Le Knowledge Management doit trouver un second souffle
Par Jérôme Pouponnot
Très en vogue au début des années deux mille, le Knowledge Management n'arrive plus à susciter l'enthousiasme des responsables d'entreprise. La conséquence d'une image galvaudée [...]
En 1996, suite au changement de son progiciel de gestion intégré (ERP), Vilmorin entre véritablement dans une stratégie de relation client pour le marché français. Et en [...]
Le service client au cœur des préoccupations des entreprises européennes
Par BENOIT MALAVERGNE
Le profit ne figure pas en tête des motivations des entreprises d'après Easynet. En effet, la plupart des entités interrogées se focalisent en priorité sur le service client. [...]
Le marché du CRM en France retrouve de la vitalité
Par Jérôme Pouponnot
Pour sa 9e édition, l'étude PAC fait le point sur le marché de la gestion de la relation client. Sur un secteur qui s'industrialise, le CRM connaît depuis deux ans un nouveau [...]
Malgré une rentabilité fragile, l'outsourcing connaît une croissance dynamique. Off-shore, qualité et volet social sont devenus des armes pour démontrer son professionnalisme [...]
Les outsourceurs souffrent d'un manque de rentabilité
Par G.C.
La croissance du marché des centres d'appels ne fait aucun doute. Pourtant, les marges demeurent excessivement faibles malgré la délocalisation d'une partie des prestations [...]
Neocase Software lance un programme de recrutement de partenaires
Par Jérôme Pouponnot
Le spécialiste du service client collaboratif mise sur l'indirect pour adresser les marchés français et européen et entend tripler son nombre de partenaires en deux ans.
France Télécom et Nortel poursuivent leur partenariat
Par Jérôme Pouponnot
Orange Business Services, qui regroupe depuis le 1er juin l'ensemble des activites B to B du groupe France Télécom, vient de lancer une nouvelle application SIP multimedia, [...]
Phonevalley ouvre des bureaux en Allemagne et en Italie
Par Jérôme Pouponnot
Après l'ouverture de bureaux en Angleterre et en Espagne au premier semestre 2006, Phonevalley, acteur français du marketing mobile, part à la conquête des marchés allemand [...]
Baromètre A l'occasion du Seca 2006, IDC a dévoilé sa dernière étude sur l'état du marché du CRM. Après trois années assez sombres, celui-ci reprend progressivement une certaine [...]
NextiraOne a reçu plusieurs awards de la part de Cisco Systems pour son niveau d'expertise en matière d'intégration de solutions réseau IP auprès de ses clients.
