorel et Wilco s'unissent pour renforcer l'innovation en [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/2/379185/Majorel-Wilco-unissent-renforcer-innovation--L.jpg)
Majorel, acteur mondial de la gestion de l'expérience client, vient d'annoncer la signature d'un partenariat avec [...]
Par Barbara Haddad
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Les Français évoluent actuellement dans un contexte tendu : quelles sont leurs préoccupations et comment [...]
Par Barbara Haddad
2 min.![[Tribune] Monétiser l'expérience client : réconcilier [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/1/378655/Tribune-Monetiser-experience-client-reconcilier-irreconciliable--L.jpg)
Comment rapprocher deux notions souvent bien distinctes de la stratégie d'une entreprise ? La monétisation répond [...]
Par Eytan Hattem, Chief Customer Experience chez Prodware.
5 min.![« Aider les marques à proposer des expériences immersives et [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/1/378474/Aider-marques-proposer-experiences-immersives--L.jpg)
Jérôme Duron, directeur du développement de Majorel France, commente le lancement de Majorel X, une offre dédiée [...]
Par Véronique Meot
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Avaya, fournisseur de solutions pour améliorer et simplifier les communications et la collaboration, dévoile les [...]
Par La rédaction
5 min.![[Reportage] Lacoste en mode XXL sur les Champs-Élysées](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/DIAPORAMA/2023/1/378137/magasin-Lacoste-L.jpg)
La marque rendue célèbre par ses polos depuis 1933 ouvre sa plus grande boutique au monde dans la célèbre avenue [...]
Par Dalila Bouaziz
![Comment la personnalisation client vient-elle rendre [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/1/378091/experience-client-hotel-L.jpg)
Pour l'hôtel Maison Mère, la personnalisation est essentielle dans son objectif d'améliorer constamment son [...]
Par Barbara Haddad
2 min.![[Reportage] Monoprix Maison, nouvelle destination déco](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/DIAPORAMA/2023/1/377983/Reportage-Monoprix-Maison-nouvelle-destination-deco-L.jpg)
Le distributeur dévoile sa première boutique dédiée à l'univers de la maison dans le centre commercial So Ouest, [...]
Par Dalila Bouaziz
Patricia Michellier, nommée directrice expérience client & communication en début d'année 2022, explique la [...]
Par Véronique Meot
3 min.![[Tribune] Expérience client : les 4 tendances qui marqueront 2023](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/12/377896/tendances-experience-client-2023-L.jpg)
Suvish Viswanathan, Directeur Marketing Royaume-Uni et Europe chez Zoho, analyse les tendances qui marqueront [...]
Par Suvish Viswanathan, Directeur Marketing Royaume-Uni et Europe chez Zoho
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Krys, Optic 2000, Cultura, Nespresso et Biocoop... Michaël Pudlowski, director, digital & customer chez KPMG [...]
Par Véronique Meot
4 min.
Ce partenariat a pour but de permettre aux marques d'accélérer le déploiement de leur stratégie pour migrer vers [...]
Par La rédaction
2 min.![« Ajouter l'image à la voix et à l'écrit aura un impact [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/12/377201/Ajouter-image-voix--L.jpg)
À l'occasion de la sortie de son ouvrage « Think Human », Olivier Duha, président cofondateur de Webhelp revient [...]
Par Véronique Meot
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En 2023, l'expérience client continuera d'être plus que jamais au coeur des préoccupations des entreprises : [...]
Par Julien Rio, AVP - Marketing International de RingCentral
5 min.![La formation : clé de voûte d'une expérience client et [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/12/377356/formation-cle-voute-experience-client--L.jpg)
Si ces dernières années ont été un formidable accélérateur de transformation de l'organisation du travail avec [...]
Par Adrien Fusade - Head of Sales - Learning Tribes chez Sitel Group
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Post pandémie, les envies de voyages sont fortes, avec une hausse des demandes tant des séjours en France qu'à [...]
Par Webhelp
3 min.![« Les grands donneurs d'ordre souhaitent une cartographie [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/11/376747/grands-donneurs-ordre-souhaitent-cartographie-precise-L.jpg)
Jean-Luc Vecchio, directeur du pôle conseil et intégration Europe de Tessi, nous livre sa vision de l'expérience [...]
Par Véronique Meot
3 min.![« Think human, la révolution de l'expérience client à l'heure [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/11/376668/Think-human-revolution-experience-client--L.jpg)
Olivier Duha, PDG de Webhelp publie son premier ouvrage et revient sur 20 ans d'innovation dans le domaine de la [...]
Par Pierre-Nicolas Krimianis
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De nouvelles tendances s'installent de manière plus pérenne dans le retail via des concepts inédits ou des [...]
Par Dalila Bouaziz
![[Tribune] E-commerce B2B : intégrer les nouvelles pratiques [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/11/376124/Tribune-commerce-B2B-integrer-nouvelles-pratiques--L.jpg)
Longtemps restée dans l'ombre de l'e-commerce B2C, l'activité des ventes B2B connaît une ascension fulgurante [...]
Par Erwan Dion, responsable offres e-commerce chez Niji
5 min.
Présentées au Sitecore Symposium 2022, qui a lieu à Chicago du 17 au 20 octobre, les nouvelles offres et mises à [...]
Par La rédaction
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Les enseignes dépenseront 6,5 milliards d'euros dans l'intelligence artificielle en 2022 selon Juniper Research, [...]
Par Christelle Magaud
Lors de la conférence « Nice Interaction 2022 » qui s'est tenue le 11 octobre, au Pavillon d'Armenonville à [...]
Par Pierre-Nicolas Krimianis
3 min.
Lydie Delattre, présidente de l'association Mardi en Huit de l'Ouest, organisatrice du salon de la relation [...]
Par Véronique Meot
3 min.
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