En quoi consiste le plaisir du shopping ? Et en dehors des produits, que retiennent les clients ? Mood Media s'est penchée sur ce qui marque les clients et sur ce qui se cache derrière l'expérience d'achat en analysant dans neuf pays du monde différentes typologies de magasins.
Par Dalila Bouaziz
5 min.![[Tribune] L'expérience client prend le pas sur la mobilité du futur](/Img/BREVE/2019/4/339353/Tribune-experience-client-prend-pas-mobilite-futur-L.jpg)
Désormais plus fluide, plus flexible et plus rapide, la mobilité a aussi rendu le consommateur plus volatil. Dans [...]
Par Géraldine Nion, directrice opérationnelle chez Bip&Go
4 min.!["Les bonus de nos collaborateurs sont indexés aux résultats du [...]](/Img/BREVE/2019/4/339242/Les-bonus-nos-collaborateurs-sont-indexes-aux-resultats-nPS-entreprise-L.jpg)
Expérience clients à tous les niveaux de l'entreprise, forte exigence des clients B to B... Les défis d'Engie [...]
Par Propos recueillis par Martine Fuxa
8 min.![[#StrategieC] Comment piloter l'expérience client du terrain au siège?](/Img/BREVE/2019/4/338904/StrategieC-Comment-piloter-experience-client-terrain-siege--L.jpg)
Quelques mots des clients, dans les bonnes oreilles, font la différence. C'est le leitmotiv de Kalicustomer, qui [...]
Par Christelle Magaud
3 min.![[#StrategieC] Comment enrichir son expérience client en émotion?](/Img/BREVE/2019/4/338905/StrategieC-Comment-enrichir-son-experience-client-emotion--L.jpg)
Quels sont les moments à fort enjeu émotionnel pour le client? Comment combiner relation client et intelligence [...]
Par Christelle Magaud
3 min.![[#StrategieC] Expérience client: trop d'indicateurs tuent les [...]](/Img/BREVE/2019/4/338906/StrategieC-Experience-client-trop-indicateurs-tuent-indicateurs-L.jpg)
Satisfaction, fidélité, recommandation, effort, engagement, verbatim... La liste des indicateurs de mesure [...]
Par Christelle Magaud
3 min.![[#StrategieC] Le sens dans la relation client avec Accor, Engie [...]](/Img/BREVE/2019/4/338888/StrategieC-sens-dans-relation-client-Accor-Engie-Euler-Hermes-L.jpg)
À l'occasion d'une table ronde organisée par Stratégie Clients ce mardi 9 avril, Accor, Engie et Euler Hermès ont [...]
Par Dalila Bouaziz
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La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: McDonald's [...]
Par La rédaction
![[Tribune] Pourquoi l'expérience client sera la grande tendance de 2019](/Img/BREVE/2019/3/338255/Tribune-Pourquoi-experience-client-sera-grande-tendance-2019-L.jpg)
L'expérience client est aujourd'hui un facteur clé de différenciation entre les entreprises et un critère majeur [...]
Par Christophe Marée, directeur marketing chez Adobe France
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Des incontournables Sephora, Apple ou BMW, aux plus inattendues Olive Garden, Stella Artois et Iberia Airlines... [...]
Par Clément Fages
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Kronos Care, accompagnée par LVMH à Station F, contribuera à alimenter la croissance mondiale de Narvar grâce à [...]
Par Dalila Bouaziz
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En 1998 naissait le concept d'"économie de l'expérience", annoncé comme la suite d'une économie fondée sur le [...]
Par Stéphanie Marius
7 min.![[Étude] Relation client : les Français continuent de [...]](/Img/BREVE/2019/1/336399/etude-Relation-client-Fran-ais-continuent-privilegier-contact-humain-L.jpg)
Selon une étude menée par Pegasystems sur l'expérience client en ligne et à l'heure de la transformation [...]
Par Dalila Bouaziz
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Véronique Turinaz-Postel, directrice commerciale et marketing, et Antoine Hermet, responsable de l'expérience [...]
Par Marie-Juliette Levin
3 min.![[Étude] L'analyse des données joue un rôle clé dans [...]](/Img/BREVE/2018/12/335599/etude-analyse-donnees-joue-role-cle-dans-amelioration-experience-client-L.jpg)
Infosys, spécialiste mondial du conseil, des technologies et des services de nouvelle génération, dévoile les [...]
Par Dalila Bouaziz
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Par Dalila Bouaziz
A l'approche des fêtes de fin d'année, l'étude de Bazaarvoice s'intéresse aux perceptions et comportements des [...]
Par Dalila Bouaziz
3 min.![[Tribune] Avez-vous le "X Factor"?](/Img/BREVE/2018/11/335073/Tribune-Avez-vous-Factor--L.jpg)
Quels sont les critères les plus contributifs à l'efficacité de l'expérience des marques ? Sébastien Houdusse, [...]
Par Sébastien Houdusse, directeur général adjoint de BETC Digital, agence-membre de l'AACC
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Par Vincent Placer, directeur associé de Colorado Conseil
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Quelles sont les marques qui réussissent à offrir une expérience client créatrice de valeur ? Réponses avec le [...]
Par La rédaction
Sur la plus célèbre avenue parisienne, les deux marques de lingerie du Groupe Etam s'installent ensemble dans un [...]
Par Dalila Bouaziz
La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Alexa [...]
Par La rédaction
![[Tribune] Et si on se trompait sur le concept de l'expérience client?](/Img/BREVE/2018/9/333483/Tribune-trompait-concept-experience-client--L.jpg)
L'expérience client n'est un atout pour les entreprises que si elle répond véritablement aux besoins exprimés par [...]
Par Nicolas Hammer (Critizr)
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Le grand magasin du boulevard Haussmann veut faire la différence en proposant une expérience d'achat très [...]
Par Dalila Bouaziz
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Ils auront 20 ans en 2030. Créatifs et hyper-connectés, ces futurs consommateurs souhaitent une relation [...]
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Lancement d'un nouveau site en mai, et d'une plateforme communautaire en juin, croissance externe... l'UCPA [...]
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9 min.![[Tribune] Soldes d'été : comment glamouriser l'expérience client ?](/Img/BREVE/2018/7/332750/Tribune-Soldes-ete-comment-glamouriser-experience-client--L.jpg)
Plus pratiques, les soldes en ligne sont plébiscités par les consommateurs, au détriment des soldes en magasin où [...]
Par Michael S. Levy, CEO de Deliver.ee
4 min.![[Tribune] Comment rester performant sur un marché du retail en [...]](/Img/BREVE/2018/7/332542/Tribune-Comment-rester-performant-marche-retail-pleine-revolution-L.jpg)
La Paris Retail Week ouvrira les portes de sa quatrième édition du 10 au 12 septembre 2018. L'occasion d'analyser [...]
Par Rémy Malchirand (Manhattan Associates)
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