Formation

Comment améliorer le savoir et la formation?
Gouvernance

Comment améliorer le savoir et la formation?

Par Christine Monfort

Les collaborateurs qui doivent ou veulent perfectionner leur relation client bénéficient, aujourd'hui, d'approches pédagogiques innovantes et immersives. Qu'elles se déroulent [...]

Formations: entre nouvelles technos et capital humain
Gouvernance

Formations: entre nouvelles technos et capital humain

Par Stéphanie Marius

Arrivée de la réalité augmentée dans les supports d'apprentissage, autonomisation du conseiller, travail en symbiose avec les bases de connaissances automatisées... La formation [...]

Chez Axa, les juniors forment les seniors au digital
Stratégies

Chez Axa, les juniors forment les seniors au digital

Par Amélie Moynot

Engagé dans sa transformation digitale, l'assureur Axa décide de s'appuyer sur ses collaborateurs de la génération Y pour entraîner toute l'entreprise dans la dynamique, [...]

Former les équipes à la relation client: une priorité pour les entreprises
Data room

Former les équipes à la relation client: une priorité pour les entreprises

Par Stéphane Guillard

Les directions corporate (à 86%) et opérationnelles (84%) reconnaissent unanimement l'importance de la relation client dans leur activité commerciale. Conséquence immédiate: [...]

Les 10 tendances de la formation dans la relation client
Gouvernance

Les 10 tendances de la formation dans la relation client

Par Dalila Bouaziz

"Learner centric", personnalisation, ROI, intelligence artificielle... La formation sera toujours plus tournée vers l'individu, découvrez les 10 tendances sur lesquelles [...]

Marie-Catherine Jusserand, directrice de la Haute Ecole du Service : " La transversalité est importante pour installer une culture d'entreprise "
Stratégies

Marie-Catherine Jusserand, directrice de la Haute Ecole du Service : " La transversalité est importante pour installer une culture d'entreprise "

Par Martine Fuxa

Lancée en 2016, la Haute Ecole du Service est une école de formation dédiée à la relation client, entité de Parnasse, la marque sélective du groupe Orange. Cette année 4800 [...]

La maîtrise de l'écrit, grande oubliée des centres de contacts?
Outsourcing

La maîtrise de l'écrit, grande oubliée des centres de contacts?

Par Stéphanie Marius

Alors que l'écrit prend une place de plus en plus importante dans les tâches des conseillers clients, cette compétence demeurait jusqu'à présent mal maîtrisée et peu évaluée. [...]

6 formations pour améliorer l'expression écrite des conseillers clients
Gouvernance

6 formations pour améliorer l'expression écrite des conseillers clients

Par Stéphanie Marius

La rédaction présente sa sélection de formations centrées sur l'orthographe, la grammaire, la syntaxe et la rédaction, destinées aux conseillers clients en centres de contacts [...]

Vivastreet forme ses futurs managers
Gouvernance

Vivastreet forme ses futurs managers

Par Eve Mennesson

L'évolution de managé à manager n'est pas toujours facile. Vivastreet a pris les devants : les managers de demain sont repérés très tôt et formés afin de développer des compétences [...]

Relation client : 5 tendances pour se former
Gouvernance

Relation client : 5 tendances pour se former

Par Eve Mennesson

Digitalisation, blended learning, universités d'entreprise, personnalisation, implication des grandes écoles... La formation dans la relation client connaît de nombreux bouleversements [...]

Relation client : les dernières tendances en matière de formation
Gouvernance

Relation client : les dernières tendances en matière de formation

Par Sihem Fekih

Quelles sont les grandes tendances en matière de formation dédiées au métier de la relation client ? Zoom sur les nouveaux enjeux des programmes pédagogiques qui sont construits [...]

Chez Arvato, les conseillers soignent leur orthographe
Outsourcing

Chez Arvato, les conseillers soignent leur orthographe

Par Claire Morel

Pour répondre à la problématique de l'orthographe et de la grammaire dans les écrits, le centre de contacts d'Arvato, à Metz, utilise une plateforme d'e-learning (Orthodidacte). [...]

Le service clients d'Ethiad Airways récompensé pour la quatrième fois
Outsourcing

Le service clients d'Ethiad Airways récompensé pour la quatrième fois

Par Sihem Fekih

La compagnie aérienne Ethiad Airways a remporté le prix du meilleur centre d'appels de son industrie et le prix de la meilleure stratégie de développement de carrière et [...]

