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mai 2020
"Nous devons redevenir des commerçants!", Sébastien Musset (Arkea)
Les idées expérience client (1-5 juin): les marques s'organisent face au Covid-19
Aircall boucle une nouvelle levée de fonds
"Nous notons un fort regain d'authenticité dans les échanges", Geoffrey Boulakia (TSC Digital)
50% des sites adhérents au SP2C prêts à être certifiés par Bureau Veritas
Safe place to Shop, un service d'avis dédié aux mesures anti-Covid
"N26 est une boîte de tech dans l'univers de la banque", Jérémie Rosselli (N26 France)
Les idées expérience client (25-29 mai): les marques s'organisent face au Covid-19
Portage salarial : une réelle opportunité pour le digital !
Développer le travail collaboratif dans l'entreprise
Le tracking par analytics pour acquérir et fidéliser ses clients
Arnaud de Lacoste nommé au conseil d'administration de Mediatech-cx
Les Français pessimistes sur leur avenir économique
L’analyse des sentiments dans les interactions clients
Le Speech Analytics : booster sa satisfaction client avec l’IA
Lancôme offre une expérience de la beauty tech
Le secteur banque-assurance, à la conquête de nouveaux horizons
Les idées expérience client (11-15 mai): les marques s'organisent face au Covid-19
[Tribune] Engager les clients en période de crise
"90 % de nos clients sont aujourd'hui servis via des solutions de travail à domicile"
Les idées expérience client (18-22 mai): les marques s'organisent face au Covid-19
"Nous sommes particulièrement fiers de contribuer au service Covidom", Vincent Bernard (Webhelp)
"L'automatisation et l'engagement seront des sujets importants post-Covid-19", Georges Anidjar (Pegasystems)
Votre conseiller bancaire va-t-il être ubérisé ?
Alcatel-Lucent Enterprise et Akio s'associent pour une relation client multicanal
Webhelp accompagne le ministère de l'Economie et des Finances dans la gestion de Stopcovid19.fr
Le groupe Sitel certifié conforme au niveau sanitaire par Veritas
Confinement: l'entreprise immobilière PAP mise sur les visites virtuelles
Pour contrer le confinement, Volvo développe la commande de véhicule par Internet
Confinement: les services clients croulent sous les demandes
Covid-19 : L'Académie du Service dévoile un sondage sur le télétravail
Vocalcom dévoile une nouvelle solution de centre de contacts
Covid-19: Le SP2C confie à Bureau Veritas les audits de conformité des bonnes pratiques sanitaires
[Voicebot] Dopez vos SVI avec de l’IA
Comment les innovations technologiques réinventent et améliorent l’expérience client pour les assurances
Quatre conseils pour réussir l'intégration des réseaux sociaux dans la relation client
Les idées expérience client (4-8 mai): les marques s'organisent face au Covid-19
"Nous maintenons 80% de nos activités, un tiers sur site et deux tiers en télétravail", Juan d'Alcantara (Majorel)
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