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Pour Tanguy de Laubier, P-dg du groupe BlueLink, il faut redécouvrir le vrai sens de la relation. Ce qui passe [...]
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Apparu aux États-Unis dans les années 1990, le homeshoring s'est développé en France à la fin des années 2000 [...]
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À l'occasion de la Journée internationale des femmes, qui a lieu le 8 mars, la serial entrepreneuse et [...]
Par Stéphanie Marius
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Le co-fondateur du réseau d'experts "I love retail", Mike Hadjadj, revient sur les tendances actuelles du retail [...]
Par Dalila Bouaziz
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RetailMeNot,spécialiste de la promotion digitale, dévoile les résultats de son étude internationale réalisée par [...]
Par Dalila Bouaziz
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A l'approche des fêtes de fin d'année, l'étude de Bazaarvoice s'intéresse aux perceptions et comportements des [...]
Par Dalila Bouaziz
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Le député LRM de Moselle Ludovic Mendes, à l'origine d'un amendement à la loi Pacte contraignant les services [...]
Par Stéphanie Marius
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Remplacer le dispositif Bloctel par un dispositif opt-in nuirait à l'emploi sans parvenir à mettre un terme aux [...]
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L'Observatoire des Usages internet établi par Médiamétrie et la Fevad confirme Amazon et Cdiscount dans leur rôle [...]
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Par Floriane Salgues
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Une étude comparative menée par Mitel à l'échelle internationale révèle un décalage entre les attentes des [...]
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Générer un achat à un moment privilégié et selon le contexte des clients, tel est le défi que doivent relever les [...]
Par Camille Gallet de Saint-Aurin, consultante pour le cabinet Viatys Conseil
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Par Dalila Bouaziz
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Les tendances 2018 de la Relation Client identifiées par Thierry Spencer. C'est la dixième année que Thierry [...]
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Pôle d'excellence à la française, l'outsourcing de centre de contacts est un secteur en perpétuelle réinvention. [...]
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À chaque édition de la NRF, son thème dominant. L'omnicanal en 2016, l'expérience client en 2017. Et cette année? [...]
Par Manuel Davy (Vekia)
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Avec un taux de satisfaction dépassant 70%, les assistants vocaux intelligents séduisent et s'imposent pour les [...]
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