ESCDA | escda.fr

RelationclientMag.fr Relation Client Mag, le site de l’expérience client en ligne, en magasin et à distance.

Thématiques
- Stratégies
- Marketing Client
- Outsourcing
- Techno & UX
- Talents
- Relation Client Green
Hubs
- Dydu
- Sabio
- ExcellenceClient by Comdata
- Amabis
- Oracle Customer Experience
- Aircall
- Intercom
- Airship
- Zoho
- Talkdesk
- Zendesk
- Infobip
- G-Summit
- Vonage
- L'Expérience Client, par InMoment
- Freshworks
- ServiceNow
- NICE
- CX Inside
- ESCDA
Outils
- RelationclientmagTv
- Glossaire
- Livres blancs
- Fiches pratiques
- Webinars
Vos events

Découvrez bourseinside.fr, le 1^er site dédié aux entreprises cotées !

RelationclientMag.fr

RelationclientMag.fr

Recherche

S'abonner

Accueil ESCDA

Article écrit par escda.fr

Paroles de conseillers & de managers – Motoblouz

Paroles de conseillers & de managers – Motoblouz

Paroles de conseillers & de managers – Motoblouz

« Si j’avais une baguette magique, j'aimerais changer l’image des services clients en général, pour que celle-ci soit plus positive. »

« Si j’avais une baguette magique, j'aimerais changer l’image des services clients en général, pour que celle-ci soit plus positive. »

Article écrit par escda.fr

Paroles de conseillers & de managers – LDLC

Paroles de conseillers & de managers – LDLC

« C’est un challenge collectif qui dépasse la relation client en réalité. »

Article écrit par escda.fr

Paroles de conseillers & de managers – L’olivier Assurance

Paroles de conseillers & de managers – L’olivier Assurance

« Il faut allier flexibilité, réactivité et proactivité au quotidien. »

Article écrit par escda.fr

Paroles de conseillers & de managers – Hess Automobile

Paroles de conseillers & de managers – Hess Automobile

« Savoir lire entre les lignes afin de toujours lui offrir l’expérience la plus positive. »

Article écrit par escda.fr

Paroles de conseillers & de managers – Eurécia

Paroles de conseillers & de managers – Eurécia

« Le télétravail nous oblige à réinventer notre façon de communiquer, à verbaliser des choses qu’on n’a pas l’habitude de dire. »

Article écrit par escda.fr

Paroles de conseillers & de managers – Veepee

Paroles de conseillers & de managers – Veepee

« Il est dans notre ADN de continuer de nous dépasser pour sans cesse améliorer notre qualité de service. »

Article écrit par escda.fr

Paroles de conseillers & de managers – TotalEnergies

Paroles de conseillers & de managers – TotalEnergies

« La vie d’un service client n’est pas un long fleuve tranquille. »

Article écrit par escda.fr

Paroles de conseillers & de managers – Saint Maclou

Paroles de conseillers & de managers – Saint Maclou

« Au sein de notre service, nous réfléchissons, nous pensons et nous agissons "client". »

Article écrit par escda.fr

Paroles de conseillers & de managers – PMU

Paroles de conseillers & de managers – PMU

« Et tout comme tous nos parieurs, nous visons toujours la victoire. »

Article écrit par escda.fr

Paroles de conseillers & de managers – Orange Pro

Paroles de conseillers & de managers – Orange Pro

« Je souscris à la phrase de Steve Jobs "les meilleures choses qui arrivent dans le monde de l'entreprise ne sont pas les résultats du travail [...]

