« La concurrence augmente, avec des services clients dans tous les secteurs de plus en plus performants et orientés satisfaction. » [...]

« Chaque profil client est différent et c’est à chaque fois une nouvelle expérience. » Meriem BEN HADJYAH, Conseillère clientèle [...]

« Nous sommes passés de l’étape « nous nous servons des outils » à l’étape « les outils nous servent » » Susheela GOPY, Team Leader [...]

« Même dans 15 ans l’esprit collectif, l’entraide, la confiance, et la bonne humeur seront toujours les clés du succès. » Laetitia [...]

« Le digital prendra de plus en plus de place, mais notre cœur de métier reste l’écoute et l’accompagnement de nos clients » Mathilde [...]

« On est plus fort et plus efficace tous ensemble. » Mélanie DUPONT, responsable d’équipe chez Orange Pro

« La chose qui reste centrale pour nous, c'est la relation et la qualité humaine. » Mathieu MENUGE - Call Monitoring chez L’olivier [...]

« Même si le numérique continue de progresser, rien ne remplacera la relation entre le conseiller et son client. » Jonathan FACOMPRÉ, [...]

« L’engagement collaborateur est l’une des clés qui permet à LDLC d’être Lauréat sur cette nouvelle édition ! » Christophe BÉGUÉ, [...]

« L’écoute du client, sur ses besoins et attentes sont la clé de la réussite. » Emilie SERRA, Responsable satisfaction client et [...]

« Le consommateur s’attache et se détache d’une marque de plus en plus rapidement. » Luana, Superviseur chez Cuisine Plus

« Il faudra encore plus se différencier de la concurrence à travers de la proximité, l’immédiateté, la personnalisation, la fluidité [...]

« J’ai toujours appris qu’il est très difficile de répondre méchamment à quelqu’un lorsqu’il vous répond avec le sourire. », Anthony [...]

« Dans 15 ans, j’imagine mon métier à la fois similaire, mais en même temps différent. C’est assez paradoxal. », Fatima BLAYA, Manager.

« J’espère que notre métier sera toujours aussi beau qu’aujourd’hui et que l’augmentation du coût de la vie n’aura pas d’impact sur [...]

« En quelques années, le monde de la relation client est passé d’un monde binaire, basé sur des canaux simples, à un monde beaucoup [...]

« Allier un service performant et technologique à un suivi personnalisé sera tout l’enjeu des années à venir. » Luc PLAZA, [...]

« Le client est de plus en plus pressé et souhaite réaliser le maximum d’opérations à distance ou en toute autonomie. » Laetitia [...]

« La valorisation, la reconnaissance et le partage de l’information sont des leviers essentiels au développement des collaborateurs. [...]

« Le facteur humain est décisif dans ce métier. C'est effectivement l'humain qui donne le souffle à la relation client. » Franck [...]

« Nous aurons ainsi besoin d’outils de plus en plus innovants pour mesurer la satisfaction de nos clients et percevoir leurs [...]

« Les clients ont besoin de ressentir qu’on s’occupe d’eux. » Pauline COMBE, Conseillère au Service Client de Monabanq

« L'engagement des employés est un puissant facteur de réussite commerciale, et l'élaboration d'une stratégie pour améliorer [...]

« La clé pour engager les équipes, c'est de bien leur expliquer leur rôle au quotidien. » Alice LEFEUVRE, Responsable d’équipes [...]

« L’omnicanalité primera et par conséquent la multiplication des points de contacts. » Jamyna FOFANA, Team Manager, Service Client [...]

« Grâce à l’intelligence artificielle nous aurons le pouvoir d’évoluer en temps réel avec les consommateurs pour anticiper davantage [...]

« L’intelligence artificielle a encore pas mal de progrès à faire, dans l’analyse des émotions notamment, ou encore dans la précision [...]

« Ce qui me motive au quotidien, c’est la recherche de « l’effet waouh ».» Maïwenn OURLIAC-PUZ, manager commerciale

« Nous apportons exactement la même chose à nos conseillers qu’à nos clients. » Manon OOGHE, Responsable d’Équipe Tchat

« Il n’y a pas de routine et chaque demande est un défi à relever. » Alexandra CHAUMERON, Coordinatrice service client chez Draeger

« Les échanges évoluent énormément de même que nos vies, nos façons de communiquer, de consommer se multiplient et s’accélèrent. » [...]

« Les clients ne se contentent plus d’acheter seulement le produit, ils achètent et exigent aussi un service de qualité. » Sandrine, [...]

« Nos clients aiment participer à l’amélioration du service et forment une communauté notamment via les réseaux sociaux. » Alexandre [...]

