[CXAwards 2023] Sandrine Beltran, directrice Relation à Distance pour La Banque postale. « Un goût immodéré pour la transformation et la relation à distance »
Par José Roda
La rédaction de Relation Client Magazine présente l'Election de la Personnalité Client de l'année 2023. Découvrez la sélection des dix dirigeant(e)s qui ont oeuvré [...]
L'AFRC dévoile les lauréats des Palmes de la Relation Client 2022
Par Véronique Meot
5 Palmes ont été remises au Théâtre de Paris lundi 3 octobre. Le public a voté, en live, pour les lauréats de la Palme Directeur Client de l'année et pour la Palme [...]
Le lien, thème clé de l'expérience-client contemporaine
Par Christelle Magaud
Lors de la plénière d'ouverture du salon Stratégie-Clients animée par Eric Dadian, président de l'AFRC, trois entreprises emblématiques , ont dévoilé les actions [...]
Mercure Hotels et PayPal devancent Maif sur le front de l'expérience client
Par Stéphanie Marius
Pour sa deuxième édition, l'étude "Customer experience excellence" menée par KPMG avec l'AFRC distingue un acteur de l'hôtellerie devant le paiement et [...]
"La relation client est en passe de devenir l'un des piliers décisionnaires des entreprises", Eric Dadian
Par Christelle Magaud
Eric Dadian, président de l'Association française de la relation client (AFRC), remonte le temps pour Relation Client Mag et retrace 20 ans d'innovations en [...]
[Tribune] L'expérience client, nouvel axe constitutif des offres en entreprise
Par Alain Angerame (Bouygues Telecom)
Alain Angerame, directeur de la relation client de Bouygues Telecom, fait le point sur les nouvelles attentes des consommateurs en termes de fluidité du parcours [...]
L'étude annuelle réalisée par EY pour le SP2C, attendue par les professionnels des centres de contacts, révèle un secteur en bonne santé financière, notamment [...]
Par Florence Desert, administratrice de l'AFRC et directrice culture client chez Air France
Alors que les entreprises repensent actuellement leur stratégie relationnelle, un des enjeux forts consiste à développer la culture client au sein de [...]
Dans le cadre des Palmes de la Relation Client, l'AFRC et Relation Client Magazine organisent l'élection du Directeur client de l'année 2018. Votez pour l'une des [...]
L'AFRC et KPMG dévoilent l'étude "Customer Experience Excellence", centrée sur le rôle stratégique de l'expérience client et assortie d'un classement des dix [...]
L'AFRC dévoile sa feuille de route pour les années à venir
Par Stéphane Guillard
Le 23 mars, à l'occasion de l'AFRCx Transformation Day, l'Association Française de la Relation Client a annoncé le lancement d'un groupe de travail national afin [...]
[Étude] Quelle place pour l'interaction humaine dans une relation client de plus en plus digitale d'ici 5-10 ans ?
Par Dalila Bouaziz
S'il est acquis que les nouvelles technologies continueront de transformer profondément l'expérience client, elles ne remplaceront pas l'humain pour autant, selon [...]
[Étude] La maturité des entreprises françaises progresse en matière d'expérience client
Par Dalila Bouaziz
L'AFRC et Colorado Groupe publient la deuxième édition de l'Observatoire de l'expérience client. Cette étude dresse un état des lieux de la maturité des [...]
Intelligence artificielle vs humain : quel avenir pour la relation client ?
Par Dalila Bouaziz
La relation client dans le secteur du e-commerce, des télécoms, des transports et de la santé, est-elle facile ou difficile ? Le Baromètre AFRC de l'effort client [...]
Les trois meilleures équipes Relation Client de l'année, récompensées par l'AFRC
Par La rédaction
Mercredi 4 octobre, au Saint James Albany Hôtel, Paris 1er, Eric Dadian, président de l'AFRC a ouvert le deuxième temps fort de la semaine de la Relation Client [...]
[Vidéo] Culture clients et développement international
Par Alizée Divialle
Construire des standards de relation client en fonction de ses pays d'implantation, partager ses bonnes pratiques à l'international... Le point sur les nouvelles [...]
Eric Dadian : "Le prochain défi sera celui de l'intelligence artificielle"
Par Alizée Divialle
Eric Dadian, président de l'AFRC synthétise les défis à relever par les DRC et revient sur les actualités de l'AFRC en direct du salon Stratégie Clients
Quatre start-ups qui réinventent l'expérience client
Par Clément Fages
Bots, co-création et digitalisation du point de vente étaient au coeur des pitchs de Greenbureau, Braineet, SmartPixels et Adok, des startups invitées à débattre [...]
L'expérience client, un enjeu de taille pour les entreprises
Par Anaïs Farrugia
L'Observatoire AFRC du management de l'expérience client réalise, en partenariat avec Colorado Groupe, une étude qui présente l'état des lieux de l'expérience [...]
Plus de 75% des entreprises BtoB sont encore en phase d'exploration ou de déploiement dans leur processus d'expérience client... Découvrez dans le détail les axes [...]
[Palmes de la relation client] Julien Dubois, directeur marketing, communication et relation client de Speedy
Par Ève Mennesson
Julien Dubois accorde une attention toute particulière à la relation client. Un levier fondamental d'amélioration des performances de l'entreprise, pour lui comme [...]
[Palmes de la relation client] Vincent Giraud, directeur de la relation client France de Club Med
Par Ève Mennesson
Afin d'adapter le service clients à la montée en gamme de la marque Club Med, Vincent Giraud a mené différents projets de transformation. Des projets couronnés du [...]
[Palmes de la relation client] Barbara de Labriffe, Customer Experience Associate Director de Bristol-Myers Squibb
Par Ève Mennesson
Chargée de conduire le laboratoire vers un modèle plus agile, Barbara de Labriffe a initié une démarche baptisée " close the loop". Inspirée des avis [...]
[Palmes de la relation client] Céline Sarrazin, directrice de la relation client de Bouygues Immobilier
Par Christine Monfort
Céline Sarrazin a fait du service clients le fil rouge de sa carrière. Chez Bouygues Immobilier, elle met en place le plan de transformation "100 % Clients", qui [...]
[Palmes de la relation client] Thomas Valeau, directeur de la relation client de Cyclocity
Par Ève Mennesson
Depuis le lancement du Vélov', en 2005, Cyclocity, le service de vélos en libre-service de JCDecaux, ne cesse d'innover, notamment en matière de service client s : [...]
Dans le cadre des Palmes de la Relation Client, l'AFRC et Relation Client Magazine organisent l'élection du Directeur Client de l'Année 2016. À vous de voter parmi [...]
60% des Français trouvent le parcours client plus simple qu'avant
Par Claire Morel
Le Baromètre AFRC de l'Effort Client 2015 réalisé par Médiamétrie, analyse à partir du " Customer Effort Score ", le degré d'effort fourni par les Français, qui se [...]
24h de la Relation Client : Rémi Auger de Carglass, élu meilleur conseiller client 2015
Par Dalila Bouaziz
Dans le cadre des 24 heures de la Relation Client de l'AFRC, Randstad a organisé le concours du Meilleur Conseiller Client 2015. Cette année, c'est Rémi Auger, [...]
Palmes de la Relation Client : résultats de l'édition 2015
Par Claire Morel
C'est au Théâtre de Paris que l'AFRC a organisé sa 8ème édition des Palmes de la Relation Client. Valérie Darmaillacq (Voyages-sncf.com), Angélique Gérard (Free), [...]
[Stratégie Clients] Thierry Spencer, auteur du blog Sens du client et en charge de l'organisation des conférences plénières, nous fait part de ses premières [...]