L'INRC publie un livre blanc sur l'excellence de la relation client
Stratégies

L'INRC publie un livre blanc sur l'excellence de la relation client

Par Christelle Magaud

En matière d'excellence de la relation client, la France peut mieux faire, affirme l'INRC. Suite à un premier groupe de travail, l'institut publie un livre blanc avec pour [...]

Placer la culture client au coeur des préoccupations de l'entreprise
Gouvernance

Placer la culture client au coeur des préoccupations de l'entreprise

Par Claire Morel

Comment s'approprier et transmettre la culture client en interne ? Comment mesurer l'engagement de ses collaborateurs et en faire de véritables ambassadeurs ? Quels indicateurs [...]

Deafi ouvre un centre de relation client dans le Nord-Pas-de-Calais
Stratégies

Deafi ouvre un centre de relation client dans le Nord-Pas-de-Calais

Par Anne-Laure Février

Deafi, prestataire en relation client dédié aux personnes sourdes et malentendantes, ouvre un nouveau bureau à la Madeleine, à côté de Lille.

Sitel teste les emplois d'avenir
Gouvernance

Sitel teste les emplois d'avenir

Par Claire Morel

Pendant un an, le site de Sitel à Troyes a accueilli de jeunes apprentis bénéficiant du contrat emplois d'avenir. A l'issue de cette année de formation continue, huit des [...]

[En pratique] Réussir l'intégration de conseillers handicapés en 6 étapes
Gouvernance

[En pratique] Réussir l'intégration de conseillers handicapés en 6 étapes

Par Christelle Magaud

Même si l'embauche de personnes handicapées est une obligation légale, certaines sociétés le vivent comme un vrai projet d'entreprise. C'est le cas dans certains centres [...]

Webhelp forme ses conseillers spécialisés dans le tourisme avec l'ESCAET
Outsourcing

Webhelp forme ses conseillers spécialisés dans le tourisme avec l'ESCAET

Par Claire Morel

Webhelp annonce la mise en place d'une formation spécialisée et sur-mesure pour les conseillers de sa Business Unit Travel & Leisure en partenariat avec l'École Supérieure [...]

Coriolis Service crée une école de formation pour l'encadrement
Gouvernance

Coriolis Service crée une école de formation pour l'encadrement

Par Anne-Laure Février

Coriolis Service, prestataire en relation client, lance Coriolis Campus, une nouvelle école de formation dédiée à l'encadrement. Rencontre avec le directeur général de Coriolis [...]

Relation client : des métiers attractifs à plus d'un titre
Gouvernance

Relation client : des métiers attractifs à plus d'un titre

Par François Deschamps

Une étude réalisée par le cabinet de recrutement Fed Supply lève -notamment- le voile sur les compétences qu'il faut avoir pour envisager d'exercer un métier lié à la relation [...]

Comment faire de ses conseillers clients des experts ?
Gouvernance

Comment faire de ses conseillers clients des experts ?

Par Christelle Magaud

Stimulé par les dernières technologies et les nouvelles exigences des consommateurs, le centre d'appels se transforme en centre d'expertise : le métier se professionnalise, [...]

L'Institut national de la relation client est officiellement lancé
Gouvernance

L'Institut national de la relation client est officiellement lancé

Par Claire Morel

À l'initiative de grands groupes français et dans la lignée de la Mission nationale de la relation client, l'Institut national de la relation client (INRC) a pour ambition [...]

Formation en relation client : les 10 tendances pour 2014
Gouvernance

Formation en relation client : les 10 tendances pour 2014

Par Claire Morel

Learning CRM, organisme de formation en relation client et management, présente sous forme d'infographie, les tendances de l'année 2014 en matière de formation dans le secteur [...]

Fram propose une formation 100% on line à ses agents
Gouvernance

Fram propose une formation 100% on line à ses agents

Par Claire Morel

Le tour-opérateur vient de mettre en place " FRAM Training ", un dispositif de formation à distance et d'accompagnement pour les agents de voyages. La vocation de ce programme [...]

Renault s'appuie sur la formation pour améliorer la relation client
Stratégies

Renault s'appuie sur la formation pour améliorer la relation client

Par Claire Morel

Le constructeur automobile se lance dans un vaste chantier en vue d'améliorer la relation client sur l'ensemble des canaux. Il entame le déploiement d'un projet de formation [...]