France

26 % des Français consultent leur mobile avant d'effectuer un achat
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26 % des Français consultent leur mobile avant d'effectuer un achat

Par Claire Morel

Même s'ils utilisent de plus en plus leur smartphone lors d'un acte d'achat, les consommateurs français restent encore peu nombreux à choisir, en fonction des informations [...]

Se remettre à niveau en français ne doit plus être un tabou !
Gouvernance

Se remettre à niveau en français ne doit plus être un tabou !

Par Flore Firino Martell

Tribune de Flore Firino Martell, cofondatrice et p-dg de TeleRessources, prestataire de services en ressources humaines pour les centres de relation client (activité de délégation [...]

Marionnaud reprend la main sur sa base de données
Stratégies

Marionnaud reprend la main sur sa base de données

Par Dominique Fevre

L'enseigne de parfumerie va internaliser sa base de données clients. Le basculement aura lieu au deuxième trimestre 2012. Objectif : qualifier les data pour améliorer la [...]

En 2011, les prestataires ont envoyé 115 milliards d'e-mails
Outsourcing

En 2011, les prestataires ont envoyé 115 milliards d'e-mails

Par Dominique Fevre

Depuis 2005, le SNCD publie une étude annuelle sur l'e-mailing en France. En 2011, 17 des plus importants prestataires français ont envoyé 115 milliards d'e-mails.

Conecteo lève 1,6 million d'euros
Outsourcing

Conecteo lève 1,6 million d'euros

Par GENEVIEVE BERTRAND

Grâce à cette opération, la société entend développer sa notoriété en Europe et asseoir sa position en France.

Flash-back 2011 – perspectives 2012 par Thierry Spencer, Testntrust.com
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Flash-back 2011 – perspectives 2012 par Thierry Spencer, Testntrust.com

Par Dominique Fevre

Thierry Spencer, cofondateur de www.testntrust.com et créateur du blog www.sensduclient.com, détaille ce qu'il retiendra de 2011 et ses attentes pour l'année à venir.

Les plus belles initiatives de relation client en 2011
Stratégies

Les plus belles initiatives de relation client en 2011

Par Emilie Kovacs

La rédaction de Relation Client Magazine a sélectionné dix projets innovants, conçus pour améliorer la relation client. Tour d'horizon de ces dispositifs qui ont marqué l'année. [...]

2011-2012 vues par Jérôme Stioui, Ad4Screen
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2011-2012 vues par Jérôme Stioui, Ad4Screen

Par Dominique Fevre

Pour le p-dg d'Ad4Screen, 2012 sera l'année de la migration du trafic de l'Internet des terminaux fixes vers les terminaux mobiles. Jérôme Stioui espère que la crise suscitera [...]

Sixt propose un nouveau site internet
Stratégies

Sixt propose un nouveau site internet

Par Dominique Fevre

L'entreprise de location de véhicules met en service un nouveau site internet qui offre un meilleur confort de navigation aux internautes. Le loueur a retravaillé l'interface [...]

Le marché des outsourceurs toujours en croissance
Outsourcing

Le marché des outsourceurs toujours en croissance

Par GENEVIEVE BERTRAND

Le SP2C et BearingPoint viennent de présenter le baromètre annuel des centres de contacts externalisés. Bilan : la croissance des outsourceurs s'est poursuivie en France [...]

"Humanisme et Roi
Gouvernance

"Humanisme et Roi

Par William Ramarques

QUI PEUT ENCORE SE PERMETTRE DE NEGLIGER LA GESTION DES RECLAMATIONS CLIENT?
Techno & UX

QUI PEUT ENCORE SE PERMETTRE DE NEGLIGER LA GESTION DES RECLAMATIONS CLIENT?

Par William Ramarques

Avec la loi de modernisation de l'Etat, le gouvernement encourage les services publics à se focaliser sur le service clients, et notamment sur le traitement des réclamations. [...]

COMMENT GERER LES FINS DE CARRIERE?
Gouvernance

COMMENT GERER LES FINS DE CARRIERE?

Par William Ramarques

En France, l'âge moyen de cessation de l'activité professionnelle est de 59 ans, soit deux ans de moins qu'au niveau européen. Les Français prennent conscience qu'il va falloir [...]

Easycare recrute une cinquantaine de conseillers
Stratégies

Easycare recrute une cinquantaine de conseillers

Par Claire Morel

Le spécialiste du homeshoring vient de lancer une campagne de recrutement dans toute la France.

Webhelp s'installe à Compiègne
Outsourcing

Webhelp s'installe à Compiègne

Par Claire Morel

Le groupe vient d'annoncer la création d'un nouveau centre à Compiègne, qui ouvrira d'ici la fin de l'année 2011.

Les directeurs marketing sévères envers leur entreprise
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Les directeurs marketing sévères envers leur entreprise

Par AMELLE NEBIA

Les directions marketing sont confrontées à des budgets trop limités, une pénurie de compétences et des outils inadaptés. La première mise en cause est leur maison mère.

Achat immédiat, fidélisation assurée
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Achat immédiat, fidélisation assurée

Par GENEVIEVE BERTRAND

L'étude menée par Sterling Commerce révèle que quel que soit le canal d'achat, la disponibilité immédiate des produits est primordiale pour les clients.

Mouvements
Gouvernance

Mouvements

Par William Ramarques

LES SITES D'ASSURANCES RECHERCHE L'EFFICACITE
Customer Marketing

LES SITES D'ASSURANCES RECHERCHE L'EFFICACITE

Par ASTRID DE MONTBEILLARD

Même s'ils regorgent d'informations à destination de leurs clients, les sites des compagnies d'assurances manquent de flexibilité et les consommateurs peinent à réaliser [...]

Un mauvais service clients peut coûter cher
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Un mauvais service clients peut coûter cher

Par Claire MOREL

Une étude internationale commandée par Genesys révèle le montant des pertes engendrées par un mauvais service clients. Des pertes très élevées dues à un certain nombre d'insatisfactions. [...]

Un mauvais service clients peut coûter cher
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Un mauvais service clients peut coûter cher

Par Claire Morel

Commandée par Genesys, une étude internationale révèle le montant des pertes engendrées par un mauvais service clients. Des pertes conséquentes dues à un certain nombre d'insatisfactions. [...]

Outsourcing : les emplois naissent de la croissance
Outsourcing

Outsourcing : les emplois naissent de la croissance

Par Claire Morel

Le Baromètre BearingPoint /SP2C sur le secteur des centres d'appels externalisés révèle une croissance de 15% de l'activité en 2008. Des résultats positifs qui ont favorisé [...]