commercialisation

SR Teleperformance rachète TechCity qui rachète BVRP Services
Outsourcing

SR Teleperformance rachète TechCity qui rachète BVRP Services

Par Muriel Jaouën

Le leader de l'outsourcing veut jouer un rôle majeur sur le marché des prestations techniques. Et entend décliner le modèle TechCity à l'international.

Edition CRM : croissance quasi-nulle en 2001
Outsourcing

Edition CRM : croissance quasi-nulle en 2001

Par Muriel Jaouën

Avec une progression ayant chuté en un an de 116,4 % à 3,4 %, l'activité des éditeurs de CRM en France devra, selon IDC, attendre 2006 pour connaître la consolidation.

Outsourcers : concentration du business, dispersion des compétences
Outsourcing

Outsourcers : concentration du business, dispersion des compétences

Par Muriel Jaouën

Le cabinet Affluence a tenté de cerner le marché français des sociétés d'externalisation de services clients. Où il apparaît que 20 % des entreprises représentent près de [...]

« Le contrat annuel de licence, c'est le coup de génie de SAS »
Techno & UX

« Le contrat annuel de licence, c'est le coup de génie de SAS »

Par Muriel Jaouën

Leader sur le CRM analytique, l'éditeur américain réalise avec ce marché 50 % de son chiffre d'affaires France. Le directeur partenaires et communication explique les spécificités [...]

Divine : ancien fond pour nouvelle forme
Outsourcing

Divine : ancien fond pour nouvelle forme

Par Nicolas Seguin

L'éditeur américain s'est construit par croissance externe. En France, il s'appuie sur la technologie d'eShare, rachetée en 2001, pour séduire le secteur. Son objectif financier [...]

Dans Teletech International, il y a "international"
Outsourcing

Dans Teletech International, il y a "international"

Par Muriel Jaouën

En créant Nest Call Center, le prestataire français jette les bases d'une offre globale d'outsourcing sur le sud de l'Europe.

« La parole est plus puissante et plus sûre »
Techno & UX

« La parole est plus puissante et plus sûre »

Par Nicolas Seguin

SpeechWorks, éditeur américain d'applications vocales, cherche à s'imposer sur le marché européen. Mais son objectif passe par une nécessaire phase d'évangélisation du marché. [...]

CRM analytique : jeunesse des éditeurs, confusion de l'offre
Techno & UX

CRM analytique : jeunesse des éditeurs, confusion de l'offre

Par Muriel Jaouën

Acteurs qui se cherchent, revirements des positionnements, marché économiquement incertain : selon le cabinet Marcom Génération, le CRM analytique est loin d'être mature.

Deux années de concentration
Techno & UX

Deux années de concentration

Par Patick Cappelli

Les deux années écoulées ont été riches en mouvements divers dans le petit monde du CRM. Récapitulatif.

De nouveaux acteurs qui compliquent la donne
Techno & UX

De nouveaux acteurs qui compliquent la donne

Par Patrick Cappelli

Rapprochements et fusions d'un côté, nouveaux entrants de l'autre : deux phénomènes conjoints qui ne facilitent pas le choix d'une solution adaptée aux besoins des entreprises [...]

Le marché du CRM selon Genesys
Techno & UX

Le marché du CRM selon Genesys

Par Patrick Cappelli

Ad Nederlof, P-dg de l'éditeur de middleware collaboratif Genesys Telecommunications, donne sa vision du marché et explique la position de sa compagnie.

Un marché en pleine restructuration
Techno & UX

Un marché en pleine restructuration

Par Patrick Cappelli

Après une année 2001 qui a vu grossir les ventes de systèmes et de services de gestion de la relation client, on devrait assister à une année 2002 nettement moins positive. [...]

Prosodie assiste l'outil par l'homme
Techno & UX

Prosodie assiste l'outil par l'homme

Par Nicolas Seguin

L'opérateur de services en ligne lance une offre de reconnaissance vocale assistée par opérateurs. Une solution associant l'intelligence humaine à l'outil technologique pour [...]

