Zendesk Advanced entend révolutionner la relation client grâce à l'IA
Par Maëlle Chetal Gaillard
Le nouveau logiciel Zendesk Advanced basé sur l'intelligence artificielle comprend à la fois ce que les clients veulent et ressentent. Il promet ainsi de [...]
[Tribune] Quand l'IA humanise les services clients
Par Damien Popote, CEO et cofondateur de Mayday
Avec l'avènement de Chat GPT-4, propulsé par OpenAI, les applications business de l'IA se sont multipliées. Serait-ce la promesse d'un service client nouvelle [...]
Gabriel Authier, Rossignol : "L'idée est de personnaliser au maximum l'expérience du client sur notre site"
Par Lisa Henry
Depuis deux ans, la marque de matériels de sports d'hiver Rossignol fait appel à Salesforce pour ses outils CRM. Aujourd'hui, elle va ajouter le petit dernier de [...]
Tendances digitales 2023 : toujours plus de personnalisation selon Adobe
Par Maëlle Chetal Gaillard
À l'occasion de l'Experience Makers on Tour Paris Adobe est revenu sur les tendances digitales 2023 et les outils que la société a mis en place pour y répondre. [...]
Interactions clients : Pegasystems et Tealium veulent les rendre plus éthiques et empathiques grâce à l'IA
Par Emmanuelle Serrano
Pegasystems, plateforme low-code cotée sur le Nasdaq, s'allie Tealium, spécialiste des plateformes de données client (CDP) afin de connecter Pega Customer Decision [...]
[Tribune] Service client : un atout majeur pour les entreprises
Par Jean-Samuel Najnudel, président de Ringover
Longtemps perçu comme une activité sans impact sur la valeur de l'entreprise, le service client était délocalisé dans des pays de main-d'oeuvre bon marché. Mais [...]
Zendesk s'allie à AWS pour un service client optimisé
Par Lisa Henry
Zendesk annonce un accord de collaboration stratégique de cinq ans avec Amazon Web Services (AWS) pour aider les entreprises à offrir des expériences client [...]
Pega va intégrer en 2023 l'IA générative dans l'optique d'améliorer l'engagement client
Par Barbara Haddad
Pega fournit une plateforme low-code qui propose des solutions d'aide à la décision basées sur l'IA et l'automatisation des workflows. Elle vient d'annoncer de [...]
[Tribune] Comment aborder l'expérience client dans le métavers ?
Par Tribune de François Rachez, Directeur Avant-vente chez AVAYA FRANCE
Bien que le métavers, qui permet d'offrir des expériences du monde réel dans un monde virtuel, n'en soit qu'à ses débuts, les plus grandes marques du monde [...]
IA et expérience client : garder l'intelligent sans l'artificiel
Par ServiceNow
Avec les bouleversements que notre société a récemment connus, l'IA est devenue indispensable pour les équipes recherchant des interactions client personnalisées [...]
Faciliter l'expérience client à travers le premier centre de contact sectoriel
Par Talkdesk
Comment les nouvelles technologies placent-elles les outils numériques et notamment l'IA au 1er plan du centre de contact ? Julien SAMBARDIER, Senior Enterprise [...]
[Tribune] L'IA nous réconcilie avec l'art de la conversation client
Par Julia Cames, Directrice Marketing France chez HubSpot.
Si les technologies à l'origine des intelligences artificielles sont nombreuses et diverses, deep learning, big data et autres « mining », l'une de ses [...]
Par Jean-Denis Garo, Head of Product Marketing Odigo
L'intelligence artificielle appliquée à la relation client se généralise dans le retail. Une tendance que confirme l'étude* Davies Hickman, qui montre que le [...]
Expérience Client : 5 Tendances pour se Préparer aux Enjeux de 2023
Par Julien Rio, AVP - Marketing International de RingCentral
En 2023, l'expérience client continuera d'être plus que jamais au coeur des préoccupations des entreprises : selon Metrigy, plus de 65% des entreprises prévoient [...]
Thierry Chamouton, directeur général de l'Institut national de la relation client (INRC) livre sa vision de la relation client et fait le tour des grandes tendances 2023.
Les Français exigent plus de transparence de la part des marques sur leurs data
Par Pierre-Nicolas Krimianis
Les Français exigent plus de transparence de la part des entreprises concernant l'utilisation de leurs données personnelles et admettent avoir besoin d'aide pour [...]
CX et engagement clients : Sitecore annonce une série d'innovations
Par La rédaction
Présentées au Sitecore Symposium 2022, qui a lieu à Chicago du 17 au 20 octobre, les nouvelles offres et mises à jour se proposent d'aider les marques à [...]
Les enseignes dépenseront 6,5 milliards d'euros dans l'intelligence artificielle en 2022 selon Juniper Research, afin de personnaliser l'expérience client. Pour [...]
Quel est le rôle de l'IA dans l'expérience client ?
Par Pierre-Nicolas Krimianis
Une étude réalisée par Odigo, en collaboration avec 1035 dirigeants, revient sur le rôle de l'intelligence artificielle dans l'expérience client, notamment pour [...]
Les clients ne supportent plus d'attendre, pour entrer en contact avec une marque et accéder aux réponses dont ils ont besoin. Proposer un agent virtuel, en [...]
IA et Machine Learning pour la Télévente : retour d'expérience d'Armatis
Par Bigprofiles
BigProfiles, à travers son expertise en Machine Learning a créé la première Plateforme d'IA en mesure de prédire la probabilité d'achat de chaque contact dans le [...]
Comment Sprinklr a mis l'IA au service de la relation client et de la qualité des interactions chez Cdiscount ?
Par Sprinklr
Leader français du e-commerce, Cdiscount s'est engagé depuis quelques années dans une démarche d'amélioration continue de son expérience client. Comment [...]
Comment Maximiser son ROI avec l'IA Conversationnelle
Par Talkdesk
L'IA a fait son chemin dans différents secteurs de la société. Vous vous demandez comment l'introduire dans un service client et comment ce dernier fonctionne [...]
Le confinement a fait émerger de nouveaux usages de consommation, notamment on line. La retail tech est la solution pour accélérer la digitalisation et répondre à [...]
La majorité des retailers plébiscitent l'IA pour améliorer leurs plateformes e-commerce, selon une enquête menée par Open Studio. Une façon d'optimiser leurs coûts [...]
Avec les bots nouvelle génération, l'IA dynamise la relation client
Par Christine Monfort
Les chatbots sont massivement adoptés par les marques et les clients. Ces assistants virtuels, qui s'appuient sur des technologies plus matures, sont devenus des [...]
L'IA, bientôt en charge de 95% des interactions clients?
Par Stéphanie Marius
Aide à la prise de décision pour les conseillers, baise des coûts: l'intelligence artificielle devrait intervenir dans la quasi-totalité des interactions clients à [...]
L'adoption de l'IA par les entreprises s'accélère en Europe
Par Dalila Bouaziz
Selon l'étude "Global AI Adoption Index 2021" d'IBM, conduite en Allemagne, en Italie, en Espagne et au Royaume-Uni, plus d'un tiers (36%) des professionnels de [...]
[Tribune] S'appuyer sur l'IA pour offrir une expérience client plus humaine
Par Estelle Villard (Medallia France)
Au sein d'un service client, l'intelligence artificielle identifie les clients les plus à même de répondre et permettent d'aligner les processus back, middle et [...]
La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: l'enseigne Trader Joe's améliore l'accessibilité de ses points de [...]
