Quels dispositifs relatifs à la relation client sont mis en place par les acteurs du tourisme ? Quels canaux sont privilégiés par les internautes dans ce secteur ? Réponses, chiffrées, d'après une étude d'Eptica.
Par Aurélie Baffert
3 min.![[Tribune] L'Expérience Client ou l'expérience du client](/Img/BREVE/2015/10/260660/Tribune-Experience-Client-experience-client-L.jpg)
Pour qui s'interroge sur la mutation des comportements clients, "l'expérience client" est devenue le sujet [...]
Par Christophe Praud (Maven)
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Fer de lance de l'omnicanalité, modèle d'intégration et d'appropriation des nouvelles technologies, Nespresso [...]
Par José Roda
!["Une stratégie d'expérience client doit correspondre à l'ADN de [...]](/Img/BREVE/2015/10/259857/Une-strategie-experience-client-doit-correspondre-ADn-entreprise-L.jpg)
Suite à la sortie de son ouvrage "Management de l'expérience client" (Editions Pearson), Laurent Deslandres, [...]
Par Claire Morel
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Une expérience client positive,c'est ce que les consommateurs attendent de leurs prestataires de services,plus [...]
Par NICE
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En France, 55% des marques sont classées "médiocres" sous le prisme de l'expérience client. Le Customer [...]
Par AMELLE NEBIA
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Après le digital, l'expérience client fait partie des sujets stratégiques les plus abordés actuellement. [...]
Par Laurent Deslandres (Colorado Conseil)
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Proximité, digital, évasion, tels pourraient être les trois mots symbolisant le mieux l'Agence de Demain, le [...]
Par Adrien Boussemart
![[Tribune] La relation client, au coeur de la transformation omnicanale](/Img/BREVE/2015/9/258635/Tribune-relation-client-coeur-transformation-omnicanale-L.jpg)
Répondre au client omnicanal exige une évolution des outils mais aussi des compétences, de l'organisation et du [...]
Par Ana Athayde
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L'enseigne Tati vient de lancer son application mobile : " Tati Mobile ". Son but ? Prolonger l'expérience de ses [...]
Par Adrien Boussemart
2 min.![McDonald's veut améliorer l'expérience client dans ses [...]](/Img/BREVE/2015/8/258305/McDonald-veut-ameliorer-experience-client-dans-ses-restaurants-americains-L.jpg)
Moins de produits, un meilleur affichage et une nouvelle application mobile en déploiement... Voilà le nouveau [...]
Par Sihem Fekih
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Les entreprises qui investissent fortement dans l'expérience client sont plus performantes. C'est du moins ce que [...]
Par Claire Morel
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Selon une étude de Genesys, réalisée par The Economist Intelligence Unit, une entreprise dont le dirigeant [...]
Par Claire Morel
Selon une étude Eptica intitulée " les marques françaises et l'expérience client omnicanal en ligne ", les [...]
Par Adrien Boussemart
![Relation client digitale : 17% des entreprises apportent des [...]](/Img/BREVE/2015/6/256782/Relation-client-digitale-entreprises-apportent-reponses-coherentes-L.jpg)
Eptica vient de dévoiler les résultats de son étude 2015 intitulée " Les marques françaises et l'expérience [...]
Par Adrien Boussemart
3 min.![[Danemark] TDC transfère ses 740 conseillers chez Sitel](/Img/BREVE/2015/6/256582/Danemark-TDC-transfere-ses-740-conseillers-chez-Sitel-L.jpg)
Avec comme objectif d'externaliser sa relation client, l'opérateur danois TDC a transféré 740 conseillers chez [...]
Par Adrien Boussemart
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Une boutique à mi-chemin entre Starbucks pour l'accueil et l'Apple Store pour la digitalisation de la relation [...]
Par Christelle Magaud
![Expérience Client : Comment l'approche omnicanal répond aux [...]](/Img/BREVE/2015/6/256336/Experience-Client-Comment-approche-omnicanal-repond-aux-promesses-multicanal-L.jpg)
L'éditeur de solutions d'optimisation de l'expérience client, Interactive Intelligence, fait une analyse [...]
Par Interactive Intelligence
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Plus de 6 000 professionnels du marketing et du commerce électronique dans le monde ont pris part à [...]
Par Stéphane Guillard
Une étude sur la stratégie digitale des e-commerçants réalisée par le cabinet Forrester, démontre que [...]
Par Adrien Boussemart
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TOP Office, l'enseigne spécialiste en fourniture et matériel de bureau pour les professionnels et les [...]
Par Adrien Boussemart
![[Tribune] Préférence de marque : 3 étapes pour engager ses [...]](/Img/BREVE/2015/4/253148/Preference-marque-creer-engagement-consommateurs-L.jpg)
Comment influencer la préférence de marque ? En engageant ses consommateurs dans un dialogue ultra-personnalisé.
Par Bruno Boussion, directeur général Selligent France
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[Stratégie Clients] Genesys, spécialiste des solutions de centre de contacts et d'expérience client omnicanal, [...]
Par Adrien Boussemart
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Les e-shoppeurs européens souhaitent que leurs commandes puissent être livrées ailleurs qu'à leur domicile. En [...]
Par Stéphanie Marius
Le monde du retail est en pleine ébullition. Il doit évoluer en fonction des nouvelles attentes des [...]
Par Mallory Lalanne
Alors que la relation client sort du bois, ses responsables deviennent directeurs de l'expérience client, [...]
Par Véronique Meot
3 min.![[Idée d'ailleurs] Aux États-Unis, l'essayage des vêtements [...]](/Img/BREVE/2015/2/250832/Idee-ailleurs-Aux-etats-Unis-essayage-vetements-devient-intelligent-L.jpg)
Une enseigne de vêtements américaine expérimente des miroirs d'un nouveau genre, afin de personnaliser [...]
Par Amélie Moynot
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Selon une récente étude britannique, la qualité de l'expérience client sur smartphones et tablettes laisse encore [...]
Par Sihem Fekih
2 min.![Sébastien Rohart (PhotoBox) : "L'expérience client est au coeur [...]](/Img/BREVE/2015/1/249813/Sebastien-Rohart-PhotoBox-experience-client-est-coeur-ecosysteme-marketing-L.jpg)
Chez le spécialiste du tirage photo en ligne, les équipes en charge de l'expérience client appartiennent au [...]
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Énergie, télécoms, transport, service public... Les acteurs du service satisfont globalement 76% des [...]
Par Claire Morel
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