List des articles de décembre 1999

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décembre 1999
Les centres d'appels à la recherche du FICHIER PARFAIT
Trois offres de microcasques à la loupe
Logiciels de SAV : une brique de plus dans la relation client
Microsoft : réorganisation par "audiences"
Tabac Info Service enfin pérenne
Symbole
Vitalaire : les soins à domicile au quotididien
Ticketclic : le spectacle en un coup d'œil
AO France : gérer le paradoxe
La Socap veut dynamiser le marché des services consommateurs
Casino : un centre de support multidirectionnel
Téléthon : traiter les promesses
France Télécom EGT : le help-desk comme prestataire interne
Orda-m dans l'escarcelle d'Alcatel
Crédit Mutuel de bretagne : La stratégie multimédia
Nestlé : le service conso comme produit
Crédit du nord : « canal alternatif »
La préférence interne
BCV : une cyber-agence indépendante
Microsoft unifie ses centres de support
AT&T : un centre de contacts pour plus d'un million de dollars
Le plus grand help-desk du monde sur Internet
Le boom de l'outsourcing outre-Rhin
Best Buy : le suivi SAV sur le Web
Barclaycard à la conquête de nouveaux marchés
Transcom étend son réseau européen
Eircell : centre refait à neuf à Dublin
H2A : 60 premières positions à Casablanca
France Télécom récompense les services accueil de ses clients
Argon : le conseil multisectoriel
Les Vitaminés, numéros spéciaux de Belgacom
Cortech : architecte plus que conseil
Colt lance sa gamme de numéros spéciaux
Call centers : vers une généralisation d'Internet
Selligent affirme ses ambitions
Stream lance un service de support en ligne
Atos veut créer 400 emplois à Villeneuve-d'Ascq
Amiens : formations diplomantes à l'étude
Bull intègre Vantive à son offre
Les grands fournisseurs inégaux devant le marché
Liberté Centrex : l'externalisation du PABX
Seca 2000 : les régions françaises seront là
Vitalaire : les soins à domicile au quotididien
Près de 100 nouvelles recrues chez Stream
Manpower crée des outils multimédia de sélection et formation
Ad Nederlof (Genesys) : « Nous voulons conserver notre indépendance »
Frontcall : le choix entre "call back" et voix sur IP
eBusiness étend les fonctions Web d'Epicor
Genesys réunit les fonctions web dans sa Suite Internet
Workforce Manager, outil de planification de Genesys
Aspect : une option GRH liée au Web
Nice Systems : un package pour les grands, un logiciel pour les petits
InterLINX, solution de middleware CTI
Etrog Telemarketing, solution intégrée pour les petits plateaux
Interview Marc Fortier (Caisse d'Epargne du Val-de-Loire) : « L'offre peut être améliorée »
Gestitres / Euro-titres : Le challenge sans la concurrence

décembre 1999

Les centres d'appels à la recherche du FICHIER PARFAIT

Trois offres de microcasques à la loupe

Logiciels de SAV : une brique de plus dans la relation client

Microsoft : réorganisation par "audiences"

Tabac Info Service enfin pérenne

Symbole

Vitalaire : les soins à domicile au quotididien

Ticketclic : le spectacle en un coup d'œil

AO France : gérer le paradoxe

La Socap veut dynamiser le marché des services consommateurs

Casino : un centre de support multidirectionnel