« L’émotion, l’empathie, la compréhension des cas particuliers et complexes sont nécessaires pour apporter la bonne réponse au bon [...]

« La plus belle récompense pour un chargé de relation client est d’être remercié par le client, on se sent utile. » Béatrice DESTOOP, [...]

« Nous sommes tous consommateurs, alors occupons-nous de nos clients comme nous aimerions nous-mêmes être servis ! » Romain MENONI, [...]

« Il y aura toujours besoin d’un conseiller au téléphone pour rassurer, accompagner et maintenir un lien entre la marque et ses [...]

« Chaque collaborateur est un maillon du succès de notre entreprise. Ils sont la vitrine de notre société. » Thierry BRET, Head of [...]

« Certaines catégories de clients s'adapteront à certains médias et d'autres resteront attachés au contact humain. » Nadia ABROUR, [...]

« Le client sera plus autonome grâce aux progrès de l’IA et de toutes les possibilités que les environnements virtuels feront [...]

« La relation client est devenue un enjeu stratégique et un levier de croissance et de développement pour toutes les entreprises. » [...]

« La relation client devra encore faire appel à l’humain. » Catherine LEMARCHAND, Responsable Service Relation Clients.

« Si j’avais une baguette magique, j'aimerais changer l’image des services clients en général, pour que celle-ci soit plus positive. »

« C’est un challenge collectif qui dépasse la relation client en réalité. »

« Il faut allier flexibilité, réactivité et proactivité au quotidien. »

« Savoir lire entre les lignes afin de toujours lui offrir l’expérience la plus positive. »

« Le télétravail nous oblige à réinventer notre façon de communiquer, à verbaliser des choses qu’on n’a pas l’habitude de dire. »

« Il est dans notre ADN de continuer de nous dépasser pour sans cesse améliorer notre qualité de service. »

« La vie d’un service client n’est pas un long fleuve tranquille. »

« Au sein de notre service, nous réfléchissons, nous pensons et nous agissons "client". »

« Et tout comme tous nos parieurs, nous visons toujours la victoire. »

« Je souscris à la phrase de Steve Jobs "les meilleures choses qui arrivent dans le monde de l'entreprise ne sont pas les résultats [...]

« Le service client est à la croisée des mondes »

« Ce que j’adore dans mon métier, c’est voir les conseillers grandir et monter en compétence chaque jour »

« Pas de place pour la monotonie »

« Travailler pour un service client amène une multitude de joies quotidiennes »

« Apprendre de ses erreur, cela me permet de toujours m’améliorer, d’aller plus loin et d’être une meilleure version de moi-même [...]

« Au final, cette distance nous a paradoxalement rapproché ! »

« Chaque jour, un défi : allier qualité et productivité ! »

« La recette pour bien travailler en équipe : l’organisation, la cohésion et la communication. Mais aussi prendre sur soi et savoir donner.»

« Les mois passés en distanciel à 100% nous ont permis de mesurer plus encore l’importance de se retrouver pour travailler en groupe »

« Chaque collaborateur doit se sentir à sa place pour œuvrer à l’atteinte d’un objectif commun »

« Il faut en permanence se rappeler que nous sommes nous-mêmes clients »

« L’ensemble du management est aligné sur une préoccupation unique : le client »

« La bienveillance est au cœur de notre métier. »

« Le service client est une ruche : chacun connaît son rôle pour satisfaire les attentes de nos clients. »

« Ne pas être juste un contact qu’on appelle quand ça ne va pas, mais de créer une vraie relation sur le long terme. »

« Au quotidien, je m’impose la même exigence que j’ai en tant que client. »

« La recette pour travailler en équipe ? Les 5 C : Compromis – Coordination – Confiance – Communication – Complémentaire. »

« Le changement au service client, c’est tout le temps. »

« Cultiver une relation pérenne et de qualité avec ses clients ne se fait pas en quelques jours, quelques rencontres. Il faut du [...]

« Mes KPI favoris sont le FCR [first contact résolution] et la réactivité : il faut être rapide et efficace pour satisfaire nos clients.»

« Travailler en équipe, c’est savoir s’écouter, se respecter et impliquer chaque membre pour satisfaire chaque client. »

« Le niveau d’exigence des consommateurs étant en perpétuelle évolution, s’améliorer continuellement est une impérieuse nécessité ! » [...]

« L'entraide est primordiale pour avoir une bonne cohésion d'équipe. » Leslie DHUI, Conseillère chez Blancheporte.

Élu Service Client de l’Année 2022 – Les conseillers et les managers des entreprises lauréates prennent la parole !

Le « Feel Good challenge » avait pour le but de booster la qualité et la performance de tous les collaborateurs.

