Afrc

)[Tribune] L'expérience client, nouvel axe constitutif des offres en entreprise
Stratégies

[Tribune] L'expérience client, nouvel axe constitutif des offres en entreprise

Par Alain Angerame (Bouygues Telecom)

Alain Angerame, directeur de la relation client de Bouygues Telecom, fait le point sur les nouvelles attentes des consommateurs en termes de fluidité du parcours client, [...]

)Les grandes tendances de l'outsourcing en 2018
Outsourcing

Les grandes tendances de l'outsourcing en 2018

Par Stéphanie Marius

L'étude annuelle réalisée par EY pour le SP2C, attendue par les professionnels des centres de contacts, révèle un secteur en bonne santé financière, notamment grâce à une [...]

)[Tribune] Pas d'émotions sans attentions
Stratégies

[Tribune] Pas d'émotions sans attentions

Par Florence Desert, administratrice de l'AFRC et directrice culture client chez Air France

Alors que les entreprises repensent actuellement leur stratégie relationnelle, un des enjeux forts consiste à développer la culture client au sein de l'organisation d'une [...]

)Élisez le Directeur client de l'année 2018
Stratégies

Élisez le Directeur client de l'année 2018

Par José Roda

Dans le cadre des Palmes de la Relation Client, l'AFRC et Relation Client Magazine organisent l'élection du Directeur client de l'année 2018. Votez pour l'une des dix personnalités [...]

)Maif, champion français de l'expérience client
Stratégies

Maif, champion français de l'expérience client

Par Stéphanie Marius

L'AFRC et KPMG dévoilent l'étude "Customer Experience Excellence", centrée sur le rôle stratégique de l'expérience client et assortie d'un classement des dix marques les [...]

)L'AFRC dévoile sa feuille de route pour les années à venir
Stratégies

L'AFRC dévoile sa feuille de route pour les années à venir

Par Stéphane Guillard

Le 23 mars, à l'occasion de l'AFRCx Transformation Day, l'Association Française de la Relation Client a annoncé le lancement d'un groupe de travail national afin de se projeter [...]

)[Vidéo] Culture clients et développement international
Stratégies

[Vidéo] Culture clients et développement international

Par Alizée Divialle

Construire des standards de relation client en fonction de ses pays d'implantation, partager ses bonnes pratiques à l'international... Le point sur les nouvelles initiatives, [...]

)Quatre start-ups qui réinventent l'expérience client
Stratégies

Quatre start-ups qui réinventent l'expérience client

Par Clément Fages

Bots, co-création et digitalisation du point de vente étaient au coeur des pitchs de Greenbureau, Braineet, SmartPixels et Adok, des startups invitées à débattre de l'avenir [...]

)L'expérience client, un enjeu de taille pour les entreprises
Data room

L'expérience client, un enjeu de taille pour les entreprises

Par Anaïs Farrugia

L'Observatoire AFRC du management de l'expérience client réalise, en partenariat avec Colorado Groupe, une étude qui présente l'état des lieux de l'expérience client dans [...]

)Expérience client : le retard du BtoB
Stratégies

Expérience client : le retard du BtoB

Par Laure Trehorel

Plus de 75% des entreprises BtoB sont encore en phase d'exploration ou de déploiement dans leur processus d'expérience client... Découvrez dans le détail les axes d'amélioration [...]

)Élisez le Directeur Client de l'année 2016
Stratégies

Élisez le Directeur Client de l'année 2016

Par La rédaction

Dans le cadre des Palmes de la Relation Client, l'AFRC et Relation Client Magazine organisent l'élection du Directeur Client de l'Année 2016. À vous de voter parmi les six [...]

)60% des Français trouvent le parcours client plus simple qu'avant
Data room

60% des Français trouvent le parcours client plus simple qu'avant

Par Claire Morel

Le Baromètre AFRC de l'Effort Client 2015 réalisé par Médiamétrie, analyse à partir du " Customer Effort Score ", le degré d'effort fourni par les Français, qui se disent [...]

)Palmes de la Relation Client : résultats de l'édition 2015
Stratégies

Palmes de la Relation Client : résultats de l'édition 2015

Par Claire Morel

C'est au Théâtre de Paris que l'AFRC a organisé sa 8ème édition des Palmes de la Relation Client. Valérie Darmaillacq (Voyages-sncf.com), Angélique Gérard (Free), Chantal [...]

)Le premier bilan à chaud des conférences du salon
Stratégies

Le premier bilan à chaud des conférences du salon

Par Vanina Prélat L'Herminier

[Stratégie Clients] Thierry Spencer, auteur du blog Sens du client et en charge de l'organisation des conférences plénières, nous fait part de ses premières impressions à [...]

)Rétrospective des temps forts de la relation client en 2014
Stratégies

Rétrospective des temps forts de la relation client en 2014

Par Aurélie Baffert

La rédaction de Relation Client Magazine a sélectionné dix événements qui ont fait l'actualité du secteur et qui ont marqué 2014.

