Relier plusieurs sites avec un numéro d'appel unique, c'est parfois un moyen d'atteindre la taille critique pour la mutualisation des équipes.
Par La rédaction
Fort d'une croissance de ses ventes de solutions pour centres d'appels en 2002, EADS Telecom ne cache pas ses [...]
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Tourisme en France, filiale de la Fédération nationale des offices du tourisme et des syndicats d'initiative [...]
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Point d'entrée des revendeurs et consommateurs dans l'univers du fabricant d'accessoires, le centre d'appels [...]
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L'ART a publié ses derniers chiffres sur le marché français des télécoms.
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Une étude commanditée par l'éditeur Blue Martini montre que dans le secteur de la distribution, Français, Anglais [...]
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« Le secteur des centres d'appels n'en finit pas de bouger, de se transformer, de se structurer. »
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Pour les entreprises, le casse-tête de la localisation constitue le pendant le plus direct de la mondialisation. [...]
Par La rédaction
L'activité centres d'appels de l'intégrateur est reprise par le premier distributeur Avaya en France. Qui la [...]
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Arrivé assez tardivement sur le marché français, Aspect a eu du mal à faire sa place aux côtés des grands [...]
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« Marketing, ventes et centre de contacts doivent participer, ensemble, au même combat de l'orientation client. »
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SpeechWorks, éditeur américain d'applications vocales, cherche à s'imposer sur le marché européen. Mais son [...]
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« C'est quasi quotidiennement que les centres d'appels réinventent leur métier. »
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En matière de solutions technologiques, le "pur sortant" laisse de plus en plus de place aux solutions intégrées [...]
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Bien dimensionner son équipe relève d'une formule mathématique et d'un brin d'expérience. En fait, tout dépend de [...]
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L'activité des centres d'appels en zone Europe, Moyen-Orient et Afrique devrait, selon Datamonitor, connaître un [...]
Par La rédaction
Suite à la parution dans Centres d'Appels n° 25, p. 34, d'un article sur une enquête de la CFDT et titré "Et si [...]
Par La rédaction
« La première cartographie des centres d'appels en France : un essai réussi qui ne demande qu'à être transformé. »
Par La rédaction
Fin 2001, la norme NF pourrait ajouter à ses secteurs de gratification l'activité des centres d'appels.
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