Autres actualités Stratégies

"Très utile". C'est ainsi que la Cnil qualifie le code de déontologie proposé par l'AFRC. Qui pose le cadre de loyauté des pratiques, notamment en matière d'utilisation des écoutes et enregistrements.

Pour anticiper sur l'évolution générale du marché de l'assurance aux particuliers, le groupe bancaire a créé une entité dédiée IARD et l'a dotée d'un centre d'appels. Installé à Bordeaux, il devrait doubler prochainement ses effectifs.

Pour anticiper sur l'évolution générale du marché de l'assurance aux particuliers, le groupe bancaire a créé une entité dédiée IARD et l'a dotée d'un centre d'appels. Installé à Bordeaux, il devrait doubler prochainement ses effectifs.

Le centre d'appels de l'agence de voyages s'apprête à affronter la haute saison. Sans pouvoir pour autant anticiper sur le bon dimensionnement.

L'outsourcer, qui fête cette année ses cinq ans, confirme une courbe de croissance régulière construite sur deux credo : multimédia et province.

La compagnie aérienne rationalise depuis 1997 ses centres de réservation dans le cadre du "Projet VAD". Le centre de Montreuil constitue l'un des six centres en charge de cette activité en plein essor.

C'est le seul numéro visible sur tous les quais de métro. Créé en 1992, le centre d'appels Info Centre Voyageurs (ICV) gère aujourd'hui chaque jour en moyenne 3 500 appels. Sa mission : aiguiller les usagers sur la bonne voie.

Au-delà de la création de son centre de contacts, Transat en ligne, la filiale du CIC, a entièrement redéfini, d'une part, sa relation client, d'autre part, son organisation commerciale, faisant place à un nouvel univers stratégique.

Décernés le 16 mai dernier à l'occasion de la cinquième édition du SeCa, les Casques d'Or 2001 ont récompensé 9 entreprises dans le cadre de trois catégories : meilleure relation client, meilleure innovation, meilleure ergonomie. Centres d'Appels a interrogé les lauréats.

Le courtier en ligne a fait l'acquisition d'un outil de GRC afin d'optimiser le suivi de ses contacts clients. La montée en charge de son activité laisse présager une augmentation des effectifs de son service clientèle. Une délocalisation en province est notamment prévue pour le mois de septembre.

Le constructeur a confié au sous-traitant la gestion de son nouveau service de front line. Déclinant ainsi pour la France un modèle éprouvé en Allemagne.

Le groupe Office Depot réfléchit à l'ouverture d'un troisième centre d'appels en province pour sa filiale Viking Direct, en charge de la vente à distance. Son organisation ainsi que ses missions ne devraient pas en être modifiées. Elles restent étroitement liées aux choix du groupe international.

Cette septième édition du CAQ 40, Centre d'Appels Qualité 40, réalisé chaque trimestre pour le compte de Centres d'Appels par Quali-Phone, voit nettement se confirmer la montée en puissance de la qualité de la relation téléphonique des marques de grande consommation. Avec pas moins de quatre d'entre elles aux quatre premières places !

38 sites, plus de 1 000 télévendeurs : malgré un sensible mouvement de concentration, Ligne Directe doit gérer la parcellisation de sa structure pour instiller une vraie dynamique commerciale.

Le centre d'accueil téléphonique de TPS vient de se réorganiser, pour améliorer l'adéquation flux/effectifs. Et déjà, un nouveau chantier pour 2001 : la refonte de la politique de formation.

La branche Prévoyance de l'assureur a créé en octobre 1997 un service clientèle à Bordeaux afin d'assister ses centres de gestion régionaux. Son périmètre de compétences s'élargit avec parcimonie et à bon escient...

Depuis vingt ans, le groupe leader sur le marché des contrats de prévoyance par vente à distance n'a cessé d'évoluer. A l'heure d'Internet, il cherche encore à améliorer ses prestations téléphoniques.

Après avoir trouvé son assise, le courtier en ligne songe à mettre en place les outils nécessaires à la fidélisation client. Gestion des e-mails, mais aussi, prochainement, CTI et co-browsing.

Inauguré en 1997, le call center a dopé les ventes du fabricant de pneumatiques.

La filiale du groupe pharmaceutique Bayer en charge de la production des médicaments génériques développe une stratégie de gestion de la relation client. Elle compte la rendre opérationnelle dès le mois de septembre de cette année.

Depuis 1999, l'offre Wincall de Supporter est disponible en ASP. Une formule qui a séduit une soixantaine de clients en France.

Le site marchand de biens et de services auto, filiale de BNP-Paribas, tient à confirmer son modèle économique en proposant une offre complète de prestations et une prise en charge, dès le premier contact, de la demande client jusqu'à l'acte d'achat.

Le call center de la municipalité lyonnaise a été primé en tant que réalisation publique de proximité.

Le cabinet lillois Duel Assistance lance Présence Pénale, un numéro d'urgence pour les entreprises, les mettant instantanément en contact avec un avocat.