Les collaborateurs qui doivent ou veulent perfectionner leur relation client bénéficient, aujourd'hui, d'approches pédagogiques innovantes et immersives. Qu'elles se déroulent dans la vie réelle ou sur le digital, l'émotion et l'expérience y jouent toujours un rôle prépondérant.
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Arrivée de la réalité augmentée dans les supports d'apprentissage, autonomisation du conseiller, travail en [...]
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"Learner centric", personnalisation, ROI, intelligence artificielle... La formation sera toujours plus tournée [...]
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Par Martine Fuxa
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L'évolution de managé à manager n'est pas toujours facile. Vivastreet a pris les devants : les managers de demain [...]
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2 min.![Le CFSA de Bourges lance la formation " Management de [...]](/Img/BREVE/2015/7/257319/CFSA-Bourges-lance-formation-Management-experience-client-innovation--L.jpg)
En octobre 2015, le CFSA Hubert Curien à Bourges, vient d'annoncer la création de la formation de niveau 1, Bac [...]
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Pour répondre à la problématique de l'orthographe et de la grammaire dans les écrits, le centre de contacts [...]
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2 000 participants sont attendus pour la nouvelle édition de Call Center Week à Las Vegas du 15 au 19 juin.
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Chez Savelys (Engie), Eric Lestanguet, directeur général, déploie actuellement la culture client au travers de la [...]
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