Collecter la data, c'est bien, l'exploiter c'est mieux ! Fabrice Gicquère, directeur de la relation client pour Manutan France, lève le voile sur la façon dont l'entreprise transforme la data client en actions concrètes pour améliorer l'expérience client.
Par José Roda
3 min.![Uniphore et Konecta ensemble pour faire progresser l'IA dans [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/11/465143/Uniphore-Konecta-ensemble-faire-progresser-dans-L.jpg)
Uniphore, acteur de l'IA conversationnelle et de l'automatisation et Konecta, spécialiste mondial de l'expérience [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![Butagaz, l'équilibre assuré entre l'humain et la technologie au [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/11/464799/Butagaz-equilibre-assure-entre-humain-technologie-L.jpg)
En alliant l'expertise humaine et l'innovation technologique, Butagaz propose une expérience client aboutie. Une [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![L'expérience client, une opportunité de croissance [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/11/464723/experience-client-opportunite-croissance-sous-exploitee-par-L.jpg)
Le dernier rapport du Capgemini Research Institute, intitulé "Joining the race: Automotive's drive to catch up [...]
Par Jérôme Pouponnot
6 min.
En annonçant les résultats de son baromètre de satisfaction client 2024, Heppner, acteur du transport/logistique, [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![Le NPS comme indicateur business ! Retour d'expérience avec [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/8/462073/nPS-comme-indicateur-business-Retour-experience-Coyote-L.jpg)
Les équipes de l'entreprise française spécialiste des solutions d'aide à la conduite et de récupération de [...]
Par Satisfactory
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GEODIS a évalué pour la cinquième année consécutive avec Ipsos, sa satisfaction client, permettant [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![[CX Paris 2024] Leroy Merlin veut embarquer ses collaborateurs [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/460953/Leroy-Merlin-veut-embarquer-ses-collaborateurs-dans-culture-client-L.jpg)
À l'occasion de l'édition 2024 de CX PAris, Leroy Merlin vient partager son initiative pour acculturer ses [...]
Par Lisa Henry
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Le spécialiste de la véranda aluminium utilise différents outils pour écouter les commentaires de ses clients. [...]
Par Véronique Meot
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Prédire la satisfaction de 100 % des clients, telle est la promesse d'Actionable pour prévenir l'attrition et [...]
Par Véronique Meot
3 min.![Claude Emmenecker (France Mutuelle): « Notre stratégie de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/457527/Claude-Emmenecker-France-Mutuelle-notre-strategie-relation-adherents--L.jpg)
Souhaitant préserver et améliorer les relations privilégiées avec ses adhérents, tout en gardant une expérience [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![« Que les clients et les collaborateurs soient satisfaits ! », [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/2/448714/Que-clients-collaborateurs-soient-satisfaits-Fabrice-L.jpg)
En s'appuyant notamment sur le Lean Management, Manutan a opté pour l'amélioration en continue de sa relation [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.
Fort d'un NPS qui a doublé en un an, le transporteur continue de développer sa stratégie de « client first» en [...]
Par Véronique Meot
3 min.
Le groupe Heppner termine 2023 avec un NPS de 48, qui bat son record personnel de 24 points. Selon l'entreprise, [...]
Par Lisa Henry
2 min.
Cyrille Mazal, supply chain & customer services director de Vente-unique.com, site de vente en ligne de mobilier [...]
Par Véronique Meot
3 min.![[CX Paris 2022] La centricité client trouve sa place au coeur [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/6/373267/Paris-2022-centricite-client-trouve-place-L.jpg)
En retard par rapport à ses concurrents, le distributeur s'est donné les moyens de renverser la table. Explications.
Par Jérôme Pouponnot
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Présenté à sa création par Fred Reichfeld comme "l'unique indicateur que vous devez faire croître", le NPS subit [...]
Par Vincent Placer (Colorado Groupe)
4 min.!["Le NPS "Produits et Services" fait partie de la rémunération [...]](/Img/BREVE/2020/11/351574/nPS-Produits-Services-fait-partie-remuneration-variable-tous-collaborateurs-Corinne-L.jpg)
Au sein d'Oney France, l'expérience client est vécue comme l'un des actifs clés de l'entreprise, suivi au plus [...]
Par Propos recueillis par Martine Fuxa
10 min.![[Étude] L'écoute client gagne en importance](/Img/BREVE/2020/8/351846/etude-ecoute-client-gagne-importance-L.jpg)
48% des entreprises voient comme une priorité absolue la création d'une expérience client optimale et plus de la [...]
Par Nicolas Apaire
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Helpline annonce le lancement de CX Support, une offre au service de la stratégie des services métiers (commerce, [...]
Par Nicolas Apaire
1 min.![[Tribune] La communication, pierre angulaire de la relation client](/Img/BREVE/2020/7/350743/Tribune-communication-pierre-angulaire-relation-client-L.jpg)
A l'ère du tout numérique, la communication client influe sur l'image de l'entreprise. Afin de mieux comprendre [...]
Par Alain Bouveret (Eloquant)
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Les stratégies de fidélisation et d'écoute client demeurent à parfaire pour la majorité des acteurs BtoB, selon [...]
Par Stéphanie Marius
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Comment doubler son Net Promoter Score (NPS) grâce à l'avis client? Jeudi 28 novembre, dans le cadre d'une [...]
Par Lounis Khelaf
3 min.![59% des entreprises s'appuient sur des relais externes pour la [...]](/Img/BREVE/2019/7/341504/entreprises-appuient-relais-externes-relation-client-L.jpg)
100% des entreprises ont développé ou comptent développer une culture client, selon l'étude "enjeux et priorités [...]
Par Salomé Kourdouli
3 min.
Parce qu'Engie a érigé la notion d'expérience clients au rang de priorité stratégique, l'ensemble des équipes [...]
Par José Roda
3 min.![[#StrategieC] Comment piloter l'expérience client du terrain au siège?](/Img/BREVE/2019/4/338904/StrategieC-Comment-piloter-experience-client-terrain-siege--L.jpg)
Quelques mots des clients, dans les bonnes oreilles, font la différence. C'est le leitmotiv de Kalicustomer, qui [...]
Par Christelle Magaud
3 min.![[#StrategieC] Expérience client: trop d'indicateurs tuent les [...]](/Img/BREVE/2019/4/338906/StrategieC-Experience-client-trop-indicateurs-tuent-indicateurs-L.jpg)
Satisfaction, fidélité, recommandation, effort, engagement, verbatim... La liste des indicateurs de mesure [...]
Par Christelle Magaud
3 min.![[#StratégieC] Les temps forts du salon Stratégie Clients](/Img/BREVE/2019/4/338916/StrategieC-temps-forts-salon-Strategie-Clients-L.jpg)
La rédaction a sélectionné les tweets qui ont fait du bruit durant le salon annuel Stratégie Clients, du 9 au 11 [...]
Par Stéphanie Marius
5 min.![[#StrategieC] Le sens dans la relation client avec Accor, Engie [...]](/Img/BREVE/2019/4/338888/StrategieC-sens-dans-relation-client-Accor-Engie-Euler-Hermes-L.jpg)
À l'occasion d'une table ronde organisée par Stratégie Clients ce mardi 9 avril, Accor, Engie et Euler Hermès ont [...]
Par Dalila Bouaziz
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Véronique Turinaz-Postel, directrice commerciale et marketing, et Antoine Hermet, responsable de l'expérience [...]
Par Marie-Juliette Levin
3 min.
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