Nord-Pas-de-Calais : l'entreprise au bout du fil
L'opération "Je crée en Nord-Pas-de-Calais" vise à faciliter la création et la reprise d'entreprises dans la région. Elle s'appuie sur un numéro unique pour orienter les porteurs de projets vers les structures d'aides et d'accompagnement.
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Tranquillement, mais sûrement, les centres d'appels investissent le domaine
public. Depuis le 17 mars dernier, les porteurs d'un projet de création ou de
reprise d'entreprises en Nord-Pas-de-Calais ont à leur disposition un numéro
unique (0811 00 59 62). Il aboutit sur une plate-forme téléphonique dont la
gestion a été confiée à Com'Plus, un prestataire de services basé à Roubaix. Sa
vocation : orienter et faciliter l'accès aux structures régionales d'aide et
d'accompagnement à la création et la transmission d'entreprises. Soit plus de
122 entités publiques (Chambres de métiers, CCI, Boutique de gestion, etc.). «
Très rapidement, nous avons compris qu'il fallait un service d'information et
d'orientation. La lisibilité de l'opération impliquait d'avoir un numéro unique
», explique Franck Seels, le responsable de "Je crée en Nord-Pas-de-Calais".
Une opération lancée à l'initiative du Conseil Régional, de l'Etat, des
Conseils généraux et de la Caisse des dépôts et consignation. Dans le cadre du
Programme Régional de Création et Transmission d'Entreprises (PRCTE), les
institutions publiques ont financé leur action à hauteur de 100 M . Un montant
englobant tous les aspects de l'opération : plan de communication, aides aux
financements et outils devant faciliter les initiatives (portail internet et
call center, notamment). Le budget a été confié au Pôle d'Animation du réseau
régional d'Aide à la Création et à la Transmission d'Entreprises (Pacte) dont
la mission est de doper le nombre de créations et reprises d'activités sur la
région. C'est pourquoi, rien n'est laissé au hasard.
En un mois, 2 341 appels
Le centre d'appels est ouvert de 8 à 21 heures, du
lundi au vendredi et de 8 heures à midi le samedi. Il peut compter sur 10
personnes en charge de la réception des appels. Toutefois, en temps normal,
seuls 4 téléopérateurs sont entièrement dédiés à l'information et l'orientation
des porteurs de projet vers la structure spécialisée. L'idée est d'envoyer à
l'appelant une brochure d'information et de lui proposer une heure de
rendez-vous avec un professionnel de l'entité la plus proche de chez lui. En un
mois, la plate-forme téléphonique a traité 2 341 appels dont 1 807 portant sur
des demandes d'information, d'orientation ou de financement. A noter sur ce
volume, 7 % d'erreurs ou d'appels plaisantins. Sur les 1 807 appels, 54 %
concernent le commerce, 32 % les prestations de services, 11 % l'artisanat et 3
% l'industrie. L'une des caractéristiques de l'opération est le rappel à "J +
8" de ceux qui ont contacté le call center. Et ce, afin de favoriser la
réalisation des projets par un suivi et une écoute appropriée des futurs
entrepreneurs. Globalement, le call center a été dimensionné pour recevoir
entre 6 000 et 30 000 appels annuels. Une prévision qui pourrait être réévaluée
selon le succès de l'opération. Déjà, un ajustement sur les horaires
d'ouverture du service pourrait avoir lieu (fermeture à 20 heures le soir au
lieu de 21 heures). En 2002, 9 879 créations ou reprises d'activités se sont
opérées en Nord-Pas-de-Calais pour une moyenne nationale autour des 15 000
projets aboutis. C'est d'ailleurs l'objectif que souhaite atteindre "Je crée en
Nord-Pas-de- Calais" d'ici 2006.