« L'atout d'Easyphone, c'est son indépendance »
Techno & UX

« L'atout d'Easyphone, c'est son indépendance »

Par Muriel Jaouën

La filiale du groupe Altitude Software a trouvé sa légitimité sur le CRM en développant une approche strictement limitée à l'édition. Et en tissant des partenariats avec [...]

XTS Network : voix data et image dans les DOM
Outsourcing

XTS Network : voix data et image dans les DOM

Par Muriel Jaouën

L'opérateur indépendant devrait, grâce à la boucle locale, proposer cette année une offre télécoms multiservice aux Antilles, à la Réunion et en Guyane.

Cegetel déploie de nouveaux services
Outsourcing

Cegetel déploie de nouveaux services

Par Nicolas Seguin

Avec la libéralisation du marché français des télécommunications fixes, l'opérateur propose de nouveaux services téléphoniques aux entreprises. Et crée une division spéciale [...]

EMEA : croissance au ralenti
Outsourcing

EMEA : croissance au ralenti

Par Muriel Jaouën

L'activité des centres d'appels en zone Europe, Moyen-Orient et Afrique devrait, selon Datamonitor, connaître un infléchissement sensible dans sa progression. Malgré le dynamisme [...]

Call centers en 2005 : 1,6 % de la population active française
Outsourcing

Call centers en 2005 : 1,6 % de la population active française

Par Muriel Jaouën

Une étude Datamonitor portant sur le marché français des centres d'appels à l'horizon 2005 confirme la croissance ralentie du marché pour les années à venir.

Equipementiers : autopsie d'une débâcle
Outsourcing

Equipementiers : autopsie d'une débâcle

Par Muriel Jaouën

Pour avoir déployé des stratégies surdimensionnées par rapport aux attentes réelles du marché, pour avoir cédé à la folie spéculative, les constructeurs déchantent dramatiquement. [...]

Le Top 50 des outsourcers 2000
Outsourcing

Le Top 50 des outsourcers 2000

Par Muriel Jaouën, François Roufiac

Etablir la première photographie du marché des outsourcers en France, classés en fonction de leur chiffre d'affaires. Mesurer la santé du marchéde l'outsourcing. Evaluer [...]

Jouer le jeu
Outsourcing

Jouer le jeu

Par François Rouffiac

« Le Top 50 est révélateur du dynamisme qui caractérise le marché de l'outsourcing. »

JD Edwards lâche Siebel et se paie son propre CRM
Outsourcing

JD Edwards lâche Siebel et se paie son propre CRM

Par Muriel Jaouën

L'ERP américain renonce à son partenariat avec Siebel et acquiert l'offre CRM de son compatriote Youcentric. Déjà bien présent en France, l'éditeur cible les entreprises [...]

Oracle France choisit Activox pour adresser le mid market
Techno & UX

Oracle France choisit Activox pour adresser le mid market

Par Nicolas Seguin

Le spécialiste des bases de données et des solutions ERP fait appel aux compétences de la filiale de D interactive pour promouvoir sa solution Oracle E-Business Suite auprès [...]

Belles perspectives pour l'ASP
Outsourcing

Belles perspectives pour l'ASP

Par Muriel Jaouën

Le marché de l'hébergement technologique en locatif devrait afficher une croissance 2000/2004 de 44 %. Selon Pierre Audoin Conseil.

Outsourcers : la conjecture est favorable
Outsourcing

Outsourcers : la conjecture est favorable

Par Muriel Jaouën

Les sociétés spécialisées dans l'externalisation (outsourcers, télémarketers) ont de beaux jours devant elles. C'est du moins ce que leur promet le cabinet d'études Xerfi, [...]

« Notre périmètre fonctionnel est unique sur le marché »
Outsourcing

« Notre périmètre fonctionnel est unique sur le marché »

Par Muriel Jaouën

Leader incontesté de l'édition CRM, Siebel véhicule l'image d'une société essentiellement orientée grands comptes, avec une offre lourde, complexe et chère. Le directeur [...]

France : un marché arrivé à maturité
Outsourcing

France : un marché arrivé à maturité

Par Muriel Jaouën

Si son leadership sur les communications locales a permis à l'opérateur d'augmenter ses tarifs de 40 %, la concurrence a bien joué sur les appels nationaux et internationaux. [...]