Comment répondre aux nouvelles attentes de la relation client ?

Avant de contacter un centre d’appel, 81% des clients recherchent d’abord une solution en ligne à un problème lié à un produit ou un service. 

Alors quelle place occupe le centre de contact dans une relation client moderne ?

C’est à cette question que répondent les experts de CXone, la suite logicielle de gestion de la relation client à 360° de NICE. 

Dans ce webinar, nous allons mettre en lumière ce qui constitue une expérience client moderne :

• La personnalisation de l'expérience
• La diminution des efforts client
• Le développement de l'intention prédictive
• L'optimisation du libre-service

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