Hays Ceritex à vendre
Le groupe britannique Hays a décidé de céder sa division "Commercial" à laquelle appartient la filiale française spécialisée dans la gestion de la relation client.
Je m'abonne
Quatre ans et puis s'en va... Le temps pour le Britannique Hays de faire un
petit tour sur le marché français de l'outsourcing. Le 11 mars dernier, le
groupe spécialisé dans l'externalisation humaine, logistique et CRM a annoncé,
par la voix de son nouveau CEO, Colin Matthews, un recentrage stratégique
autour de son activité "Personnel" (intérim, recrutement et formation).
Justifiée par le manque de synergies entre ses divisions opérationnelles, la
décision du groupe concerne une cession de ses activités "Logistique", "Mail et
express" et "Commercial" dont fait partie Hays Ceritex. Soit trois divisions
sur quatre !
Près de 1 600 positions de travail pour 2 000 personnes en ETP
« Les divisions sont bénéficiaires », assure
Dominique Théveneau, directeur délégué d'Hays Ceritex. Avec un chiffre
d'affaires stable (CA à juin 2002 de 70 M€ ), l'outsourcer français est même,
pour l'un de ses concurrents, « une des plus belles boîtes du secteur ». Même
si « c'est une société en consolidation comme la majorité du secteur d'activité
en ce moment », indique Dominique Théveneau. D'où, la question : qui peut
aujourd'hui s'offrir une telle structure ? En France, le champ des possibles
semble réduit. Et à l'international, qui se lancerait dans une telle aventure ?
Quel qu'il soit, le repreneur mettra la main sur une société de 2 000 personnes
en équivalent temps plein (ETP) dont près de 95 % en CDI. Peut-être mieux, 6
sites de production internes (2 à Boulogne-Billancourt, 2 à Maisons-Alfort, au
Mans et à Chalon-sur-Saône) comptant jusqu'à 1 000 positions de travail et deux
centres externes (chez le client) d'environ 600 stations. Le tout, pour environ
300 références clients. « Nos clients sont fidèles. Les plus importants d'entre
eux sont avec nous depuis plus de cinq ans », précise le directeur délégué. Des
contrats à long terme pour des prestations dans quatre domaines. La plus
importante étant la gestion front et back-office de la relation client. Puis,
dans l'ordre d'importance, le help-desk - « en fort développement » -, le
télémarketing et l'accueil standard.