Stéphanie Rozan prend la direction générale clients de l'opticien-lunetier Afflelou. A cette occasion, elle rejoint le comex. Elle aura pour mission de superviser les pôles marketing, digital et communication du groupe.
Par Antoine Vella
2 min.![Dps et Qualimétrie publient le premier baromètre d'impact [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/10/385713/Dps-Qualimetrie-publient-premier-barometre-impact-relationnel-L.jpg)
L'agence d'impact relationnel dps dévoile le premier baromètre d'impact relationnel sectoriel, élaboré en [...]
Par Antoine Vella
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Stelliant, entreprise spécialisée dans les services aux acteurs de l'assurance, lance sa nouvelle branche [...]
Par Antoine Vella
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Jeudi 12 octobre, Camif présente « 24 heures dans la vie d'un meuble » au Maif Social Club. L'occasion pour [...]
Par Véronique Meot
2 min.![[Académie du Service] Pôle emploi et Elior France expliquent [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/9/385268/Cecile-Bianconi-L.jpg)
Lors d'un colloque organisé par l'Académie du Service, Cécile Bianconi, directrice de la relation et l'expérience [...]
Par Antoine Vella
5 min.![SAP lance un programme d'accélérateur de start-up autour de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/9/384946/The-Manager-Concept-business-vector-illustration-Leadership-Successful-Achie-L.jpg)
L'éditeur de logiciels SAP lance un programme d'accélération pour les start-up spécialisées dans l'expérience [...]
Par Antoine Vella
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Société spécialisée dans la transformation numérique, la gestion de l'énergie et l'automatisation, Schneider [...]
Par Antoine Vella
2 min.![Genesys et Salesforce lancent une solution de gestion de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/9/384715/Genesys-Salesforce-lancent-solution-gestion--L.jpg)
Les groupes Genesys et Salesforce s'associent et lancent "CX Cloud from Genesys and Salesforce", une solution de [...]
Par Antoine Vella
3 min.![[Tribune] Orientation Client : le temps de l'approche [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/8/384524/Tribune-Orientation-Client-temps-approche-intrapreneuriale-L.jpg)
Expérience Client, centricité Client, satisfaction Client, culture Client... sont autant de déclinaisons [...]
Par Raphaël Krivine (AXA Banque)
18 min.![Relation client : les Français ne sont pas aussi râleurs qu'on [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/7/384130/Fran-ais-plaignent-pas-plus--L.jpg)
Malgré sa réputation de râleur invétéré, le consommateur français ne se plaindrait qu'une fois par an auprès des [...]
Par Lisa Henry
2 min.![Techno vs humain : les bonnes pratiques au service de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/7/383953/Techno-humain-bonnes-pratiques-service--L.jpg)
La technologie envahit notre quotidien. Parfois crainte, elle doit pourtant être perçue comme une aide au sein [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Les Français ont renoué avec le goût du voyage, créant une dynamique positive pour les acteurs du tourisme. Ces [...]
Par Barbara Haddad
13 min.![Les bases de connaissances, un atout pour une relation client [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/TRIBUNE/2023/7/383905/president-cofondateur-Smart-Tribune-L.jpg)
Dans un paysage commercial en perpétuelle évolution, où les attentes des consommateurs sont en constante [...]
Par Jérémy Gallemard, président et cofondateur de Smart Tribune
3 min.!['L'expérience clients est l'enjeu numéro 1 de la stratégie de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/6/383345/experience-clients-est-enjeu-numero--L.jpg)
Céline Sarrazin, directrice de l'expérience clients chez Bouygues Immobilier, commente les engagements du [...]
Par Véronique Meot
3 min.![Freshworks veut rendre l'IA plus accessible dans tous les [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/6/383397/generative-Freshworks-apporte-ameliorations-Freddy-son-assistant-L.jpg)
Freshworks Inc. annonce l'extension de Freddy AI, son assistant alimenté par l'intelligence artificielle, avec [...]
