Salesforce annonce la nomination de Brad Arkin au poste de Chief Trust Officer
Par Jérôme Pouponnot
Salesforce a annoncé la nomination de Brad Arkin, au poste de Chief Trust Officer. Brad Arkin rejoint Salesforce avec une expérience de plus de 20 ans dans le [...]
Transiter vers le commerce composable pour améliorer l'expérience client et augmenter les ventes
Par Jérôme Pouponnot
Avec des clients de plus en plus exigeants et l'émergence d'une multitude de nouvelles plateformes, les entreprises font face à une complexité grandissante pour [...]
HubSpot dévoile son rapport de tendances "The State of Marketing 2024"
Par Jérôme Pouponnot
HubSpot a dévoilé son rapport annuel « The State of Marketing 2024 », présentant les tendances actuelles et futures du marketing. Principal défi pour les [...]
Les consommateurs souhaitent que l'IA soit diversifiée, inclusive et équitable
Par Jérôme Pouponnot
Selon une étude publiée par Talkdesk Inc., les consommateurs souhaitent une IA plus équitable chez les détaillants, avec plus de transparence sur l'utilisation des [...]
« Que les clients et les collaborateurs soient satisfaits ! », Fabrice Gicquère, Manutan
Par Jérôme Pouponnot
En s'appuyant notamment sur le Lean Management, Manutan a opté pour l'amélioration en continue de sa relation client en donnant à ses collaborateurs les moyens [...]
Podium de la Relation Client 2024 : analyse sur l'impact de l'IA sur la relation client
Par Jérôme Pouponnot
Le Podium de la Relation Client®, fruit du partenariat entre Kantar et BearingPoint, est reconnu depuis plus de 20 ans pour sa méthodologie rigoureuse, la [...]
Avon choisit l'IA de Perfect Corp pour offrir une expérience d'achat en ligne inédite
Par Jérôme Pouponnot
Après un appel d'offre, Avon a opté pour la technologie Virtual Try-On (VTO), la solution de réalité augmentée (RA) et l'intelligence artificielle (IA) de Perfect [...]
Teleperformance annonce une nouvelle organisation de sa gouvernance
Par Jérôme Pouponnot
Teleperformance veint de mettre en place une nouvelle organisation avec une co-direction générale assurée entre M. Daniel Julien et Bhupender Singh. L'objectif [...]
Air Canada condamné à rembourser un client suite aux informations erronées du chatbot
Par Jérôme Pouponnot
La compagnie aérienne canadienne a été condamnée à payer pour une erreur de tarification commise par son chatbot de relation client. Une affaire qui souligne [...]
PR Council met à jour ses "Lignes directrices sur les outils d'IA générative"
Par Jérôme Pouponnot
Le PR Council a mis à jour ses "Lignes directrices sur les outils d'IA générative", offrant un cadre plus complet pour l'utilisation éthique de l'IA générative [...]
Gartner identifie trois priorités absolues en matière de service client
Par Jérôme Pouponnot
Réinventer le libre-service, piloter l'intelligence artificielle générative destinée aux employés et explorer de nouvelles offres sur le marché de l'analyse du [...]
Les 5 tendances du retail qui impactent la relation client
Par Jérôme Pouponnot
Marqué par l'hyperpersonnalisation, l'intelligence artificielle, la décarbonisation, l'ère du "cookie less" et l'omnicanalité, le monde du retail poursuit sa [...]
Amélioration de l'expérience client et hyperpersonnalisation... Le secteur de l'e-commerce transforme sa façon d'engager les clients et de les fidéliser. Le point [...]
Qualtrics dévoile les principales tendances de 2024 en matière d'expérience consommateur
Par Jérôme Pouponnot
Les consommateurs sont de plus en plus exigeants. Selon le Rapport sur les tendances clients 2024 de Qualtrics, ces derniers s'attendent systématiquement à des [...]
Seulement 20% des Français sont prêts à renouveler leurs achats après une mauvaise expérience
Par Jérôme Pouponnot
RingCentral, spécialiste des communications unifiées dans le cloud, dévoile les résultats d'une étude menée auprès de 2000 Français, mettant en lumière les [...]
