La croissance française devrait atteindre 6,7% en 2021
Par Dalila Bouaziz
La croissance en France sera de 6,7% cette année, la plus élevée en plus d'un demi-siècle après la récession historique de 8% en 2020 due au coronavirus, indique [...]
France : le retour de l'économie au niveau d'avant-crise attendu fin 2021
Par Dalila Bouaziz
L'activité économique de la France devrait renouer avec le niveau qui était le sien avant la crise sanitaire du Covid-19 en fin d'année et non début de l'année [...]
L'économie française enregistre un léger rebond au premier trimestre
Par Dalila Bouaziz
L'économie française renoue doucement avec la croissance. Après un quatrième trimestre 2020 de récession, l'activité est repartie en légère hausse de 0,4 % au [...]
Relation client : êtes-vous présent sur les bons canaux ?
Par Vocalcom
Alors que les canaux de relation client se multiplient, Jean-Noël Sion, Directeur Commercial de Vocalcom France, revient sur les canaux à privilégier et les [...]
"Repenser les approches de connaissance client permet d'engager les bonnes stratégies"
Par Christine Monfort
François-Xavier Leroux, associé Digital & Customer chez KPMG France, fait le point sur les avancées en matière de connaissance client et de personnalisation de [...]
[Étude] 45% des utilisateurs de réseaux sociaux ont été victimes d'arnaques
Par Dalila Bouaziz
D'après une étude de l'Alliance FIDO, 45% des utilisateurs de réseaux sociaux ont été victimes d'arnaques ou connaissent des gens qui l'ont été. L'étude montre [...]
Covid-19 : 2,5 milliards d'euros de ventes perdues en France en raison des ruptures
Par Dalila Bouaziz
Depuis mars 2020 et la ruée en magasin qui a précédé la mise en place du 1er confinement, les distributeurs en France ont perdu 2,5 Mds d'euros de ventes [...]
Enjeux et solutions de la relation client dans la bancassurance
Par ServiceNow ServiceNow
La digitalisation de la relation client chez les entreprises de la banque et de l’assurance est incontournable. Pourtant, encore peu d’entre elles offrent un [...]
Electro Dépôt lance une plateforme d'électroménager reconditionné "Reconomia"
Par Dalila Bouaziz
En 2020, l'entreprise franchit la barre symbolique du milliard d'euros de CA, affichant une croissance annuelle de 15,5% et de 18% des ventes en ligne. [...]
Aligner front et back-office, la clé de l’excellence du Customer Management
Par Excellence ExcellenceClient by Konecta
Tous les secteurs d’activité sont confrontés à un même défi : l’excellence de l’expérience client. Au cœur des enjeux : l’instantanéité et la personnalisation de [...]
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Redressement inattendu du moral des ménages français en mars
Par Dalila Bouaziz
La confiance des ménages français s'est redressée de manière inattendue en mars malgré de nouvelles mesures de restrictions imposées dans 19 départements en France [...]
Les consommateurs oscillent entre une recherche d'efficacité et de connexion émotionnelle
Par Stéphanie Marius
Personnalisation du service, parcours d'achat agréable et transparence figurent parmi les principales attentes des consommateurs, selon la troisième édition du [...]
Allianz Partners France préconise l'empathie pour lutter contre le Covid-19
Par Stéphanie Marius
Les équipes dédiées à l'assistance au sein d'Allianz Partners France ont vu leurs activités à l'international drastiquement chuter et accompagner la montée en [...]
Après une année 2020 en forte hausse en raison des tendances de consommation poussées par les restrictions sanitaires, Camif table sur une croissance de 15% en 2021.
Le moral des ménages européens impacté par la crise sanitaire
Par Dalila Bouaziz
Le moral des ménages européens se révèle globalement impacté par la crise (-0,7 point), même si ce ressenti est moindre au niveau individuel (-0,3 pt). Les [...]
Les voies de l'engagement client sont plus que jamais plurielles
Par Stéphanie Marius
Les entreprises augmentent le nombre de canaux de communication digitale avec leurs clients à grande vitesse et se tournent en priorité vers des outils développés [...]
L'économie française s'est contractée de 8,3% en 2020 sous l'effet de la crise sanitaire qui a obligé le gouvernement à mettre en oeuvre deux confinements. Ces [...]
Les consommateurs français tiraillés entre plusieurs idéaux de consommation
Par Dalila Bouaziz
Kantar dévoile une synthèse des tendances de consommation qui ont rythmé 2020. La crise sanitaire a amplifié et accéléré des tendances de consommation déjà à [...]
Outsourceurs: quels leviers de croissance, quels vainqueurs?
Par Stéphanie Marius
Si le top des outsourceurs adhérant au SP2C sur le marché français demeure assez similaire à celui de l'an dernier, la diversification des donneurs d'ordres et le [...]
88 entreprises sont devenues sociétés à mission en 2020
Par Dalila Bouaziz
La Communauté des entreprises à mission dévoile les résultats de son 1er Observatoire, dont la vocation est d'être la référence des entreprises inscrivant leur [...]
Distribution spécialisée : une année d'activité en fort recul
Par Dalila Bouaziz
Le premier bilan de l'année 2020 pour le commerce spécialisé varie selon les secteurs. Malgré un mois de décembre positif en hausse de 12%, le chiffre d'affaires [...]
[Étude] Comment la crise a impacté la digitalisation des consommateurs français ?
Par Dalila Bouaziz
Réalisée par l'Echangeur BNP Paribas Personal Finance, cette enquête a été menée auprès de 5 000 Français en janvier 2020, puis en septembre afin d'analyser les [...]
Un cyberacheteur sur trois a effectué un achat d'occasion en 2020
Par Dalila Bouaziz
Depuis dix ans, le marché de l'occasion s'accélère en France : 7 milliards d'euros au global en 2019 et une croissance 24 fois supérieure à celle du retail [...]
Noël : quelles sont les intentions d'achat en ligne ?
Par Dalila Bouaziz
A l'approche des fêtes de fin d'année, Médiamétrie, en partenariat avec la Fevad, a interrogé du 28 octobre au 4 novembre 2020, 2 037 internautes de 15 ans et plus [...]
La période des soldes d'hiver commencera le 20 janvier au lieu du 6, a indiqué le ministre délégué aux PME Alain Griset, suite à une demande de report des [...]
Les services clients seront-ils prêts pour les fêtes de fin d'année ?
Par Dalila Bouaziz
A l'approche des fêtes de fin d'année, les habitudes de consommation restent profondément perturbées. Les services client se retrouvent submergés avec l'explosion [...]
La marque lifestyle Sostrene Grene ouvre sa boutique en ligne
Par Dalila Bouaziz
Le reconfinement a anticipé la volonté de la marque danoise de se lancer dans l'e-commerce en France. Mercredi 2 décembre, Sostrene Grene accueillera ses clients [...]
