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Relier plusieurs sites avec un numéro d'appel unique, c'est parfois un moyen d'atteindre la taille critique pour [...]
Par La rédaction
Fort d'une croissance de ses ventes de solutions pour centres d'appels en 2002, EADS Telecom ne cache pas ses [...]
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Tourisme en France, filiale de la Fédération nationale des offices du tourisme et des syndicats d'initiative [...]
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Point d'entrée des revendeurs et consommateurs dans l'univers du fabricant d'accessoires, le centre d'appels [...]
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L'ART a publié ses derniers chiffres sur le marché français des télécoms.
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Une étude commanditée par l'éditeur Blue Martini montre que dans le secteur de la distribution, Français, Anglais [...]
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« Le secteur des centres d'appels n'en finit pas de bouger, de se transformer, de se structurer. »
Par La rédaction
Pour les entreprises, le casse-tête de la localisation constitue le pendant le plus direct de la mondialisation. [...]
Par La rédaction
L'activité centres d'appels de l'intégrateur est reprise par le premier distributeur Avaya en France. Qui la [...]
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Arrivé assez tardivement sur le marché français, Aspect a eu du mal à faire sa place aux côtés des grands [...]
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« Marketing, ventes et centre de contacts doivent participer, ensemble, au même combat de l'orientation client. »
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SpeechWorks, éditeur américain d'applications vocales, cherche à s'imposer sur le marché européen. Mais son [...]
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« C'est quasi quotidiennement que les centres d'appels réinventent leur métier. »
Par La rédaction
En matière de solutions technologiques, le "pur sortant" laisse de plus en plus de place aux solutions intégrées [...]
Par La rédaction
Bien dimensionner son équipe relève d'une formule mathématique et d'un brin d'expérience. En fait, tout dépend de [...]
Par La rédaction
L'activité des centres d'appels en zone Europe, Moyen-Orient et Afrique devrait, selon Datamonitor, connaître un [...]
Par La rédaction
Suite à la parution dans Centres d'Appels n° 25, p. 34, d'un article sur une enquête de la CFDT et titré "Et si [...]
Par La rédaction
« La première cartographie des centres d'appels en France : un essai réussi qui ne demande qu'à être transformé. »
Par La rédaction
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