Edition 2020

[REPLAY] Intervention de l'Académie du Service avec Orange

Keynote avec Nadine Le Béguec, Directrice du Développement des Compétences Managers et [...]

Par CX Paris le 12 oct. 2020

1 min.

[REPLAY] Comment la flexibilité et l’automatisation peuvent-elles répondre aux [...]

Business Case avec Romain Kara, Directeur des Opérations et des projets Relation Client de [...]

Par CX Paris le 12 oct. 2020

1 min.

[REPLAY] Créer un engagement client axé sur le numérique dans ce contexte nouveau

Workshop avec Alexandre Gelinet, Responsable communaute beauté et reseaux sociaux de Dr [...]

Par CX Paris le 12 oct. 2020

1 min.

[REPLAY] La satisfaction client, une culture d'entreprise

Keynote avec Nicolas Wallaert, Directeur Général de Cofidis France

Par CX Paris le 12 oct. 2020

1 min.

[REPLAY] Livrer, collecter, transporter, comment Chronopost a dû adapter son [...]

Workshop avec Hervé Leroux, Directeur Marketing & Communication d'Odigo et Laurent Pluchon, [...]

Par CX Paris le 12 oct. 2020

1 min.

[REPLAY] La vision de l'évolution des métiers de l'expérience client par des étudiants

Table ronde avec Joséphine Ducatteau, Pierre-Antoine Flick et Margot Sicard, étudiants de [...]

Par CX Paris le 12 oct. 2020

1 min.

[REPLAY] Impulser le changement dans l'expérience client, comment embarquer ses [...]

Workshop avec Jérôme Debord, Directeur - Expérience client et transformation digitale de [...]

Par CX Paris le 12 oct. 2020

1 min.

[REPLAY] L’écriture d’après, changement de ton, changement d’époque ?

Keynote avec Jeanne Bordeau, CEO de Madame Langage

Par CX Paris le 12 oct. 2020

1 min.

[REPLAY] Repenser l'expérience client avec les bons outils : le retour d’expérience [...]

Workshop avec Jean-Charles Menu, Regional Sales Director Service Cloud & Field Service [...]

Par CX Paris le 12 oct. 2020

1 min.

[REPLAY] Et demain : comment construire un nouveau design relationnel, matériel et [...]

Keynote avec Stéphane Hugon, Sociologue, co-fondateur de Eranos

Par CX Paris le 12 oct. 2020

1 min.

[REPLAY] L’impact du Covid-19 sur l’Expérience Client

Benchmark avec Chams Ejjaouani, Director, South Marketing de Zendesk

Par CX Paris le 12 oct. 2020

1 min.

[REPLAY] De l’expérience client à l’expérience patient dans un monde post-COVID, il [...]

Workshop avec Matthieu Caron, Directeur Consulting et Analytics de Gobeyond Partners et Pr [...]

Par CX Paris le 12 oct. 2020

1 min.

[REPLAY] Le nouveau visage de la relation client

Business case avec Gilles Talbot, Senior Principal Consultant de Genesys

Par CX Paris le 12 oct. 2020

1 min.

[REPLAY] COVID 19 : comment conserver le lien avec les franchisés et les clients finaux ?

Keynote avec David Giraudeau, Directeur Général de La Mie Câline

Par CX Paris le 12 oct. 2020

1 min.

[REPLAY] L'omnicanalité au service de l'engagement client

Workshop avec Rémy Daffix, Responsable France de l'agence digitale d'IBM et Todd Julie, VP [...]

Par CX Paris le 12 oct. 2020

1 min.

[REPLAY] Les grands défis de l'expérience client vus par les pros - Episode 3

Table ronde avec Alec Clément, Operations and Service Director de Samsung Electronics France, [...]

Par CX Paris le 12 oct. 2020

1 min.

[REPLAY] L'intérêt d'investir maintenant dans l'expérience client

Workshop avec Claire Osmalek Leclerc, NPS & Customer Advocacy Lead Project Manager - DCM de [...]

Par CX Paris le 12 oct. 2020

1 min.

[REPLAY] La réclamation client : trick or treat ?

Keynote de Marie-Louis Jullien, Délégué Général de l'AMARC et Gaëtan Maillet, Leader de [...]

Par CX Paris le 12 oct. 2020

1 min.

[REPLAY] Ce que nous apprennent les "champions" de l'expérience client !

Workshop avec Nicolas Courjaud, Responsable excellence opérationnelle et satisfaction [...]

Par CX Paris le 12 oct. 2020

1 min.

[REPLAY] Les grands défis de l'expérience client vus par les pros - Episode 2

Table ronde avec Romuald Cetkovic, Directeur Relation Client de Maisons du monde, Griet [...]

Par CX Paris le 12 oct. 2020

1 min.

