Parmi les nombreux outils CRM dédiés à la gestion de la relation client disponibles sur le marché, certains montent en gamme pour se différencier grâce à des [...]
Le knowledge management dopé à l'IA contribue à une efficacité renforcée des conseillers clients
Par Antoine Vella
Jérémy Gallemard, CEO de Smart Tribune, entreprise qui développe des solutions digitales de selfcare, explique en quoi consiste l'apport de l'IA aux bases de [...]
IA génératives et relation client : cas d'usages, complexité et risques
Par Florian Lamboley, directeur technique, Almavia CX
ChatGPT et autres IA génératives vont transformer la relation client. De l'amélioration des chatbots à l'agent hyper augmenté en passant par la production de [...]
Comment l'IA façonne-t-elle l'avenir de la relation client ?
Par Yacine Bakir, expert knowledge base et selfcare chez Smart Tribune
Dans l'univers en perpétuelle évolution de la relation client, l'intelligence artificielle générative se révèle être une force transformatrice, remaniant [...]
Les consommateurs expriment des réticences face à l'IA mais aussi des espoirs...
Par Antoine Vella
Une étude de Twilio pointe les réticences des consommateurs français vis-à-vis de l'intelligence artificielle (IA). Seulement 3 personnes sur 10 déclarent faire [...]
Diabolocom acquiert Phedone pour que les centres de contact aient accès aux modèles d'IA générative
Par Lisa Henry
Diabolocom démocratise l'accès aux modèles d'intelligence artificielle générative pour les centres de contact grâce à l'acquisition de la start-up Phedone.
Quand l'IA se met au service de la relation client
Par Martine Fuxa
Lors d'une échange organisé par Freshworks autour de la thématique « Evolution et tendances CX grâce à l'IA », Gabriel Frasconi, VP et General manager Europe du [...]
Guillaume Laporte rejoint Foundever au poste de Chief AI Officer
Par Emmanuelle Serrano
Foundever (ex-Sitel Group) annonce l'arrivée de Guillaume Laporte, dirigeant et entrepreneur, en tant que Chief AI Officer. Cette nomination intervient dans un [...]
Schneider Electric réinvente son expérience client
Par Antoine Vella
Société spécialisée dans la transformation numérique, la gestion de l'énergie et l'automatisation, Schneider Electric renouvelle son expérience client avec [...]
Genesys et Salesforce lancent une solution de gestion de l'expérience et de la relation client basée sur l'IA
Par Antoine Vella
Les groupes Genesys et Salesforce s'associent et lancent "CX Cloud from Genesys and Salesforce", une solution de gestion de l'expérience et de la relation client [...]
Comment l'IA fait franchir un nouveau palier à l'expérience client et employé
Par Yann Leman, Presale Solution Architect chez IFS
Les entreprises ont besoin de mettre à profit les avancées technologiques les plus récentes comme l'intelligence artificielle (IA) et le Machine Learning (ML) afin [...]
Salesforce dévoile Einstein Studio, une solution permettant d'exploiter les modèles d'IA existants
Par Lisa Henry
Salesforce a annoncé le lancement d'Einstein Studio, sa solution qui permet aux entreprises de créer leurs propres modèles d'IA personnalisés. L'objectif de cette [...]
Freshworks lance Customer Service Suite, une solution dédiée au service client
Par Lisa Henry
Freshworks a annoncé le lancement de sa nouvelle solution dédiée au service client : Customer Service Suite. Elle regroupe les fonctionnalités de trois services de [...]
Fujitsu dévoile un nouveau module d'intelligence artificielle (IA) pour le ciblage marketing
Par Emmanuelle Serrano
L'entreprise nippone Fujitsu s'apprête à lancer un nouveau module d'intelligence artificielle (IA) qui s'appuie sur l'analyse du comportement des consommateurs en [...]
Les lancements de CustomerAI Predictions et de Voice Intelligence par Twilio visent à favoriser la compréhension des demandes clients. Ces innovations de la [...]
Infobip propose une solution de cloud conversationnel pilotée par l'IA
Par Maëlle Chetal Gaillard
Le spécialiste des communications cloud omnicanales Infobip annonce le lancement d'Experiences. Cet outil alimenté par l'IA aide les entreprises à stimuler la [...]
Les promesses de l'IA et des technologies cognitives aux professionnels de la CX
Par Emmanuelle Serrano
La soudaine mise en lumière des bienfaits réels ou fantasmés de l'Intelligence artificielle (IA) générative et des technologies cognitives au sens large pose [...]
