Se connecter
E.Leclerc lance son assistant vocal "mémo courses" avec Google Home
L'enseigne E. Leclerc met un pied dans le commerce vocal et choisit l'assistant intelligent de [...]
Par Stéphanie Marius
1 min.
L'enseigne E. Leclerc met un pied dans le commerce vocal et choisit l'assistant intelligent de [...]
Par Stéphanie Marius
1 min.
Chatbot, FAQ, web call back, forums... ces aides interactives proposées par les outils de selfcare [...]
Par Dalila Bouaziz
6 min.
Mobile, IA, IoT... Les nouveaux standards de l'omnicanalité recèlent de technologies plus ou moins [...]
Par Clément Fages
![Techno & UX : [Tribune] Expérience client : comment l'humaniser avec l'intelligence artificielle](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2018/8/333176/Tribune-Experience-client-comment-humaniser-intelligence-artificielle-L.jpg)
La mue de l'expérience client s'est récemment faite à travers les systèmes informatiques, les [...]
Par Par Richard Conway, Enterprise Field Sales EMEA chez LogMeIn
5 min.
Les technologies de tracking boostées par l'intelligence artificielle peuvent capter ce qui se [...]
Par Nicolas Diacono (BNP Paribas Personal Finance)
3 min.
L'IA et le machine learning sont devenus des tendances de fond de la relation client: les chatbots [...]
Par Christine Monfort
11 min.
Interroger 100 % de ses clients, y compris ceux qui n'ont pas acheté, puis demander une [...]
Par Stéphanie Marius
6 min.
En capitalisant notamment sur l'historique des retours clients collectés grâce aux solutions de [...]
Par Vincent Placer, directeur associé de Colorado Conseil
3 min.
Une expérience client réussie commence par une bonne connaissance de ses consommateurs. Au-delà de [...]
Par Dalila Bouaziz
5 min.![Techno & UX : [Tribune] Comment révolutionner l'expérience client grâce au commerce [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2018/7/333077/Tribune-Comment-revolutionner-experience-client-grace-commerce-conversationnel--L.jpg)
Chatbot, chat via les réseaux sociaux, messagerie... Chams Ejjaouani, responsable marketing de [...]
Par Chams Ejjaouani (Zendesk)
4 min.
La Cnil annonce la mise en demeure des start-up de ciblage publicitaire Fidzup et Teemo, en raison [...]
Par Floriane Salgues
4 min.
Le spécialiste de la relation client vient de racheter LiveBotter, société spécialisée dans les chatbots.
Par Dalila Bouaziz
1 min.
Le spécialiste de la dématérialisation des cartes de fidélité et de la relation client sur mobile [...]
Par Dalila Bouaziz
4 min.
Quelles meilleures pratiques adopter, quels bons partenaires choisir et quels logiciels pertinents [...]
Par Hervé Desmarres et Otmane Larach, SGS France
En passe de devenir les nouveaux objets fétiches du consommateur, les terminaux "voice centric" [...]
Par Amélie Riberolle
6 min.
Youpijob et Bricomarché annoncent un partenariat pour permettre d'accompagner les clients des [...]
Par Dalila Bouaziz
2 min.
Le spécialiste du Customer Identity and Access Management (CIAM) ReachFive veut ainsi simplifier [...]
Par La rédaction
1 min.
À partir du 27 juin et jusqu'au 30 septembre, les clients de Val d'Europe, en Seine et Marne, [...]
Par Stéphanie Marius
1 min.
Recueillir des données hétéroclites, les croiser entre elles, les comparer, les analyser afin de [...]
Par Marie-Caroline Rougé, content manager chez Eulerian
6 min.
Si moins d'une entreprise sur trois utilise actuellement les technologies vocales pour converser [...]
Par Stéphanie Marius
3 min.![Techno & UX : [Étude] Les consommateurs français jugent l'expérience client en ligne [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2018/6/331810/etude-consommateurs-fran-ais-jugent-experience-client-ligne-encore-insatisfaisante-L.jpg)
Une étude comparative menée par Mitel à l'échelle internationale révèle un décalage entre les [...]
Par Dalila Bouaziz
4 min.
Être au rendez-vous des promesses faites au client... C'est l'enjeu-clé de la satisfaction ! Le [...]
Par Akio
3 min.
La filiale de promotion immobilière du groupe Bouygues développe la visite en 3D avant l'achat [...]
Par Stéphanie Marius
1 min.![Techno & UX : [Tribune] Comment les chatbots hybrides réinventent-ils le futur de la [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2018/6/331562/Tribune-Comment-chatbots-hybrides-reinventent-ils-futur-relation-client--L.jpg)
Pour répondre toujours plus vite et efficacement à l'augmentation des demandes clients, [...]
Par Christophe Chevalier, Botmind
4 min.
En un an, les chatbots se sont invités dans tous les débats. Mais réduire le sujet des bots aux [...]
Par Christophe Tricot, manager big data & data science chez Kynapse Open
5 min.
Le programme Innovation IA est destiné à favoriser la croissance de cinq industries grâce à [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.
Le cabinet d'avocats international Norton Rose Fulbright annonce le lancement de Parker. Ce [...]
Par Floriane Salgues
2 min.
L'éditeur Ogury met à disposition de ses éditeurs partenaires une solution dédiée au recueil du [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.![Techno & UX : [ Interview vidéo ] Jean Denis Garo, Directeur marketing Europe du sud de Mitel](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2018/5/330899/Interview-video-Jean-Denis-Garo-Directeur-marketing-Europe-sud-Mitel-L.jpg)
3 questions à Jean Denis Garo, Directeur marketing Europe du sud de Mitel
Par Richard Mathey
1 min.
L'éditeur français de CRM E-Deal fusionne avec Efficy CRM, n°1 au Benelux. L'ambition affichée est [...]
Par Dalila Bouaziz
2 min.
Inscrivez-vous à la Newsletter pour recevoir les dernières actualités
Abonnez-vous à Relation Client Mag et accédez en avant-première à des dossiers exclusifs !
