Intelligence artificielle : Les articles associés à ce mot clé

Baromètre & Étude

Utilisation de l'IA et CX : des consommateurs encore partagés

Si les consommateurs sont persuadés que l'intelligence artificielle (IA) va transformer leur expérience client, ils s'inquiètent de sa prépondérance croissante dans d'autres domaines, comme l'indique la nouvelle étude de Pegasystems Inc. Pour cette étude menée par le cabinet Savanta, 5 000 [...]

Par Emmanuelle Serrano le 15 juin 2023

4 min.

Data & IA

Salesforce propose AI Cloud, une IA générative de confiance aux [...]

Salesforce vient de dévoiler AI Cloud, une solution pour les entreprises qui veulent doper leurs expériences [...]

Par Emmanuelle Serrano le 13 juin 2023

4 min.

Data & IA

Agents virtuels vocaux : YeldaAI traite 65 % des appels clients [...]

YeldaAI intègre l'IA générative type chatGPT à ses agents virtuels vocaux, équipés de requêtes en langage [...]

Par Maëlle Chetal Gaillard le 12 juin 2023

2 min.

Data & IA

Esker Digital Days : "L'IA au service de la rentabilité : un [...]

Les deux jours de web conférences animés par des clients, partenaires et experts Esker ont été dédiés à l'analyse [...]

Par Maëlle Chetal Gaillard le 8 juin 2023

2 min.

Data & IA

Twilio et Google Cloud développent leur partenariat pour [...]

La plateforme d'engagement client Twilio permettant aux marques de créer des expériences personnalisées en temps [...]

Par Maëlle Chetal Gaillard le 8 juin 2023

3 min.

Cas clients

Esker Digital Days : "l'excellence opérationnelle est un [...]

Atteindre l'excellence opérationnelle devient un élément fondamental pour toutes entreprises : cela permet entre [...]

Par Maëlle Chetal Gaillard le 7 juin 2023

2 min.

Solutions

KparK fait progresser sa e-reputation et augmente ses demandes [...]

Fort de 135 magasins en France, KparK, spécialiste de la rénovation de menuiseries à domicile, sollicitait [...]

Par Maëlle Chetal Gaillard le 7 juin 2023

2 min.

Data & IA

Zendesk Advanced entend révolutionner la relation client grâce à l'IA

Le nouveau logiciel Zendesk Advanced basé sur l'intelligence artificielle comprend à la fois ce que les clients [...]

Par Maëlle Chetal Gaillard le 31 mai 2023

3 min.

Veille & Tribune

[Tribune] Quand l'IA humanise les services clients

Avec l'avènement de Chat GPT-4, propulsé par OpenAI, les applications business de l'IA se sont multipliées. [...]

Par Damien Popote, CEO et cofondateur de Mayday le 29 mai 2023

8 min.

Plateformes CRM

Gabriel Authier, Rossignol : "L'idée est de personnaliser au [...]

Depuis deux ans, la marque de matériels de sports d'hiver Rossignol fait appel à Salesforce pour ses outils CRM. [...]

Par Lisa Henry le 24 mai 2023

5 min.

Solutions

Tendances digitales 2023 : toujours plus de personnalisation [...]

À l'occasion de l'Experience Makers on Tour Paris Adobe est revenu sur les tendances digitales 2023 et les outils [...]

Par Maëlle Chetal Gaillard le 2 mai 2023

3 min.

Marketing Client

Interactions clients : Pegasystems et Tealium veulent les [...]

Pegasystems, plateforme low-code cotée sur le Nasdaq, s'allie Tealium, spécialiste des plateformes de données [...]

Par Emmanuelle Serrano le 27 avr. 2023

2 min.

Veille & Tribune

[Tribune] Service client : un atout majeur pour les entreprises

Longtemps perçu comme une activité sans impact sur la valeur de l'entreprise, le service client était délocalisé [...]

Par Jean-Samuel Najnudel, président de Ringover le 17 avr. 2023

5 min.

Data & IA

Zendesk s'allie à AWS pour un service client optimisé

Zendesk annonce un accord de collaboration stratégique de cinq ans avec Amazon Web Services (AWS) pour aider les [...]

Par Lisa Henry le 5 avr. 2023

2 min.

Solutions

Pega va intégrer en 2023 l'IA générative dans l'optique [...]

Pega fournit une plateforme low-code qui propose des solutions d'aide à la décision basées sur l'IA et [...]

Par Barbara Haddad le 17 mars 2023

2 min.

Data & IA

[Tribune] Comment aborder l'expérience client dans le métavers ?

Bien que le métavers, qui permet d'offrir des expériences du monde réel dans un monde virtuel, n'en soit qu'à ses [...]

Par Tribune de François Rachez, Directeur Avant-vente chez AVAYA FRANCE le 14 mars 2023

6 min.

Data & IA

IA et expérience client : garder l'intelligent sans l'artificiel

Avec les bouleversements que notre société a récemment connus, l'IA est devenue indispensable pour les équipes [...]

Par ServiceNow le 13 mars 2023

3 min.

Centre de contacts

Faciliter l'expérience client à travers le premier centre de [...]

Comment les nouvelles technologies placent-elles les outils numériques et notamment l'IA au 1er plan du centre de [...]

Par Talkdesk le 13 mars 2023

3 min.

Data & IA

Einstein GPT : la nouvelle IA générative dédiée au CRM lancée [...]

