L'Association pour la formation professionnelle des adultes a finalisé sa formation de "conseiller service clients à distance". Une homologation en cours et, déjà, une réflexion sur le métier de superviseur.
Par La rédaction
Une association d'acteurs économiques, le Forum 187, a élaboré un plan d'action sur cinq ans afin de promouvoir [...]
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Créé en 1986, Otis Line traite quelque 5 000 appels par jour. Ampoule défectueuse, panne, personne bloquée entre [...]
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Trois sociétés amiénoises se sont retrouvées pour constituer et commercialiser une offre de téléformation aux [...]
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La société conseil a développé une gamme de modules autour du traitement écrit et interactif de la relation client.
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Pour accompagner un projet régional de centre d'appels mutualisé, le groupe breton Initiatives, spécialisé dans [...]
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Dans la majorité des centres d'appels, il est de coutume de progresser en gravissant logiquement les différents [...]
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Le syndicat professionnel et l'Institut de gestion sociale ont signé, en mars dernier, un partenariat pour la [...]
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Les managers de centres d'appels sont non seulement conscients de l'importance de la formation, mais ils en sont [...]
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