Banque

Où en est l'IA dans la relation client des banques et assurances?
Stratégies

Où en est l'IA dans la relation client des banques et assurances?

Par Salomé Kourdouli

Alors que l'intelligence artificielle est déjà bien implantée dans le domaine de la relation client, l'agence Golem.ai a mené une enquête sur sa place dans le secteur des [...]

Banque, assurances et mutuelles: les préoccupations clients ne varient pas
Data room

Banque, assurances et mutuelles: les préoccupations clients ne varient pas

Par Stéphanie Marius

Les attentes clients dans le secteur de la bancassurance n'ont pas évolué avec l'arrivée du digital. L'expertise et l'attitude du conseiller demeurent clé, selon une étude [...]

6 innovations bancaires en matière de relation-client
Stratégies

6 innovations bancaires en matière de relation-client

Par Christelle Magaud

Selon Gartner, 80% des banques sont menacées d'extinction d'ici à 2030 si elles n'opèrent pas une transformation digitale. En cause: la disruption technologique et les nouvelles [...]

NEXTALK : " Notre stratégie est de devenir l'interlocuteur de premier niveau de référence dans le monde de la banque et de l'assurance "
Outsourcing

NEXTALK : " Notre stratégie est de devenir l'interlocuteur de premier niveau de référence dans le monde de la banque et de l'assurance "

Par Propos recueillis par Martine Fuxa

Nextalk, filiale à part entière de Crédit Mutuel Arkéa depuis juillet 2017 se positionne en acteur de référence dans la relation client des acteurs de la banque et de l'assurance. [...]

Boursorama s'allie avec Burger King et Ubisoft autour de son offre Kador
Customer Marketing

Boursorama s'allie avec Burger King et Ubisoft autour de son offre Kador

Par Stéphanie Marius

Le service en ligne Boursorama Banque étend son service destiné aux mineurs en y associant des avantages auprès de deux marques populaires auprès des adolescents.

LCL déploie le concept "Mon Agence" dans 40 établissements
Stratégies

LCL déploie le concept "Mon Agence" dans 40 établissements

Par Stéphanie Marius

La banque LCL met en oeuvre son nouveau concept "LCL Mon Agence", testé à Paris et à Nantes, dans une quarantaine d'agences LCL. Le nouvel agencement repense l'accueil des [...]

ING Direct capitalise sur l'expérience client
Stratégies

ING Direct capitalise sur l'expérience client

Par Clément Fages

Pour accompagner un positionnement axé sur l'expérience client, ING Direct dévoile une nouvelle campagne mettant en avant l'expertise et la disponibilité de ses conseillers, [...]

[Tribune] Perspectives du marché de la gestion de la relation client
Stratégies

[Tribune] Perspectives du marché de la gestion de la relation client

Par Rémi Joffre, consultant au sein du cabinet Vertuo Conseil

Dans un environnement mondialisé, beaucoup des marchés sont ou arrivent en phase de maturité. Celui des banques en ligne en est un parfait exemple : en pleine expansion depuis [...]

Expérience client : le secteur bancaire rattrape son retard
Stratégies

Expérience client : le secteur bancaire rattrape son retard

Par Christelle Magaud

CEM, pour Customer Experience Management. Voici le nouveau filon exploité par les banques. Ces dernières, en manque de popularité, multiplient les attentions auprès du client, [...]

Talk To Pay, le paiement par authentification vocale
Customer Marketing

Talk To Pay, le paiement par authentification vocale

Par Adrien Boussemart

Imaginée en 2010, la solution Talk To Pay, propose aujourd'hui aux banques un paiement par authentification vocale. Explications avec Jérôme Janin, le directeur du développement. [...]

Applications bancaires : la relation client directe privilégiée
Stratégies

Applications bancaires : la relation client directe privilégiée

Par Adrien Boussemart

App Annie, la société créatrice d'applications mobiles, vient de dévoiler un rapport au sujet de l'utilisation des applications bancaires en Europe. En France, les banques [...]

LCL exploite les verbatims clients dans une démarche d'amélioration continue
Stratégies

LCL exploite les verbatims clients dans une démarche d'amélioration continue

Par Anne-Laure Février

LCL a lancé, en 2011, une démarche d'écoute massive de ses clients. Avec l'aide d'Erdil, la banque analyse, chaque année, quelque 350 000 verbatims, dont elle déduit des [...]

Mercedes reprend la tête du Podium de la Relation Client 2015
Stratégies

Mercedes reprend la tête du Podium de la Relation Client 2015

Par Claire Morel

La 11ème édition du Podium de la Relation Client, organisée par BearingPoint et TNS Sofres, marque le retour en tête de Mercedes tous secteurs confondus. La Maif, présente [...]

