Autres actualités Stratégies

Le groupe bancaire s'est doté en 1996 d'une direction banque à distance. Intégrant le pôle client, l'entité n'est pas une banque dans la banque. Elle s'inscrit, avec ses cinq plateaux, en complémentarité du réseau.

La compagnie d'assurances lance "Service Plus" et se modernise. Une réorganisation progressive mise en place avec l'aide d'Andersen Consulting.

Le conseil général de l'Hérault s'est associé à un syndicat mixte afin de mettre en place une hot line d'assistance informatique pour son personnel.

Le site de vente de produits bancaires a ouvert le 13 février dernier sans pour autant se définir comme une banque en ligne. Pour ses dirigeants, Web, téléphone, mails constituent un ensemble homogène où chaque canal est complémentaire.

La direction générale des impôts, enjointe par le ministre de l'Economie, a ouvert à Lille un centre d'appels dédié au renseignement fiscal. Une première contribution à la "modernisation" de Bercy.

La hot line sanitaire de la compagnie aérienne reçoit quelque 700 appels mensuels. Et se double aujourd'hui d'un site médical.

Cette sixième édition du CAQ 40, Centre d'Appels Qualité 40, réalisé chaque trimestre pour le compte de Centres d'@ppels par Quali-Phone, est une édition bilan, puisque ce sont les 65 centres audités au cours de l'année 2000 qui ont de nouveau fait l'objet d'une enquête. Deux marques de grande consommation occupent les deux premières places.

En 1995, le constructeur automobile s'est engagé sur la voie de la relation clients. Un parcours qui devrait se finaliser en 2002 avec une communication généralisée du numéro d'appel.

Un groupement d'intérêt économique regroupant les équipes informatiques d'établissements hospitaliers français s'est équipé d'un système de gestion des contacts en ligne.

Le géant américain de l'informatique, en rachetant une offre logicielle grand public, élargit son assistance technique aux particuliers. Et ce, à échelle européenne.

Le site a ouvert une ligne pour répondre aux interrogations des internautes sur son principe même : le pricing inversé.

En misant sur une politique salariale attractive, la filiale d'Internet Telecom spécialisée dans l'assistance technique bientôt financière et juridique, envisage de créer 1 300 emplois dans les trois ans.

Avec 63,19 millions d'abonnés, la Chine constitue l'un des plus importants marchés mondiaux pour la téléphonie mobile.

A l'heure où les start-up prennent conscience du poids stratégique du CRM, le broker en ligne du groupe Société Générale en est à la troisième année d'exploitation de son service clients. Explications de son directeur général.

Le service clientèle d'UPC France a un objectif : posi tionner le client au coeur de l'offre du câblo-opérateur. Un centre névralgique aux actions stratégiques situé à quelques encablures de Paris.

Pour le distributeur d'eau, un dispositif de GRC est un excellent argument commercial auprès des collectivités.

La Banque Transatlantique, filiale du CIC, s'est lancée en 1999 dans la relation clients à distance. Aujourd'hui, 80 % des clients de l'établissement utilisent le centre de contact. Une réussite pour un service ciblant une clientèle internationale et à hauts revenus.

La compagnie a mis à disposition une partie de son centre d'appels pour recueillir les promesses de dons.

La société d'HLM qui gère 120 000 logements en France, dont 80 % en région parisienne, change son modèle d'organisation. Première nouveauté : la mise en place d'un service clients.

Né du rapprochement des sociétés Gestetner et Nashuatec, le Groupe NRG a mis en place un centre d'appels commun à la gestion des deux marques.

Proposer une bonne qualité de service à ses clients grâce à des téléopérateurs fidélisés, c'est le pari de la jeune société PhoneWeb.

L'outsourcer installe le siège de son pôle téléservices et fait peau neuve au Kremlin-Bicêtre : espace, confort, lumière et nouvelles technologies pour les 350 chargés de relation clientèle.

La compagnie aérienne accroît les capacités humaines et technologiques de son service VAD pour développer ses ventes directes et maîtriser sa politique commerciale. Une stratégie représentant 170 MF d'investissement.

La cellule interministérielle sur l'ESB a mis en place un Numéro Vert pour répondre aux interrogations du grand public. Et les interrogations sont nombreuses.

Trois ans après la création d'une structure dédiée au désengorgement téléphonique du réseau, le Crédit Mutuel du Centre développe son centre d'appels. Et fait des émules.

Après un premier centre d'appels pilote, l'organisme parisien compte créer trois nouvelles entités d'information en 2001. Ce projet concrétise une volonté d'améliorer la qualité des services offerts aux bénéficiaires de l'assurance maladie.