Article écrit par escda.fr

Paroles de conseillers & de managers – Cogedim

Paroles de conseillers & de managers – Cogedim

« Le service client est à la croisée des mondes »

Article écrit par escda.fr

Paroles de conseillers & de managers – Cuisine Plus

Paroles de conseillers & de managers – Cuisine Plus

« Ce que j’adore dans mon métier, c’est voir les conseillers grandir et monter en compétence chaque jour »

Article écrit par escda.fr

Paroles de conseillers & de managers – Dr Pierre Ricaud

Paroles de conseillers & de managers – Dr Pierre Ricaud

« Pas de place pour la monotonie »

Article écrit par escda.fr

Paroles de conseillers & de managers – Emma

Paroles de conseillers & de managers – Emma

« Travailler pour un service client amène une multitude de joies quotidiennes »

Article écrit par escda.fr

Paroles de conseillers & de managers – Transavia

Paroles de conseillers & de managers – Transavia

« Apprendre de ses erreur, cela me permet de toujours m’améliorer, d’aller plus loin et d’être une meilleure version de moi-même chaque jour [...]

Article écrit par escda.fr

Paroles de conseillers & de managers – Suez Sicasil

Paroles de conseillers & de managers – Suez Sicasil

« Au final, cette distance nous a paradoxalement rapproché ! »

Article écrit par escda.fr

Paroles de conseillers & de managers – Bruneau

Paroles de conseillers & de managers – Bruneau

« Chaque jour, un défi : allier qualité et productivité ! »

Article écrit par escda.fr

Paroles de conseillers & de managers – Alain Afflelou

Paroles de conseillers & de managers – Alain Afflelou

« La recette pour bien travailler en équipe : l’organisation, la cohésion et la communication. Mais aussi prendre sur soi et savoir donner.»

Article écrit par escda.fr

Paroles de conseillers & de managers –Renault

Paroles de conseillers & de managers –Renault

« Les mois passés en distanciel à 100% nous ont permis de mesurer plus encore l’importance de se retrouver pour travailler en groupe »

Article écrit par escda.fr

Paroles de conseillers & de managers – PFG

Paroles de conseillers & de managers – PFG

« Chaque collaborateur doit se sentir à sa place pour œuvrer à l’atteinte d’un objectif commun »

Article écrit par escda.fr

Paroles de conseillers & de managers – Mutavie

Paroles de conseillers & de managers – Mutavie

« Il faut en permanence se rappeler que nous sommes nous-mêmes clients »

Article écrit par escda.fr

Paroles de conseillers & de managers –Monabanq

Paroles de conseillers & de managers –Monabanq

« L’ensemble du management est aligné sur une préoccupation unique : le client »

Article écrit par escda.fr

Paroles de conseillers & de managers –Lidl

Paroles de conseillers & de managers –Lidl

« La bienveillance est au cœur de notre métier. »

Article écrit par escda.fr

Paroles de conseillers & de managers –LCL

Paroles de conseillers & de managers –LCL

« Le service client est une ruche : chacun connaît son rôle pour satisfaire les attentes de nos clients. »

Article écrit par escda.fr

Paroles de conseillers & de managers – Ionos 1&1

Paroles de conseillers & de managers – Ionos 1&1

« Ne pas être juste un contact qu’on appelle quand ça ne va pas, mais de créer une vraie relation sur le long terme. »

Article écrit par escda.fr

Paroles de conseillers & de managers –Homeserve

Paroles de conseillers & de managers –Homeserve

« Au quotidien, je m’impose la même exigence que j’ai en tant que client. »

Article écrit par escda.fr

Paroles de conseillers & de managers - DPD

Paroles de conseillers & de managers - DPD

« La recette pour travailler en équipe ? Les 5 C : Compromis – Coordination – Confiance – Communication – Complémentaire. »

Article écrit par escda.fr

Paroles de conseillers & de managers - Edenred

Paroles de conseillers & de managers - Edenred

« Le changement au service client, c’est tout le temps. »

Article écrit par escda.fr

Paroles de conseillers & de managers – Engie Pro

Paroles de conseillers & de managers – Engie Pro

« Cultiver une relation pérenne et de qualité avec ses clients ne se fait pas en quelques jours, quelques rencontres. Il faut du temps, de l’empathie [...]

