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Décider dans l’incertain. S’organiser pour faire face à l’imprévu. Dans un environnement instable comme le nôtre, même l’improbable [...]

Les acteurs de l’assurance font face à un contexte concurrentiel toujours plus complexe. Entre fidélisation et conquête, le service [...]

L’ omnicanalité de la relation client dans l’assurance est un enjeu complexe. Face à des situations parfois critiques, rarement [...]

Évolution réglementaire, concurrence exacerbée, omnicanalité de la relation client…, le monde de l’assurance est à la croisée des [...]

Les réseaux sociaux ont la cote… Rien d’étonnant à ce que les messageries instantanées qui s’y rattachent soient plébiscitées par les [...]

Deux années de crise sanitaire ont accéléré bien des transformations dans les centres de contacts. Pour délivrer une expérience [...]

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Les perturbations qui affectent l’ensemble des activités économiques et commerciales depuis près de 18 mois ont été inédites. La [...]

Comptant parmi les leaders mondiaux de la relation client externalisée, Teleperformance France sera présent à l’occasion de NICE [...]

A l’occasion de NICE Interactions Live Paris, Marcos Gallego, Directeur Général d’Armatis, témoignera de sa vision des nouvelles [...]

Digitalisation des parcours clients, hybridation des organisations, réinvention de l’expérience collaborateurs… Depuis le début de [...]

Si pendant longtemps le centre de contacts a été perçu comme un pôle de dépense, les temps ont changé ! Alors que nous sommes entrés [...]

Dans les centres de contacts, tout se mesure ! Mais, derrière les indicateurs objectifs, la qualité nécessite à la fois plus de [...]

Responsable, éthique, inclusif…autant de mots qui résonnent dans la tête du consommateur faisant écho à son envie de se sentir plus [...]

Ces derniers mois, les entreprises ont fait preuve d’ingéniosité et d’agilité pour être au plus proches de leurs clients ou tout [...]

Pour répondre aux attentes des clients qui ne cessent de les challenger, les marques s’investissent, communiquent et tentent de les [...]

La crise de la COVID 19 n’a pas seulement bouleversé les codes de la relation client, elle a aussi servi de booster et de catalyseur [...]

Le confinement a accéléré bien des transformations dans les métiers de la relation client. L’adoption du travail à distance remet en [...]

A l’occasion des CX Talks, Todd Julié, VP Digital Sales Solutions pour le Club Med et Stéphane Bleton, Directeur Commercial, France & [...]

Dans ce troisième épisode du CX Talk organisé par RelationClientmag.fr, en partenariat avec NICE, nous voyons comment l’utilisation [...]

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Dans ce premier épisode du CX Talk organisé par RelationClientmag.fr, en partenariat avec NICE, nous faisons un tour d’horizon des [...]

En 2020 tout a changé… Sauf l’essentiel ! Si les agents des centres de contact sont aujourd’hui amenés à exercer à distance, les [...]