Justine Lavarenne, responsable relation client de Kapten, explique comment faire face à un parcours client que l'entreprise ne peut maîtriser de bout en bout, car non entièrement digitalisé.
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Menée par Longitude pour Verizon, une étude se penche sur l'attente des Français en termes d'expérience client et [...]
Par Salomé Kourdouli
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Par Clément Fages
Les nouvelles attentes des consommateurs obligent ces temples de la consommation à proposer de nouveaux services [...]
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7 min.![Expérience client : que veulent les consommateurs quand ils [...]](/Img/BREVE/2019/4/339347/Experience-client-que-veulent-consommateurs-quand-ils-font-shopping--L.jpg)
En quoi consiste le plaisir du shopping ? Et en dehors des produits, que retiennent les clients ? Mood Media [...]
Par Dalila Bouaziz
5 min.![[Tribune] L'expérience client prend le pas sur la mobilité du futur](/Img/BREVE/2019/4/339353/Tribune-experience-client-prend-pas-mobilite-futur-L.jpg)
Désormais plus fluide, plus flexible et plus rapide, la mobilité a aussi rendu le consommateur plus volatil. Dans [...]
Par Géraldine Nion, directrice opérationnelle chez Bip&Go
4 min.!["Les bonus de nos collaborateurs sont indexés aux résultats du [...]](/Img/BREVE/2019/4/339242/Les-bonus-nos-collaborateurs-sont-indexes-aux-resultats-nPS-entreprise-L.jpg)
Expérience clients à tous les niveaux de l'entreprise, forte exigence des clients B to B... Les défis d'Engie [...]
Par Propos recueillis par Martine Fuxa
8 min.![[#StrategieC] Comment piloter l'expérience client du terrain au siège?](/Img/BREVE/2019/4/338904/StrategieC-Comment-piloter-experience-client-terrain-siege--L.jpg)
Quelques mots des clients, dans les bonnes oreilles, font la différence. C'est le leitmotiv de Kalicustomer, qui [...]
Par Christelle Magaud
3 min.![[#StrategieC] Comment enrichir son expérience client en émotion?](/Img/BREVE/2019/4/338905/StrategieC-Comment-enrichir-son-experience-client-emotion--L.jpg)
Quels sont les moments à fort enjeu émotionnel pour le client? Comment combiner relation client et intelligence [...]
Par Christelle Magaud
3 min.![[#StrategieC] Expérience client: trop d'indicateurs tuent les [...]](/Img/BREVE/2019/4/338906/StrategieC-Experience-client-trop-indicateurs-tuent-indicateurs-L.jpg)
Satisfaction, fidélité, recommandation, effort, engagement, verbatim... La liste des indicateurs de mesure [...]
Par Christelle Magaud
3 min.![[#StrategieC] Le sens dans la relation client avec Accor, Engie [...]](/Img/BREVE/2019/4/338888/StrategieC-sens-dans-relation-client-Accor-Engie-Euler-Hermes-L.jpg)
À l'occasion d'une table ronde organisée par Stratégie Clients ce mardi 9 avril, Accor, Engie et Euler Hermès ont [...]
Par Dalila Bouaziz
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La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: McDonald's [...]
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![[Tribune] Pourquoi l'expérience client sera la grande tendance de 2019](/Img/BREVE/2019/3/338255/Tribune-Pourquoi-experience-client-sera-grande-tendance-2019-L.jpg)
L'expérience client est aujourd'hui un facteur clé de différenciation entre les entreprises et un critère majeur [...]
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7 min.![[Étude] Relation client : les Français continuent de [...]](/Img/BREVE/2019/1/336399/etude-Relation-client-Fran-ais-continuent-privilegier-contact-humain-L.jpg)
Selon une étude menée par Pegasystems sur l'expérience client en ligne et à l'heure de la transformation [...]
Par Dalila Bouaziz
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Par Marie-Juliette Levin
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Infosys, spécialiste mondial du conseil, des technologies et des services de nouvelle génération, dévoile les [...]
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A l'approche des fêtes de fin d'année, l'étude de Bazaarvoice s'intéresse aux perceptions et comportements des [...]
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Quels sont les critères les plus contributifs à l'efficacité de l'expérience des marques ? Sébastien Houdusse, [...]
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L'expérience client n'est un atout pour les entreprises que si elle répond véritablement aux besoins exprimés par [...]
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