Arrivée de la réalité augmentée dans les supports d'apprentissage, autonomisation du conseiller, travail en symbiose avec les bases de connaissances automatisées... La formation à la gestion de la relation client évolue en profondeur pour faire face aux exigences croissantes des métiers.
Par Stéphanie Marius
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Par Dalila Bouaziz
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2 000 participants sont attendus pour la nouvelle édition de Call Center Week à Las Vegas du 15 au 19 juin.
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