Le spécialiste de la gestion de l'expérience client et employé, annonce la nomination de Agnieszka May-Sadowska en tant que Senior Vice President (SVP) à la tête de l'ensemble de la région Europe, et la promotion de Marta Kin au poste de Vice President International Marketing.
Par La rédaction
2 min.![[CX Paris 2022] Kiko Milano : la marque employé avant la marque [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/6/373300/Paris-2022-Kiko-Milano-marque-employe-avant-L.jpg)
Référence de la cosmétique italienne en France, Kiko Milano a pris en considération les difficultés rencontrées [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[CX Paris 2022] L'écoute au coeur de l'expérience client de la Macif](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/6/373250/Paris-2022-ecoute-coeur--L.jpg)
Zoom sur l'exemple Macif qui place au coeur de sa stratégie l'Humain au travers d'actions qui permettent à ses [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![Nathalie Gamby, Directrice Marketing et Experience Client [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/5/372181/nathalie-Gamby-Directrice-Marketing-Experience-Client-Thermomix-Kobold-L.jpg)
La vente à distance, basée sur le principe de la démonstration à domicile, est au coeur du contrat relationnel de [...]
Par Marie-Juliette Levin
6 min.![[Tribune] Comment mettre l'expérience collaborateur au service [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/4/371406/Tribune-Comment-mettre-experience-collaborateur-service--L.jpg)
Facteur incontournable de conversion et de fidélisation, la satisfaction client est au coeur des préoccupations [...]
Par Christophe Amouroux, Président de Twelve Consulting
4 min.!['L'information produit représente la clé d'une expérience [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/4/371266/Emeric-Koda-directeur-commercial-Europe-Sud-Akeneo--L.jpg)
Emeric Koda, directeur commercial Europe du Sud chez Akeneo, spécialiste de la gestion de l'expérience produit [...]
Par Véronique Meot
3 min.!['La reconnaissance de Frost & Sullivan valide le positionnement [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/4/371106/Mehdi-Benabdallah-directeur-marketing-innovation-Comdata-Group--L.jpg)
Comdata, fournisseur de services d'externalisation de l'expérience client, qui vient de se rapprocher de Konecta, [...]
Par Véronique Meot
2 min.!['La commodité et la flexibilité sont les deux principaux [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/4/370914/commodite-flexibilite-sont-deux-principaux-moteurs-L.jpg)
Barbara Sessa, Senior Vice President, Head of Digital Consumer Product chez Mastercard revient dans cette [...]
Par propos recueillis par Marie Juliette Levin
5 min.
Lors de la plénière d'ouverture du salon Stratégie-Clients animée par Eric Dadian, président de l'AFRC, trois [...]
Par Christelle Magaud
3 min.![[Enquête] Les nouveaux visages du 'consommateur citoyen'](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/3/370677/Commuter-People-Rush-Hour-Busy-City-Concept-L.jpg)
La digitalisation de la consommation a bouleversé les codes du commerce. Plus exigeants, moins patients, les [...]
Par Marie-Juliette Levin
8 min.
La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Ebay propose [...]
Par Mallory Lalanne
Le baromètre de l'expérience client, mené depuis 4 ans par BETC Fullsix, mesure les critères les plus [...]
Par Marie-juliette Levin
5 min.
Un accord substantiel à huit chiffres ouvre la voie à l'intégration d'Inviqa, spécialiste de la conception [...]
Par La rédaction
4 min.
Frost and Sullivan a désigné Webhelp comme le fournisseur de services d'externalisation d'expérience client le [...]
Par La rédaction
3 min.
Point de vente autonome, réalité et vendeur augmentés, bornes interactives... l'expérience client en magasin [...]
Par José Roda
Zendesk a publié les tendances de l'expérience client 2022 au mois de janvier, Chams Ejjaouani, senior director [...]
Par Véronique Meot
3 min.
De nouvelles tendances s'installent de manière plus pérenne dans le retail via des concepts inédits ou des [...]
