France

CREATEUR
Outsourcing

CREATEUR

Par William Ramarques

Ouest-France reprend en main son marketing relationnel
Stratégies

Ouest-France reprend en main son marketing relationnel

Par Claire MOREL

Depuis octobre 2008, Ouest- France utilise un dispositif de gestion de campagnes multicanal. Résultats: un ciblage plus efficace et une hausse des abonnements.

FIDELITE 2.0: REMETTRE LE CLIENT AU COEUR DE LA FIDELISATION
Customer Marketing

FIDELITE 2.0: REMETTRE LE CLIENT AU COEUR DE LA FIDELISATION

Par William Ramarques

Les offres basées sur Le mode de vie ou Les centres d'intérêt enregistrent un taux de transformation qui peut atteindre 20 %.

Un Européen sur quatre insatisfait du shopping en ligne
Data room

Un Européen sur quatre insatisfait du shopping en ligne

Par Claire Morel

Pour un quart des e-shoppers européens, l'achat en ligne n'est pas satisfaisant, selon une étude d'ATG. En outre, un tiers d'entre eux se plaint du mauvais service proposé [...]

Le service clients décisif dans le churn
Data room

Le service clients décisif dans le churn

Par Jérôme POUPONNOT

Selon la dernière étude d'Accenture, la perception globale des services clients est en baisse sur le plan mondial. Et, désormais, les clients n'hésitent plus à quitter le [...]

Lastminute
Outsourcing

Lastminute

Par Jérôme POUPONNOT

Souhaitant devenir le premier portail du voyage et des loisirs en France, Lastminute apporte un soin particulier à sa relation client, tant en termes de montée en compétences [...]

Teleperformance regroupe ses activités en France
Gouvernance

Teleperformance regroupe ses activités en France

Par SEGUIN FABIEN

Le leader du marché de l'outsourcing crée une entité unique qui rassemble ses anciennes filiales régionales et métiers sous le nom de Teleperformance France.

Les clients européens en mal de considération
Data room

Les clients européens en mal de considération

Par Jérôme POUPONNOT

Selon une enquête européenne commandée par Oracle, un écart important existe entre les attentes des clients en matière de service clients et la façon dont les entreprises [...]

Le service client au cœur des préoccupations des entreprises européennes
Data room

Le service client au cœur des préoccupations des entreprises européennes

Par BENOIT MALAVERGNE

Le profit ne figure pas en tête des motivations des entreprises d'après Easynet. En effet, la plupart des entités interrogées se focalisent en priorité sur le service client. [...]

L'outsourcing veut croire à son potentiel
Outsourcing

L'outsourcing veut croire à son potentiel

Par Géraldine Caillet

Malgré une rentabilité fragile, l'outsourcing connaît une croissance dynamique. Off-shore, qualité et volet social sont devenus des armes pour démontrer son professionnalisme [...]

Le TechCity Mystery Contact Challenge 2007 livre son palmarès
Stratégies

Le TechCity Mystery Contact Challenge 2007 livre son palmarès

Par Jérôme Pouponnot

Réalisé sur plus de 126 entreprises leaders de leur secteur d'activité respectif, le TMCC teste leur assistance technique sur douze panels de produits/services et via trois [...]

RENCONTRE
Stratégies

RENCONTRE

Par François Rouffiac

Actuellement dans le top 3 français des agences de voyages en ligne, Expédia mise sur la relation client pour conquérir la première place. Et ce, alors que le groupe développe [...]

Le SP2C a exposé au gouvernement ses ambitions pour le secteur
Outsourcing

Le SP2C a exposé au gouvernement ses ambitions pour le secteur

Par BENOIT MALAVERGNE

Le syndicat a présenté cet été à l'Elysée sa vision de la relation client et plaidé pour l'organisation d'une véritable économie de services.

Mouvements
Gouvernance

Mouvements

Par William Ramarques

Webhelp a ouvert un nouveau centre à Caen
Outsourcing

Webhelp a ouvert un nouveau centre à Caen

Par Jérôme Pouponnot

Même s'il est spécialisé dans l'off-shore, l'outsourceur n'hésite pas étendre sa présence en France,

La Maif: un engagement humain en faveur de la relation client
Stratégies

La Maif: un engagement humain en faveur de la relation client

Par William Ramarques

A la Maif, toute l'entreprise est tournée vers le sociétaire, De quoi favoriser la relation client et expliquer la réussite de l'assureur dans ce domaine.

Etude KPMG - SP2C : la croissance de l'outsourcing devrait rester soutenue
Outsourcing

Etude KPMG - SP2C : la croissance de l'outsourcing devrait rester soutenue

Par SEGUIN FABIEN

Approche "filière", l'étude réalisée par KPMG pour le SP2C (Syndicat des Centres de Contacts) s'inscrit dans une logique d'observatoire annuel pour mesurer les évolutions [...]

Relation client B to B en Europe : encore des progrès à réaliser
Data room

Relation client B to B en Europe : encore des progrès à réaliser

Par Jérôme Pouponnot

Easynet, opérateur paneuropéen de services IP pour les entreprises, a mandaté le cabinet de consulting YouGov pour mener une enquête auprès de 1 666 entreprises au Royaume-Uni, [...]

Bonne nouvelle
Outsourcing

Bonne nouvelle

Par François Rouffiac Directeur de la rédaction

Comment l'off-shore compte se faire une place au soleil
Outsourcing

Comment l'off-shore compte se faire une place au soleil

Par Géraldine Caillet

Progressivement, les centres de contacts off-shore se construisent une légitimité. Ils constituent davantage un complément qu'un véritable substitut à la présence sur le [...]

Dimension Data France s'implante à Paris
Stratégies

Dimension Data France s'implante à Paris

Par Jérôme Pouponnot

L'intégrateur se développe en France avec l'ouverture d'une agence à Paris La Défense ainsi que le recrutement d'une équipe commerciale à Lille.

Renseignements : deux nouveaux centres outsourcés
Outsourcing

Renseignements : deux nouveaux centres outsourcés

Par Jérôme Pouponnot

La bataille du feu numéro 12 bat son plein. Non seulement en matière de publicité, mais également sur le terrain des centres d'appels.

Mobilisation générale
Gouvernance

Mobilisation générale

Par François Rouffiac Directeur de la rédaction

Création de 3C France à Dieppe
Outsourcing

Création de 3C France à Dieppe

Par François Rouffiac

3C Off-Shore complète son activité d'origine avec une implantation en France et mise sur la qualité des ressources humaines.

Off-shore : s'implanter avec succès et sans complexe
Outsourcing

Off-shore : s'implanter avec succès et sans complexe

Par Martine Fuxa

Ceux qui choisissent l'off-shore (et y restent) appliquent des pratiques désormais rodées et mûrissent au préalable une réflexion stratégique sur l'intérêt et les limites [...]