Malgré une rentabilité fragile, l'outsourcing connaît une croissance dynamique. Off-shore, qualité et volet social sont devenus des armes pour démontrer son professionnalisme et se développer sur des bases saines.
Par La rédaction
Malgré une rentabilité fragile, l'outsourcing connaît une croissance dynamique. Off-shore, qualité et volet social sont devenus des armes pour démontrer son professionnalisme et se développer sur des bases saines.
Par La rédaction
Réalisé sur plus de 126 entreprises leaders de leur secteur d'activité respectif, le TMCC teste leur assistance [...]
Par Jérôme Pouponnot
1 min.Actuellement dans le top 3 français des agences de voyages en ligne, Expédia mise sur la relation client pour [...]
Par La rédaction
Le syndicat a présenté cet été à l'Elysée sa vision de la relation client et plaidé pour l'organisation d'une [...]
Par Géraldine CAILLET
3 min.Avec FlexQualité, Access et EasyCare lancent un concept sur le marché français de la relation client à distance [...]
Par Jérôme Pouponnot
1 min.Même s'il est spécialisé dans l'off-shore, l'outsourceur n'hésite pas étendre sa présence en France,
Par La rédaction
A la Maif, toute l'entreprise est tournée vers le sociétaire, De quoi favoriser la relation client et expliquer [...]
Par La rédaction
En six ans, Webhelp a imposé son business model off-shore, désormais complété par une présence hexagonale, et [...]
Par La rédaction
Approche "filière", l'étude réalisée par KPMG pour le SP2C (Syndicat des Centres de Contacts) s'inscrit dans une [...]
Par Francois ROUFFIAC
2 min.Easynet, opérateur paneuropéen de services IP pour les entreprises, a mandaté le cabinet de consulting YouGov [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.La mission concerne une partie du support technique des utilisateurs du réseau de vente et des intervenants des [...]
Par Jérôme Pouponnot
1 min.Progressivement, les centres de contacts off-shore se construisent une légitimité. Ils constituent davantage un [...]
Par La rédaction
L'intégrateur se développe en France avec l'ouverture d'une agence à Paris La Défense ainsi que le recrutement [...]
Par Jérôme Pouponnot
1 min.La bataille du feu numéro 12 bat son plein. Non seulement en matière de publicité, mais également sur le terrain [...]
Par La rédaction
Stratégie Repenser les organisations des centres d'appels, responsabiliser et valoriser davantage les [...]
Par La rédaction
3C Off-Shore complète son activité d'origine avec une implantation en France et mise sur la qualité des [...]
Par La rédaction
Ceux qui choisissent l'off-shore (et y restent) appliquent des pratiques désormais rodées et mûrissent au [...]
Par La rédaction
Sur fond de tensions, de délocalisation... le chantier social du secteur des centres d'appels prend une acuité [...]
Par La rédaction