commercialisation

Le CRM, toujours une priorité pour les entreprises françaises
Techno & UX

Le CRM, toujours une priorité pour les entreprises françaises

Par Jérôme POUPONNOT

Pour la 3e année consécutive, Sage dresse le panorama du marché CRM en France. Un secteur peu mature, mais qui ne cesse de progresser grâce à un taux d'équipement en hausse [...]

Web et e-mail pèsent sur l'approche client
Techno & UX

Web et e-mail pèsent sur l'approche client

Par Jérôme POUPONNOT

L'usage accéléré du Web et de la téléphonie mobile n'est pas sans conséquences pour les entreprises. Il influence leur manière d'interagir avec leurs clients. Le point avec [...]

Outsourceurs: l'inégalité se creuse
Outsourcing

Outsourceurs: l'inégalité se creuse

Par Jérôme POUPONNOT

Dans sa dernière étude, Precepta met en avant la progression soutenue du marché des centres de contacts. Mais cette croissance reste portée par une poignée d'acteurs.

GDF Suez mise sur la fidélisation
Stratégies

GDF Suez mise sur la fidélisation

Par Jérôme POUPONNOT

L'opérateur n'a pas attendu l'ouverture du marché à la concurrence pour s'intéresser à la relation client. Cette ouverture lui a, au contraire, permis de faire ses preuves. [...]

Maxime Didier, Président de b2s
Outsourcing

Maxime Didier, Président de b2s

Par François ROUFFIAC

Douze ans après la création de b2s, qui figure dans le peloton de tête des outsourceurs français, Maxime Didier avoue être fier de l'évolution de son métier. Mais regrette [...]

La confiance est de retour chez les outsourceurs
Outsourcing

La confiance est de retour chez les outsourceurs

Par Jérôme POUPONNOT

Si le marché des outsourceurs ne connaît pas la crise, son état de santé reste fragile. Néanmoins, dans un contexte économique difficile, le secteur montre des signes de [...]

Poweo
Stratégies

Poweo

Par Jérôme POUPONNOT

Pour se lancer sur un marché historiquement fermé à la concurrence, Poweo a mis en place une stratégie reposant sur des prix attractifs et une relation client de qualité. [...]

Les entreprises s'emballent pour la mobilité
Techno & UX

Les entreprises s'emballent pour la mobilité

Par Jérôme POUPONNOT

Depuis deux ans, le marché de la mobilité accélère sa croissance. Désormais, les outils nomades représentent une véritable source de productivité, tout en apportant une valeur [...]

Troisième voie
Outsourcing

Troisième voie

Par François Rouffiac

Vilmorin
Outsourcing

Vilmorin

Par Jérôme Pouponnot

En 1996, suite au changement de son progiciel de gestion intégré (ERP), Vilmorin entre véritablement dans une stratégie de relation client pour le marché français. Et en [...]

Le Knowledge Management doit trouver un second souffle
Gouvernance

Le Knowledge Management doit trouver un second souffle

Par Jérôme Pouponnot

Très en vogue au début des années deux mille, le Knowledge Management n'arrive plus à susciter l'enthousiasme des responsables d'entreprise. La conséquence d'une image galvaudée [...]

RueDuCommerce affine sa stratégie relation client
Customer Marketing

RueDuCommerce affine sa stratégie relation client

Par Géraldine Caillet

Depuis sa création, le site n'a cessé d'étoffer son portefeuille clients. A présent, il renforce sa démarche marketing et vise le one-to-one.

en bref
Techno & UX

en bref

Par William Ramarques

Sage acquiert KDP Informatique
Outsourcing

Sage acquiert KDP Informatique

Par William Ramarques

Le groupe se renforce sur le créneau des PME avec l'acquisition de l'éditeur français.

L'outsourcing veut croire à son potentiel
Outsourcing

L'outsourcing veut croire à son potentiel

Par Géraldine Caillet

Malgré une rentabilité fragile, l'outsourcing connaît une croissance dynamique. Off-shore, qualité et volet social sont devenus des armes pour démontrer son professionnalisme [...]

Intra Call Center se lance dans le homeshoring
Outsourcing

Intra Call Center se lance dans le homeshoring

Par Géraldine Caillet

L'outsourceur complète sa gamme de services et offre désormais la possibilité à ses clients d'opter pour le homeshoring.

Le marché du CRM en France retrouve de la vitalité
Outsourcing

Le marché du CRM en France retrouve de la vitalité

Par Jérôme Pouponnot

Pour sa 9e édition, l'étude PAC fait le point sur le marché de la gestion de la relation client. Sur un secteur qui s'industrialise, le CRM connaît depuis deux ans un nouveau [...]

Paradoxe
Outsourcing

Paradoxe

Par François Rouffiac

Livres
Outsourcing

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Par William Ramarques