Philippe Merle, président de Telemetris, détaille ce qu'il retiendra de l'année 2013 dans l'univers de la relation client et ses attentes pour 2014.
Par Claire Morel
8 min.![Relation client : 87% des consommateurs pensent que les marques [...]](/Img/BREVE/2013/12/231710/Relation-client-consommateurs-pensent-que-marques-peuvent-mieux-faire-L.jpg)
Au regard des consommateurs, les stratégies omnicanal mises en place par les entreprises favorisent davantage la [...]
Par Claire Morel
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Au cours d'un achat en ligne, il est bon de prévoir un contact en humain de manière rapide et efficace. C'est du [...]
Par Laurent Bailliard
![45% des clients abandonnent leur panier si l'expérience on line [...]](/Img/BREVE/2013/11/231431/clients-abandonnent-leur-panier-experience-line-est-mauvaise-L.jpg)
La deuxième étude annuelle commanditée par Liveperson confirme l'importance d'une assistance humaine en ligne [...]
Par Claire Morel
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Une grande majorité des Français, mais aussi des Anglais, Allemands et Américains estiment que leur banque ne les [...]
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Malgré un pessimisme ambiant, l'activité à l'off-shore ne semble pas vraiment touchée par la crise des télécoms [...]
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Plus d'un tiers des acheteurs en ligne européens interrompent une transaction si celle-ci dure plus de 10 [...]
Par Claire Morel
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Selon le baromètre SP2C / BearingPoint, 2012 est une année de rupture pour les outsourceurs. Le marché global [...]
Par Claire Morel
5 min.![[Exclusif] Outsourcing : classement et bilan du marché en 2012](/Img/DOSSIER_THEMATIQUE/2013/11/221285/Exclusif-Outsourcing-classement-bilan-marche-2012-L.jpg)
Classement, chiffres, interviews, ... Découvrez le bilan de l'année 2012 pour les outsourceurs et les [...]
Par Claire Morel
A l'initiative du groupe La Poste, la "Fête des services" a pour objectif de valoriser les créateurs de services. [...]
Par Claire Morel
2 min.![E-commerce Paris 2013 : les top speakers de l'édition 2013 et [...]](/Img/BREVE/2013/11/182158/commerce-Paris-2013-top-speakers-edition-2013-principaux-temps-forts-L.jpg)
En 2013, le salon célèbre sa 10e édition et se renouvelle pour devenir le rendez-vous européen consacré au [...]
Par Martine Fuxa
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L'European Contact Center Benchmark Platform 2012 est la première étude à grande échelle réalisée sur la [...]
Par Emmanuelle Serrano
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46% des internautes recherchent des bons de réduction sur le Web, et 9% sont inscrits à un site de cash back : [...]
Par Aurélie Baffert
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Arnaud Montebourg, ministre du redressement productif, entend faire de la relocalisation en France, "une cause [...]
Par Martine Fuxa
1 min.![[Baromètre] La fonction relation client conserve son dynamisme](/Img/BREVE/2013/6/53219/Barometre-fonction-relation-client-conserve-son-dynamisme-L.jpg)
L'Agora des directeurs de la relation client, en partenariat avec Relation Client et avec le soutien d'ADM Value, [...]
Par Claire Morel
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À l'occasion du salon Stratégie Clients, qui s'est tenu à Paris du 16 au 18 avril 2013, des experts ont effectué [...]
Par Gaëlle JOUANNE
3 min.![Gamification : miser sur le ludique pour "accrocher" les [...]](/Img/INFOGRAPHIE/2013/4/52226/Gamification-miser-ludique-accrocher-consommateurs--L.jpg)
La gamification n'est pas qu'une lubie : selon cette infographie réalisée par Digiworks, plus de 200 sociétés, et [...]
Par Stéphane Guillard
La multiplication des dispositifs digitaux n'est pas sans conséquence sur le comportement des consommateurs. De [...]
Par Stéphane Guillard
126 milliards d'e-mails ont été routés en France en 2012. Une donnée révélée par le SNCD (Syndicat national de la [...]
Par Bénédicte Gouttebroze
Les consommateurs attendent des distributeurs une expérience d'achat plus personnalisée, plus interactive et plus [...]
Par AMELLE NEBIA
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Selon l'Index International des valeurs corporate, le secteur de la distribution place la satisfaction client [...]
Par Claire Morel
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Avec 19,4 millions d'utilisateurs de smartphones, le m-commerce prend son essor en France. Une opportunité de [...]
Par Bénédicte Gouttebroze
Le syndicat des professionnels des centres de contacts interpelle, dans un communiqué, sur les conséquences de la [...]
Par Claire Morel
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Co-fondateur et directeur général de l'agence FullSix, Jérôme Toucheboeuf préside la délégation Customer [...]
Par Emilie Kovacs
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Avec 70 millions d'abonnements mobiles en 2012 la France est un excellent terrain de chasse pour les opérateurs [...]
Par Grégory Jeandot
Comment lier réseaux sociaux, comportement du consommateur et gestion de la relation client : le Social CRM. [...]
Par Vincent Dutot
Parmi les nouveaux canaux, le tchat permet d'apporter une réponse personnalisée et efficace à l'internaute. Pour [...]
Par Claire Morel
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