Avec un nouveau système de points qui récompense la fidélité de ses clients, Zalando a souhaité modifier son programme Plus. Cette initiative s'inscrit dans la volonté de Zalando d'offrir des expériences d'achat de qualité et de renforcer les relations avec sa clientèle.
Par Jérôme Pouponnot
2 min.
Grâce à des outils digitaux maîtrisés, une personnalisation approfondie de sa communication et une organisation [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![[Tribune] L'importance de la recommandation produits dans la [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/9/463871/Tribune-importance-recommandation-produits-dans--L.jpg)
La recommandation de produits, partie intégrante de la stratégie de personnalisation de l'expérience utilisateur, [...]
Par Jérôme Pouponnot
5 min.![La Poste simplifie le quotidien des Pros avec ses nouvelles [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/9/463872/Poste-simplifie-quotidien-Pros-ses-nouvelles-L.jpg)
Afin de faciliter le quotidien des TPE, La Poste Pro a entièrement repensé le portail web qui leur est dédié et [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![[Tribune] Le Passeport Numérique des produits : une évolution [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/9/463830/Tribune-Passeport-numerique-produits-evolution-prometteuse-L.jpg)
Le passeport numérique des produits (Digital Product Passport) est une fiche numérique contenant toutes les [...]
Par Par Mathilde Waze et Yasmine Filali
4 min.![Boulanger mise sur une expérience client humaine renforcée par [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/9/463743/Boulanger-mise-experience-client-humaine-renforcee-par--L.jpg)
Depuis octobre 2023, l'assistant conversationnel iAdvize Copilot propulsé par l'IA générative permet à Boulanger [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[Tribune] Transport e-commerce : quand les attentes clients B2C [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/9/463746/Tribune-Transport-commerce-quand-attentes-clients-B2C-L.jpg)
Les frontières entre le B2B et le B2C s'amenuisent avec la digitalisation, les lignes entre achats personnels et [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![Succès de Genesys au premier semestre 2025 renforcé par la [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/9/463701/Succes-Genesys-premier-semestre-2025-renforce-par--L.jpg)
Genesys®, acteur mondial du cloud dans l'orchestration d'expériences clients alimentées par l'IA, a annoncé ses [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![Transformation numérique et omnicanalité : l'avenir du B2B [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/9/463641/Transformation-numerique-omnicanalite-avenir-B2B-decrypte-dans-L.jpg)
Akeneo, acteur mondial de la gestion de l'information produit (PIM) et de l'expérience produit (PX), a publié les [...]
Par Jérôme Pouponnot
5 min.![Les Français influencés par les réseaux sociaux pour leur [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/9/463647/Les-Fran-ais-influences-par-reseaux-sociaux-leur-L.jpg)
Les réseaux sociaux jouent un rôle majeur dans le quotidien des utilisateurs, particulièrement en matière de [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.
Selon GlobalData, les avancées effectuées sur l'IA permettent à Walmart et Amazon de redéfinir les expériences [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[Tribune] L'IA, la force unificatrice du service client](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/9/463570/Tribune-force-unificatrice-service-client-L.jpg)
Dans l'esprit des consommateurs, l'intelligence artificielle (IA) au sein du service client est souvent associée [...]
Par Jérôme Pouponnot
5 min.![[Tribune] Omnicanalité, pourquoi la cohérence des données est [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/9/463640/Tribune-Omnicanalite-pourquoi-coherence-donnees-est-cruciale-L.jpg)
Le e-commerce évolue de manière rapide. Autrefois le parcours client passait par la recherche d'un produit, suivi [...]
Par Jérôme Pouponnot
5 min.![Comment les nouvelles technologies de paiement transforment [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/9/463422/Comment-nouvelles-technologies-paiement-transforment-experience-client-L.jpg)
À l'ère du numérique, les nouvelles technologies de paiement révolutionnent le parcours d'achat en magasin en [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.
Salesforce, l'acteur mondial des solutions de gestion de la relation client intégrées à l'IA, annonce avoir signé [...]
Par Jérôme Pouponnot
1 min.![Marriott Bonvoy offre un séjour VIP pour le Grand Prix d'Abu [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/9/463394/Marriott-Bonvoy-offre-sejour-VIP-Grand-Prix--L.jpg)
Marriott Bonvoy, le programme de voyage primé de Marriott International invite ses membres à vivre une expérience [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.
Notify a souhaité savoir de quelle manière les marques communiquent auprès de leurs clients dans un contexte où [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![Zendesk propose une tarification basée sur les résultats pour [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/9/463017/Zendesk-propose-tarification-basee-resultats-les-L.jpg)
Alors qu'il est attendu que 80% des intéractions avec les clients deviennent automatisées, la tarification de [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.
Forrester vient de publier ses rapports 2024 "French and European Banking CX Index", qui classent les principales [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![INTERSPORT, l'IA générative au coeur de la stratégie omnicanale [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/9/461936/InTERSPORT-place-generative-coeur-strategie-L.jpg)
Suivant une stratégie digitale omnicanale centrée sur son site web et ses magasins, INTERSPORT a renforcé sa [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Salesforce se prépare à la 22ème édition de Dreamforce, un événement majeur consacré à l'IA. Il réunira plus de [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[Tribune] Pour booster les ventes, développez la carte cadeau [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/9/462360/Tribune-booster-ventes-developpez-carte-cadeau-L.jpg)
En 2024, les retailers font face à un nouveau défi : revivre l'engouement constaté pour la carte cadeau pendant [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.
Packlink, acteur des solutions logistiques, a publié une enquête révélant l'impact transformateur des [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![Les entreprises peu performantes pour offrir une expérience [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/8/462193/Les-entreprises-peu-performantes-offrir-experience-client-positive-L.jpg)
Une nouvelle enquête sur l'expérience client (CX) et les interactions avec les clients, réalisée par Harvard [...]
Par Jérôme Pouponnot
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L'enquête menée par la société Mollie, prestataires de services financiers, met en lumière les répercussions de [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Zendesk a publié son rapport Future of AI-powered CX, qui prévoit une refonte complète du secteur de l'expérience [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Selon une enquête de Packlink sur les préférences des consommateurs concernant leurs achats en ligne, 59% des [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![3 Français sur 4 redoutent une dégradation des services clients [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461983/Fran-ais-redoutent-degradation-services-L.jpg)
Selon une étude Twilio, 46 % des Français espèrent que les Jeux auront un impact positif sur leur quotidien, mais [...]
Par Jérôme Pouponnot
6 min.![Einstein Service Agent, le nouvel agent autonome de Salesforce [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461933/Einstein-Service-Agent-nouvel-agent-autonome-Salesforce-dope-L.jpg)
Salesforce annonce la sortie d'Einstein Service Agent, son premier agent entièrement autonome grâce à l'IA. [...]
Par Jérôme Pouponnot
6 min.![[Tribune] La stratégie ultime de croissance B2B : combiner [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461901/Tribune-strategie-ultime-croissance-B2B-combiner-design-L.jpg)
Dans le paysage concurrentiel des logiciels et services B2B, une intégration efficace est un élément crucial pour [...]
Par Jérôme Pouponnot
12 min.
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