Pour motiver ses téléconseillers, le groupe SPB, société de courtage d'assurance pour le compte de banques, a établi un processus d'évolution interne. Il facilite [...]
Une cellule de promotion, un club d'entreprises et une filière universitaire : responsables de centres d'appels et acteurs locaux déploient leur dispositif pour [...]
Manpower crée des outils multimédia de sélection et formation
Par ANTOINE BIENVENU
Dans toute l'Europe, la société de travail temporaire utilise désormais Teleskill et Telepro, deux outils de sélection et de formation des candidats aux postes de [...]
La démocratisation de la micro-informatique a pour conséquence une forte croissance des besoins en support technique. Pour y répondre, Stream forme de nouveaux [...]
Construction d'un hôtel centre d'appels de 2 000 m2, mise en place d'un réseau télécom câblé entre Blois, Romorantin et Vendôme, lancement d'une formation aux [...]
La filiale de Mix RH conçoit le conseil en ressources humaines comme une approche globale où motivation et respect des candidats sont étroitement liés.
Le cabinet conseil propose une méthode formalisée destinée aux agents des services d'assistance technique. Objectif : leur apprendre à établir des priorités dans [...]
La filiale d'Europ Assistance propose de nouveaux modules de formation reposant sur la simulation ou la mise en situation. Et lance une formation destinée aux [...]
Pau : une "Cité du multimédia" pour les centres d'appels
Par MURIEL JAOUËN
La capitale du Béarn, directement menacée par le plan social d'Elf, veut faire de sa future Cité du Multimédia un pôle central de développement, de réorientation [...]
L'activité centre d'appels du groupe de presse abrite deux entités distinctes : un service client en réception d'appels et une unité d'émission dont les [...]
"Genesys University" : tel est le nom désormais officiel de l'activité de formation proposée par Genesys aussi bien aux intégrateurs qu'aux chefs de projets [...]
Si la formation est envisagée comme un critère nécessaire au bon fonctionnement de tout centre d'appels, son application demeure complexe. Entre le recrutement des [...]
En recrutant et fidélisant une équipe de téléopératrices acceptant de travailler chez elles, la société nordiste Assonance propose aux entreprises une forme [...]
Filière "téléopération" à l'ESC Pau : un démarrage prometteur
Par MURIEL JAOUËN
En 1997, l'école de commerce béarnaise lançait une formation complète aux métiers des centres d'appels. Les premiers diplômés ont vite trouvé un employeur.
Le Crédit Universel a confié à Pro Direct Marketing la mise en place d'un service téléphonique destiné aux concessionnaires automobiles quand les agences bancaires [...]
Leader européen de la location de "demeures de charme", Cuendet entend faire de la vente directe un vecteur commercial majeur. Et a entrepris de former en [...]
