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Nortel filialise Clarify pour 2,1 milliards de dollars
Techno & UX

Nortel filialise Clarify pour 2,1 milliards de dollars

Par MURIEL JAOUËN

L'éditeur américain de solutions de front-office Clarify, acteur majeur du marché des logiciels de relation client, continuera de développer ses produits à sa marque. Mais [...]

Allemagne : 30 000 créations de postes par an
Outsourcing

Allemagne : 30 000 créations de postes par an

Par ANTOINE BIENVENU

Selon Datamonitor, le secteur des centres d'appels devrait créer 148 000 emplois en cinq ans outre-Rhin. Un bémol : pas moins de 82 % des postes seraient à temps partiel. [...]

Bank of America intègre Internet
Stratégies

Bank of America intègre Internet

Par MURIEL JAOUËN

Après une série de fusions et d'acquisitions, la banque nord-américaine fait du Web call center l'une des conditions de sa conformité au marché et de sa croissance.

Le marché français appelé à une restructuration
Outsourcing

Le marché français appelé à une restructuration

Par MURIEL JAOUËN

Le cabinet Cesmo publie les résultats d'une étude de 200 pages sur la situation française des centres d'appels. 3,7 milliards de francs de chiffre d'affaires, une croissance [...]

Alcatel rachète Genesys
Techno & UX

Alcatel rachète Genesys

Par MURIEL JAOUËN

En absorbant le fournisseur américain de solutions CTI, le groupe français entend poursuivre sa mutation vers les marchés à forte croissance et notamment celui des centres [...]

Royaume-Uni : un marché fortement créateur d'emplois
Outsourcing

Royaume-Uni : un marché fortement créateur d'emplois

Par ANTOINE BIENVENU

Selon une étude Datamonitor, les centres d'appels outre-Manche devraient employer dès 2002 davantage de personnes que l'agriculture et l'enseignement réunis.

Onyx s'implante en France
Techno & UX

Onyx s'implante en France

Par ANTOINE BIENVENU

L'éditeur américain affiche ses ambitions sur le marché français des call centers, avec la volonté de devenir dans les 18 mois un acteur important sur le secteur des logiciels [...]

Les visées de Melita sur le marché du multimédia
Outsourcing

Les visées de Melita sur le marché du multimédia

Par MURIEL JAOUËN

L'entreprise d'Atlanta, spécialisée dans les systèmes globaux pour centres d'appels, vient de racheter deux fournisseurs de solutions Internet. Avec l'ambition d'occuper [...]

Le marché français entre en maturité
Outsourcing

Le marché français entre en maturité

Par William Ramarques

Après une période de fort développement, le marché français des centres d'appels devrait infléchir sa croissance pour rentrer dans une phase de maturité. C'est ce que révèle, [...]

Plantronics monte son réseau de distribution
Techno & UX

Plantronics monte son réseau de distribution

Par M. J

Le fabricant de microcasques, leader mondial et européen, entend combler le retard pris en France.

Alliance contre les systèmes propriétaires
Techno & UX

Alliance contre les systèmes propriétaires

Par F. R

Réuni autour de Dialogic, un groupe d'entreprises du monde des télécoms veut promouvoir les plates-formes ouvertes.

Centres d'appels : un marché de 3 milliards de francs
Outsourcing

Centres d'appels : un marché de 3 milliards de francs

Par MURIEL JAOUËN

Cesmo, cabinet d'études spécialisé dans les télécommunications, a mené une étude sur le marché des call centers en France.

TSC Europe prospecte les grands projets
Outsourcing

TSC Europe prospecte les grands projets

Par MURIEL JAOUËN

En s'attaquant au marché français, l'intégrateur américain ajoute une pierre à sa politique d'implantation en Europe. Avec une cible bien identifiée : les call centers d'au [...]

Vers une plate-forme de communication multimédia
Outsourcing

Vers une plate-forme de communication multimédia

Par FRANÇOIS ROUFFIAC

En trois ans, Lucent Technologies BCS s'est installé parmi les premiers acteurs du marché français des systèmes de télécommunications. Bilan et perspectives avec son directeur [...]

LE CREATEUR DES AVATARS DE LA RELATION CLIENT
Techno & UX

LE CREATEUR DES AVATARS DE LA RELATION CLIENT

Par CLAIRE MOREL

Avec sa société, VirtuOz, Alexandre Lebrun propose aux entreprises, depuis dix ans, de venir en aide à leurs clients avec des agents virtuels intelligents multiligues. Présente [...]

LE MAROCAIN OUTSOURCIA VA RACHETER LE FRANCAIS AS-COM
Outsourcing

LE MAROCAIN OUTSOURCIA VA RACHETER LE FRANCAIS AS-COM

Par CLAIRE MOREL

Né en France en 2003, le spécialiste de l'off-shore au Maroc va racheter As-com, opérateur français de centres d'appels.

LE MARCHE DE L'OUTSOURCING EN EBULLITION
Outsourcing

LE MARCHE DE L'OUTSOURCING EN EBULLITION

Par Jérôme Pouponnot

La dernière année vécue par les outsourceurs n'a pas été un long fleuve tranquille, loin s'en faut. Les soubresauts du numéro un mondial, Teleperformance, continuent de faire [...]

L'OFF-SHORE, UN MARCHE QUI GAGNE EN MATURITE
Outsourcing

L'OFF-SHORE, UN MARCHE QUI GAGNE EN MATURITE

Par ASTRID DE MONTBEILLARD

Le marché de l' off-shore poursuit sa croissance au même rythme que celui de l'in-shore. arrivé à maturité, il séduit toujours de nouveaux donneurs d'ordres, qui privilégient [...]

SEBASTIEN ROHART PHOTOBOXDirecteur général Europe continentale
Stratégies

SEBASTIEN ROHART PHOTOBOXDirecteur général Europe continentale

Par FRANCOIS ROUFFIAC

Pour réussir, un site d'e-commerce se doit non seulement de mettre en place un marketing mix efficace, mais aussi de dialoguer avec ses clients. Une conviction qui a amené [...]

L'OUTSOURCING NE CONNAIT PAS LA CRISE
Outsourcing

L'OUTSOURCING NE CONNAIT PAS LA CRISE

Par CLAIRE MOREL

Malgré une fin d'année 2008 morose, les outsourceurs gardent le sourire. Le contexte économique mondial et national n'a manifestement pas trop marqué leur activité et la [...]

INTRA CALL CENTER REJOINT CCA INTERNATIONAL
Outsourcing

INTRA CALL CENTER REJOINT CCA INTERNATIONAL

Par CLAIRE MOREL

Grâce à une nouvelle opération de croissance externe, le groupe CCA International devrait figurer dans le top 5 des acteurs du marché.

DISNEYLAND RESORT PARIS
Stratégies

DISNEYLAND RESORT PARIS

Par Géraldine CAILLET-BERNARD

Avec ses deux parcs à thème, Disneyland Resort Paris attire les familles. Ce qui ne l'empêche pas de rivaliser d'imagination pour toucher un public plus large. Les sites [...]