Les Taxis Bleus prennent une nouvelle route
A la faveur du rachat de Serenis, un prestataire de services parisien, le groupe de la compagnie de radio-taxis opère une réorientation stratégique vers l'outsourcing.
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En avril dernier, Les Taxis Bleus ont pris une nouvelle route. A la faveur
du rachat du capital de Serenis, un prestataire de services spécialisé dans
l'immobilier, le groupe IDG propriétaire de la compagnie de radio-taxis a
concrétisé sa réorientation stratégique vers l'outsourcing. La réflexion était
engagée depuis la deuxième moitié de l'année 2002. A l'époque, le groupe décide
de pallier la limitation des licences de taxis sur Paris et sa région. Deux
possibilités s'offrent à lui. La première concerne le développement de
partenariats en Province sur son métier de base, le transport de personnes. La
seconde consiste à décliner sa compétence centres d'appels vers des prestations
de services.
Un site en province à la rentrée
« Nous
ne souhaitons pas nous attaquer au marché de l'outsourcing des gros volumes.
Nous partons sur l'idée de proposer de 5 à 50 positions de travail par client
», précise Christophe Beauvais, Dga des Taxis Bleus. Notamment pour des
opérations de hot-line en 24 h /24, de télésecrétariat, de gestion d'agendas,
d'annuaires ou encore de réservation... Des prestations dont certaines sont
déjà réalisées sur les plates-formes de Serenis à Paris (10e arr.) et des Taxis
Bleus à Sevran (93), au siège de la compagnie. Depuis sa création en 1986, la
société dispose d'une activité de gestion de la relation client à distance.
Aujourd'hui, elle s'appuie sur 42 positions de travail auxquelles il faut
ajouter les 35 stations du prestataire parisien, ancienne filiale du groupe
Acofi, spécialisé dans la gestion d'actifs immobiliers et financiers. « Serenis
devient la déclinaison commerciale de l'offre centres d'appels de notre groupe
», précise Christophe Beauvais. Les Taxis Bleus passent au statut de client «
le plus important » de la nouvelle marque. Ce qui doit permettre d'affirmer un
positionnement de qualité pour les services proposés. « Ce que l'on fait bien
pour nous, nous le ferons bien pour les autres », juge le Dga. Sur sa lancée,
la compagnie annonce l'ouverture cette année - certainement à la rentrée
prochaine - d'un site en province. Au Nord, à l'Ouest ou au Centre de
l'Hexagone.