Par Propos recueillis par François Rouffiac
Stratégie Repenser les organisations des centres d'appels, responsabiliser et valoriser davantage les téléconseillers, travailler sur le fond : quelques-unes des [...]
Par François Rouffiac
3C Off-Shore complète son activité d'origine avec une implantation en France et mise sur la qualité des ressources humaines.
Par Martine Fuxa
Ceux qui choisissent l'off-shore (et y restent) appliquent des pratiques désormais rodées et mûrissent au préalable une réflexion stratégique sur l'intérêt et les [...]
Par Rubrique réalisée par Yveline Couteux ycouteux@editialis.fr
Par Jérôme Pouponnot
Par Muriel Rozelier
Sur fond de tensions, de délocalisation... le chantier social du secteur des centres d'appels prend une acuité toute particulière. Si des progrès ont été réalisés, [...]
Par Alexis Nekrassov
Relier plusieurs sites avec un numéro d'appel unique, c'est parfois un moyen d'atteindre la taille critique pour la mutualisation des équipes.
Par Nicolas Seguin
Fort d'une croissance de ses ventes de solutions pour centres d'appels en 2002, EADS Telecom ne cache pas ses ambitions pour 2003. Entre résultats passés et [...]
Par Anne-Françoise Moal
Tourisme en France, filiale de la Fédération nationale des offices du tourisme et des syndicats d'initiative (FNOTSI), lance le premier portail touristique [...]
Par Nicolas Seguin
Point d'entrée des revendeurs et consommateurs dans l'univers du fabricant d'accessoires, le centre d'appels européen en diffuse aussi l'état d'esprit.
Par Nicolas Seguin
Point d'entrée des revendeurs et consommateurs dans l'univers du fabricant d'accessoires, le centre d'appels européen en diffuse aussi l'état d'esprit.
Par Muriel Jaouën
L'ART a publié ses derniers chiffres sur le marché français des télécoms.
Par Muriel Jaouën
Une étude commanditée par l'éditeur Blue Martini montre que dans le secteur de la distribution, Français, Anglais et Allemands ne privilégient pas toujours les [...]
Par François Rouffiac
« Le secteur des centres d'appels n'en finit pas de bouger, de se transformer, de se structurer. »
Par Muriel Jaouën
Pour les entreprises, le casse-tête de la localisation constitue le pendant le plus direct de la mondialisation. En Europe, la France ne réunit pas les conditions [...]
Par Muriel Jaouën
L'activité centres d'appels de l'intégrateur est reprise par le premier distributeur Avaya en France. Qui la filialise sous le nom Newpoint.
Par Muriel Jaouën
Arrivé assez tardivement sur le marché français, Aspect a eu du mal à faire sa place aux côtés des grands fournisseurs. Aujourd'hui, la société mise sur les [...]
Par François Rouffiac
« Marketing, ventes et centre de contacts doivent participer, ensemble, au même combat de l'orientation client. »
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