Article écrit par escda.fr

Paroles de conseillers & de managers – Floa

Paroles de conseillers & de managers – Floa

« Mes KPI favoris sont le FCR [first contact résolution] et la réactivité : il faut être rapide et efficace pour satisfaire nos clients.»

Article écrit par escda.fr

Paroles de conseillers & de managers – Casino.fr

Paroles de conseillers & de managers – Casino.fr

« Travailler en équipe, c’est savoir s’écouter, se respecter et impliquer chaque membre pour satisfaire chaque client. »

Article écrit par escda.fr

Paroles de conseillers & de managers – Coyote

Paroles de conseillers & de managers – Coyote

« Le niveau d’exigence des consommateurs étant en perpétuelle évolution, s’améliorer continuellement est une impérieuse nécessité ! » Emmanuel [...]

Article écrit par escda.fr

Paroles de conseillers & de managers - Blancheporte

Paroles de conseillers & de managers - Blancheporte

« L'entraide est primordiale pour avoir une bonne cohésion d'équipe. » Leslie DHUI, Conseillère chez Blancheporte.

Article écrit par escda.fr

Paroles de conseillers & de managers - Roche (Accu-Chek)

Paroles de conseillers & de managers - Roche (Accu-Chek)

Élu Service Client de l’Année 2022 – Les conseillers et les managers des entreprises lauréates prennent la parole !

Article écrit par escda.fr

Transavia : Cette récompense reflète notre promesse « We make low cost feel good ».

Transavia : Cette récompense reflète notre promesse « We make low cost feel good ».

Le « Feel Good challenge » avait pour le but de booster la qualité et la performance de tous les collaborateurs.

Article écrit par escda.fr

Total : « Cette élection est vécue par les équipes comme une réelle opportunité pour être challengées. »

Total : « Cette élection est vécue par les équipes comme une réelle opportunité pour être challengées. »

Nous avons à cœur de participer à ce challenge chaque année, toujours avec le même enthousiasme et la même mobilisation de l’ensemble des équipes. [...]

Article écrit par escda.fr

PFG : « Nous avons conscience que chaque client et chaque hommage est unique. »

PFG : « Nous avons conscience que chaque client et chaque hommage est unique. »

Aujourd’hui, nous diversifions les sources de contact offertes à nos clients, pour être certains d’être présents là où ils le souhaitent et [...]

Article écrit par escda.fr

Mutavie : « Chaque campagne ESCDA nous permet de corriger des anomalies non identifiées jusque-là. »

Mutavie : « Chaque campagne ESCDA nous permet de corriger des anomalies non identifiées jusque-là. »

Participer est un formidable outil d’amélioration continue, de management et de mobilisation !

Article écrit par escda.fr

Motoblouz : « Nous sommes des compétiteurs dans l’âme. Nous adorons relever des challenges… et les gagner ! »

Motoblouz : « Nous sommes des compétiteurs dans l’âme. Nous adorons relever des challenges… et les gagner ! »

Nous avons veillé à offrir non pas un service clients mais un service de motoconseillers passionnés et engagés, à l’écoute des attentes et besoins [...]

Article écrit par escda.fr

Korian : « Nous avons porté toujours plus haut nos ambitions d’écoute et d’accompagnement. »

Korian : « Nous avons porté toujours plus haut nos ambitions d’écoute et d’accompagnement. »

Korian est très fier de se voir décerner ce prix pour la deuxième année consécutive, et dans ce contexte si particulier.

Article écrit par escda.fr

iRobot : « Nos robots sont toujours prêts à vous aider, il en est de même avec le Service Client d’iRobot. »

iRobot : « Nos robots sont toujours prêts à vous aider, il en est de même avec le Service Client d’iRobot. »

Nous n’aimons pas faire attendre le client, et nous nous donnons les moyens de répondre rapidement à ses besoins.

