InterLINX, solution de middleware CTI

Telco Research propose la suite logicielle de CTI InterLINX, adaptée aux centres d'appels utilisant un PABX Nortel Meridian. Les divers modules d'InterLINX offrent les modules de base du CTI : screen pop, logo pop, émission d'appels, mais aussi gestionnaire de campagnes sur la base d'une solution purement logicielle de preview et progressive dialing. InterLINX a été choisi pour équiper le call center de Bell Canada, ses 30 sites en réseau et plus de 4 500 positions de travail. Aux Etats-Unis, MCI WorldCom, distributeur Nortel, a retenu l'offre de Telco Resarch comme seule offre de middleware CTI à son catalogue. En Angleterre, des sociétés comme British Telecom ou Granada ont également opté pour cette solution pour équiper leur nouveau centre d'appels. En France, D technologies a également retenu InterLINX couplé avec le progiciel Conso+ d'Enéide.