France : Les articles associés à ce mot clé

77 % des consommateurs français cherchent des promotions

Data room

77 % des consommateurs français cherchent des promotions

L'utilisation des coupons de réduction, en ligne ou en magasin, s'impose doucement en France. Selon une infographie réalisée par ma-Reduc.com, si les consommateurs français sont de plus en plus friands de bons plans et promo, le recours aux bons de réduction n'est pas encore un réflexe pour eux.

Par Bénédicte Gouttebroze le 14 janv. 2014

Stratégies

Relation client : bilan 2013 et perspectives 2014 par Philippe Merle

Philippe Merle, président de Telemetris, détaille ce qu'il retiendra de l'année 2013 dans l'univers de la [...]

Par Claire Morel le 16 déc. 2013

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Relation client : 87% des consommateurs pensent que les marques [...]

Au regard des consommateurs, les stratégies omnicanal mises en place par les entreprises favorisent davantage la [...]

Par Claire Morel le 4 déc. 2013

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Data room

Fidélisation client : tout se joue en 76 secondes

Au cours d'un achat en ligne, il est bon de prévoir un contact en humain de manière rapide et efficace. C'est du [...]

Par Laurent Bailliard le 2 déc. 2013

Data room

45% des clients abandonnent leur panier si l'expérience on line [...]

La deuxième étude annuelle commanditée par Liveperson confirme l'importance d'une assistance humaine en ligne [...]

Par Claire Morel le 22 nov. 2013

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Data room

72% des Français ne sentent pas considérés par leur banque

Une grande majorité des Français, mais aussi des Anglais, Allemands et Américains estiment que leur banque ne les [...]

Par Claire Morel le 19 nov. 2013

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Outsourcing

Off-shore : un marché relativement épargné

Malgré un pessimisme ambiant, l'activité à l'off-shore ne semble pas vraiment touchée par la crise des télécoms [...]

Par Source : Enquête Relation Client Magazine le 8 nov. 2013

Data room

La transaction en ligne, un moment crucial

Plus d'un tiers des acheteurs en ligne européens interrompent une transaction si celle-ci dure plus de 10 [...]

Par Claire Morel le 22 oct. 2013

2 min.

Outsourcing

1% de croissance globale sur le marché des outsourceurs en 2012

Selon le baromètre SP2C / BearingPoint, 2012 est une année de rupture pour les outsourceurs. Le marché global [...]

Par Claire Morel le 26 sept. 2013

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Outsourcing

[Exclusif] Outsourcing : classement et bilan du marché en 2012

Classement, chiffres, interviews, ... Découvrez le bilan de l'année 2012 pour les outsourceurs et les [...]

Par Claire Morel le 25 sept. 2013

Stratégies

La Fête des Services met en lumière les créateurs de services

A l'initiative du groupe La Poste, la "Fête des services" a pour objectif de valoriser les créateurs de services. [...]

Par Claire Morel le 24 sept. 2013

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Talents

E-commerce Paris 2013 : les top speakers de l'édition 2013 et [...]

En 2013, le salon célèbre sa 10e édition et se renouvelle pour devenir le rendez-vous européen consacré au [...]

Par Martine Fuxa le 13 sept. 2013

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Outsourcing

L'outsourcing représente 22 % de l'activité des centres de [...]

L'European Contact Center Benchmark Platform 2012 est la première étude à grande échelle réalisée sur la [...]

Par Emmanuelle Serrano le 11 sept. 2013

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Marketing Client

Les internautes français friands de bons de réduction

46% des internautes recherchent des bons de réduction sur le Web, et 9% sont inscrits à un site de cash back : [...]

Par Aurélie Baffert le 10 sept. 2013

Techno & UX

Colbert 2.0, le logiciel d'aide à la relocalisation voulu par [...]

Arnaud Montebourg, ministre du redressement productif, entend faire de la relocalisation en France, "une cause [...]

Par Martine Fuxa le 22 juil. 2013

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Outsourcing

[Baromètre] La fonction relation client conserve son dynamisme

L'Agora des directeurs de la relation client, en partenariat avec Relation Client et avec le soutien d'ADM Value, [...]

Par Claire Morel le 18 juin 2013

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Relation client : les bonnes pratiques étrangères à dupliquer

À l'occasion du salon Stratégie Clients, qui s'est tenu à Paris du 16 au 18 avril 2013, des experts ont effectué [...]

Par Gaëlle JOUANNE le 17 avr. 2013

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Stratégies

Gamification : miser sur le ludique pour "accrocher" les [...]

La gamification n'est pas qu'une lubie : selon cette infographie réalisée par Digiworks, plus de 200 sociétés, et [...]

Par Stéphane Guillard le 3 avr. 2013

Stratégies

Vos clients évoluent, ne ratez pas la mutation digitale

La multiplication des dispositifs digitaux n'est pas sans conséquence sur le comportement des consommateurs. De [...]

Par Stéphane Guillard le 19 mars 2013

Marketing Client

E-mailing : les Français accros à leur boîte e-mail

126 milliards d'e-mails ont été routés en France en 2012. Une donnée révélée par le SNCD (Syndicat national de la [...]

Par Bénédicte Gouttebroze le 22 févr. 2013

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L'Omni-Shopper 2013

Les consommateurs attendent des distributeurs une expérience d'achat plus personnalisée, plus interactive et plus [...]

Par AMELLE NEBIA le 21 févr. 2013

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Parcours client

La satisfaction client : première valeur corporate de la distribution

Selon l'Index International des valeurs corporate, le secteur de la distribution place la satisfaction client [...]

Par Claire Morel le 5 févr. 2013

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Stratégies

Les chiffres du m-commerce en 2012

Avec 19,4 millions d'utilisateurs de smartphones, le m-commerce prend son essor en France. Une opportunité de [...]

Par Bénédicte Gouttebroze le 15 janv. 2013

Outsourcing

Le SP2C craint la surtaxation des contrats courts

Le syndicat des professionnels des centres de contacts interpelle, dans un communiqué, sur les conséquences de la [...]

Par Claire Morel le 14 janv. 2013

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Stratégies

Jérôme Toucheboeuf, AACC & FullSix : "Marketing client : en [...]

Co-fondateur et directeur général de l'agence FullSix, Jérôme Toucheboeuf préside la délégation Customer [...]

Par Emilie Kovacs le 4 janv. 2013

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1ER PRIX Eric Lestanguet, directeur de la relation client B to [...]

Stratégies

Outsourcing

ET DE 100!

Par La rédaction le 19 sept. 2012

Marketing Client

Social CRM en France : les télécoms en bons élèves, le luxe en retard!

Comment lier réseaux sociaux, comportement du consommateur et gestion de la relation client : le Social CRM. [...]

Par Vincent Dutot le 11 sept. 2012

RelationclientMag.fr Relation Client Mag, le site de l’expérience client en ligne, en magasin et à distance.

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