Article écrit par escda.fr

Ionos : « Le conseiller est bien plus qu’un soutien en cas de problème. »

Ionos : « Le conseiller est bien plus qu’un soutien en cas de problème. »

Chaque jour, nos équipes contribuent un peu plus à améliorer l’expérience de nos clients pour leur permettre de profiter pleinement des opportunités [...]

Article écrit par escda.fr

HomeServe : « Nos projets sont appréhendés sous l’angle de la satisfaction et du parcours Client. »

HomeServe : « Nos projets sont appréhendés sous l’angle de la satisfaction et du parcours Client. »

La qualité de service est l’essence même de notre ADN : simplifier les réparations et les travaux de la Maison.

Article écrit par escda.fr

Direct Assurance : « Notre stratégie : simplicité digitale, disponibilité et professionnalisme. »

Direct Assurance : « Notre stratégie : simplicité digitale, disponibilité et professionnalisme. »

La victoire est, à titre collectif comme individuel, un aboutissement du travail de chacun au service des clients.

Article écrit par escda.fr

Cogedim : « Cette distinction est une véritable reconnaissance de notre leadership. »

Cogedim : « Cette distinction est une véritable reconnaissance de notre leadership. »

Être « Élu Service Client de l’Année » pour la quatrième année consécutive récompense nos choix stratégiques et le travail au quotidien de l’ensemble [...]

Article écrit par escda.fr

Speedy : « Nous prouvons une nouvelle fois notre capacité à nous adapter aux nouveaux comportements des clients. »

Speedy : « Nous prouvons une nouvelle fois notre capacité à nous adapter aux nouveaux comportements des clients. »

Speedy impulse une dynamique autour de ses savoir-faire dans la réparation automobile et ce nouveau trophée récompense les efforts quotidiens [...]

Article écrit par escda.fr

Michelin : « Nous proposons une relation omnicanal et un accompagnement proche des besoins des utilisateurs. »

Michelin : « Nous proposons une relation omnicanal et un accompagnement proche des besoins des utilisateurs. »

Le Groupe travaille sans relâche à la satisfaction de ses clients, au cœur de sa stratégie.

Article écrit par escda.fr

Mes-placements.fr : « L’humain est le meilleur moyen d’apporter à nos clients un conseil à valeur ajoutée. »

Mes-placements.fr : « L’humain est le meilleur moyen d’apporter à nos clients un conseil à valeur ajoutée. »

Ce 5ème prix consécutif récompense l’implication de nos équipes et nous conforte dans notre choix de placer l’humain au centre de notre dispositif [...]

Article écrit par escda.fr

Loxam : « L’ADN de LOXAM s’est construit sur la considération et l’engagement envers ses clients. »

Loxam : « L’ADN de LOXAM s’est construit sur la considération et l’engagement envers ses clients. »

La conviction de LOXAM depuis toujours est que la qualité de l’expérience client, et la capacité à accompagner celui-ci, feront durablement [...]

Article écrit par escda.fr

LDLC : « Une 7ème victoire à la saveur particulière. »

LDLC : « Une 7ème victoire à la saveur particulière. »

LDLC est plus que jamais fier de ses valeurs de conseils, de services, de qualité et de proximité !

Article écrit par escda.fr

Homiris : « Nous plaçons la qualité de service au cœur de notre stratégie. »

Homiris : « Nous plaçons la qualité de service au cœur de notre stratégie. »

Homiris, opéré par EPS, leader du marché français* de la télésurveillance, remporte le prix « Élu Service Client de l’Année 2021 » dans la catégorie [...]

Article écrit par escda.fr

Floa Bank : « Cette victoire démontre l’efficacité de la stratégie mise en place. »

Floa Bank : « Cette victoire démontre l’efficacité de la stratégie mise en place. »

Alors que beaucoup d’acteurs du crédit sont encore majoritairement centrés sur le téléphone, FLOA a choisi de multiplier ses canaux de contacts. [...]