Par Dalila Bouaziz
L'évolution des comportements d'achat des clients poussent les commerçants à repenser leurs stratégies pour [...]
Par Doriane Dos Santos
2 min.![Expérience client : quelles sont les attentes des clients et [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/1/368860/Experience-client-quelles-sont-attentes-clients-strategies-entreprise--L.jpg)
Zendesk propose son rapport annuel sur les tendances de l'expérience client devenue impérative pour la croissance [...]
Par La rédaction
4 min.!['La commodité et la flexibilité sont les deux principaux [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto)
Barbara Sessa, Senior Vice President, Head of Digital Consumer Product chez Mastercard revient dans cette [...]
Par Propos receuillis par Marie Juliette Levin
5 min.
Dans son ouvrage très didactique, Customer Experience (Re)Design, Valérie Vax propose une approche systémique [...]
Par Marie-juliette Levin
3 min.![[CX PARIS 21] Business case / Quand l'Expérience client devient [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/WEBREPORTAGE/2021/12/367566/PARIS-Business-case-Quand-Experience-client-L.jpg)
Sébastien Bernard, Co-fondateur de Zepresenters met en lumière la manière d'apprendre à créer le désir de se [...]
Par Jérôme Pouponnot
![[CX PARIS 21] Interview / Réinvention 2025 : l'expérience [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/WEBREPORTAGE/2021/12/367567/PARIS-Interview-Reinvention-2025-experience-client-L.jpg)
Claire Dollez, journaliste et animatrice A content Story interviewe Florent Champigny, Directeur E-commerce et [...]
Par Jérôme Pouponnot
1 min.![[CX PARIS 21] Keynote : les top trends de l'expérience client](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/WEBREPORTAGE/2021/12/367570/PARIS-Keynote-top-trends--L.jpg)
Olivier Vigneaux, Président de la Délégation Customer Marketing et Président BETC FULLSIX, AACC présente les [...]
Par Jérôme Pouponnot
![[CX PARIS 21] Interview / Comment proposer une expérience [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/WEBREPORTAGE/2021/12/367572/PARIS-Interview-Comment-proposer-experience-client-L.jpg)
Bastien Valensi, CEO & FOUNDER de CABAIA explique comment CABAIA met l'expérience client au coeur de son modèle.
Par Jérôme Pouponnot
![[CXParis21] Comment proposer une expérience client [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/12/367459/CXParis21-Comment-proposer-experience-client-differenciante-temoignage-Cabaia-L.jpg)
Conception, distribution, communication... comment la DNVB (Digital Native Vertical Brand) Cabaia, marque [...]
Par Dalila Bouaziz
3 min.
Déçus des services client, les Français sont en quête de solutions plus directes et performantes au risque de se [...]
Par La rédaction
4 min.![[Étude] Les entreprises peinent à atteindre leurs objectifs [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/11/366343/etude-entreprises-peinent-atteindre-leurs-objectifs-dans-relation-client-L.jpg)
Une PME ou ETI sur quatre utilise une stratégie de vente et de communication omnicanale révèle l'étude d'Opinion [...]
Par Mikerlange Dalcé
4 min.
Dan Gingiss, coach et conférencier en expérience client, a exposé lors de l'édition 2021 du Leader Insights Forum [...]
Par CHRISTINE MONTFORT
3 min.![Leader Insights Forum de Teleperformance: 6 mois à 2 ans pour [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/10/365970/Leader-Insights-Forum-Teleperformance-mois-ans-tirer-parti-nouvelles-habitudes-L.jpg)
Steven Van Belleghem, spécialiste en expérience client, a ouvert jeudi 21 octobre l'édition 2021 du Leader [...]
Par CHRISTINE MONTFORT
3 min.
Inscrivez-vous à la Newsletter pour recevoir les dernières actualités
Abonnez-vous à Relation Client Mag et accédez en avant-première à des dossiers exclusifs !
Se connecter
