mai 2020
Les idées expérience client (1-5 juin): les marques s'organisent face au Covid-19
"Nous devons redevenir des commerçants!", Sébastien Musset (Arkea)
Aircall boucle une nouvelle levée de fonds
Safe place to Shop, un service d'avis dédié aux mesures anti-Covid
Le tracking par analytics pour acquérir et fidéliser ses clients
50% des sites adhérents au SP2C prêts à être certifiés par Bureau Veritas
"Nous notons un fort regain d'authenticité dans les échanges", Geoffrey Boulakia (TSC Digital)
Les Français pessimistes sur leur avenir économique
"N26 est une boîte de tech dans l'univers de la banque", Jérémie Rosselli (N26 France)
Portage salarial : une réelle opportunité pour le digital !
Les idées expérience client (25-29 mai): les marques s'organisent face au Covid-19
Arnaud de Lacoste nommé au conseil d'administration de Mediatech-cx
Développer le travail collaboratif dans l'entreprise
"L'automatisation et l'engagement seront des sujets importants post-Covid-19", Georges Anidjar (Pegasystems)
Votre conseiller bancaire va-t-il être ubérisé ?
"Nous sommes particulièrement fiers de contribuer au service Covidom", Vincent Bernard (Webhelp)
Le secteur banque-assurance, à la conquête de nouveaux horizons
Les idées expérience client (18-22 mai): les marques s'organisent face au Covid-19
Webhelp accompagne le ministère de l'Economie et des Finances dans la gestion de Stopcovid19.fr
Alcatel-Lucent Enterprise et Akio s'associent pour une relation client multicanal
Confinement: l'entreprise immobilière PAP mise sur les visites virtuelles
Confinement: les services clients croulent sous les demandes
"90 % de nos clients sont aujourd'hui servis via des solutions de travail à domicile"
Pour contrer le confinement, Volvo développe la commande de véhicule par Internet
Le groupe Sitel certifié conforme au niveau sanitaire par Veritas
[Tribune] Engager les clients en période de crise
Les idées expérience client (11-15 mai): les marques s'organisent face au Covid-19
Covid-19: Le SP2C confie à Bureau Veritas les audits de conformité des bonnes pratiques sanitaires
Vocalcom dévoile une nouvelle solution de centre de contacts
Lancôme offre une expérience de la beauty tech
Covid-19 : L'Académie du Service dévoile un sondage sur le télétravail
"Nous maintenons 80% de nos activités, un tiers sur site et deux tiers en télétravail", Juan d'Alcantara (Majorel)
Quatre conseils pour réussir l'intégration des réseaux sociaux dans la relation client
Les idées expérience client (4-8 mai): les marques s'organisent face au Covid-19