mai 2003
« Notre ambition à terme est d'être pro-actif et pas réactif »
Valoriser les données de son centre d'appels
Quelle méthode pour analyser ses données ?
Une "moulinette" pour les informations
Les quatre points clés pour bien utiliser les données
Orange optimise ses enquêtes de satisfaction
Un outil qui lit dans le texte
Vos données sont-elles justes ?
L'analyse de données au service de la gestion du personnel
Centre interne ou externe : quel impact ?
Centres d'appels et Qualité (CAQ 40) : Perrier fait le grand chelem
Les offices de tourisme et syndicats d'initiative dans l'ère du vocal
Le groupe Seb s'investit dans le service consommateurs
L'AGPM en approche
Chronopost International automatise plus avant
Messagerie unifiée pour l'Urssaf d'Angers
Marseille joue la carte des plates-formes de service
Télécommunications : les prix baissent, les frais fixes de ligne augmentent
Le CRM marque le pas
Qualicontact change de ton
Safig : nouvelle approche commerciale
Les Taxis Bleus prennent une nouvelle route
Approche-sur-Mesure double son approche
Supporter investit le terrain d'Euro-Interactive
Europhone table sur 18 % de croissance en 2003
Hays Ceritex à vendre
Naissance d'une "matrice" : The Marketing Group
Siebel résiste à la crise du CRM
L'AFRC crée un observatoire de la formation
Le SeCA détecte les besoins des entreprises
Altitude Software repris par un consortium d'investisseurs
Activox retrouve son indépendance capitalistique
Convention collective : le reflet d'une désunion originelle
Denise Bengioar (SMT) : « Le syndicat a pris la bonne décision »
Cyril Parlant (Cabinet Fidal) : « La convention est perfectible »
« Le coeur du service clients, c'est l'humain, pas la technologie »
Des paroles à la réalité
Cegetel Service accueille des malvoyants
SPG se positionne sur le marché français
Selligent sur tous les fronts
Un nid pour grandir
L'envol vers le CRM
Un lion à pas mesurés
Le produit au coeur du business
L'unité pour le développement
De l'administratif au commercial
Boursorama : le service clients est un vivier
Un acteur 100 % direct : Direct Assurance
Le retour de la prospection
Nord-Pas-de-Calais : l'entreprise au bout du fil
SFR s'équipe de solutions Amdocs
La logique de vente doit s'appliquer aux centres de coûts
Témoignage : Candle fait confiance à un spécialiste du secteur informatique
La prospection en B to B : un défi pas facile
Résultat garanti ?
2AI : pour épauler une présentation itinérante
Ensemble pour longtemps
Témoignage : Quo Vadis chasse sur les terres de ses concurrents
Ericsson fait du PABX portable
Conso+ V5 : généraliste et spécialiste à la fois
InStranet automatise l'information
Commence : de nouvelles solutions pour PME
« Ouvrir notre offre au multicanal »
Pacifica optimise son trafic d'appels
CRM : Maporama fait le choix de l'ASP
Les PME-PMI de plus en plus convoitées
Une offre packagée par un intégrateur
CRM : un progiciel made in USA
Offre packagée ou PABX traditionnel : deux PME témoignent
SNT France,
Kaidara Software,
Prophony Ltd,
Pierre-Yves Le Berre
Vivi Kjaer
Organisation d'un centre d'appels
Vos données sont-elles justes ?