500 000 clients Boursorama contents (et vous, et vous, et vous)
Stratégies

500 000 clients Boursorama contents (et vous, et vous, et vous)

Par Charlotte Marchalant

Qui a dit que la relation client d'une enseigne 100% on line, dématérialisée, se devait d'être froide ? Boursorama, pure-player du groupe Société Générale, s'efforce de prouver [...]

Les assurances et mutuelles peinent à séduire les jeunes
Data room

Les assurances et mutuelles peinent à séduire les jeunes

Par Charlotte Marchalant

Après les banques, Akio et Init Marketing s'intéressent aux assurances et aux mutuelles. La première édition du baromètre de la relation client fait ressortir dans ce secteur [...]

Plus de 90% des Français satisfaits de leur banque
Data room

Plus de 90% des Français satisfaits de leur banque

Par Claire Morel

Selon le baromètre de l'expérience client, réalisé par Init Marketing et Akio, les banques comblent la majorité de leurs clients qui leur rendent bien. Ainsi, 90,7% se disent [...]

Tendances et innovations digitales dans la banque et l'assurance
Data room

Tendances et innovations digitales dans la banque et l'assurance

Par Florence Guernalec

Le cabinet de conseil en stratégie et transformation, InovenAlténor, publie la 9e édition de Finovation, un état des lieux et une analyse des tendances et innovations qui [...]

La Société Générale des Champs-Élysées s'offre une nouvelle jeunesse
Stratégies

La Société Générale des Champs-Élysées s'offre une nouvelle jeunesse

Par Stéphanie Marius

Installée au 91, avenue des Champs-Élysées depuis 1880, l'agence de la Société Générale vient de s'offrir une cure de rajeunissement. Imaginée avec les collaborateurs et [...]

Banque 100% digitale : solution d’avenir ou opération de communication ?
Stratégies

Banque 100% digitale : solution d’avenir ou opération de communication ?

Par Alicia Cerboni

Sur internet, de plus en plus d’articles foisonnent au sujet des banques dîtes numériques. De nombreux acteurs du marché s’interrogent quant à l’innovation véritable qu’apportent [...]

BNP Paribas, la Banque Postale et Société Générale lancent Paylib
Customer Marketing

BNP Paribas, la Banque Postale et Société Générale lancent Paylib

Par Claire Morel

À partir du 24 septembre, les trois établissements bancaires proposeront un service de paiement sécurisé sur ordinateur, tablette et smartphone. En créant un compte, les [...]

72% des Français ne sentent pas considérés par leur banque
Data room

72% des Français ne sentent pas considérés par leur banque

Par Claire Morel

Une grande majorité des Français, mais aussi des Anglais, Allemands et Américains estiment que leur banque ne les valorise pas. En cause notamment, le manque de considération [...]

Société Générale promeut sa relation client digitale
Stratégies

Société Générale promeut sa relation client digitale

Par Claire Morel

Récompensée à plusieurs reprises pour sa relation client online, Société Générale entend bien en faire part à ses clients et prospects. Pour ce faire, la banque a développé [...]

Conférence plénière : le digital, atout majeur de la relation clients
Stratégies

Conférence plénière : le digital, atout majeur de la relation clients

Par Marie-JUliette Levin

Au-delà de l'interaction entre la marque et ses clients, qui aujourd'hui s'initie à l'infini à travers les forums, applications et autres réseaux sociaux, le digital est [...]

43% des foyers français sont clients de plusieurs banques
Stratégies

43% des foyers français sont clients de plusieurs banques

Par Claire Morel

Selon l'expert de la connaissance client Acxiom, 43% des Français détiennent un compte dans au moins deux banques. Ces consommateurs, plutôt CSP+, vivent en couple et disposent [...]

LCL met en place un SAV bancaire
Stratégies

LCL met en place un SAV bancaire

Par Claire Morel

Dans le cadre de son Contrat de reconnaissance, LCL propose un nouvel engagement : le service après-vente, grâce auquel la banque peut suivre et accompagner ses clients.

BNP Paribas invente la banque de demain
Stratégies

BNP Paribas invente la banque de demain

Par Emilie Kovacs

BNP Paribas a engagé un vaste programme de rénovation de son réseau d'agences afin d'optimiser l'accueil et le service de ses clients. Les six premières agences rénovées [...]

Quelles entreprises se soucient de leur e-réputation ?
Data room

Quelles entreprises se soucient de leur e-réputation ?

Par Dominique Fevre

Les entreprises gèrent-elles correctement leur e-réputation ? Quels moyens humains y consacrent-elles ? Quels sont leurs projets pour améliorer leur notoriété sur la Toile ? [...]

"Notre club de livres est communautaire"
Gouvernance

"Notre club de livres est communautaire"

Par Émilie Kovacs

Portrait de Sandrine Diers, directrice marketing et relation client de France Loisirs.