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mai 2020
"Nous devons redevenir des commerçants!", Sébastien Musset (Arkea)
Les idées expérience client (1-5 juin): les marques s'organisent face au Covid-19
Le tracking par analytics pour acquérir et fidéliser ses clients
Safe place to Shop, un service d'avis dédié aux mesures anti-Covid
Aircall boucle une nouvelle levée de fonds
"N26 est une boîte de tech dans l'univers de la banque", Jérémie Rosselli (N26 France)
Arnaud de Lacoste nommé au conseil d'administration de Mediatech-cx
Les Français pessimistes sur leur avenir économique
Les idées expérience client (25-29 mai): les marques s'organisent face au Covid-19
Le Speech Analytics : booster sa satisfaction client avec l’IA
Portage salarial : une réelle opportunité pour le digital !
L’analyse des sentiments dans les interactions clients
"Nous notons un fort regain d'authenticité dans les échanges", Geoffrey Boulakia (TSC Digital)
50% des sites adhérents au SP2C prêts à être certifiés par Bureau Veritas
Le secteur banque-assurance, à la conquête de nouveaux horizons
Pour contrer le confinement, Volvo développe la commande de véhicule par Internet
Confinement: les services clients croulent sous les demandes
[Tribune] Engager les clients en période de crise
"90 % de nos clients sont aujourd'hui servis via des solutions de travail à domicile"
Les idées expérience client (18-22 mai): les marques s'organisent face au Covid-19
"Nous sommes particulièrement fiers de contribuer au service Covidom", Vincent Bernard (Webhelp)
Lancôme offre une expérience de la beauty tech
Quatre conseils pour réussir l'intégration des réseaux sociaux dans la relation client
Les idées expérience client (4-8 mai): les marques s'organisent face au Covid-19
"Nous maintenons 80% de nos activités, un tiers sur site et deux tiers en télétravail", Juan d'Alcantara (Majorel)
"L'automatisation et l'engagement seront des sujets importants post-Covid-19", Georges Anidjar (Pegasystems)
Les idées expérience client (11-15 mai): les marques s'organisent face au Covid-19
Développer le travail collaboratif dans l'entreprise
Votre conseiller bancaire va-t-il être ubérisé ?
Alcatel-Lucent Enterprise et Akio s'associent pour une relation client multicanal
Webhelp accompagne le ministère de l'Economie et des Finances dans la gestion de Stopcovid19.fr
Le groupe Sitel certifié conforme au niveau sanitaire par Veritas
Confinement: l'entreprise immobilière PAP mise sur les visites virtuelles
Covid-19 : L'Académie du Service dévoile un sondage sur le télétravail
Vocalcom dévoile une nouvelle solution de centre de contacts
Covid-19: Le SP2C confie à Bureau Veritas les audits de conformité des bonnes pratiques sanitaires
[Voicebot] Dopez vos SVI avec de l’IA
Comment les innovations technologiques réinventent et améliorent l’expérience client pour les assurances
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