![[Tribune] L'engagement client, et maintenant?](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAAAAACH5BAEKAAEALAAAAAABAAEAAAICTAEAOw==)
![[Tribune] L'engagement client, et maintenant?](/Img/ALAUNE/2015/11/20782/Tribune-engagement-client-maintenant--L.jpg)
Aaron Miller, directeur en charge de l'UE et architecte en chef de la division entreprise numérique chez Avaya, revient sur les trois changements que connaîtra l'engagement client au cours des trois prochaines années.
Par Aaron Miller
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Quels dispositifs relatifs à la relation client sont mis en place par les acteurs du tourisme ? Quels canaux sont [...]
Par Aurélie Baffert
3 min.![[Tribune] L'Expérience Client ou l'expérience du client](/Img/BREVE/2015/10/260660/Tribune-Experience-Client-experience-client-L.jpg)
Pour qui s'interroge sur la mutation des comportements clients, "l'expérience client" est devenue le sujet [...]
Par Christophe Praud (Maven)
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Fer de lance de l'omnicanalité, modèle d'intégration et d'appropriation des nouvelles technologies, Nespresso [...]
Par José Roda
!["Une stratégie d'expérience client doit correspondre à l'ADN de [...]](/Img/BREVE/2015/10/259857/Une-strategie-experience-client-doit-correspondre-ADn-entreprise-L.jpg)
Suite à la sortie de son ouvrage "Management de l'expérience client" (Editions Pearson), Laurent Deslandres, [...]
Par Claire Morel
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Une expérience client positive,c'est ce que les consommateurs attendent de leurs prestataires de services,plus [...]
Par NICE
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En France, 55% des marques sont classées "médiocres" sous le prisme de l'expérience client. Le Customer [...]
Par AMELLE NEBIA
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Après le digital, l'expérience client fait partie des sujets stratégiques les plus abordés actuellement. [...]
Par Laurent Deslandres (Colorado Conseil)
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Proximité, digital, évasion, tels pourraient être les trois mots symbolisant le mieux l'Agence de Demain, le [...]
Par Adrien Boussemart
![[Tribune] La relation client, au coeur de la transformation omnicanale](/Img/BREVE/2015/9/258635/Tribune-relation-client-coeur-transformation-omnicanale-L.jpg)
Répondre au client omnicanal exige une évolution des outils mais aussi des compétences, de l'organisation et du [...]
Par Ana Athayde
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L'enseigne Tati vient de lancer son application mobile : " Tati Mobile ". Son but ? Prolonger l'expérience de ses [...]
Par Adrien Boussemart
2 min.![McDonald's veut améliorer l'expérience client dans ses [...]](/Img/BREVE/2015/8/258305/McDonald-veut-ameliorer-experience-client-dans-ses-restaurants-americains-L.jpg)
Moins de produits, un meilleur affichage et une nouvelle application mobile en déploiement... Voilà le nouveau [...]
Par Sihem Fekih
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Les entreprises qui investissent fortement dans l'expérience client sont plus performantes. C'est du moins ce que [...]
Par Claire Morel
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Selon une étude de Genesys, réalisée par The Economist Intelligence Unit, une entreprise dont le dirigeant [...]
Par Claire Morel
Selon une étude Eptica intitulée " les marques françaises et l'expérience client omnicanal en ligne ", les [...]
Par Adrien Boussemart
![Relation client digitale : 17% des entreprises apportent des [...]](/Img/BREVE/2015/6/256782/Relation-client-digitale-entreprises-apportent-reponses-coherentes-L.jpg)
Eptica vient de dévoiler les résultats de son étude 2015 intitulée " Les marques françaises et l'expérience [...]
Par Adrien Boussemart
3 min.![[Danemark] TDC transfère ses 740 conseillers chez Sitel](/Img/BREVE/2015/6/256582/Danemark-TDC-transfere-ses-740-conseillers-chez-Sitel-L.jpg)
Avec comme objectif d'externaliser sa relation client, l'opérateur danois TDC a transféré 740 conseillers chez [...]
Par Adrien Boussemart
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Une boutique à mi-chemin entre Starbucks pour l'accueil et l'Apple Store pour la digitalisation de la relation [...]
Par Christelle Magaud
![Expérience Client : Comment l'approche omnicanal répond aux [...]](/Img/BREVE/2015/6/256336/Experience-Client-Comment-approche-omnicanal-repond-aux-promesses-multicanal-L.jpg)
L'éditeur de solutions d'optimisation de l'expérience client, Interactive Intelligence, fait une analyse [...]
Par Interactive Intelligence
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Plus de 6 000 professionnels du marketing et du commerce électronique dans le monde ont pris part à [...]
Par Stéphane Guillard
Une étude sur la stratégie digitale des e-commerçants réalisée par le cabinet Forrester, démontre que [...]
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TOP Office, l'enseigne spécialiste en fourniture et matériel de bureau pour les professionnels et les [...]
Par Adrien Boussemart
![[Tribune] Préférence de marque : 3 étapes pour engager ses [...]](/Img/BREVE/2015/4/253148/Preference-marque-creer-engagement-consommateurs-L.jpg)
Comment influencer la préférence de marque ? En engageant ses consommateurs dans un dialogue ultra-personnalisé.
Par Bruno Boussion, directeur général Selligent France
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[Stratégie Clients] Genesys, spécialiste des solutions de centre de contacts et d'expérience client omnicanal, [...]
Par Adrien Boussemart
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Les e-shoppeurs européens souhaitent que leurs commandes puissent être livrées ailleurs qu'à leur domicile. En [...]
Par Stéphanie Marius
Le monde du retail est en pleine ébullition. Il doit évoluer en fonction des nouvelles attentes des [...]
Par Mallory Lalanne
Alors que la relation client sort du bois, ses responsables deviennent directeurs de l'expérience client, [...]
Par Véronique Meot
3 min.![[Idée d'ailleurs] Aux États-Unis, l'essayage des vêtements [...]](/Img/BREVE/2015/2/250832/Idee-ailleurs-Aux-etats-Unis-essayage-vetements-devient-intelligent-L.jpg)
Une enseigne de vêtements américaine expérimente des miroirs d'un nouveau genre, afin de personnaliser [...]
Par Amélie Moynot
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Selon une récente étude britannique, la qualité de l'expérience client sur smartphones et tablettes laisse encore [...]
Par Sihem Fekih
2 min.![Sébastien Rohart (PhotoBox) : "L'expérience client est au coeur [...]](/Img/BREVE/2015/1/249813/Sebastien-Rohart-PhotoBox-experience-client-est-coeur-ecosysteme-marketing-L.jpg)
Chez le spécialiste du tirage photo en ligne, les équipes en charge de l'expérience client appartiennent au [...]
Par Claire Morel
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