Cortech : architecte plus que conseil
« Il y a trois facteurs de réussite dans la mise en place de centres de
relation clients : la détermination du champ d'application du CRM dans
l'entreprise, l'accompagnement au changement et la rapidité d'exécution. » Yves
Gillette, directeur associé de Cortech, insiste sur la dimension opérationnelle
et pratique du conseil stratégique. Il se veut plutôt architecte de système que
consultant. Filiale du groupe Micropole, SSII en ingénierie informatique et
intégration de progiciels, Cortech est un cabinet spécialisé en organisation et
mise en place de nouvelles technologies. Avec un chiffre d'affaires
prévisionnel de 6,5 millions de francs, pour un effectif de neuf personnes, la
société compte aujourd'hui neuf références en matière de centres d'appels,
parmi lesquelles France Télécom EGT, l'Agence nationale pour les Chèques
Vacances et Pompes Funèbres Générales.