Nous avons à cœur de participer à ce challenge chaque année, toujours avec le même enthousiasme et la même mobilisation de l’ensemble [...]

Aujourd’hui, nous diversifions les sources de contact offertes à nos clients, pour être certains d’être présents là où ils le [...]

Participer est un formidable outil d’amélioration continue, de management et de mobilisation !

Nous avons veillé à offrir non pas un service clients mais un service de motoconseillers passionnés et engagés, à l’écoute des [...]

Korian est très fier de se voir décerner ce prix pour la deuxième année consécutive, et dans ce contexte si particulier.

Nous n’aimons pas faire attendre le client, et nous nous donnons les moyens de répondre rapidement à ses besoins.

Chaque jour, nos équipes contribuent un peu plus à améliorer l’expérience de nos clients pour leur permettre de profiter pleinement [...]

La qualité de service est l’essence même de notre ADN : simplifier les réparations et les travaux de la Maison.

La victoire est, à titre collectif comme individuel, un aboutissement du travail de chacun au service des clients.

Être « Élu Service Client de l’Année » pour la quatrième année consécutive récompense nos choix stratégiques et le travail au [...]

Speedy impulse une dynamique autour de ses savoir-faire dans la réparation automobile et ce nouveau trophée récompense les efforts [...]

Le Groupe travaille sans relâche à la satisfaction de ses clients, au cœur de sa stratégie.

Ce 5ème prix consécutif récompense l’implication de nos équipes et nous conforte dans notre choix de placer l’humain au centre de [...]

La conviction de LOXAM depuis toujours est que la qualité de l’expérience client, et la capacité à accompagner celui-ci, feront [...]

LDLC est plus que jamais fier de ses valeurs de conseils, de services, de qualité et de proximité !

Homiris, opéré par EPS, leader du marché français* de la télésurveillance, remporte le prix « Élu Service Client de l’Année 2021 » [...]

Alors que beaucoup d’acteurs du crédit sont encore majoritairement centrés sur le téléphone, FLOA a choisi de multiplier ses canaux [...]

L’objectif était, comme chaque jour, de répondre aux attentes de nos clients et d’améliorer nos interactions avec eux.

Chronodrive est une enseigne qui met depuis toujours les clients au centre de ses attentions. Et nous le prouvons une fois de plus en [...]

Nous sommes très fiers de voir notre projet de transformation de la relation consommateurs se concrétiser, 2 ans après son [...]

Être Élu Service Client de l’Année est le reflet de ce qui est mis en œuvre tous les jours par l’ensemble des collaborateurs.

Chez Hess Automobile, chaque contact avec nos clients est un moment privilégié mettant en avant une relation avant tout humaine, pour [...]

« La bienveillance et l’empathie sont des valeurs essentielles pour Eurécia, et nous mettons donc tout en œuvre pour les partager.» [...]

On dit que le client est roi, et c’est effectivement le cas, chaque client est unique et important !

« Nommée récemment Directrice de l'agence, je suis très fière de ce trophée remporté pour la seconde année consécutive grâce au [...]

"Travailler au sein du groupe COYOTE, c’est partager un état d’esprit, celui de délivrer collectivement le meilleur service : chaque [...]

La satisfaction client est au cœur de nos ambitions.

Comme dans le sport, le plus dur était de confirmer un 1er titre obtenu seulement 18 mois après le lancement sur le marché de nos [...]

Le groupe Wonderbox a toujours mis la qualité de son offre et de ses services au cœur de sa stratégie de développement depuis sa [...]

Dr Pierre Ricaud réalise 95% de son activité à distance, à travers le digital, les mailings et le téléphone.

« Ce titre Élu Service Client de l’Année 2021 revêt cette année une signification toute particulière à nos yeux. »

«Le contexte particulier qui touche le secteur du tourisme oblige à repenser la relation client, en anticipant encore plus qu’à [...]

« Nous sommes ravis de pouvoir bénéficier de la reconnaissance attribuée par le prix Élu Service Client de l’Année 2021, qui témoigne [...]

ABBOTT DIABETES CARE

Il y a 85 ans, Blancheporte lançait son tout premier catalogue initiant avec ses clientes une relation à distance et pourtant si [...]

Chez Bouygues Telecom Entreprises, nous prenons la qualité de la relation et de l’expérience client très à cœur, c’est une des [...]

Monabanq est une banque en ligne qui place l’humain au cœur des décisions, une banque qui fait passer les gens avant l’argent. En [...]

Que représente votre victoire à l’Élection du Service Client de l’Année pour votre entreprise, vos collaborateurs et vos clients ?

La Relation Client est un axe majeur de la stratégie de SUEZ et s’inscrit dans ses valeurs. Les clients sont au cœur des ambitions de [...]