France

Michel Roch
Gouvernance

Michel Roch

Par Yveline Couteux

Claire Delalande
Gouvernance

Claire Delalande

Par Rubrique réalisée par Yveline Couteux

Le grand chamboule tout social
Outsourcing

Le grand chamboule tout social

Par Muriel Rozelier

Sur fond de tensions, de délocalisation... le chantier social du secteur des centres d'appels prend une acuité toute particulière. Si des progrès ont été réalisés, beaucoup [...]

Bruno Brottier
Gouvernance

Bruno Brottier

Par William Ramarques

Structures Qui a besoin d'un centre “virtuel” ?
Outsourcing

Structures Qui a besoin d'un centre “virtuel” ?

Par Alexis Nekrassov

Relier plusieurs sites avec un numéro d'appel unique, c'est parfois un moyen d'atteindre la taille critique pour la mutualisation des équipes.

« Cette année, nous prendrons davantage de parts de marché »
Outsourcing

« Cette année, nous prendrons davantage de parts de marché »

Par Nicolas Seguin

Fort d'une croissance de ses ventes de solutions pour centres d'appels en 2002, EADS Telecom ne cache pas ses ambitions pour 2003. Entre résultats passés et évolution du [...]

Les offices de tourisme et syndicats d'initiative dans l'ère du vocal
Stratégies

Les offices de tourisme et syndicats d'initiative dans l'ère du vocal

Par Anne-Françoise Moal

Tourisme en France, filiale de la Fédération nationale des offices du tourisme et des syndicats d'initiative (FNOTSI), lance le premier portail touristique national. Accessible [...]

SNT France,
Gouvernance

SNT France,

Par William Ramarques

L'esprit de la marque
Gouvernance

L'esprit de la marque

Par Nicolas Seguin

Point d'entrée des revendeurs et consommateurs dans l'univers du fabricant d'accessoires, le centre d'appels européen en diffuse aussi l'état d'esprit.

L'esprit de la marque
Gouvernance

L'esprit de la marque

Par Nicolas Seguin

Point d'entrée des revendeurs et consommateurs dans l'univers du fabricant d'accessoires, le centre d'appels européen en diffuse aussi l'état d'esprit.

DHL France
Gouvernance

DHL France

Par William Ramarques

Salesforce.com,
Gouvernance

Salesforce.com,

Par William Ramarques

Arvato Services,
Gouvernance

Arvato Services,

Par William Ramarques

En Europe, le CRM n'est pas logé à même enseigne
Data room

En Europe, le CRM n'est pas logé à même enseigne

Par Muriel Jaouën

Une étude commanditée par l'éditeur Blue Martini montre que dans le secteur de la distribution, Français, Anglais et Allemands ne privilégient pas toujours les mêmes approches. [...]

Concentré
Outsourcing

Concentré

Par François Rouffiac

« Le secteur des centres d'appels n'en finit pas de bouger, de se transformer, de se structurer. »

France, ton attractivité fout le camp
Outsourcing

France, ton attractivité fout le camp

Par Muriel Jaouën

Pour les entreprises, le casse-tête de la localisation constitue le pendant le plus direct de la mondialisation. En Europe, la France ne réunit pas les conditions optimales. [...]

JP Technologies rachète Datapoint
Outsourcing

JP Technologies rachète Datapoint

Par Muriel Jaouën

L'activité centres d'appels de l'intégrateur est reprise par le premier distributeur Avaya en France. Qui la filialise sous le nom Newpoint.

« Nous entrons dans l'ère de la valeur transactionnelle »
Outsourcing

« Nous entrons dans l'ère de la valeur transactionnelle »

Par Muriel Jaouën

Arrivé assez tardivement sur le marché français, Aspect a eu du mal à faire sa place aux côtés des grands fournisseurs. Aujourd'hui, la société mise sur les partenariats [...]

Même combat
Gouvernance

Même combat

Par François Rouffiac

« Marketing, ventes et centre de contacts doivent participer, ensemble, au même combat de l'orientation client. »

Antoine Moser,
Gouvernance

Antoine Moser,

Par William Ramarques

« La parole est plus puissante et plus sûre »
Techno & UX

« La parole est plus puissante et plus sûre »

Par Nicolas Seguin

SpeechWorks, éditeur américain d'applications vocales, cherche à s'imposer sur le marché européen. Mais son objectif passe par une nécessaire phase d'évangélisation du marché. [...]

Réinventer
Outsourcing

Réinventer

Par François Rouffiac

« C'est quasi quotidiennement que les centres d'appels réinventent leur métier. »