Par Emmanuelle Serrano
4 min.![Valtech s'associe à Akeneo pour renforcer son offre de gestion [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/6/383185/Valtech-associe-Akeneo-renforcer-son-offre--L.jpg)
L'agence digitale Valtech a annoncé un partenariat avec Akeneo, spécialiste de l'expérience produit, renforçant [...]
Par Lisa Henry
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One to One Digital Marketing Biarritz devient One to One Expérience Client. L'évènement, qui se tiendra du 3 au 5 [...]
Par Véronique Meot
3 min.![Esker Digital Days : 'l'excellence opérationnelle est un [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/6/382951/excellence-operationnelle-service-experience-client--L.jpg)
Atteindre l'excellence opérationnelle devient un élément fondamental pour toutes entreprises : cela permet entre [...]
Par Maëlle Chetal Gaillard
2 min.![« Les collaborateurs alimentent la réflexion autour de la voix [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/5/381779/collaborateurs-alimentent-reflexion-autour-voix-L.jpg)
Julien Mouzard, directeur de la relation client de Ma French Bank, filiale de La Banque Postale, revient sur [...]
Par Véronique Meot
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Saur France, service de distribution d'eau et de traitement des eaux usées, a engagé un projet de transformation [...]
Par Véronique Meot
3 min.![[Tribune] La considération client : la grande oubliée des [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/4/381154/consideration-client-grande-oubliee-services-support-L.jpg)
Il ne devrait plus être nécessaire de le rappeler mais pourtant : un client insatisfait fait plus de bruit qu'un [...]
Par Antoine Perdreau, expert ITSM au sein du groupe ISILOG
5 min.![[Tribune] La cohérence de l'expérience collaborateur et de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/4/380886/indispensable-lien-entre-experience-employe-client-L.jpg)
L'expérience client est primordiale, mais ne doit pas se faire aux dépens de l'expérience collaborateur. Les deux [...]
Par Gareth Hutchins, directeur solution architecture Europe et Amérique du Nord d'OpenText
3 min.!['Nous travaillons la préférence à la marque par les produits, [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/4/381009/nous-travaillons-preference-marque-par-produits-L.jpg)
Schneider Electric va à la rencontre de ses clients via la « Route Verte », un dispositif itinérant déployé en [...]
Par Véronique Meot
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Sodexo Services Avantages et Récompenses (Sodexo BRS), accélère sa transition numérique grâce à la solution [...]
Par Maëlle Chetal Gaillard
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Les marques doivent allier l'expérience client et les engagements RSE, pour cela, elles misent sur l'expérience à [...]
Par Lisa Henry
4 min.![Pega va intégrer en 2023 l'IA générative dans l'optique [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/3/379981/Pega-integrer-2023-generative-dans--L.jpg)
Pega fournit une plateforme low-code qui propose des solutions d'aide à la décision basées sur l'IA et [...]
Par Barbara Haddad
2 min.![[Tribune] Comment aborder l'expérience client dans le métavers ?](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/3/379892/Tribune-Comment-aborder-experience-client-dans-metavers-L.jpg)
Bien que le métavers, qui permet d'offrir des expériences du monde réel dans un monde virtuel, n'en soit qu'à ses [...]
Par Tribune de François Rachez, Directeur Avant-vente chez AVAYA FRANCE
6 min.![Focus sur cinq enseignes qui bichonnent l'expérience de leurs [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/DIAPORAMA/2023/3/379818/Focus-cinq-enseignes-qui-bichonnent-experience-leurs-L.jpg)
2023 s'annonce pleine de rebondissement pour les retailers. Cette année, les points de vente vont devoir [...]
Par Dalila Bouaziz
![Comment aligner les marques avec les nouvelles attentes des [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/3/379836/Comment-aligner-marques-nouvelles-attentes-consommateurs-L.jpg)
Tendances des consommateurs français, accélération des échanges digitaux... Découvrez dans l'interview de [...]
Par Nice
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Avec les bouleversements que notre société a récemment connus, l'IA est devenue indispensable pour les équipes [...]
Par ServiceNow
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