Forrester vient de publier ses rapports 2024 "French and European Banking CX Index", qui classent les principales enseignes bancaires françaises et européennes en fonction de l'expérience client (CX). Principal enseignement, le CX est en baisse dans l'ensemble des pays.
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Par Dalila Bouaziz
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Depuis mars 2020 et la ruée en magasin qui a précédé la mise en place du 1er confinement, les distributeurs en [...]
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Par ServiceNow
3 min.![Electro Dépôt lance une plateforme d'électroménager [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/4/359221/Electro-Depot-lance-plateforme-electromenager-reconditionne-Reconomia-L.jpg)
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Par Dalila Bouaziz
5 min.![Aligner front et back-office, la clé de l’excellence du [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/MKME/VISUELSIMPLE/2021/4/359169/aligner-front-et-back-office-la-cle-de-lexcellence-du-customer-management-L.jpg)
Tous les secteurs d’activité sont confrontés à un même défi : l’excellence de l’expérience client. Au cœur des [...]
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Armatis, groupe français d'outsourcing de la relation client, engage de nouveaux collaborateurs pour ses sites [...]
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Par Dalila Bouaziz
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Le label Benefit Corporation commence à se diffuser en France. Il récompense l'effort global d'une entreprise sur [...]
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Le premier bilan de l'année 2020 pour le commerce spécialisé varie selon les secteurs. Malgré un mois de décembre [...]
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