Article écrit par escda.fr

DPD : « Cette victoire est le reflet de notre culture d'entreprise que nous nous efforçons d'appliquer chaque jour. »

DPD : « Cette victoire est le reflet de notre culture d'entreprise que nous nous efforçons d'appliquer chaque jour. »

L’objectif était, comme chaque jour, de répondre aux attentes de nos clients et d’améliorer nos interactions avec eux.

Article écrit par escda.fr

Chronodrive : « L’agilité est une des grandes forces de notre enseigne. »

Chronodrive : « L’agilité est une des grandes forces de notre enseigne. »

Chronodrive est une enseigne qui met depuis toujours les clients au centre de ses attentions. Et nous le prouvons une fois de plus en remportant [...]

Article écrit par escda.fr

Candia : « Nous avons adapté nos canaux de communication afin de répondre aux habitudes de toutes les générations. »

Candia : « Nous avons adapté nos canaux de communication afin de répondre aux habitudes de toutes les générations. »

Nous sommes très fiers de voir notre projet de transformation de la relation consommateurs se concrétiser, 2 ans après son initiation, en étant [...]

Article écrit par escda.fr

Bruneau : « Cette victoire est la preuve que la culture client n’est pas un concept, mais bien une réalité. »

Bruneau : « Cette victoire est la preuve que la culture client n’est pas un concept, mais bien une réalité. »

Être Élu Service Client de l’Année est le reflet de ce qui est mis en œuvre tous les jours par l’ensemble des collaborateurs.

Article écrit par escda.fr

Hess Automobile - Être Élu Service Client de l'Année, c'est avant tout confirmer les orientations que nous avons chosies

Hess Automobile - Être Élu Service Client de l'Année, c'est avant tout confirmer les orientations que nous avons chosies

Chez Hess Automobile, chaque contact avec nos clients est un moment privilégié mettant en avant une relation avant tout humaine, pour un accompagnement [...]

Article écrit par escda.fr

Eurécia : « Aujourd’hui cette récompense, on la doit autant à nos clients qu’à nos équipes ! »

Eurécia : « Aujourd’hui cette récompense, on la doit autant à nos clients qu’à nos équipes ! »

« La bienveillance et l’empathie sont des valeurs essentielles pour Eurécia, et nous mettons donc tout en œuvre pour les partager.» témoigne [...]

Article écrit par escda.fr

Alain Afflelou – « Notre fer de lance est avant tout le bien-être de nos clients »

Alain Afflelou – « Notre fer de lance est avant tout le bien-être de nos clients »

On dit que le client est roi, et c’est effectivement le cas, chaque client est unique et important !

Article écrit par escda.fr

Cette élection c’est l’engagement de proposer un service toujours de qualité et en constante amélioration

Cette élection c’est l’engagement de proposer un service toujours de qualité et en constante amélioration

« Nommée récemment Directrice de l'agence, je suis très fière de ce trophée remporté pour la seconde année consécutive grâce au travail collectif [...]

Article écrit par escda.fr

COYOTE - Notre ambition, toujours repousser nos propres limites

COYOTE - Notre ambition, toujours repousser nos propres limites

"Travailler au sein du groupe COYOTE, c’est partager un état d’esprit, celui de délivrer collectivement le meilleur service : chaque collaborateur [...]

Article écrit par escda.fr

Société Générale - Candidater a été un vrai défi sur le plan humain et organisationnel

Société Générale - Candidater a été un vrai défi sur le plan humain et organisationnel

La satisfaction client est au cœur de nos ambitions.

Article écrit par escda.fr

Butagaz - Une vision omnicanale de la relation client

Butagaz - Une vision omnicanale de la relation client

Comme dans le sport, le plus dur était de confirmer un 1er titre obtenu seulement 18 mois après le lancement sur le marché de nos offres gaz [...]

Article écrit par escda.fr

Wonderbox - Intégrer le TOP 10 des entreprises distinguées est une belle récompense

Wonderbox - Intégrer le TOP 10 des entreprises distinguées est une belle récompense

Le groupe Wonderbox a toujours mis la qualité de son offre et de ses services au cœur de sa stratégie de développement depuis sa création en [...]

