Nouer un accord en faveur des travailleurs handicapés
Par Cyril Parlant, avocat associé
La loi du 11 février 2005 permet de nouer un accord collectif pour l'emploi de personnes handicapées au niveau d'une branche, d'un groupe, d'une entreprise ou d'un [...]
Par par Cyril Parlant, avocat associé, Cabinet Fidal
Le droit individuel à la formation est encore peu utilisé. Pourtant, les entreprises y sont favorables et l'offre de formation ne cesse de croître. Le point sur ce [...]
La formation au coeur de la reconnaissance des métiers
Par Par Laure Deschamps et Sophie Maréchal
Au même titre que dans l'hôtellerie ou le bâtiment, l'emploi est sous
tension dans le secteur des centres de contacts… sauf que cela est bien moins connu du [...]
Appropriation des outils CRM : bien… mais peut encore mieux faire
Par Jérôme Pouponnot
Le baromètre Cegos 2005 fait le point sur l'appropriation des outils CRM par leurs utilisateurs. Même si des progrès sensibles sont mis en évidence,
la marge de [...]
Le Groupe Sup de Co La Rochelle à l'heure de la relation client
Par Martine Fuxa
Le groupe de formation supérieure en management a lancé, à la rentrée 2004/2005, une nouvelle formation dédiée à l'apprentissage des métiers de la relation client.
«La formation continue va être de plus en plus individualisée»
Par François Rouffiac
Dans le cadre de sa démarche qualité, l'Association française des centres de relation client (AFRC) a mis en place un Observatoire de la formation. Le point avec [...]
Longtemps réservées au secteur de la banque, les solutions d'enregistrement multimédia tendent à conquérir de nouveaux marchés. Devant les réelles perspectives [...]
Elles sont capables de toucher 300 candidats en dix minutes grâce aux SMS. Elles investissent en formation et proposent des bilans de compétences à leurs équipes. [...]
« Mon rôle dans l'aménagement du territoire est aussi fort que celui de la Datar »
Par Alexis Nekrassov
Teletech multiplie les implantations dans des endroits “reculés”, comme Toucy (Yonne, 2 900 habitants) ou Saint-Affrique (Aveyron, 8 000 hab.). Et les contraintes [...]
Le chantier de la formation initiale n'en est qu'à ses prémisses. Vital, il devrait permettre aux centres de contacts de mieux valoriser les métiers de la [...]
Adia propose des contrats de qualification aux handicapés
Par Nicolas Seguin
Présente depuis 1998 sur les problématiques d'insertion professionnelle des personnes handicapées, la société d'intérim propose une formation au métier de la [...]
Transcom France signe un accord national avec l'Afpa
Par Nicolas Seguin
Officialisé le 25 septembre, cet accord porte sur la formation de contrats de qualification. Il concernera, dès 2004, les trois sites du prestataire en France. Le [...]
La Cegos a mené une enquête sur “l'appropriation des outils CRM par leurs utilisateurs”. L'outil est généralement bien maîtrisé mais le sujet du CRM reste “sensible”.
Christophe Benoit : « C'est la créativité qui fait défaut aux centres de relation client »
Par Nicolas Seguin
Auteur de “Motiver par l'enthousiasme”*, Christophe Benoit, consultant en formation et management, livre sa vision de la formation en centres d'appels. Il prône un [...]
Le turn-over du personnel est un fléau qui fait baisser la qualité. Les commissions et les primes sont un bon levier de stimulation. Des démonstrations de [...]
L'Association française de la relation client compte sur son observatoire pour donner aux acteurs publics et professionnels un plan large et détaillé des [...]
L'absence ou l'insuffisance de programmes de formation se fait encore cruellement ressentir dans les centres de contacts. Des enjeux, tels que la maîtrise d'un [...]
