France

La fin du "pur outbond"
Techno & UX

La fin du "pur outbond"

Par Nicolas Seguin

En matière de solutions technologiques, le "pur sortant" laisse de plus en plus de place aux solutions intégrées gérant aussi la réception.

1 + 1 = 2, que je divise par...
Outsourcing

1 + 1 = 2, que je divise par...

Par Nicolas Seguin

Bien dimensionner son équipe relève d'une formule mathématique et d'un brin d'expérience. En fait, tout dépend de l'activité et du type de centre d'appels.

EMEA : croissance au ralenti
Outsourcing

EMEA : croissance au ralenti

Par Muriel Jaouën

L'activité des centres d'appels en zone Europe, Moyen-Orient et Afrique devrait, selon Datamonitor, connaître un infléchissement sensible dans sa progression. Malgré le dynamisme [...]

Charles Kessous
Gouvernance

Charles Kessous

Par William Ramarques

Enquête CFDT : Sophie de Menthon réagit
Outsourcing

Enquête CFDT : Sophie de Menthon réagit

Par William Ramarques

Suite à la parution dans Centres d'Appels n° 25, p. 34, d'un article sur une enquête de la CFDT et titré "Et si on arrêtait la démago ? " Sophie de Menthon, P-dg de Multilignes [...]

OEuvre utile
Outsourcing

OEuvre utile

Par François Rouffiac

« La première cartographie des centres d'appels en France : un essai réussi qui ne demande qu'à être transformé. »

L'habilitation par l'Afnor
Outsourcing

L'habilitation par l'Afnor

Par Muriel Jaouën

Fin 2001, la norme NF pourrait ajouter à ses secteurs de gratification l'activité des centres d'appels.

IP Globalnet fait dans le global
Outsourcing

IP Globalnet fait dans le global

Par Nicolas Seguin

La société belge spécialisée dans les services et l'intégration de réseau pour centres de contacts s'installe en France où elle entrevoit de réaliser, entre autres, des prestations [...]

Localisation : une affaire de Compromis
Outsourcing

Localisation : une affaire de Compromis

Par Alexis Nekrassov

Un personnel formé, des acteurs locaux motivés et la présence de bureaux immédiatement disponibles sont les trois critères qui pèsent dans le choix du lieu d'implantation [...]

Michel Simion,
Gouvernance

Michel Simion,

Par William Ramarques

Naissance de Guardian iT France
Outsourcing

Naissance de Guardian iT France

Par Antoine Bienvenu

Créée en mars 2000, Guardian iT France est l'entité opérationnelle qui regroupe les sociétés Sogeris, Twinsys et Twin-X, acquises en juillet et novembre 1999 par le Groupe [...]

Omnicontact : élargir le spectre des outils technologiques
Techno & UX

Omnicontact : élargir le spectre des outils technologiques

Par Muriel Jaouën

Le diffuseur entend passer des contrats privilégiés avec des éditeurs de solutions afin de proposer une offre complémentaire aux gros fournisseurs du marché.

Nicolas Kaploun,
Gouvernance

Nicolas Kaploun,

Par William Ramarques

Marc Hayem,
Gouvernance

Marc Hayem,

Par William Ramarques

Luc Hollande,
Gouvernance

Luc Hollande,

Par William Ramarques

Fabrice Vielpeau
Gouvernance

Fabrice Vielpeau

Par William Ramarques

Nous sur notre capitalisons expérience
Outsourcing

Nous sur notre capitalisons expérience

Par PROPOS RECUEILLIS PAR A. N

La création d'un centre d'appels doit être accompagnée d'une approche marketing multicanal et d'une interaction avec les réseaux existants. Explications de Philippe Cassoulat, [...]

Mouvements
Gouvernance

Mouvements

Par William Ramarques

Le marché français entre en maturité
Outsourcing

Le marché français entre en maturité

Par William Ramarques

Après une période de fort développement, le marché français des centres d'appels devrait infléchir sa croissance pour rentrer dans une phase de maturité. C'est ce que révèle, [...]

Télécoms : les effets tarifaires de la concurrence
Data room

Télécoms : les effets tarifaires de la concurrence

Par MURIEL JAOUËN

Selon une étude du conseil en achat de télécommunications NUS, la tendance générale dessinée par les opérateurs est à une baisse parfois très sensible des tarifs. Et ce, [...]

Mouvement
Gouvernance

Mouvement

Par William Ramarques

Pourquoi delocaliser à l'international ?
Outsourcing

Pourquoi delocaliser à l'international ?

Par DELPHINE SAUZAY

Existe-t-il des localisations "paradis" pour les centres d'appels ? Peut-on se limiter à une approche qui consiste à minimiser ses coûts par un regroupement de ses activités [...]