Quel est le rôle de l'IA dans l'expérience client ?
Par Pierre-Nicolas Krimianis
Une étude réalisée par Odigo, en collaboration avec 1035 dirigeants, revient sur le rôle de l'intelligence artificielle dans l'expérience client, notamment pour [...]
Les clients ne supportent plus d'attendre, pour entrer en contact avec une marque et accéder aux réponses dont ils ont besoin. Proposer un agent virtuel, en [...]
IA et Machine Learning pour la Télévente : retour d'expérience d'Armatis
Par Bigprofiles
BigProfiles, à travers son expertise en Machine Learning a créé la première Plateforme d'IA en mesure de prédire la probabilité d'achat de chaque contact dans le [...]
Comment Sprinklr a mis l'IA au service de la relation client et de la qualité des interactions chez Cdiscount ?
Par Sprinklr
Leader français du e-commerce, Cdiscount s'est engagé depuis quelques années dans une démarche d'amélioration continue de son expérience client. Comment [...]
Comment Maximiser son ROI avec l'IA Conversationnelle
Par Talkdesk
L'IA a fait son chemin dans différents secteurs de la société. Vous vous demandez comment l'introduire dans un service client et comment ce dernier fonctionne [...]
Le confinement a fait émerger de nouveaux usages de consommation, notamment on line. La retail tech est la solution pour accélérer la digitalisation et répondre à [...]
La majorité des retailers plébiscitent l'IA pour améliorer leurs plateformes e-commerce, selon une enquête menée par Open Studio. Une façon d'optimiser leurs coûts [...]
Avec les bots nouvelle génération, l'IA dynamise la relation client
Par Christine Monfort
Les chatbots sont massivement adoptés par les marques et les clients. Ces assistants virtuels, qui s'appuient sur des technologies plus matures, sont devenus des [...]
L'IA, bientôt en charge de 95% des interactions clients?
Par Stéphanie Marius
Aide à la prise de décision pour les conseillers, baise des coûts: l'intelligence artificielle devrait intervenir dans la quasi-totalité des interactions clients à [...]
L'adoption de l'IA par les entreprises s'accélère en Europe
Par Dalila Bouaziz
Selon l'étude "Global AI Adoption Index 2021" d'IBM, conduite en Allemagne, en Italie, en Espagne et au Royaume-Uni, plus d'un tiers (36%) des professionnels de [...]
[Tribune] S'appuyer sur l'IA pour offrir une expérience client plus humaine
Par Estelle Villard (Medallia France)
Au sein d'un service client, l'intelligence artificielle identifie les clients les plus à même de répondre et permettent d'aligner les processus back, middle et [...]
La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: l'enseigne Trader Joe's améliore l'accessibilité de ses points de [...]
La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Best Buy donne la réplique à Amazon Prime, Panasonic se met à la [...]
La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Finesse ou quand Zara rencontre Netflix, American Airlines se [...]
Comment TUI France fait de la relation client sa priorité ?
Par Barbara Haddad
TUI France a été désigné comme lauréat 2020 du Podium de la Relation Client pour le secteur du tourisme (Kantar TNS et Bearing Point). Un prix qui salue la [...]
Quelles sont les conséquences de l'IA sur les services clients?
Par Stéphanie Marius
Les cabinets Axys Consultants et Eaysyfront consulting ont interrogé les managers et acteurs du service client pour comprendre quels sont les changements provoqués [...]
Les équipes de relation client frustrées par le manque de technologie
Par Caroline Clermont
LogMeIn met en lumière, dans son étude menée avec Ovum, la frustration des équipes de relation client du fait du manque d'outils technologiques. Alors que les [...]
Les solutions d'IA sont plébiscitées par les retailers. Ces derniers veulent investir dans les solutions appliquées au big data dans les trois prochaines années, [...]
La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Walmart relance son Toy Lab, une chaîne de restauration teste [...]
Hello Customer, spécialisée dans l'intelligence artificielle et l'expérience client, développe désormais ses activités en Europe. Basée en Belgique, Hello Customer [...]
Webhelp rachète PitechPlus pour développer sa stratégie numérique
Par Caroline Clermont
Webhelp vient d'acquérir PitechPlus, un expert en solutions logicielles sur mesure basé en Roumanie. Le rachat s'inscrit dans le développement de la stratégie [...]
[CX TALKS] Intelligence émotionnelle et Intelligence artificielle : une alliance performante au service des clients
Par Brand Voice
A l'occasion de la 2ème édition de CX Paris ayant eu lieu le 18 juin dernier au Verseau Victoire, découvrez le témoignage d'Olivier Carrot, Directeur BU Telecom [...]
Où en est l'IA dans la relation client des banques et assurances?
Par Salomé Kourdouli
Alors que l'intelligence artificielle est déjà bien implantée dans le domaine de la relation client, l'agence Golem.ai a mené une enquête sur sa place dans le [...]
Mindsay lève 10 milions de dollars pour se développer à l'international
Par Dalila Bouaziz
La start-up française Mindsay -précédemment Destygo- spécialiste de l'IA conversationnelle annonce une levée de fonds de 10 millions de dollars auprès du fonds [...]
Early Birds racheté par le Britannique Attraqt pour 15,9 millions d'euros
Par Clément Fages
Le spécialiste français de la recommandation de produits et de la personnalisation de l'expérience omnicanale via l'IA a signé un accord de vente avec l'entreprise [...]
La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Amazon inondé de faux avis clients, de plus en plus de [...]
Decathlon avance à fond sur l'intelligence artificielle
Par Barbara Haddad
Grégory Vanuynsberghe, Artificial Intelligence Project Leader pour Decathlon, présente six chantiers identifiés où l'intelligence artificielle aura un rôle à jouer [...]
OUI.sncf lance une campagne pilotée par l'intelligence artificielle
Par Thomas Loisel
Pour célébrer son premier anniversaire, OUI.sncf s'est associé à JCDecaux pour créer l'IAffiche, une campagne d'affichage interactive dans deux gares parisiennes, [...]
Les robots nourris à l'intelligence artificielle délivrent les collaborateurs des tâches les plus pénibles. Alors que les processus automatisés se développent, [...]
Comment utiliser l'IA au profit de la créativité ?
Par Jacques Tiberi
L'intelligence artificielle pourrait bien menacer certains métiers, et pas seulement les manuels, dont le marketing. Les IA se sont en effet déjà mises au [...]
