Boulanger rouvre 134 drives parking et piéton sans contact
Par Dalila Bouaziz
Comme d'autres enseignes du secteur, Boulanger poursuit l'ouverture de drives piéton et parking, avec 54 sites supplémentaires, sans contact partout en France pour [...]
[Confiné avec...] Nathalie Nahmias, Directrice de la Relation Client du transporteur DPD
Par Martine Fuxa
La crise impose le confinement. Nous allons à la rencontre des professionnels de la relation client pour connaître leur quotidien et leur vision de la sortie de [...]
Teletech revient sur son plan de continuité d'activité
Par Stéphanie Marius
L'outsourceur Teletech Customer Value détaille le déploiement des outils de travail à distance chez ses conseillers et fait le point sur son niveau d'activité.
"Comment mieux gérer les clients agressifs en centre d'appels?", Sarah Boujendar
Par Stéphanie Marius
Dans quelle mesure les salariés sont-ils impactés par l'agressivité des clients, en terme de santé et de performance? Comment les accompagner? C'est le thème du [...]
8 initiatives de distributeurs en France et aux USA récompensant l'engagement des collaborateurs
Par Dalila Bouaziz
Afin d'assurer les besoins d'approvisionnement en denrées alimentaires des consommateurs, les équipes en magasin, drive et logistique de la grande distribution [...]
Covid-19 : les attentes des consommateurs vis-à-vis des marques
Par Dalila Bouaziz
Kantar publie les résultats de son étude mondiale sur les attitudes des consommateurs, les habitudes et attentes médias en période de pandémie Covid-19.
Le fournisseur multi-énergies a fait de la relation client un atout sur le marché du gaz naturel et de l'électricité et devient un allié pour conseiller les [...]
Par Delphine Jouenne, co-fondatrice du cabinet de communication Enderby
Alors que le télétravail s'est généralisé à travers la France, comment maintenir un rythme seul chez soi quand on est salarié ? Et comment maintenir le lien avec [...]
Smart Nation, la France devrait-elle suivre l'exemple de Singapour ?
Par Brand Voice
L'expérience client est souvent au coeur des préoccupations des entreprises mais qu'en est-il de l'État ? La transformation digitale est cruciale pour les pouvoirs [...]
Grande distribution : moins d'un client sur deux est satisfait
Par Dalila Bouaziz
Le baromètre de la Symétrie des attentions indique que la grande distribution obtient pour la première fois, dans de nombreuses dimensions de service et de [...]
Intermarché lance son "Franco-Score" pour promouvoir les produits alimentaires français
Par Dalila Bouaziz
Pour soutenir l'agriculture française, Intermarché lance "Franco-Score", un nouvel étiquetage pour permettre aux consommateurs de connaître la teneur de matières [...]
[Tribune] Fidélisation: le grand chamboulement du tout mobile
Par Étienne Oddon, fondateur de Leoo
Alors que le commerce est devenu omnicanal, les programmes de fidélisation passent de plus en plus par le mobile, selon Étienne Oddon, fondateur de l'agence Leoo.
La digitalisation du service client doit s'accélérer
Par Caroline Clermont
Une étude publiée par l'éditeur Pegasystems montre le lien entre inefficacité du service client et inadéquation de la technologie. Les conseillers clientèle [...]
Le discounter Normal nouveau venu sur le marché français
Par Dalila Bouaziz
Arrivée en août dernier, l'enseigne discount danoise "Normal" a ouvert coup sur coup trois magasins, d'une superficie moyenne de 300 m2, à Paris et en Ile de [...]
[Tribune] Intégrer les différences culturelles pour réussir son implantation à l'international
Par David Khuat Duy (Ivalua)
Nommer un responsable sur place, ne pas se cantonner au "made in France"... David Khuat Duy, fondateur de la start-up Ivalua, donne ses recettes pour ne pas [...]
Xiaomi s'installe durablement sur le marché français
Par Dalila Bouaziz
La société chinoise spécialisée dans les smartphones et objets connectés poursuit son déploiement à l'international notamment en France avec l'ouverture prochaine [...]
Banque en ligne : un accompagnement d'un nouveau genre
Par Banque en ligne
Grâce à un accès direct à une multitude d'opérations, les banques en ligne offrent une grande autonomie à leurs clients. Pour autant, l'accompagnement et le [...]
Chez Engie, la motivation passe par la transparence et l'encouragement
Par José Roda
Parce qu'Engie a érigé la notion d'expérience clients au rang de priorité stratégique, l'ensemble des équipes clients et terrain font l'objet d'un incentive [...]
Le Mooc "Réussir l'accueil et le service en France" fait son arrivée
Par Stéphanie Marius
L'association Esprit de Service France lance une démarche de formation en partenariat avec le cabinet de conseil Extens Consulting et le groupe international de [...]
55% des clients français prêts à payer pour un meilleur service client
Par Dalila Bouaziz
Selon une étude mondiale réalisée par Freshworks auprès de 3 000 consommateurs, la majorité des clients français donne une seconde chance à leurs marques préférées [...]
Face à des consommateurs soucieux de ce qu'ils consomment, les enseignes et marques nationales repensent leur offre, sous peine de se faire doubler par des acteurs [...]
L'influence, les dessous des stratégies des marques
Par Dalila Bouaziz
Rakuten Marketing a observé comment les responsables marketing des marques travaillent avec les influenceurs, devenus incontournables dans une étude mondiale.
Le spécialiste du jouet réoriente sa stratégie de développement sur le centre-ville avec un nouveau concept de magasin de jeux et jouets urbain, en rupture avec [...]
Pour Tanguy de Laubier, P-dg du groupe BlueLink, il faut redécouvrir le vrai sens de la relation. Ce qui passe par une revalorisation des métiers de service, qui [...]
Où se situe le homeshoring dans le paysage de l'externalisation?
Par Dalila Bouaziz
Apparu aux États-Unis dans les années 1990, le homeshoring s'est développé en France à la fin des années 2000 avec, comme pionnier, la société Eodom. Didier [...]
"Mettre en lumière les réussites féminines pour encourager le changement", Catherine Barba
Par Stéphanie Marius
À l'occasion de la Journée internationale des femmes, qui a lieu le 8 mars, la serial entrepreneuse et spécialiste du retail Catherine Barba fait le point sur la [...]
#NRF2019 Mike Hadjadj : " Le Retail's Big Show confirme les avancées du secteur"
Par Dalila Bouaziz
Le co-fondateur du réseau d'experts "I love retail", Mike Hadjadj, revient sur les tendances actuelles du retail en provenance des USA à la veille du Retail's Big [...]
Black Friday : près de 5 milliards d'euros de dépenses attendues en France
Par Dalila Bouaziz
RetailMeNot,spécialiste de la promotion digitale, dévoile les résultats de son étude internationale réalisée par le Centre for Retail Research sur les prévisions [...]
Les consommateurs français plébiscitent l'expérience d'achat
Par Dalila Bouaziz
A l'approche des fêtes de fin d'année, l'étude de Bazaarvoice s'intéresse aux perceptions et comportements des consommateurs lors de leurs achats entre le Black [...]
