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Relation client omnicanale : homogénéiser sans uniformiser

Relation client omnicanale : homogénéiser sans uniformiser

Relation client omnicanale : homogénéiser sans uniformiser

L’ omnicanalité de la relation client dans l’assurance est un enjeu complexe. Face à des situations parfois critiques, rarement prévisibles, [...]

L’ omnicanalité de la relation client dans l’assurance est un enjeu complexe. Face à des situations parfois critiques, rarement prévisibles, [...]

Article écrit par NICE

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Assurances & Relation client : accélérer la transformation !

Assurances & Relation client : accélérer la transformation !

Évolution réglementaire, concurrence exacerbée, omnicanalité de la relation client…, le monde de l’assurance est à la croisée des chemins et [...]

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Whatsapp, Facebook Messenger… Mener des interactions simultanées

Whatsapp, Facebook Messenger… Mener des interactions simultanées

Les réseaux sociaux ont la cote… Rien d’étonnant à ce que les messageries instantanées qui s’y rattachent soient plébiscitées par les consommateurs [...]

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Perspectives 2022, Expérience client : la nouvelle donne

Perspectives 2022, Expérience client : la nouvelle donne

Deux années de crise sanitaire ont accéléré bien des transformations dans les centres de contacts. Pour délivrer une expérience client d’exception, [...]

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Centre d’appels & Hybridation du travail : Pensez à l’humain d’abord !

Centre d’appels & Hybridation du travail : Pensez à l’humain d’abord !

En présentiel ou en distanciel, depuis le domicile du collaborateur ou au sein d’un espace de coworking, les centres de contacts sont confrontés [...]

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NICE Interactions Live Paris 2021: Retour sur les temps forts de cet événement phare de cette fin d’année

NICE Interactions Live Paris 2021: Retour sur les temps forts de cet événement phare de cette fin d’année

Le 6 octobre, NICE faisait l’événement avec son Interactions Live Paris 2021. Ce grand rendez-vous qui réunissait experts de la relation clients, [...]

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Fin d’année : Prêt pour les pics d’activité ?

Fin d’année : Prêt pour les pics d’activité ?

Les perturbations qui affectent l’ensemble des activités économiques et commerciales depuis près de 18 mois ont été inédites. La crise sanitaire [...]

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Nice Interactions Live Paris 2021: Teleperformance partage ses expériences…

Nice Interactions Live Paris 2021: Teleperformance partage ses expériences…

Comptant parmi les leaders mondiaux de la relation client externalisée, Teleperformance France sera présent à l’occasion de NICE Interactions [...]

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NICE Interactions Live Paris 2021: Une prise de parole attendue d’Armatis

NICE Interactions Live Paris 2021: Une prise de parole attendue d’Armatis

A l’occasion de NICE Interactions Live Paris, Marcos Gallego, Directeur Général d’Armatis, témoignera de sa vision des nouvelles réalités de [...]

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NICE Interactions Live Paris 2021 : Embarquement immédiat pour une nouvelle ère de l’expérience client

NICE Interactions Live Paris 2021 : Embarquement immédiat pour une nouvelle ère de l’expérience client

Digitalisation des parcours clients, hybridation des organisations, réinvention de l’expérience collaborateurs… Depuis le début de la crise [...]

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Faites du Centre de contacts un outil au service de la performance commerciale

Faites du Centre de contacts un outil au service de la performance commerciale

Si pendant longtemps le centre de contacts a été perçu comme un pôle de dépense, les temps ont changé ! Alors que nous sommes entrés de plain-pied [...]

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Et si on mettait de l’intelligence dans le Quality Management ?

Et si on mettait de l’intelligence dans le Quality Management ?

Dans les centres de contacts, tout se mesure ! Mais, derrière les indicateurs objectifs, la qualité nécessite à la fois plus de finesse et d’intelligence. [...]

Article écrit par NICE

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BEST VALUES

BEST VALUES

Responsable, éthique, inclusif…autant de mots qui résonnent dans la tête du consommateur faisant écho à son envie de se sentir plus que jamais [...]

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BEST PRACTICES

BEST PRACTICES

Ces derniers mois, les entreprises ont fait preuve d’ingéniosité et d’agilité pour être au plus proches de leurs clients ou tout simplement [...]

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BEST TEAMS

BEST TEAMS

Pour répondre aux attentes des clients qui ne cessent de les challenger, les marques s’investissent, communiquent et tentent de les rassurer [...]

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BEST INNOVATIONS

BEST INNOVATIONS

La crise de la COVID 19 n’a pas seulement bouleversé les codes de la relation client, elle a aussi servi de booster et de catalyseur pour instaurer [...]

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Télétravail : Et si les agents ne voulaient plus revenir en plateau ?

Télétravail : Et si les agents ne voulaient plus revenir en plateau ?

Le confinement a accéléré bien des transformations dans les métiers de la relation client. L’adoption du travail à distance remet en cause des [...]

Article écrit par NICE

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Ces marques qui utilisent les réseaux sociaux pour garder contact avec leurs clients

Ces marques qui utilisent les réseaux sociaux pour garder contact avec leurs clients

A l’occasion des CX Talks, Todd Julié, VP Digital Sales Solutions pour le Club Med et Stéphane Bleton, Directeur Commercial, France & Benelux [...]

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[CX Talk] Épisode 3 : l’IA et l’omnicanalité au service de la symétrie des attentions

[CX Talk] Épisode 3 : l’IA et l’omnicanalité au service de la symétrie des attentions

Dans ce troisième épisode du CX Talk organisé par RelationClientmag.fr, en partenariat avec NICE, nous voyons comment l’utilisation de technologies [...]

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[CX Talk] Épisode 2 : l’IA et l’omnicanalité au service de la personnalisation de la relation client

[CX Talk] Épisode 2 : l’IA et l’omnicanalité au service de la personnalisation de la relation client

Dans ce second épisode du CX Talk organisé par RelationClientmag.fr, en partenariat avec NICE, nous revenons en détail sur l’utilisation de [...]

Article écrit par NICE

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[CX Talk] Épisode 1 : les dernières tendances technologiques de l’expérience client et collaborateur

[CX Talk] Épisode 1 : les dernières tendances technologiques de l’expérience client et collaborateur

Dans ce premier épisode du CX Talk organisé par RelationClientmag.fr, en partenariat avec NICE, nous faisons un tour d’horizon des dernières [...]

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Entretenir la performance à distance

Entretenir la performance à distance

En 2020 tout a changé… Sauf l’essentiel ! Si les agents des centres de contact sont aujourd’hui amenés à exercer à distance, les métiers de [...]

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NICE, leader mondial de solutions logicielles d’entreprise s’est associé à Relation Client Magazine pour élaborer un baromètre des tendances de la relation client. Découvrez ces dernières autour de 4 grandes thématiques : best teams, best values, best practices et best innovations.

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