commercialisation

Inquiétant
Outsourcing

Inquiétant

Par François Rouffiac

SNT France devient Vitalicom SNT
Outsourcing

SNT France devient Vitalicom SNT

Par Nicolas Seguin

L'outsourcer a bouclé son tour de table fin 2003. Parmi ses actionnaires, on retrouve le groupe néerlandais SNT, Atos Origin et les cinq dirigeants, fondateurs de Vitalicom. [...]

Stratégie d'entreprise : les créneaux porteurs, selon Affluence
Outsourcing

Stratégie d'entreprise : les créneaux porteurs, selon Affluence

Par Delphine Sauzay

Selon le cabinet de conseil Affluence, spécialisé dans la relation client, la croissance du marché de l'outsourcing marque fortement le pas depuis 2002.

Senheiser, nouvel arrivant sur le marché
Outsourcing

Senheiser, nouvel arrivant sur le marché

Par Patrick Cappelli

Le fabricant de matériel audio professionnel et grand public Senheiser se lance sur le marché des centres de contacts. Avec comme ambition de devenir un acteur majeur du [...]

« Tout seul, le CRM ne fait rien »
Techno & UX

« Tout seul, le CRM ne fait rien »

Par Nicolas Seguin

Le dirigeant revient sur le rapprochement de Pivotal - suite à son rachat en octobre par une société de capital-risque - avec Talisma, un éditeur de solutions multicanal. [...]

B2S s'offre Hays Ceritex
Outsourcing

B2S s'offre Hays Ceritex

Par Nicolas Seguin

L'acquéreur se hisse à la deuxième place du marché. Il multiplie par quatre ses capacités de production. L'opération lui confère l'envergure indispensable, selon lui, pour [...]

Le vocal en quête de reconnaissance
Techno & UX

Le vocal en quête de reconnaissance

Par Patrick Cappelli

Comme la Voix sur IP, la technologie de reconnaissance vocale, annoncée année après année, n'a pas vraiment décollé. Les serveurs vocaux interactifs (SVI ou IVR), en revanche, [...]

Le CRM marque le pas
Outsourcing

Le CRM marque le pas

Par Patrick Cappelli

Le cabinet PAC (Pierre Audoin Consultants) a analysé le marché français du CRM en 2002. Il en ressort que la croissance à deux chiffres relève d'un passé révolu, mais que [...]

Qualicontact change de ton
Outsourcing

Qualicontact change de ton

Par William Ramarques

Spécialisée dans l'associatif, la filiale télémarketing de TBWA\France adopte une nouvelle stratégie de communication devant lui permettre d'adresser le marché des entreprises. [...]

Safig : nouvelle approche commerciale
Outsourcing

Safig : nouvelle approche commerciale

Par Nicolas Seguin

Spécialisée dans l'externalisation du traitement des flux, l'entreprise réorganise son pôle GRC pour faire de l'outsourcing plus que de la sous-traitance.

Siebel résiste à la crise du CRM
Outsourcing

Siebel résiste à la crise du CRM

Par Patrick Cappelli

L'éditeur américain, leader sur le marché des progiciels de CRM, vient de faire le point sur son activité. Celle-ci se maintient, malgré une conjoncture plus que morose. [...]

SPG se positionne sur le marché français
Outsourcing

SPG se positionne sur le marché français

Par Nicolas Seguin

L'outsourcer tunisien s'est doté en fin d'année dernière d'une ligne spécialisée à même de lui ouvrir les portes du marché français des prestations de services.

Les PME-PMI de plus en plus convoitées
Techno & UX

Les PME-PMI de plus en plus convoitées

Par Patrick Cappelli

Le segment des petites entreprises attire les fournisseurs de call centers. Seul marché en croissance, maintenant que la plupart des grands comptes sont équipés, il est convoité [...]

Stagnation du marché, explosion des SMS
Outsourcing

Stagnation du marché, explosion des SMS

Par Muriel Jaouën

Dans un marché général des télécoms plutôt stable, l'ART confirme la hausse spectaculaire du transport de données via mobiles.

Télécoms en France : + 5,5 % en 2003
Outsourcing

Télécoms en France : + 5,5 % en 2003

Par Muriel Jaouën

La société d'études IDC prévoit une croissance plus élevée pour les services data.

Stagnation du marché, explosion des SMS
Outsourcing

Stagnation du marché, explosion des SMS

Par Muriel Jaouën

Dans un marché général des télécoms plutôt stable, l'ART confirme la hausse spectaculaire du transport de données via mobiles.

Télécoms en France : + 5,5 % en 2003
Outsourcing

Télécoms en France : + 5,5 % en 2003

Par Muriel Jaouën

La société d'études IDC prévoit une croissance plus élevée pour les services data.

Vocalcom s'offre Com6
Outsourcing

Vocalcom s'offre Com6

Par Nicolas Seguin

L'éditeur de la solution Hermès Pro a racheté la partie logicielle centre de contacts de Com6, son ancien concurrent. Une première croissance externe au double avantage : [...]

Akio repart sur de bonnes bases
Outsourcing

Akio repart sur de bonnes bases

Par Nicolas Seguin

Repris en main par Objective Technologies après sa liquidation judiciaire en 2001, l'éditeur de solutions de gestion des mails devrait atteindre l'équilibre pour son premier [...]

Menaces ?
Outsourcing

Menaces ?

Par François Rouffiac

« La physionomie de l'outsourcing devrait encore être bouleversée dans un avenir proche. »

Concentré
Outsourcing

Concentré

Par François Rouffiac

« Le secteur des centres d'appels n'en finit pas de bouger, de se transformer, de se structurer. »

« Le marché va évoluer vers les offres sectorielles et les PME »
Outsourcing

« Le marché va évoluer vers les offres sectorielles et les PME »

Par Muriel Jaouën

Avec sa suite mySAP CRM, l'éditeur allemand de solutions ERP revendique aujourd'hui la deuxième position sur le marché mondial du CRM. En France, SAP gagne également des [...]

Prophony : à la conquête du marché français
Outsourcing

Prophony : à la conquête du marché français

Par Nicolas Seguin

L'outsourcer, installé à l'Ile Maurice, a débuté son activité en décembre dernier. Il annonce une douzaine de clients français, notamment dans l'Industrie. Et s'appuie sur [...]

Bonne santé
Outsourcing

Bonne santé

Par François Rouffiac

« Malgré un ralentissement de sa croissance, le marché de l'outsourcing a confirmé sa bonne santé en 2001. »

Dans Teletech International, il y a "international"
Outsourcing

Dans Teletech International, il y a "international"

Par Muriel Jaouën

En créant Nest Call Center, le prestataire français jette les bases d'une offre globale d'outsourcing sur le sud de l'Europe.