[REPLAY] Accélération digitale et intimité client : comment garder la proximité [...]

Workshop avec Alexandre Baillif, Lead Tech chez Rakuten France et Jérémy Grinbaum, Country [...]

Par CX Paris le 12 oct. 2020

1 min.

[REPLAY] Quelle expérience client pour les jeunes consommateurs de la génération Z ?

Keynote du Dr. Wided Batat, Professeur, CX/UX Designer et Entrepreneur

Par CX Paris le 12 oct. 2020

1 min.

[REPLAY] Le Qer d’iQera : l’Ecoute Client & Collaborateur

Workshop avec Frédéric Canevet, Responsable d'Offre chez Eloquant, Anne Denuelle, Directrice [...]

Par CX Paris le 12 oct. 2020

1 min.

[REPLAY] Les grands défis de l'expérience client vus par les pros - Episode 1

Table ronde avec Nathalie Nahmias, Directrice de l'Expérience Client de DPD France, Jean-Marc [...]

Par CX Paris le 12 oct. 2020

1 min.

[REPLAY] Les outils quali / quanti au service de la centricité client

Keynote d'Hélène Nayet, Directrice Expérience Client de Nocibé

Par CX Paris le 8 oct. 2020

1 min.

[REPLAY] Dopez la performance de votre self-care grâce à la voix du client

Workshop avec Arthur Marcel, Directeur commercial d'Inbenta, Tanguy Vincent, Responsable [...]

Par CX Paris le 8 oct. 2020

1 min.

[REPLAY] Les données au cœur de la stratégie du service client

Intervention d'Elina Roetynck, Head of Community Relations de Blablacar

Par CX Paris le 8 oct. 2020

1 min.

[REPLAY] Comment rendre à 60 millions d'usagers un service maintenu à un haut [...]

Business case d'Erwan Le Duff, CEO d'Odigo, et Sophie Martin, Responsable Département [...]

Par CX Paris le 8 oct. 2020

1 min.

[REPLAY] Développer la culture client : comment engager concrètement le top [...]

Workshop avec Thierry Aubert, Directeur des Opérations de Mediatech-cx et Marc Fargeas, [...]

Par CX Paris le 8 oct. 2020

1 min.

RelationclientMag.fr Relation Client Mag, le site de l’expérience client en ligne, en magasin et à distance.

[REPLAY] Comment vos équipes peuvent devenir des ambassadeurs de la transformation ?

[REPLAY] Intervention de l'Académie du Service avec Orange

[REPLAY] Comment la flexibilité et l’automatisation peuvent-elles répondre aux [...]

[REPLAY] Créer un engagement client axé sur le numérique dans ce contexte nouveau

[REPLAY] La satisfaction client, une culture d'entreprise

[REPLAY] Livrer, collecter, transporter, comment Chronopost a dû adapter son [...]

[REPLAY] La vision de l'évolution des métiers de l'expérience client par des étudiants

[REPLAY] Impulser le changement dans l'expérience client, comment embarquer ses [...]

[REPLAY] L’écriture d’après, changement de ton, changement d’époque ?

[REPLAY] Repenser l'expérience client avec les bons outils : le retour d’expérience [...]

[REPLAY] Et demain : comment construire un nouveau design relationnel, matériel et [...]

[REPLAY] L’impact du Covid-19 sur l’Expérience Client

[REPLAY] De l’expérience client à l’expérience patient dans un monde post-COVID, il [...]

[REPLAY] Le nouveau visage de la relation client

[REPLAY] COVID 19 : comment conserver le lien avec les franchisés et les clients finaux ?

[REPLAY] L'omnicanalité au service de l'engagement client

[REPLAY] Les grands défis de l'expérience client vus par les pros - Episode 3

[REPLAY] L'intérêt d'investir maintenant dans l'expérience client

[REPLAY] La réclamation client : trick or treat ?

[REPLAY] Ce que nous apprennent les "champions" de l'expérience client !

[REPLAY] Les grands défis de l'expérience client vus par les pros - Episode 2

[REPLAY] Accélération digitale et intimité client : comment garder la proximité [...]

[REPLAY] Quelle expérience client pour les jeunes consommateurs de la génération Z ?

[REPLAY] Le Qer d’iQera : l’Ecoute Client & Collaborateur

[REPLAY] Les grands défis de l'expérience client vus par les pros - Episode 1

[REPLAY] Les outils quali / quanti au service de la centricité client

[REPLAY] Dopez la performance de votre self-care grâce à la voix du client

[REPLAY] Les données au cœur de la stratégie du service client

[REPLAY] Comment rendre à 60 millions d'usagers un service maintenu à un haut [...]

[REPLAY] Développer la culture client : comment engager concrètement le top [...]