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NICE Interactions Live Paris 2021 : Embarquement immédiat pour une nouvelle ère de l’expérience client

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Digitalisation des parcours clients, hybridation des organisations, réinvention de l’expérience collaborateurs… Depuis le début de la crise [...]

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Faites du Centre de contacts un outil au service de la performance commerciale

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Si pendant longtemps le centre de contacts a été perçu comme un pôle de dépense, les temps ont changé ! Alors que nous sommes entrés de plain-pied [...]

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Et si on mettait de l’intelligence dans le Quality Management ?

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Dans les centres de contacts, tout se mesure ! Mais, derrière les indicateurs objectifs, la qualité nécessite à la fois plus de finesse et d’intelligence. [...]

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BEST VALUES

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Responsable, éthique, inclusif…autant de mots qui résonnent dans la tête du consommateur faisant écho à son envie de se sentir plus que jamais [...]

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BEST PRACTICES

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Ces derniers mois, les entreprises ont fait preuve d’ingéniosité et d’agilité pour être au plus proches de leurs clients ou tout simplement [...]

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BEST TEAMS

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Pour répondre aux attentes des clients qui ne cessent de les challenger, les marques s’investissent, communiquent et tentent de les rassurer [...]

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BEST INNOVATIONS

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La crise de la COVID 19 n’a pas seulement bouleversé les codes de la relation client, elle a aussi servi de booster et de catalyseur pour instaurer [...]

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Télétravail : Et si les agents ne voulaient plus revenir en plateau ?

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Le confinement a accéléré bien des transformations dans les métiers de la relation client. L’adoption du travail à distance remet en cause des [...]

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Ces marques qui utilisent les réseaux sociaux pour garder contact avec leurs clients

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A l’occasion des CX Talks, Todd Julié, VP Digital Sales Solutions pour le Club Med et Stéphane Bleton, Directeur Commercial, France & Benelux [...]

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[CX Talk] Épisode 3 : l’IA et l’omnicanalité au service de la symétrie des attentions

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Dans ce troisième épisode du CX Talk organisé par RelationClientmag.fr, en partenariat avec NICE, nous voyons comment l’utilisation de technologies [...]

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[CX Talk] Épisode 2 : l’IA et l’omnicanalité au service de la personnalisation de la relation client

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Dans ce second épisode du CX Talk organisé par RelationClientmag.fr, en partenariat avec NICE, nous revenons en détail sur l’utilisation de [...]

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[CX Talk] Épisode 1 : les dernières tendances technologiques de l’expérience client et collaborateur

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Dans ce premier épisode du CX Talk organisé par RelationClientmag.fr, en partenariat avec NICE, nous faisons un tour d’horizon des dernières [...]

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Entretenir la performance à distance

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En 2020 tout a changé… Sauf l’essentiel ! Si les agents des centres de contact sont aujourd’hui amenés à exercer à distance, les métiers de [...]

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NICE, leader mondial de solutions logicielles d’entreprise s’est associé à Relation Client Magazine pour élaborer un baromètre des tendances de la relation client. Découvrez ces dernières autour de 4 grandes thématiques : best teams, best values, best practices et best innovations.

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