mai 2003 « Notre ambition à terme est d'être pro-actif et pas réactif » Valoriser les données de son centre d'appels Quelle méthode pour analyser ses données ? Une "moulinette" pour les informations Les quatre points clés pour bien utiliser les données Orange optimise ses enquêtes de satisfaction Un outil qui lit dans le texte Vos données sont-elles justes ? L'analyse de données au service de la gestion du personnel Centre interne ou externe : quel impact ? Centres d'appels et Qualité (CAQ 40) : Perrier fait le grand chelem Les offices de tourisme et syndicats d'initiative dans l'ère du vocal Le groupe Seb s'investit dans le service consommateurs L'AGPM en approche Chronopost International automatise plus avant Messagerie unifiée pour l'Urssaf d'Angers Marseille joue la carte des plates-formes de service Télécommunications : les prix baissent, les frais fixes de ligne augmentent Le CRM marque le pas Qualicontact change de ton Safig : nouvelle approche commerciale Les Taxis Bleus prennent une nouvelle route Approche-sur-Mesure double son approche Supporter investit le terrain d'Euro-Interactive Europhone table sur 18 % de croissance en 2003 Hays Ceritex à vendre Naissance d'une "matrice" : The Marketing Group Siebel résiste à la crise du CRM L'AFRC crée un observatoire de la formation Le SeCA détecte les besoins des entreprises Altitude Software repris par un consortium d'investisseurs Activox retrouve son indépendance capitalistique Convention collective : le reflet d'une désunion originelle Denise Bengioar (SMT) : « Le syndicat a pris la bonne décision » Cyril Parlant (Cabinet Fidal) : « La convention est perfectible » « Le coeur du service clients, c'est l'humain, pas la technologie » Des paroles à la réalité Cegetel Service accueille des malvoyants SPG se positionne sur le marché français Selligent sur tous les fronts Un nid pour grandir L'envol vers le CRM Un lion à pas mesurés Le produit au coeur du business L'unité pour le développement De l'administratif au commercial Boursorama : le service clients est un vivier Un acteur 100 % direct : Direct Assurance Le retour de la prospection Nord-Pas-de-Calais : l'entreprise au bout du fil SFR s'équipe de solutions Amdocs La logique de vente doit s'appliquer aux centres de coûts Témoignage : Candle fait confiance à un spécialiste du secteur informatique La prospection en B to B : un défi pas facile Résultat garanti ? 2AI : pour épauler une présentation itinérante Ensemble pour longtemps Témoignage : Quo Vadis chasse sur les terres de ses concurrents Ericsson fait du PABX portable Conso+ V5 : généraliste et spécialiste à la fois InStranet automatise l'information Commence : de nouvelles solutions pour PME « Ouvrir notre offre au multicanal » Pacifica optimise son trafic d'appels CRM : Maporama fait le choix de l'ASP Les PME-PMI de plus en plus convoitées Une offre packagée par un intégrateur CRM : un progiciel made in USA Offre packagée ou PABX traditionnel : deux PME témoignent SNT France, Kaidara Software, Prophony Ltd, Pierre-Yves Le Berre Vivi Kjaer Organisation d'un centre d'appels Vos données sont-elles justes ?