Par Nicolas Seguin
SpeechWorks, éditeur américain d'applications vocales, cherche à s'imposer sur le marché européen. Mais son objectif passe par une nécessaire phase [...]
Par François Rouffiac
« C'est quasi quotidiennement que les centres d'appels réinventent leur métier. »
Par Nicolas Seguin
En matière de solutions technologiques, le "pur sortant" laisse de plus en plus de place aux solutions intégrées gérant aussi la réception.
Par Nicolas Seguin
Bien dimensionner son équipe relève d'une formule mathématique et d'un brin d'expérience. En fait, tout dépend de l'activité et du type de centre d'appels.
Par Muriel Jaouën
L'activité des centres d'appels en zone Europe, Moyen-Orient et Afrique devrait, selon Datamonitor, connaître un infléchissement sensible dans sa progression. [...]
Par La rédaction
Suite à la parution dans Centres d'Appels n° 25, p. 34, d'un article sur une enquête de la CFDT et titré "Et si on arrêtait la démago ? " Sophie de Menthon, P-dg [...]
Par François Rouffiac
« La première cartographie des centres d'appels en France : un essai réussi qui ne demande qu'à être transformé. »
Par Muriel Jaouën
Fin 2001, la norme NF pourrait ajouter à ses secteurs de gratification l'activité des centres d'appels.
Par Nicolas Seguin
La société belge spécialisée dans les services et l'intégration de réseau pour centres de contacts s'installe en France où elle entrevoit de réaliser, entre [...]
Par Alexis Nekrassov
Un personnel formé, des acteurs locaux motivés et la présence de bureaux immédiatement disponibles sont les trois critères qui pèsent dans le choix du lieu [...]
Par Antoine Bienvenu
Créée en mars 2000, Guardian iT France est l'entité opérationnelle qui regroupe les sociétés Sogeris, Twinsys et Twin-X, acquises en juillet et novembre 1999 par [...]
Par Muriel Jaouën
Le diffuseur entend passer des contrats privilégiés avec des éditeurs de solutions afin de proposer une offre complémentaire aux gros fournisseurs du marché.
Par PROPOS RECUEILLIS PAR A. N
La création d'un centre d'appels doit être accompagnée d'une approche marketing multicanal et d'une interaction avec les réseaux existants. Explications de [...]
Par La rédaction
Après une période de fort développement, le marché français des centres d'appels devrait infléchir sa croissance pour rentrer dans une phase de maturité. C'est ce [...]
Par MURIEL JAOUËN
Selon une étude du conseil en achat de télécommunications NUS, la tendance générale dessinée par les opérateurs est à une baisse parfois très sensible des tarifs. [...]
Par MURIEL JAOUËN
Le leader mondial du transport express a opéré une refonte totale de son centre d'appels.
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