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France

L'OFF-SHORE NE CONNAIT PAS LA CRISE
Outsourcing

L'OFF-SHORE NE CONNAIT PAS LA CRISE

Par FLORENCE GUERNALEC

Les prestations et les équipes montent en gamme. Les donneurs d'ordres ont désormais intégré les centres de contacts off-shore dans leur stratégie. Du coup, [...]

Création de Future Thinking France
Outsourcing

Création de Future Thinking France

Par Catherine Heurtebise

Acticall et SPA Future Thinking créent une joint-venture pour donner naissance au nouvel institut d'études Future Thinking France, présidé par Stéphane Marder, [...]

La géolocalisation séduit tout le monde ou presque...
Data room

La géolocalisation séduit tout le monde ou presque...

Par Dominique Fevre

Chaque année, Mobile Life décortique les usages de la téléphonie mobile. L'étude publiée ce jour par TNS montre que deux tiers des mobinaute sondés dans 58 pays [...]

Eptica lève 7 millions d'euros
Techno & UX

Eptica lève 7 millions d'euros

Par Dominique Fevre

L'éditeur de logiciels de CRM multicanal réalise son 4e tour de table. Avec cet apport de trésorerie, l'entreprise vise trois objectifs : renforcer ses [...]

Marionnaud reprend la main sur sa base de données
Stratégies

Marionnaud reprend la main sur sa base de données

Par Dominique Fevre

L'enseigne de parfumerie va internaliser sa base de données clients. Le basculement aura lieu au deuxième trimestre 2012. Objectif : qualifier les data pour [...]

Conecteo lève 1,6 million d'euros
Outsourcing

Conecteo lève 1,6 million d'euros

Par Astrid de MONTBEILLARD

Grâce à cette opération, la société entend développer sa notoriété en Europe et asseoir sa position en France.

Les plus belles initiatives de relation client en 2011
Stratégies

Les plus belles initiatives de relation client en 2011

Par Emilie Kovacs

La rédaction de Relation Client Magazine a sélectionné dix projets innovants, conçus pour améliorer la relation client. Tour d'horizon de ces dispositifs qui ont [...]

2011-2012 vues par Jérôme Stioui, Ad4Screen
Data room

2011-2012 vues par Jérôme Stioui, Ad4Screen

Par Dominique Fevre

Pour le p-dg d'Ad4Screen, 2012 sera l'année de la migration du trafic de l'Internet des terminaux fixes vers les terminaux mobiles. Jérôme Stioui espère que la [...]

Sixt propose un nouveau site internet
Stratégies

Sixt propose un nouveau site internet

Par Dominique Fevre

L'entreprise de location de véhicules met en service un nouveau site internet qui offre un meilleur confort de navigation aux internautes. Le loueur a retravaillé [...]

Le marché des outsourceurs toujours en croissance
Outsourcing

Le marché des outsourceurs toujours en croissance

Par Astrid de MONTBEILLARD

Le SP2C et BearingPoint viennent de présenter le baromètre annuel des centres de contacts externalisés. Bilan : la croissance des outsourceurs s'est poursuivie en [...]

COMMENT GERER LES FINS DE CARRIERE?
Talents

COMMENT GERER LES FINS DE CARRIERE?

Par La rédaction

En France, l'âge moyen de cessation de l'activité professionnelle est de 59 ans, soit deux ans de moins qu'au niveau européen. Les Français prennent conscience [...]

Webhelp s'installe à Compiègne
Outsourcing

Webhelp s'installe à Compiègne

Par Claire Morel

Le groupe vient d'annoncer la création d'un nouveau centre à Compiègne, qui ouvrira d'ici la fin de l'année 2011.

Les directeurs marketing sévères envers leur entreprise
Data room

Les directeurs marketing sévères envers leur entreprise

Par AMELLE NEBIA

Les directions marketing sont confrontées à des budgets trop limités, une pénurie de compétences et des outils inadaptés. La première mise en cause est leur maison mère.

Achat immédiat, fidélisation assurée
Data room

Achat immédiat, fidélisation assurée

Par Astrid de MONTBEILLARD

L'étude menée par Sterling Commerce révèle que quel que soit le canal d'achat, la disponibilité immédiate des produits est primordiale pour les clients.

LES SITES D'ASSURANCES RECHERCHE L'EFFICACITE
Marketing Client

LES SITES D'ASSURANCES RECHERCHE L'EFFICACITE

Par ASTRID DE MONTBEILLARD

Même s'ils regorgent d'informations à destination de leurs clients, les sites des compagnies d'assurances manquent de flexibilité et les consommateurs peinent à [...]

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