)Les Français restent méfiants vis-à-vis du digital
Data room

Les Français restent méfiants vis-à-vis du digital

Par Morgane Coquais

70% des Français ne sont pas connectés en permanence, voire pas connectés du tout. C'est ce que pointe l'Observatoire des usages du digital AFRC / Orange Business Services. [...]

)L'AFRC célèbre l'humain
Stratégies

L'AFRC célèbre l'humain

Par Eve Mennesson

L'édition 2014 des "24 heures de la relation client" a été l'occasion pour l'AFRC de rappeler que la relation client n'existerait pas sans conseiller client. En témoignent, [...]

)" La multiplication des canaux ne bousculera pas la place du téléphone "
Outsourcing

" La multiplication des canaux ne bousculera pas la place du téléphone "

Par Claire Morel

Dans l'univers de la relation client à distance, le téléphone reste indétrônable malgré l'arrivée de nouveaux canaux. L'écosystème multicanal répond aux besoins de tous les [...]

)L'effort client, un élément déterminant dans la satisfaction
Data room

L'effort client, un élément déterminant dans la satisfaction

Par Claire Morel

La mesure de l'effort client est aujourd'hui incontournable dans la relation entre la marque et le client. L'AFRC et le cabinet de conseil GN Research ont intégré l'indicateur [...]

)Suréquipé, digitalisé, multicanal, portrait du client d'aujourd'hui
Data room

Suréquipé, digitalisé, multicanal, portrait du client d'aujourd'hui

Par Claire Morel

L'Observatoire des usages du digital révèle que le client a définitivement adopté un comportement digital et multicanal. Au-delà d'utiliser différents canaux, ce dernier [...]

)Elisez le Directeur Relation Client 2012
Stratégies

Elisez le Directeur Relation Client 2012

Par Claire Morel

Pour la 5ème année consécutive, l'AFRC organise les Palmes de la Relation Client, en partenariat avec Relation Client Magazine. À cette occasion, 10 candidats concourent [...]

)Vos clients sont-ils vraiment entendus ?
Data room

Vos clients sont-ils vraiment entendus ?

Par Laurent Bailliard

Si les sociétés ont compris l'utilité de connaître les retours clients, des efforts restent encore à faire. Près de la moitié des consommateurs français pensent que les entreprises [...]

)Le palmarès des Palmes de la relation client
Stratégies

Le palmarès des Palmes de la relation client

Par Florence Guernalec

L'AFRC a remis, le 3 octobre, la Palme du directeur relation client de l'année 2011 à Alain Angerame de Bouygues Telecom.

)L'AFRC étudie les évolutions de la GRC aux Etats-Unis
Stratégies

L'AFRC étudie les évolutions de la GRC aux Etats-Unis

Par BENOIT MALAVERGNE

L'association a souhaité se déplacer sur le sol américain pour rencontrer quatre entreprises du secteur Internet et les interroger sur leur vision de l'évolution des NTIC [...]

)L'AFRC ouvre un Club Régional en Aquitaine
Gouvernance

L'AFRC ouvre un Club Régional en Aquitaine

Par BENOIT MALAVERGNE

Pour faciliter le recrutement et améliorer la visibilité sur les métiers des centres de contacts, l'AFRC crée une antenne proche de Bordeaux.

)L'AFRC lance le baromètre “Top 10 Relation Client”
Data room

L'AFRC lance le baromètre “Top 10 Relation Client”

Par Jérôme Pouponnot

Ce baromètre désignera les 10 meilleures entreprises, tous secteurs confondus, délivrant une prestation de relation client de qualité.

)L'AFRC renouvelle son conseil d'administration
Stratégies

L'AFRC renouvelle son conseil d'administration

Par Jérôme Pouponnot

L'Association française de la relation client (AFRC) s'est réunie le 30 septembre dernier à l'Elysées Biarritz pour élire son conseil d'administration.

)Les centres de contacts dans les prisons posent question
Outsourcing

Les centres de contacts dans les prisons posent question

Par BENOIT MALAVERGNE

Le projet du ministère de la Justice rencontre l'opposition des principales organisations syndicales et professionnelles.

)Le secteur de la relation client recrute
Outsourcing

Le secteur de la relation client recrute

Par Claire Morel

Le secteur de la relation client maintient le rythme en matière de création d'emplois. Pour preuve, une étude AFRC/SP2C révèle que plus de 4 000 postes ont été créés depuis [...]

)Plus de 10 000 emplois créés en 2009
Outsourcing

Plus de 10 000 emplois créés en 2009

Par Astrid De Montbeillard

La filière, qui compte près de 260 000 salariés sur 3 500 centres, confirme sa croissance dans les centres de relation client internalisés et externalisés

)Élisez le directeur Relation Client 2010
Stratégies

Élisez le directeur Relation Client 2010

Par Astrid De Montbeillard

Pour la 3e année consécutive, l'AFRC organise les “Palmes de la Relation Client”. Elles récompenseront en octobre 2010 les entreprises exemplaires en matière de relation [...]