Recherche
Magazine Relation Client
S'abonner à la newsletter S'abonner au magazine

Nps

Actionable mesure la satisfaction client en temps réel
Solutions

Actionable mesure la satisfaction client en temps réel

Par Véronique Meot

Prédire la satisfaction de 100 % des clients, telle est la promesse d'Actionable pour prévenir l'attrition et réduire le nombre de clients insatisfaits. Le point [...]

Claude Emmenecker (France Mutuelle): « Notre stratégie de relation adhérents se forge autour de la solidarité, de l'écoute et de la proximité »
Cas clients

Claude Emmenecker (France Mutuelle): « Notre stratégie de relation adhérents se forge autour de la solidarité, de l'écoute et de la proximité »

Par Jérôme Pouponnot

Souhaitant préserver et améliorer les relations privilégiées avec ses adhérents, tout en gardant une expérience client humaine, France Mutuelle s'est équipée de la [...]

Nouveau record de NPS pour le groupe Heppner
Parcours client

Nouveau record de NPS pour le groupe Heppner

Par Lisa Henry

Le groupe Heppner termine 2023 avec un NPS de 48, qui bat son record personnel de 24 points. Selon l'entreprise, il s'agit de la preuve que la stratégie "client [...]

Faut-il vraiment abandonner le Net Promoter Score?
Veille & Tribune

Faut-il vraiment abandonner le Net Promoter Score?

Par Vincent Placer (Colorado Groupe)

Présenté à sa création par Fred Reichfeld comme "l'unique indicateur que vous devez faire croître", le NPS subit des critiques. Plutôt que de remettre en cause le [...]

[Tribune] Je perçois donc je suis
Stratégies

[Tribune] Je perçois donc je suis

Par Laurence Body (X+M)

Pour Laurence Body, fondatrice de X+M, en bousculant l'ancien paradigme cognitiviste centré sur la raison, le nouveau paradigme "je perçois donc je suis" consacre [...]

[Tribune] Ce qui ne se mesure pas n'existe pas
Stratégies

[Tribune] Ce qui ne se mesure pas n'existe pas

Par Isabelle Gauthier (Sqli Consulting)

Le champ de l'expérience client a longtemps été abordé par le prisme de la communication, de la créativité, de l'émotionnel mais il est désormais bien mature, [...]

Les études: de la mesure à l'action
Data room

Les études: de la mesure à l'action

Par Géraldine CAILLET-BERNARD

Pour mesurer la qualité de leur relation client, les entreprises ont de plus en plus recours à des tiers indépendants. Les instituts d'études se positionnent alors [...]

Retour haut de page