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Former les équipes à la relation client: une priorité pour les entreprises

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Former les équipes à la relation client: une priorité pour les entreprises

Les directions corporate (à 86%) et opérationnelles (84%) reconnaissent unanimement l'importance de la relation client dans leur activité commerciale. Conséquence immédiate: la formation devient une priorité pour les équipes. Cette infographie de CSP fait l'état des lieux des besoins en la matière.

Par Stéphane Guillard le 10 avr. 2018

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Les 10 tendances de la formation dans la relation client

"Learner centric", personnalisation, ROI, intelligence artificielle... La formation sera toujours plus tournée [...]

Par Dalila Bouaziz le 3 janv. 2018

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[Vidéo] Marie Catherine Jusserand : "Les collaborateurs doivent [...]

En direct de Stratégie Clients, Marie-Catherine Jusserand, directrice de la haute école du service Parnasse [...]

Par Martine Fuxa le 28 avr. 2017

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Marie-Catherine Jusserand, directrice de la Haute Ecole du [...]

Lancée en 2016, la Haute Ecole du Service est une école de formation dédiée à la relation client, entité de [...]

Par Martine Fuxa le 11 janv. 2017

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6 formations pour améliorer l'expression écrite des conseillers [...]

La rédaction présente sa sélection de formations centrées sur l'orthographe, la grammaire, la syntaxe et la [...]

Par Stéphanie Marius le 20 déc. 2016

Outsourcing

La maîtrise de l'écrit, grande oubliée des centres de contacts?

Alors que l'écrit prend une place de plus en plus importante dans les tâches des conseillers clients, cette [...]

Par Stéphanie Marius le 19 déc. 2016

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Vivastreet forme ses futurs managers

L'évolution de managé à manager n'est pas toujours facile. Vivastreet a pris les devants : les managers de demain [...]

Par Eve Mennesson le 18 juil. 2016

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Relation client : 5 tendances pour se former

Digitalisation, blended learning, universités d'entreprise, personnalisation, implication des grandes écoles... [...]

Par Eve Mennesson le 17 mai 2016

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Relation client : les dernières tendances en matière de formation

Quelles sont les grandes tendances en matière de formation dédiées au métier de la relation client ? Zoom sur les [...]

Par Sihem Fekih le 3 nov. 2015

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Le CFSA de Bourges lance la formation " Management de [...]

En octobre 2015, le CFSA Hubert Curien à Bourges, vient d'annoncer la création de la formation de niveau 1, Bac [...]

Par Adrien Boussemart le 8 juil. 2015

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Chez Arvato, les conseillers soignent leur orthographe

Pour répondre à la problématique de l'orthographe et de la grammaire dans les écrits, le centre de contacts [...]

Par Claire Morel le 22 juin 2015

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Outsourcing

Call Center Week : la grand-messe dédiée aux spécialistes des [...]

2 000 participants sont attendus pour la nouvelle édition de Call Center Week à Las Vegas du 15 au 19 juin.

Par Sihem Fekih le 11 juin 2015

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Le service clients d'Ethiad Airways récompensé pour la quatrième fois

La compagnie aérienne Ethiad Airways a remporté le prix du meilleur centre d'appels de son industrie et le prix [...]

Par Sihem Fekih le 4 juin 2015

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Eric Lestanguet (Savelys) "Nous avons une nouvelle posture à [...]

Chez Savelys (Engie), Eric Lestanguet, directeur général, déploie actuellement la culture client au travers de la [...]

Par Claire Morel le 26 mai 2015

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L'INRC publie un livre blanc sur l'excellence de la relation client

En matière d'excellence de la relation client, la France peut mieux faire, affirme l'INRC. Suite à un premier [...]

Par Christelle Magaud le 21 avr. 2015

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"Toutes les entreprises sont concernées par la dégradation [...]

[Stratégie Client] Les sociétés Zeugmo et Cocedal Conseil communiquent aujourd'hui sur leur nouveau partenariat [...]

Par Vanina Prelat L'Herminier le 14 avr. 2015

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Placer la culture client au coeur des préoccupations de l'entreprise

Comment s'approprier et transmettre la culture client en interne ? Comment mesurer l'engagement de ses [...]

Par Claire Morel le 3 avr. 2015

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Chez Axa, les juniors forment les seniors au digital

Engagé dans sa transformation digitale, l'assureur Axa décide de s'appuyer sur ses collaborateurs de la [...]

Par Amélie Moynot le 2 avr. 2015

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Lancement du collectif " Ras-le-bol des clients "

Parce qu'ils travaillent tous les jours au service du client, les professionnels ont parfois besoin de prendre du [...]

Par Claire Morel le 1 avr. 2015

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Deafi ouvre un centre de relation client dans le Nord-Pas-de-Calais

Deafi, prestataire en relation client dédié aux personnes sourdes et malentendantes, ouvre un nouveau bureau à la [...]

Par Anne-Laure Février le 30 mars 2015

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Sitel teste les emplois d'avenir

Pendant un an, le site de Sitel à Troyes a accueilli de jeunes apprentis bénéficiant du contrat emplois d'avenir. [...]

Par Claire Morel le 10 mars 2015

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[En pratique] Réussir l'intégration de conseillers handicapés [...]

Même si l'embauche de personnes handicapées est une obligation légale, certaines sociétés le vivent comme un vrai [...]

Par Christelle Magaud le 24 févr. 2015

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Webhelp forme ses conseillers spécialisés dans le tourisme avec [...]

Webhelp annonce la mise en place d'une formation spécialisée et sur-mesure pour les conseillers de sa Business [...]

Par Claire Morel le 20 févr. 2015

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Coriolis Service crée une école de formation pour l'encadrement

Coriolis Service, prestataire en relation client, lance Coriolis Campus, une nouvelle école de formation dédiée à [...]

Par Anne-Laure Février le 30 janv. 2015

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Relation client : bilan 2014 et perspectives 2015 par Anne Lois [...]

Anne Lois, responsable de la relation client chez iDTGV détaille ce qu'elle retiendra de l'année 2014 dans [...]

Par Claire Morel le 21 janv. 2015

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Relation client : des métiers attractifs à plus d'un titre

Une étude réalisée par le cabinet de recrutement Fed Supply lève -notamment- le voile sur les compétences qu'il [...]

Par François Deschamps le 16 déc. 2014

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Comment faire de ses conseillers clients des experts ?

Stimulé par les dernières technologies et les nouvelles exigences des consommateurs, le centre d'appels se [...]

Par Christelle Magaud le 28 oct. 2014

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Direct Assurance pilote son centre d'appels avec BiXAnalytics

La société d'assurance du groupe Axa a fait appel à BiX Software, éditeur de logiciels en business intelligence, [...]

Par Claire Morel le 8 sept. 2014

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La satisfaction client un enjeu vital pour la réussite de l'entreprise

En 2014, il est de plus en plus difficile de trouver de nouveaux clients. Pourquoi se focaliser sur une stratégie [...]

Par Carine Pichant le 2 sept. 2014

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Vincent Gufflet (Darty) "Nous devons innover et trouver de [...]

Après l'annonce officielle du lancement de son bouton connecté relié au service client, début juin, Vincent [...]

Par Claire Morel le 9 juil. 2014

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