décembre 1999
Les centres d'appels à la recherche du FICHIER PARFAIT
Trois offres de microcasques à la loupe
Logiciels de SAV : une brique de plus dans la relation client
Microsoft : réorganisation par "audiences"
Tabac Info Service enfin pérenne
Symbole
Vitalaire : les soins à domicile au quotididien
Ticketclic : le spectacle en un coup d'œil
AO France : gérer le paradoxe
La Socap veut dynamiser le marché des services consommateurs
Casino : un centre de support multidirectionnel
Téléthon : traiter les promesses
France Télécom EGT : le help-desk comme prestataire interne
Orda-m dans l'escarcelle d'Alcatel
Seca 2000 : les régions françaises seront là
Liberté Centrex : l'externalisation du PABX
Les grands fournisseurs inégaux devant le marché
Bull intègre Vantive à son offre
Amiens : formations diplomantes à l'étude
Atos veut créer 400 emplois à Villeneuve-d'Ascq
Stream lance un service de support en ligne
Selligent affirme ses ambitions
Call centers : vers une généralisation d'Internet
Colt lance sa gamme de numéros spéciaux
Cortech : architecte plus que conseil
Les Vitaminés, numéros spéciaux de Belgacom
Argon : le conseil multisectoriel
France Télécom récompense les services accueil de ses clients
H2A : 60 premières positions à Casablanca
Eircell : centre refait à neuf à Dublin
Transcom étend son réseau européen
Barclaycard à la conquête de nouveaux marchés
Best Buy : le suivi SAV sur le Web
Le boom de l'outsourcing outre-Rhin
Le plus grand help-desk du monde sur Internet
AT&T : un centre de contacts pour plus d'un million de dollars
Microsoft unifie ses centres de support
BCV : une cyber-agence indépendante
La préférence interne
Crédit du nord : « canal alternatif »
Nestlé : le service conso comme produit
Crédit Mutuel de bretagne : La stratégie multimédia
Gestitres / Euro-titres : Le challenge sans la concurrence
Interview Marc Fortier (Caisse d'Epargne du Val-de-Loire) : « L'offre peut être améliorée »
Etrog Telemarketing, solution intégrée pour les petits plateaux
InterLINX, solution de middleware CTI
Nice Systems : un package pour les grands, un logiciel pour les petits
Aspect : une option GRH liée au Web
Workforce Manager, outil de planification de Genesys
Genesys réunit les fonctions web dans sa Suite Internet
eBusiness étend les fonctions Web d'Epicor
Frontcall : le choix entre "call back" et voix sur IP
Ad Nederlof (Genesys) : « Nous voulons conserver notre indépendance »
Manpower crée des outils multimédia de sélection et formation
Près de 100 nouvelles recrues chez Stream
Vitalaire : les soins à domicile au quotididien