Comment répondre aux nouvelles attentes de la relation client ?
Proposé par : NICE
Avant de contacter un centre d’appel, 81% des clients recherchent d’abord une solution en ligne à un problème lié à un produit ou un service.
Alors quelle place occupe le centre de contact dans une relation client moderne ?
C’est à cette question que répondent les experts de CXone, la suite logicielle de gestion de la relation client à 360° de NICE.
Dans ce webinar, nous allons mettre en lumière ce qui constitue une expérience client moderne :
- La personnalisation de l'expérience
- La diminution des efforts client
- Le développement de l'intention prédictive
- L'optimisation du libre-service
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