commercialisation

Bank of America intègre Internet
Stratégies

Bank of America intègre Internet

Par MURIEL JAOUËN

Après une série de fusions et d'acquisitions, la banque nord-américaine fait du Web call center l'une des conditions de sa conformité au marché et de sa croissance.

Allemagne : 30 000 créations de postes par an
Outsourcing

Allemagne : 30 000 créations de postes par an

Par ANTOINE BIENVENU

Selon Datamonitor, le secteur des centres d'appels devrait créer 148 000 emplois en cinq ans outre-Rhin. Un bémol : pas moins de 82 % des postes seraient à temps partiel. [...]

Le marché français entre en maturité
Outsourcing

Le marché français entre en maturité

Par William Ramarques

Après une période de fort développement, le marché français des centres d'appels devrait infléchir sa croissance pour rentrer dans une phase de maturité. C'est ce que révèle, [...]

Les visées de Melita sur le marché du multimédia
Outsourcing

Les visées de Melita sur le marché du multimédia

Par MURIEL JAOUËN

L'entreprise d'Atlanta, spécialisée dans les systèmes globaux pour centres d'appels, vient de racheter deux fournisseurs de solutions Internet. Avec l'ambition d'occuper [...]

Onyx s'implante en France
Techno & UX

Onyx s'implante en France

Par ANTOINE BIENVENU

L'éditeur américain affiche ses ambitions sur le marché français des call centers, avec la volonté de devenir dans les 18 mois un acteur important sur le secteur des logiciels [...]

Royaume-Uni : un marché fortement créateur d'emplois
Outsourcing

Royaume-Uni : un marché fortement créateur d'emplois

Par ANTOINE BIENVENU

Selon une étude Datamonitor, les centres d'appels outre-Manche devraient employer dès 2002 davantage de personnes que l'agriculture et l'enseignement réunis.

Plantronics monte son réseau de distribution
Techno & UX

Plantronics monte son réseau de distribution

Par M. J

Le fabricant de microcasques, leader mondial et européen, entend combler le retard pris en France.

Gestion de la relation client : globalisation des offres de service
Outsourcing

Gestion de la relation client : globalisation des offres de service

Par Muriel Jaouën

Le cabinet Pierre Audoin Conseil a mené une étude sur le marché de la gestion de la relation client, où il apparaît notamment que les frontières s'estompent entre les champs [...]

Corepoint lance sa première offre-métier
Outsourcing

Corepoint lance sa première offre-métier

Par Muriel Jaouën

Corepoint Banking Solutions, première offre de sectorisation proposée par l'entité d'IBM, se veut un outil de gestion totale de la relation client spécifiquement dédié aux [...]

Omid Ahmadi,
Gouvernance

Omid Ahmadi,

Par William Ramarques

Sérénatis, une offre multi-opérateur pour optimiser les budgets
Outsourcing

Sérénatis, une offre multi-opérateur pour optimiser les budgets

Par MURIEL JAOUËN

Grâce à un PCBX de reroutage intelligent du trafic, l'intégrateur de services Transnet propose aux entreprises d'optimiser leur budget télécom.

Alliance contre les systèmes propriétaires
Techno & UX

Alliance contre les systèmes propriétaires

Par F. R

Réuni autour de Dialogic, un groupe d'entreprises du monde des télécoms veut promouvoir les plates-formes ouvertes.

Centres d'appels : un marché de 3 milliards de francs
Outsourcing

Centres d'appels : un marché de 3 milliards de francs

Par MURIEL JAOUËN

Cesmo, cabinet d'études spécialisé dans les télécommunications, a mené une étude sur le marché des call centers en France.

TSC Europe prospecte les grands projets
Outsourcing

TSC Europe prospecte les grands projets

Par MURIEL JAOUËN

En s'attaquant au marché français, l'intégrateur américain ajoute une pierre à sa politique d'implantation en Europe. Avec une cible bien identifiée : les call centers d'au [...]

Vers une plate-forme de communication multimédia
Outsourcing

Vers une plate-forme de communication multimédia

Par FRANÇOIS ROUFFIAC

En trois ans, Lucent Technologies BCS s'est installé parmi les premiers acteurs du marché français des systèmes de télécommunications. Bilan et perspectives avec son directeur [...]