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Intelligence artificielle

[Tribune] L'IA dans le panier des retailers
Data room

[Tribune] L'IA dans le panier des retailers

Par Jean-Denis Garo, Head of Product Marketing Odigo

L'intelligence artificielle appliquée à la relation client se généralise dans le retail. Une tendance que confirme l'étude* Davies Hickman, qui montre que le [...]

« L'humain apporte la chaleur ajoutée »
Vie de la profession

« L'humain apporte la chaleur ajoutée »

Par Véronique Meot

Thierry Chamouton, directeur général de l'Institut national de la relation client (INRC) livre sa vision de la relation client et fait le tour des grandes tendances 2023.

10 utilisations inédites de l'IA dans le retail
Cas clients

10 utilisations inédites de l'IA dans le retail

Par Christelle Magaud

Les enseignes dépenseront 6,5 milliards d'euros dans l'intelligence artificielle en 2022 selon Juniper Research, afin de personnaliser l'expérience client. Pour [...]

Comment Maximiser son ROI avec l'IA Conversationnelle
brandvoice

Comment Maximiser son ROI avec l'IA Conversationnelle

Par Talkdesk

L'IA a fait son chemin dans différents secteurs de la société. Vous vous demandez comment l'introduire dans un service client et comment ce dernier fonctionne [...]

10 innovations tech qui transforment le retail
Parcours client

10 innovations tech qui transforment le retail

Par Christelle Magaud

Le confinement a fait émerger de nouveaux usages de consommation, notamment on line. La retail tech est la solution pour accélérer la digitalisation et répondre à [...]

Comment les retailers s'approprient-ils l'IA?
Solutions

Comment les retailers s'approprient-ils l'IA?

Par Mikerlange Dalcé

La majorité des retailers plébiscitent l'IA pour améliorer leurs plateformes e-commerce, selon une enquête menée par Open Studio. Une façon d'optimiser leurs coûts [...]

L'IA, bientôt en charge de 95% des interactions clients?
Data & IA

L'IA, bientôt en charge de 95% des interactions clients?

Par Stéphanie Marius

Aide à la prise de décision pour les conseillers, baise des coûts: l'intelligence artificielle devrait intervenir dans la quasi-totalité des interactions clients à [...]

Les idées expérience client (19-23 avril)
Veille Internationale

Les idées expérience client (19-23 avril)

Par La rédaction

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: l'enseigne Trader Joe's améliore l'accessibilité de ses points de [...]

Les idées expérience client (12-16 avril)
Veille Internationale

Les idées expérience client (12-16 avril)

Par La rédaction

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Best Buy donne la réplique à Amazon Prime, Panasonic se met à la [...]

Les idées expérience client (1-5 fév.)
Veille Internationale

Les idées expérience client (1-5 fév.)

Par La rédaction

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Finesse ou quand Zara rencontre Netflix, American Airlines se [...]

L'IA fait l'unanimité chez les retailers
Techno & UX

L'IA fait l'unanimité chez les retailers

Par Caroline Clermont

Les solutions d'IA sont plébiscitées par les retailers. Ces derniers veulent investir dans les solutions appliquées au big data dans les trois prochaines années, [...]

Les idées expérience client (21-25 oct.)
Stratégies

Les idées expérience client (21-25 oct.)

Par La rédaction

La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Walmart relance son Toy Lab, une chaîne de restauration teste [...]

Hello Customer étend son activité en Europe
Stratégies

Hello Customer étend son activité en Europe

Par Caroline Clermont

Hello Customer, spécialisée dans l'intelligence artificielle et l'expérience client, développe désormais ses activités en Europe. Basée en Belgique, Hello Customer [...]

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