RueDuCommerce affine sa stratégie relation client
Par Géraldine Caillet
Depuis sa création, le site n'a cessé d'étoffer son portefeuille clients. A présent, il renforce sa démarche marketing et vise le one-to-one.
Par Géraldine Caillet
Depuis sa création, le site n'a cessé d'étoffer son portefeuille clients. A présent, il renforce sa démarche marketing et vise le one-to-one.
Par Jérôme Pouponnot
Très en vogue au début des années deux mille, le Knowledge Management n'arrive plus à susciter l'enthousiasme des responsables d'entreprise. La conséquence d'une [...]
Par Jérôme Pouponnot
En 1996, suite au changement de son progiciel de gestion intégré (ERP), Vilmorin entre véritablement dans une stratégie de relation client pour le marché français. [...]
Par Géraldine CAILLET
C'est ce que révèle le "carré magique" 2007, dans le domaine des infrastructures de centre de contacts, établi par Gartner.
Par Géraldine CAILLET
Le profit ne figure pas en tête des motivations des entreprises d'après Easynet. En effet, la plupart des entités interrogées se focalisent en priorité sur le [...]
Par Jérôme Pouponnot
Pour sa 9e édition, l'étude PAC fait le point sur le marché de la gestion de la relation client. Sur un secteur qui s'industrialise, le CRM connaît depuis deux ans [...]
Par Géraldine Caillet
L'outsourceur complète sa gamme de services et offre désormais la possibilité à ses clients d'opter pour le homeshoring.
Par Géraldine Caillet
Malgré une rentabilité fragile, l'outsourcing connaît une croissance dynamique. Off-shore, qualité et volet social sont devenus des armes pour démontrer son [...]
Par La rédaction
Le groupe se renforce sur le créneau des PME avec l'acquisition de l'éditeur français.
Par Jérôme Pouponnot
Le Groupe Teleperformance a ouvert à Manille un centre de contacts capable d'accueillir 2 500 positions.
Par Géraldine CAILLET
ESDI European Line s'est engagé dans une démarche de respect de bonnes pratiques pour la gestion des systèmes d'information.
Par Géraldine CAILLET
Sage se renforce sur le créneau des PME avec l'acquisition de l'éditeur français.
Par Jérôme Pouponnot
En complétant sa gamme, CDC Software abandonne son partenariat avec Prosodie.
Par G.C.
La croissance du marché des centres d'appels ne fait aucun doute. Pourtant, les marges demeurent excessivement faibles malgré la délocalisation d'une partie des [...]
Par Jérôme Pouponnot
Le spécialiste du service client collaboratif mise sur l'indirect pour adresser les marchés français et européen et entend tripler son nombre de partenaires en deux ans.
Par Géraldine Caillet
Fin novembre dernier, Teleperformance a évalué ses performances 2006 et levé le voile sur sa stratégie 2007.
Par Jérôme Pouponnot
Orange Business Services, qui regroupe depuis le 1er juin l'ensemble des activites B to B du groupe France Télécom, vient de lancer une nouvelle application SIP [...]
Par Géraldine CAILLET
Experian étend sa présence européenne grâce à l'acquisition d'Adhoc Solutions, acteur majeur sur le marché belge du micromarketing.
Par Géraldine CAILLET
Teleperformance profite d'une opération de croissance externe pour se positionner comme numéro un du marché de l'outsourcing en Suisse.
Par Jérôme Pouponnot
Après l'ouverture de bureaux en Angleterre et en Espagne au premier semestre 2006, Phonevalley, acteur français du marketing mobile, part à la conquête des marchés [...]
Par Jérome pouponnot
Avec cette prise de participation, Coheris devrait bénéficier du déploiement international du groupe B.C. Jindal
Par Jérome Pouponnot
Baromètre A l'occasion du Seca 2006, IDC a dévoilé sa dernière étude sur l'état du marché du CRM. Après trois années assez sombres, celui-ci reprend [...]
Par Jérôme Pouponnot
Teleperformance Chili se positionne sur le marché off-shore.
Par Jérôme Pouponnot
Cette association permettra une meilleure intégration des solutions respectives afin d'offrir des outils pour les entreprises de taille moyenne.
Par Jérôme Pouponnot
A l'occasion de sa conférence Appforce, qui s'est tenu le 24 mai à San Francisco, salesforce.com a dévoilé AppExchange OEM Edition.
Par Jérôme Pouponnot
NextiraOne a reçu plusieurs awards de la part de Cisco Systems pour son niveau d'expertise en matière d'intégration de solutions réseau IP auprès de ses clients.
Par Jérôme Pouponnot
Salesforce.com, leader du marché et de la technologie CRM à la demande, vient de signer un partenariat avec Google.