Par Nicolas Seguin
L'éditeur américain s'est construit par croissance externe. En France, il s'appuie sur la [...]
Par Nicolas Seguin
L'éditeur américain s'est construit par croissance externe. En France, il s'appuie sur la [...]
Par Muriel Jaouën
Leader sur le CRM analytique, l'éditeur américain réalise avec ce marché 50 % de son chiffre [...]
Par Muriel Jaouën
Le cabinet Affluence a tenté de cerner le marché français des sociétés d'externalisation de [...]
Par Muriel Jaouën
Avec une progression ayant chuté en un an de 116,4 % à 3,4 %, l'activité des éditeurs de CRM [...]
Par Muriel Jaouën
Le leader de l'outsourcing veut jouer un rôle majeur sur le marché des prestations [...]
Par Muriel Jaouën
Acteurs qui se cherchent, revirements des positionnements, marché économiquement incertain : [...]
Par Nicolas Seguin
SpeechWorks, éditeur américain d'applications vocales, cherche à s'imposer sur le marché [...]
Par Nicolas Seguin
L'opérateur de services en ligne lance une offre de reconnaissance vocale assistée par [...]
Par Muriel Jaouën
A l'heure où les ressources humaines se raréfient pour les centres d'appels français, l'île [...]
Par Patrick Cappelli
Après une année 2001 qui a vu grossir les ventes de systèmes et de services de gestion de la [...]
Par Patrick Cappelli
Ad Nederlof, P-dg de l'éditeur de middleware collaboratif Genesys Telecommunications, donne [...]
Par Patrick Cappelli
Rapprochements et fusions d'un côté, nouveaux entrants de l'autre : deux phénomènes conjoints [...]
Par Patick Cappelli
Les deux années écoulées ont été riches en mouvements divers dans le petit monde du CRM. [...]
Par Muriel Jaouën
En ouvrant son bureau parisien en mars 2001, l'éditeur américain est arrivé alors que le [...]
Par Nicolas Seguin
Avec la libéralisation du marché français des télécommunications fixes, l'opérateur propose [...]
Par Muriel Jaouën
L'opérateur indépendant devrait, grâce à la boucle locale, proposer cette année une offre [...]
Par Muriel Jaouën
La filiale du groupe Altitude Software a trouvé sa légitimité sur le CRM en développant une [...]
Par Muriel Jaouën
Pour avoir déployé des stratégies surdimensionnées par rapport aux attentes réelles du [...]
Par Muriel Jaouën
Une étude Datamonitor portant sur le marché français des centres d'appels à l'horizon 2005 [...]
Par Muriel Jaouën
L'activité des centres d'appels en zone Europe, Moyen-Orient et Afrique devrait, selon [...]
Par Muriel Jaouën
A peine installé dans l'Hexagone, l'éditeur américain de CRM gagne deux gros budgets chez PPR [...]
Par François Rouffiac
« Le Top 50 est révélateur du dynamisme qui caractérise le marché de l'outsourcing. »
Par Muriel Jaouën, François Roufiac
Etablir la première photographie du marché des outsourcers en France, classés en fonction de [...]
Par Muriel Jaouën
Les sociétés spécialisées dans l'externalisation (outsourcers, télémarketers) ont de beaux [...]
Par Muriel Jaouën
Le marché de l'hébergement technologique en locatif devrait afficher une croissance 2000/2004 [...]
Par Nicolas Seguin
Le spécialiste des bases de données et des solutions ERP fait appel aux compétences de la [...]
Par Muriel Jaouën
L'ERP américain renonce à son partenariat avec Siebel et acquiert l'offre CRM de son [...]
Par Muriel Jaouën
Selon IDC, le marché de la GRC en France a progressé de 73 % en 2000. Profitant d'abord aux [...]