L’analyse des sentiments dans les interactions clients
Améliorer la qualité de la relation client et réduire l'attrition passent par une analyse des émotions, sur tous les canaux par lesquels le client communique.
L'analyse des sentiments amène la compréhension du parcours cient eu niveau supérieur.
Grâce au Machine Learning, il est désormais possible de prédire les sentiments en identifiant les parcours clients nécessisant d'être optimisés.
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