Top 10 des interviews Relation Client de début 2023
Par La rédaction
Ce premier semestre 2023 fut riche en actualités pour le secteur de la relation client. Afin de ne pas perdre le fil pendant les vacances, la rédaction vous [...]
Techno vs humain : les bonnes pratiques au service de l'expérience client
Par Jérôme Pouponnot
La technologie envahit notre quotidien. Parfois crainte, elle doit pourtant être perçue comme une aide au sein des services clients. L'objectif ? Fluidifier le [...]
L'IA, un vecteur concurrentiel de taille pour fidéliser les clients selon une enquête de Qualtrics
Par Emmanuelle Serrano
Face à la pression constante exercée par les coûts et à la nécessité de déployer encore plus d'efforts pour fidéliser les clients, les responsables des services [...]
Avaya dévoile les dernières améliorations de ses solutions lors de son événement Avaya Engage
Par Emmanuelle Serrano
Pendant Avaya Engage, événement annuel organisé du 19 au 21 juin à Orlando (Floride) par Avaya, fournisseur de solutions pour améliorer et simplifier les [...]
Freshworks veut rendre l'IA plus accessible dans tous les environnements de travail
Par Emmanuelle Serrano
Freshworks Inc. annonce l'extension de Freddy AI, son assistant alimenté par l'intelligence artificielle, avec l'intégration des services Freddy Self Service, [...]
Utilisation de l'IA et CX : des consommateurs encore partagés
Par Emmanuelle Serrano
Si les consommateurs sont persuadés que l'intelligence artificielle (IA) va transformer leur expérience client, ils s'inquiètent de sa prépondérance croissante [...]
Salesforce propose AI Cloud, une IA générative de confiance aux entreprises
Par Emmanuelle Serrano
Salesforce vient de dévoiler AI Cloud, une solution pour les entreprises qui veulent doper leurs expériences clients et leur productivité grâce à une IA générative [...]
Agents virtuels vocaux : YeldaAI traite 65 % des appels clients avec l'IA
Par Maëlle Chetal Gaillard
YeldaAI intègre l'IA générative type chatGPT à ses agents virtuels vocaux, équipés de requêtes en langage naturel. Cette technologie permet d'échanger au téléphone [...]
Esker Digital Days : "L'IA au service de la rentabilité : un rêve ou une réalité ?"
Par Maëlle Chetal Gaillard
Les deux jours de web conférences animés par des clients, partenaires et experts Esker ont été dédiés à l'analyse des possibilités offertes par l'intelligence [...]
Twilio et Google Cloud développent leur partenariat pour améliorer l'expérience client grâce à l'IA
Par Maëlle Chetal Gaillard
La plateforme d'engagement client Twilio permettant aux marques de créer des expériences personnalisées en temps réel et Google Cloud, annoncent le renforcement de [...]
Esker Digital Days : "l'excellence opérationnelle est un vecteur d'amélioration de l'expérience client et de la RSE"
Par Maëlle Chetal Gaillard
Atteindre l'excellence opérationnelle devient un élément fondamental pour toutes entreprises : cela permet entre autres de favoriser le bien-être des équipes, de [...]
KparK fait progresser sa e-reputation et augmente ses demandes de rendez-vous de 40%
Par Maëlle Chetal Gaillard
Fort de 135 magasins en France, KparK, spécialiste de la rénovation de menuiseries à domicile, sollicitait régulièrement l'avis de ses clients, mais peinait à [...]
Zendesk Advanced entend révolutionner la relation client grâce à l'IA
Par Maëlle Chetal Gaillard
Le nouveau logiciel Zendesk Advanced basé sur l'intelligence artificielle comprend à la fois ce que les clients veulent et ressentent. Il promet ainsi de [...]
[Tribune] Quand l'IA humanise les services clients
Par Damien Popote, CEO et cofondateur de Mayday
Avec l'avènement de Chat GPT-4, propulsé par OpenAI, les applications business de l'IA se sont multipliées. Serait-ce la promesse d'un service client nouvelle [...]
Gabriel Authier, Rossignol : "L'idée est de personnaliser au maximum l'expérience du client sur notre site"
Par Lisa Henry
Depuis deux ans, la marque de matériels de sports d'hiver Rossignol fait appel à Salesforce pour ses outils CRM. Aujourd'hui, elle va ajouter le petit dernier de [...]
