commercialisation

SR.Teleperformance lance Teleperformance Chili
Outsourcing

SR.Teleperformance lance Teleperformance Chili

Par Jérôme Pouponnot

Teleperformance Chili nouvelle filiale de SR.Teleperformance, vient de débuter ses activités dans un centre à Santiago rassemblant 600 collaborateurs.

+ 4,4 %
Outsourcing

+ 4,4 %

Par Jérôme Pouponnot

Renseignements : les Français bien informés
Data room

Renseignements : les Français bien informés

Par BENOIT MALAVERGNE

D'après une étude TNS Sofres / 118 218, la majorité des Français s'estiment bien informés sur les nouveaux services de renseignements téléphoniques.

Pivotal s'associe à Prosodie
Techno & UX

Pivotal s'associe à Prosodie

Par Géraldine Caillet

Les deux sociétés proposent au marché une solution de CRM en ligne “à la demande”.

SR.Teleperformance se renforce en Amérique du Nord
Outsourcing

SR.Teleperformance se renforce en Amérique du Nord

Par Julien van der Feer

La filiale américaine du n°2 mondial consolide ses positions sur la zone ALENA, avec l'acquisition de MCCI

Numéros 118 : trois acteurs émergent
Data room

Numéros 118 : trois acteurs émergent

Par Jérome Pouponnot

Le marché français des services téléphoniques a vu apparaître de nouveaux acteurs à grands coups d'investissements publicitaires. Premier bilan.

Le marché de l'outsourcing vu par NextiraOne
Outsourcing

Le marché de l'outsourcing vu par NextiraOne

Par Jérôme Pouponnot

Le marché des centres de contacts externalisés ne cesse de croître en France. Néanmoins, les acteurs cherchent à réduire leurs coûts et améliorer une rentabilité qui se [...]

Vraie question
Outsourcing

Vraie question

Par François Rouffiac Directeur de la Rédaction

Le marché des outsourceurs guette le retour de la prospérité
Outsourcing

Le marché des outsourceurs guette le retour de la prospérité

Par Martine Fuxa

Passée l'euphorie des débuts, le secteur des centres de contacts et ses acteurs digèrent les dernières années marquées par une conjoncture moins favorable… Après la disparition [...]

Quand les principaux outsourceurs analysent leur marché
Outsourcing

Quand les principaux outsourceurs analysent leur marché

Par Martine Fuxa

En marge du traditionnel classement des outsourceurs, les acteurs majeurs, en parts de marché, de la profession ont répondu présents pour commenter l'évolution de leur secteur [...]

Laurent Uberti (SP2C). « Responsabiliser tous les acteurs de la chaîne »
Outsourcing

Laurent Uberti (SP2C). « Responsabiliser tous les acteurs de la chaîne »

Par Propos recueillis par François Rouffiac

Le tout nouveau Syndicat des profes­sionnels des centres de contacts (SP2C) entend s'attaquer aux problèmes du secteur - pérennité des entreprises, image, développement [...]

AppExchange : le sixième niveau de Salesforce.com
Techno & UX

AppExchange : le sixième niveau de Salesforce.com

Par Jérôme Pouponnot

Portail Après s'être fait une place de choix dans l'univers des solutions CRM, Salesforce.com souhaite porter un “coup fatal” au monde classique des progiciels de relation [...]

Le 3912 attaque par le prix
Stratégies

Le 3912 attaque par le prix

Par Martine Fuxa

Lancé le 16 mars 2005, le 3912 entend percer le marché des renseignements téléphoniques par une approche prix agressive.

Avaya consolide ses positions avec Tenovis
Outsourcing

Avaya consolide ses positions avec Tenovis

Par Martine Fuxa

L'exploitant de réseaux de communication, spécialisé dans la convergence des applications voix et données, vient d'acquérir Tenovis et assoit sa structure européenne.

NextiraOne se renforce en Europe
Techno & UX

NextiraOne se renforce en Europe

Par Jérome Pouponnot

NextiraOne franchit un nouveau cap dans sa stratégie d'expansion avec des acquisitions en République Tchèque et aux Pays-Bas.

Direct Energie : l'image avant le profit
Stratégies

Direct Energie : l'image avant le profit

Par William Ramarques

En s'engouffrant sur le marché, Direct Energie n'a pas droit à l'erreur. La dizaine de téléconseillers est formée pour informer les entreprises prospectées, et surtout [...]

arvato services à la conquête du Maroc
Outsourcing

arvato services à la conquête du Maroc

Par Martine Fuxa

En prenant une participation majoritaire dans Phone Assistance, arvato services confirme sa volonté de développer l'off-shore sur les marchés de langue française.

Vocalcom investit la santé et... le football
Outsourcing

Vocalcom investit la santé et... le football

Par Jérôme Pouponnot

L'été n'a pas assoupi Vocalcom. Qui se positionne désormais sur le secteur de la santé et devient, par ailleurs, un des sponsors officiels de l'AS Saint-Etienne.

Amadeus renouvelle son service desk
Gouvernance

Amadeus renouvelle son service desk

Par Jérôme Pouponnot

Amadeus SAS, acteur mondial sur le marché de la réservation informatisée de voyages, a renouvelé la solution de service desk utilisée par son centre de développement basé [...]

SR.Teleperformance se renforce sur le marché européen
Outsourcing

SR.Teleperformance se renforce sur le marché européen

Par François Rouffiac

Le groupe acquiert un opérateur en Allemagne et prend des participations majoritaires dans trois sociétés d'Europe Centrale.