![[Réclamations clients] Quels parcours dans les achats alimentaires?](/Img/INFOGRAPHIE/2016/6/306202/Reclamations-clients-Quels-parcours-dans-achats-alimentaires--LE.jpg)
![[Réclamations clients] Quels parcours dans les achats alimentaires?](/Img/INFOGRAPHIE/2016/6/306202/Reclamations-clients-Quels-parcours-dans-achats-alimentaires--L.jpg)
Le spécialiste de la relation client Teleperformance a dévoilé son baromètre "La valeur de l'expérience client". La rédaction de Relation Client Mag a résumé en infographie les principales tendances en matière de réclamations clients par secteur. Focus sur les achats alimentaires.
Par Bénédicte Gouttebroze
Le laboratoire pharmaceutique Bristol-Myers Squibb travaille à modifier sa stratégie commerciale de push à pull. [...]
Par Laure Trehorel
3 min.![[Vidéo]Les tendances du Marketing Digital vues par les Big Boss](/Img/BREVE/2016/6/306032/Les-tendances-Marketing-Digital-vues-par-Big-Boss-L.jpg)
A l'occasion des Big Boss Summer, les décideurs du digital reviennent en vidéo sur les principales tendances du secteur.
Par Alizée Divialle
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Par Floriane Salgues
A l'heure du numérique, expérience client et qualité de vie au travail des collaborateurs sont intimement liés. [...]
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Coup d'envoi de la 5e édition du Gala de l'Expérience Client. Plus de 200 participants sont attendus au Pavillon [...]
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Face aux évolutions technologiques, le métier de CMO se réinvente et élargit ses missions. D'après une étude de [...]
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3 min.![[Tribune] L'expérience client : business as unusual](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAAAAACH5BAEKAAEALAAAAAABAAEAAAICTAEAOw==)
Pour Laurence Body, consultante et designer d'expérience client, finie l'économie de service. Nous sommes entrés [...]
Par Claire Morel
4 min.![Comment bien exploiter les données pour améliorer l'expérience [...]](/Img/BREVE/2016/4/303930/Comment-bien-exploiter-donnees-ameliorer-experience-client--L.jpg)
À l'occasion du salon Stratégie Clients, Les Echos, AccorHotels, Delamaison et Devred témoignent du type de [...]
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Si les points de contact se multiplient, ils manquent encore d'homogénéité tant dans leur usage que dans le [...]
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Nouveaux points de contact entre les marques et les consommateurs, les boutons connectés s'invitent de plus en [...]
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Chez Sephora, on surveille de près la voix des clients. Clarisse Jouenne, responsable de la relation client, [...]
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Ciblage et personnalisation, optimisation de contenu, engagement sur les médias sociaux... Telles sont les trois [...]
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L'oculus Rift, le Samsung Gear VR ou le Google Cardboard, pour ne citer qu'eux. Peu à peu, les casques de réalité [...]
Par Aurélie Baffert
![L'Occitane : "Nous oeuvrons à la construction d'une expérience [...]](/Img/ALAUNE/2015/11/20802/Occitane-nous-oeuvrons-construction-experience-client-360--L.jpg)
La marque de produits de beauté L'Occitane en Provence relève le défi d'une relation client multicanale. [...]
Par Floriane Salgues et Paul Monin
4 min.![[Tribune] L'engagement client, et maintenant?](/Img/ALAUNE/2015/11/20782/Tribune-engagement-client-maintenant--L.jpg)
Aaron Miller, directeur en charge de l'UE et architecte en chef de la division entreprise numérique chez Avaya, [...]
Par Aaron Miller
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Quels dispositifs relatifs à la relation client sont mis en place par les acteurs du tourisme ? Quels canaux sont [...]
Par Aurélie Baffert
3 min.![[Tribune] L'Expérience Client ou l'expérience du client](/Img/BREVE/2015/10/260660/Tribune-Experience-Client-experience-client-L.jpg)
Pour qui s'interroge sur la mutation des comportements clients, "l'expérience client" est devenue le sujet [...]
Par Christophe Praud (Maven)
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Fer de lance de l'omnicanalité, modèle d'intégration et d'appropriation des nouvelles technologies, Nespresso [...]
Par José Roda
!["Une stratégie d'expérience client doit correspondre à l'ADN de [...]](/Img/BREVE/2015/10/259857/Une-strategie-experience-client-doit-correspondre-ADn-entreprise-L.jpg)
Suite à la sortie de son ouvrage "Management de l'expérience client" (Editions Pearson), Laurent Deslandres, [...]
Par Claire Morel
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Une expérience client positive,c'est ce que les consommateurs attendent de leurs prestataires de services,plus [...]
Par NICE
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En France, 55% des marques sont classées "médiocres" sous le prisme de l'expérience client. Le Customer [...]
Par AMELLE NEBIA
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Après le digital, l'expérience client fait partie des sujets stratégiques les plus abordés actuellement. [...]
Par Laurent Deslandres (Colorado Conseil)
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Proximité, digital, évasion, tels pourraient être les trois mots symbolisant le mieux l'Agence de Demain, le [...]
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![[Tribune] La relation client, au coeur de la transformation omnicanale](/Img/BREVE/2015/9/258635/Tribune-relation-client-coeur-transformation-omnicanale-L.jpg)
Répondre au client omnicanal exige une évolution des outils mais aussi des compétences, de l'organisation et du [...]
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L'enseigne Tati vient de lancer son application mobile : " Tati Mobile ". Son but ? Prolonger l'expérience de ses [...]
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Moins de produits, un meilleur affichage et une nouvelle application mobile en déploiement... Voilà le nouveau [...]
Par Sihem Fekih
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Les entreprises qui investissent fortement dans l'expérience client sont plus performantes. C'est du moins ce que [...]
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Selon une étude de Genesys, réalisée par The Economist Intelligence Unit, une entreprise dont le dirigeant [...]
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Selon une étude Eptica intitulée " les marques françaises et l'expérience client omnicanal en ligne ", les [...]
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