La Socap veut dynamiser le marché des services consommateurs
"Le centre d'appels du nouveau millénaire", "comment utiliser la
technologie pour fidéliser les clients", "les facteurs d'échec et de succès
dans le contact client" : tel est le type de problématiques qui animent depuis
plus de six ans les débats de la Socap (Society of consumers affairs
professional in business). Cette association, dont les membres entendent
développer l'expertise des entreprises en matière de relation consommateurs, a
élu en mai dernier une présidence française en les personnes de Sylvie
Chaniolleau (Nestlé France) et Jean-Yves Hepp (Arthur Andersen Management).
Forte de sa volonté de promouvoir le développement des services consommateurs,
la Socap annonce pour l'année 2000 un certain nombre d'objectifs. Quantitatifs
d'abord : l'association vise en effet un triplement du nombre de ses adhérents
en 2000 pour atteindre les 700 membres en 2001. Objectifs en termes de
communication ensuite : la Socap prévoit le développement de divers supports de
communication à échelle européenne (plaquette informative, lettre
trimestrielle, courriers, site Internet. Enfin, l'association prépare la tenue
de son septième forum, début mars 2000 à Cannes, autour du thème du Customer
Relationship Management.
Socap Europe
Créée en 1993, Socap regroupe des responsables de services consommateurs de grandes entreprises. L'association compte une centaine de membres dans 11 pays européens (Allemagne, Belgique, France, Grèce, Italie, Norvège, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni, Suède, Suisse).
