commercialisation

Un courtier sur le Web
Stratégies

Un courtier sur le Web

Par Patrick Cappelli

Depuis l'ouverture du marché des télécommunications, les offres se multiplient. Le site consotel.fr se propose d'aider particuliers et entreprises à s'y retrouver dans ce [...]

Selligent arpente de nouveaux marchés
Outsourcing

Selligent arpente de nouveaux marchés

Par Nicolas Seguin

L'éditeur de logiciels CRM se positionne sur la péninsule ibérique en partenariat avec Selesta, fournisseur et distributeur espagnol de solutions technologiques. Un premier [...]

Call and Co : une approche par paliers
Outsourcing

Call and Co : une approche par paliers

Par Nicolas Seguin

La nouvelle agence de conseil revendique une spécialisation : la gestion de la relation clients. Et une méthodologie : le "step by step".

Le CRM en Europe : croissance à l'unisson
Outsourcing

Le CRM en Europe : croissance à l'unisson

Par Muriel Jaouën

Sur un marché des services de gestion de la relation clients en forte poussée, la quasi-totalité des fournisseurs d'applications est en croissance, avec, si l'on en croit [...]

Il manquait un challenger sérieux à Siebel
Outsourcing

Il manquait un challenger sérieux à Siebel

Par Muriel Jaouën

Le géant américain des bases de données a, jusqu'à présent, connu un déficit d'image en matière de CRM. Il revendique aujourd'hui la deuxième position du marché derrière [...]

Voxco / Colorado : une alliance pour un marché
Gouvernance

Voxco / Colorado : une alliance pour un marché

Par Nicolas Seguin

En signant un accord de partenariat avec le centre de formation Colorado, Voxco, éditeur de logiciels, compte séduire le marché français des PME/PMI.

Silicomp place le casque très haut
Stratégies

Silicomp place le casque très haut

Par Muriel Jaouën

Ce nouveau venu sur le marché du microcasque fait plutôt dans le haut de gamme, développant des fonctionnalités assez pointues et des ergonomies modulaires.

Charles Grover,
Gouvernance

Charles Grover,

Par William Ramarques

News Bank : fin d'activité à Tours ?
Outsourcing

News Bank : fin d'activité à Tours ?

Par Muriel Jaouën

La filiale de Bank of Scotland pourrait cesser ses activités tourangelles. 110 emplois sont menacés.

Enéide rejoint le groupe Cohéris Atix
Outsourcing

Enéide rejoint le groupe Cohéris Atix

Par Muriel Jaouën

Les deux éditeurs entendent développer une entité commune dédiée au CRM et afficher une position de premier plan sur les plans français et européen.

L'Europe : un marché à plusieurs vitesses
Outsourcing

L'Europe : un marché à plusieurs vitesses

Par Antoine Bienvenu

Le Pelorus Group, société américaine basée dans le New Jersey, spécialisée dans l'étude du secteur des télécoms, s'est penchée sur le marché européen des centres d'appels. [...]

KIM'SAV v3 : du SAV à la solution globale
Techno & UX

KIM'SAV v3 : du SAV à la solution globale

Par François Rouffiac

Kimoce vient d'enrichir les fonctionnalités de son Pack KIM'SAV. La version 3 permet de traiter tous les aspects du front et back-office.

Remedy : du help-desk au CRM
Techno & UX

Remedy : du help-desk au CRM

Par Patrick Cappelli

L'éditeur de solutions de help-desk Remedy veut étendre son champ d'action au customer relationship management (CRM) et aux achats électroniques (e-procurement). En France [...]

Dolphin Telecom : le service clients comme fondement de l'offre
Techno & UX

Dolphin Telecom : le service clients comme fondement de l'offre

Par Muriel Jaouën

Nouvel arrivé sur le marché de la téléphonie mobile en B to B, l'opérateur accompagne le lancement de son offre d'un CRM approprié.

Les grandes manoeuvres du CRM 1/2
Techno & UX

Les grandes manoeuvres du CRM 1/2

Par Patrick Cappelli

Les grandes manoeuvres ont commencé autour des sociétés spécialisées dans la gestion de la relation client (CRM ou customer relationship management). Achats, fusions et partenariats [...]

Les grandes manoeuvres du CRM 2/2
Outsourcing

Les grandes manoeuvres du CRM 2/2

Par Patrick Cappelli

Les grandes manoeuvres ont commencé autour des sociétés spécialisées dans la gestion de la relation client (CRM ou customer relationship management). Achats, fusions et partenariats [...]

Les grands fournisseurs inégaux devant le marché
Outsourcing

Les grands fournisseurs inégaux devant le marché

Par MURIEL JAOUËN

1998 a vu Lucent Technologies prendre la première place sur le marché des centres d'appels en Europe occidentale. C'est ce qu'affirme le cabinet Dataquest, qui a observé [...]

Barclaycard à la conquête de nouveaux marchés
Outsourcing

Barclaycard à la conquête de nouveaux marchés

Par ANTOINE BIENVENU

La division cartes de crédit de Barclays Bank s'attaque aux marchés français, espagnol et grec et renforce son plateau de Dublin dédié aux cartes "internationales", c'est-à-dire [...]

Le boom de l'outsourcing outre-Rhin
Outsourcing

Le boom de l'outsourcing outre-Rhin

Par ANTOINE BIENVENU

L'Allemagne devrait devenir le premier marché européen de l'outsourcing en 2003, détrônant le Royaume-Uni, avec à la clé de fortes opportunités en termes de chiffre d'affaires [...]

Ad Nederlof (Genesys) : « Nous voulons conserver notre indépendance »
Outsourcing

Ad Nederlof (Genesys) : « Nous voulons conserver notre indépendance »

Par PROPOS RECUEILLIS PAR PATRICK CAPPELLI

Pour le senior vice president EMEA de Genesys, le rachat par Alcatel ne devrait pas changer la donne, tant en termes de stratégie que de marketing.

Nortel filialise Clarify pour 2,1 milliards de dollars
Techno & UX

Nortel filialise Clarify pour 2,1 milliards de dollars

Par MURIEL JAOUËN

L'éditeur américain de solutions de front-office Clarify, acteur majeur du marché des logiciels de relation client, continuera de développer ses produits à sa marque. Mais [...]

Alcatel rachète Genesys
Techno & UX

Alcatel rachète Genesys

Par MURIEL JAOUËN

En absorbant le fournisseur américain de solutions CTI, le groupe français entend poursuivre sa mutation vers les marchés à forte croissance et notamment celui des centres [...]

Le marché français appelé à une restructuration
Outsourcing

Le marché français appelé à une restructuration

Par MURIEL JAOUËN

Le cabinet Cesmo publie les résultats d'une étude de 200 pages sur la situation française des centres d'appels. 3,7 milliards de francs de chiffre d'affaires, une croissance [...]