Article écrit par escda.fr

35 années de proximité et d’engagement récompensées

35 années de proximité et d’engagement récompensées

Dr Pierre Ricaud réalise 95% de son activité à distance, à travers le digital, les mailings et le téléphone.

Article écrit par escda.fr

Le titre Élu Service Client de l’Année 2021 - la vitrine de toute une entreprise

Le titre Élu Service Client de l’Année 2021 - la vitrine de toute une entreprise

« Ce titre Élu Service Client de l’Année 2021 revêt cette année une signification toute particulière à nos yeux. »

Article écrit par escda.fr

Être lauréat : la récompense des engagements passés

Être lauréat : la récompense des engagements passés

«Le contexte particulier qui touche le secteur du tourisme oblige à repenser la relation client, en anticipant encore plus qu’à l’accoutumée [...]

Article écrit par escda.fr

Le service client : porte-parole des valeurs de l’entreprise

Le service client : porte-parole des valeurs de l’entreprise

« Nous sommes ravis de pouvoir bénéficier de la reconnaissance attribuée par le prix Élu Service Client de l’Année 2021, qui témoigne du travail [...]

Article écrit par escda.fr

Être Élu Service Client de l’Année renforce la volonté de maintenir au plus haut niveau la qualité de service

Être Élu Service Client de l’Année renforce la volonté de maintenir au plus haut niveau la qualité de service

ABBOTT DIABETES CARE

Article écrit par escda.fr

Participer à l’Élection du Service Client de l'Année a été l’occasion de nous lancer un défi

Participer à l’Élection du Service Client de l'Année a été l’occasion de nous lancer un défi

Il y a 85 ans, Blancheporte lançait son tout premier catalogue initiant avec ses clientes une relation à distance et pourtant si complice. 8 [...]

Article écrit par escda.fr

BOUYGUES TELECOM ENTREPRISES

BOUYGUES TELECOM ENTREPRISES

Chez Bouygues Telecom Entreprises, nous prenons la qualité de la relation et de l’expérience client très à cœur, c’est une des composantes majeures [...]

Article écrit par escda.fr

Cette quatrième victoire de suite est particulière car elle s’obtient dans un contexte inédit.

Cette quatrième victoire de suite est particulière car elle s’obtient dans un contexte inédit.

Monabanq est une banque en ligne qui place l’humain au cœur des décisions, une banque qui fait passer les gens avant l’argent. En devenant client [...]

Article écrit par escda.fr

DÉCOUVREZ LES RÉSULTATS DE L'OBSERVATOIRE DES SERVICES CLIENTS 2020

DÉCOUVREZ LES RÉSULTATS DE L'OBSERVATOIRE DES SERVICES CLIENTS 2020

Télécharger

Article écrit par escda.fr

Remporter ce prix en 2020 est d’autant plus important : c’est la véritable reconnaissance

Remporter ce prix en 2020 est d’autant plus important : c’est la véritable reconnaissance

Que représente votre victoire à l’Élection du Service Client de l’Année pour votre entreprise, vos collaborateurs et vos clients ?

Article écrit par escda.fr

C’est une équipe très motivée par ce challenge et la perspective de voir ses efforts récompensés

C’est une équipe très motivée par ce challenge et la perspective de voir ses efforts récompensés

La Relation Client est un axe majeur de la stratégie de SUEZ et s’inscrit dans ses valeurs. Les clients sont au cœur des ambitions de l’entreprise, [...]

J'y vais !

Livres blancs

Étude

Observatoire des Services Clients 2021

Tweets by https://twitter.com/escda_fr

En version papier

S'abonner au magazine

Recevez le magazine directement
chez vous

17.20 € / mois

Je m'abonne

En version numérique

Magazine Relation Client

Magazine Relation Client

Ne rien manquer de vos actualités préférées

Je m'abonne

Retour haut de page