Dow génère 300 millions de dollars en opérant sa transformation numérique et son expérience client
Par Jérôme Pouponnot
Qualtrics, acteur dans le domaine de la gestion de l'expérience a annoncé les bénéfices de sa collaboration avec Dow, une célèbre entreprise de science des [...]
Les dirigeants peinent à définir leur stratégie pour 2024, parce qu'ils se posent de nombreuses questions : faut-il s'intéresser à l'IA ? Quels sont les écueils à [...]
Comment l'IA va révolutionner l'hôtellerie-restauration et le parcours client
Par Jérôme Pouponnot
L'intelligence artificielle va significativement modifier le paysage de l'hôtellerie-restauration selon les Français : c'est le principal enseignement d'une étude [...]
Dans un paysage publicitaire en constante évolution, les tendances identifiées par Datagram promettent de redéfinir la manière dont les marques interagissent avec [...]
80 % des responsables informatiques déplorent des problèmes d'intégration qui nuisent à l'adoption de l'IA et l'expérience client
Par Jérôme Pouponnot
Salesforce et MuleSoft ont présenté les résultats de leur étude annuelle, le Connectivity Benchmark 2024. Ce rapport explore les défis et opportunités auxquels les [...]
Avec sa nouvelle campagne « En ligne, en mieux », Hello bank! affiche ses ambitions
Par Jérôme Pouponnot
Présent sur le marché depuis 10 ans, Hello bank! lance une campagne de publicité axée sur sa promesse cient. Son slogan, "En ligne, en mieux", vise à créer de la [...]
90% pour cent des PDG attendent que GenAI dépasse le matraquage médiatique
Par Jérôme Pouponnot
Selon un nouveau rapport du Boston Consulting Group (BCG), malgré les efforts déployés par l'intelligence artificielle générative pour transformer le [...]
Pega lance un assistant basé sur l'IA générative pour répondre aux questions des employés et clients
Par Jérôme Pouponnot
Pegasystems a présenté Pega GenAI Knowledge BuddyTM, son assistant basé sur l'IA générative, qui permet de fournir rapidement et aisément aux clients et aux [...]
Samsung : L'espace "Galaxy Experience" débarque à La Défense
Par Antoine Vella
À l'occasion du lancement des Galaxy S24 Series le 17 janvier 2024, Samsung implante un espace éphémère à Paris au centre commercial des 4 Temps situé à La [...]
De l'IA à la durabilité, cinq tendances clés qui façonneront le commerce en ligne en 2024
Par Jérôme Pouponnot
L'année 2024 marque un tournant dans le monde du e-commerce. Poussées par des avancées technologiques telles que l'intelligence artificielle (IA) et les attentes [...]
[Tribune] La nécessaire redéfinition du périmètre de la relation client
Par Jérôme Pouponnot
Dans un monde de plus en plus digitalisé, où l'automatisation est croissante, l'importance de l'humain dans la relation client demeure primordiale. Les marques [...]
Presque un an après le lancement sur le marché de ChatGPT par Open AI, l'intelligence artificielle générative figure dans toutes les conversations autour de [...]
Les programmes de fidélité doivent-ils être repensés ?
Par Jérôme Pouponnot
Dans un contexte économique incertain, de nombreuses entreprises décident de miser à nouveau sur les programmes de fidélité. Pour y voir plus clair et savoir ce [...]
Genesys acquiert Radarr Technologies et renforce l'expérience client
Par Jérôme Pouponnot
Genesys a annoncé avoir conclu un accord en vue d'acquérir Radarr Technologies, une entreprise actrice en matière de social listening basé sur l'IA, d'analyse et [...]
Salesforce anticipe les tendances de l'intelligence artificielle générative pour 2024
Par Jérôme Pouponnot
En 2023, le secteur de l'intelligence artificielle a connu une véritable révolution dont les effets sur les entreprises, l'organisation du travail et plus [...]
imagino à la conquête de l'Angleterre et bientôt l'Europe
Par Jérôme Pouponnot
Après une année florissante qui s'achève sur une croissance de 80% et de nombreux nouveaux clients en France et au Royaume-Uni, les deux marchés où l'entreprise [...]
« Les parcours clients s'humanisent », Sophie Pietremont, Zendesk
Par Véronique Meot
Le rapport CX Trends 2024 annonce une transition rapide des entreprises vers un CX intelligent. Le point avec Sophie Pietremont, directrice marketing Europe du sud [...]