Salesforce vient d'annoncer le lancement d'Einstein GPT, sa technologie d'IA générative adaptée au CRM. De quoi [...]

Par Barbara Haddad le 8 mars 2023

2 min.

Data & IA

[Tribune] L'IA nous réconcilie avec l'art de la conversation client

Si les technologies à l'origine des intelligences artificielles sont nombreuses et diverses, deep learning, big [...]

Par Julia Cames, Directrice Marketing France chez HubSpot. le 8 févr. 2023

5 min.

Veille & Tribune

Montrer la voix : l'analyse vocale au service de l'excellence [...]

Anaëlle BOUYER, Global System Integrators Manager Southern Europe, JABRA et Frédéric LECOQ, Product Manager, [...]

Par WORLDLINE le 26 janv. 2023

3 min.

Data room

[Tribune] L'IA dans le panier des retailers

L'intelligence artificielle appliquée à la relation client se généralise dans le retail. Une tendance que [...]

Par Jean-Denis Garo, Head of Product Marketing Odigo le 20 déc. 2022

6 min.

Veille & Tribune

Expérience Client : 5 Tendances pour se Préparer aux Enjeux de 2023

En 2023, l'expérience client continuera d'être plus que jamais au coeur des préoccupations des entreprises : [...]

Par Julien Rio, AVP - Marketing International de RingCentral le 9 déc. 2022

5 min.

Vie de la profession

« L'humain apporte la chaleur ajoutée »

Thierry Chamouton, directeur général de l'Institut national de la relation client (INRC) livre sa vision de la [...]

Par Véronique Meot le 21 nov. 2022

3 min.

Baromètre & Étude

Les Français exigent plus de transparence de la part des [...]

Les Français exigent plus de transparence de la part des entreprises concernant l'utilisation de leurs données [...]

Par Pierre-Nicolas Krimianis le 2 nov. 2022

5 min.

Solutions

CX et engagement clients : Sitecore annonce une série d'innovations

Présentées au Sitecore Symposium 2022, qui a lieu à Chicago du 17 au 20 octobre, les nouvelles offres et mises à [...]

Par La rédaction le 20 oct. 2022

4 min.

Cas clients

10 utilisations inédites de l'IA dans le retail

Les enseignes dépenseront 6,5 milliards d'euros dans l'intelligence artificielle en 2022 selon Juniper Research, [...]

Par Christelle Magaud le 20 oct. 2022

Baromètre & Étude

Quel est le rôle de l'IA dans l'expérience client ?

Une étude réalisée par Odigo, en collaboration avec 1035 dirigeants, revient sur le rôle de l'intelligence [...]

Par Pierre-Nicolas Krimianis le 28 sept. 2022

3 min.

Marketing Client

Comment l'IA conversationnelle améliore l'expérience client ?

Les clients ne supportent plus d'attendre, pour entrer en contact avec une marque et accéder aux réponses dont [...]

Par Odigo le 21 sept. 2022

3 min.

Marketing Client

IA et Machine Learning pour la Télévente : retour d'expérience [...]

BigProfiles, à travers son expertise en Machine Learning a créé la première Plateforme d'IA en mesure de prédire [...]

Par Bigprofiles le 5 sept. 2022

3 min.

RelationclientMag.fr Relation Client Mag, le site de l’expérience client en ligne, en magasin et à distance.

Intelligence artificielle

Découvrez comment l'IA révolutionne la relation client.

Utilisation de l'IA et CX : des consommateurs encore partagés

Salesforce propose AI Cloud, une IA générative de confiance aux [...]

Agents virtuels vocaux : YeldaAI traite 65 % des appels clients [...]

Esker Digital Days : "L'IA au service de la rentabilité : un [...]

Twilio et Google Cloud développent leur partenariat pour [...]

Esker Digital Days : "l'excellence opérationnelle est un [...]

KparK fait progresser sa e-reputation et augmente ses demandes [...]

Zendesk Advanced entend révolutionner la relation client grâce à l'IA

[Tribune] Quand l'IA humanise les services clients

Gabriel Authier, Rossignol : "L'idée est de personnaliser au [...]

Tendances digitales 2023 : toujours plus de personnalisation [...]

Interactions clients : Pegasystems et Tealium veulent les [...]

[Tribune] Service client : un atout majeur pour les entreprises

Zendesk s'allie à AWS pour un service client optimisé

Pega va intégrer en 2023 l'IA générative dans l'optique [...]

[Tribune] Comment aborder l'expérience client dans le métavers ?

IA et expérience client : garder l'intelligent sans l'artificiel

Faciliter l'expérience client à travers le premier centre de [...]

Einstein GPT : la nouvelle IA générative dédiée au CRM lancée [...]

[Tribune] L'IA nous réconcilie avec l'art de la conversation client

Montrer la voix : l'analyse vocale au service de l'excellence [...]

[Tribune] L'IA dans le panier des retailers

Expérience Client : 5 Tendances pour se Préparer aux Enjeux de 2023

« L'humain apporte la chaleur ajoutée »

Les Français exigent plus de transparence de la part des [...]

CX et engagement clients : Sitecore annonce une série d'innovations

10 utilisations inédites de l'IA dans le retail

Quel est le rôle de l'IA dans l'expérience client ?

Comment l'IA conversationnelle améliore l'expérience client ?

IA et Machine Learning pour la Télévente : retour d'expérience [...]