Avec la loi de modernisation de l'Etat, le gouvernement encourage les services publics à se focaliser sur le service clients, et notamment sur le traitement des réclamations. L'objectif est d'améliorer la qualité de service, tout en contribuant au redressement des comptes publics. Les [...]
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Avec plus de 100 000 membres en Europe dont 30 000 en France, le réseau de marketing participatif "les Initiés" [...]
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En France, l'âge moyen de cessation de l'activité professionnelle est de 59 ans, soit deux ans de moins qu'au [...]
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Le spécialiste du homeshoring vient de lancer une campagne de recrutement dans toute la France.
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Le groupe vient d'annoncer la création d'un nouveau centre à Compiègne, qui ouvrira d'ici la fin de l'année 2011.
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Les directions marketing sont confrontées à des budgets trop limités, une pénurie de compétences et des outils [...]
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Même s'ils regorgent d'informations à destination de leurs clients, les sites des compagnies d'assurances [...]
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Selon une étude du cabinet Mercuri Urval, les dirigeants européens considèrent les démarches orientées client [...]
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Une étude internationale commandée par Genesys révèle le montant des pertes engendrées par un mauvais service [...]
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Depuis octobre 2008, Ouest- France utilise un dispositif de gestion de campagnes multicanal. Résultats: un [...]
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Pour un quart des e-shoppers européens, l'achat en ligne n'est pas satisfaisant, selon une étude d'ATG. En outre, [...]
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Selon la dernière étude d'Accenture, la perception globale des services clients est en baisse sur le plan [...]
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Le leader du marché de l'outsourcing crée une entité unique qui rassemble ses anciennes filiales régionales et [...]
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L'association vient de distinguer les approches et stratégies les plus pertinentes.
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Pour accompagner son développement, le groupe souhaite renforcer ses équipes.
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