Baisse des visites en agence, hausse des souscriptions auprès des banques en ligne: les banques traditionnelles sont de plus en plus challengées en termes de service et de [...]
[Tribune] Expérience client: la revanche des banques traditionnelles
Par Par Xavier Denis (Quadient CXM)
Les banques traditionnelles pèchent par manque d'agilité et doivent proposer un véritable modèle phygital. Elles possèdent pourtant des atouts non négligeables en termes [...]
Les acteurs bancassurance poursuivent la digitalisation de leurs centres de relation client
Par Stéphanie Marius
37% des acteurs de la banque et de l'assurance favorisent la polyvalence de leurs équipes de conseiller plutôt que d'entrer dans une logique de spécialisation, selon le benchmark [...]
Où en est l'IA dans la relation client des banques et assurances?
Par Salomé Kourdouli
Alors que l'intelligence artificielle est déjà bien implantée dans le domaine de la relation client, l'agence Golem.ai a mené une enquête sur sa place dans le secteur des [...]
Banque, assurances et mutuelles: les préoccupations clients ne varient pas
Par Stéphanie Marius
Les attentes clients dans le secteur de la bancassurance n'ont pas évolué avec l'arrivée du digital. L'expertise et l'attitude du conseiller demeurent clé, selon une étude [...]
6 innovations bancaires en matière de relation-client
Par Christelle Magaud
Selon Gartner, 80% des banques sont menacées d'extinction d'ici à 2030 si elles n'opèrent pas une transformation digitale. En cause: la disruption technologique et les nouvelles [...]
NEXTALK : " Notre stratégie est de devenir l'interlocuteur de premier niveau de référence dans le monde de la banque et de l'assurance "
Par Propos recueillis par Martine Fuxa
Nextalk, filiale à part entière de Crédit Mutuel Arkéa depuis juillet 2017 se positionne en acteur de référence dans la relation client des acteurs de la banque et de l'assurance. [...]
[Étude] Banque : 70% des banquiers perçoivent un changement de la relation client
Par Dalila Bouaziz
Kea & Partners publie la troisième édition de son baromètre Banque, en partenariat avec OpinionWay, et interroge les salariés de la banque sur leur perception des grandes [...]
Boursorama s'allie avec Burger King et Ubisoft autour de son offre Kador
Par Stéphanie Marius
Le service en ligne Boursorama Banque étend son service destiné aux mineurs en y associant des avantages auprès de deux marques populaires auprès des adolescents.
LCL déploie le concept "Mon Agence" dans 40 établissements
Par Stéphanie Marius
La banque LCL met en oeuvre son nouveau concept "LCL Mon Agence", testé à Paris et à Nantes, dans une quarantaine d'agences LCL. Le nouvel agencement repense l'accueil des [...]
Pour accompagner un positionnement axé sur l'expérience client, ING Direct dévoile une nouvelle campagne mettant en avant l'expertise et la disponibilité de ses conseillers, [...]
[Tribune] Perspectives du marché de la gestion de la relation client
Par Rémi Joffre, consultant au sein du cabinet Vertuo Conseil
Dans un environnement mondialisé, beaucoup des marchés sont ou arrivent en phase de maturité. Celui des banques en ligne en est un parfait exemple : en pleine expansion depuis [...]
Talk To Pay, le paiement par authentification vocale
Par Adrien Boussemart
Imaginée en 2010, la solution Talk To Pay, propose aujourd'hui aux banques un paiement par authentification vocale. Explications avec Jérôme Janin, le directeur du développement. [...]
Applications bancaires : la relation client directe privilégiée
Par Adrien Boussemart
App Annie, la société créatrice d'applications mobiles, vient de dévoiler un rapport au sujet de l'utilisation des applications bancaires en Europe. En France, les banques [...]
LCL exploite les verbatims clients dans une démarche d'amélioration continue
Par Anne-Laure Février
LCL a lancé, en 2011, une démarche d'écoute massive de ses clients. Avec l'aide d'Erdil, la banque analyse, chaque année, quelque 350 000 verbatims, dont elle déduit des [...]
Mercedes reprend la tête du Podium de la Relation Client 2015
Par Claire Morel
La 11ème édition du Podium de la Relation Client, organisée par BearingPoint et TNS Sofres, marque le retour en tête de Mercedes tous secteurs confondus. La Maif, présente [...]
500 000 clients Boursorama contents (et vous, et vous, et vous)
Par Charlotte Marchalant
Qui a dit que la relation client d'une enseigne 100% on line, dématérialisée, se devait d'être froide ? Boursorama, pure-player du groupe Société Générale, s'efforce de prouver [...]
Les assurances et mutuelles peinent à séduire les jeunes
Par Charlotte Marchalant
Après les banques, Akio et Init Marketing s'intéressent aux assurances et aux mutuelles. La première édition du baromètre de la relation client fait ressortir dans ce secteur [...]
Expérience client : le secteur bancaire rattrape son retard
Par Christelle Magaud
CEM, pour Customer Experience Management. Voici le nouveau filon exploité par les banques. Ces dernières, en manque de popularité, multiplient les attentions auprès du client, [...]
Plus de 90% des Français satisfaits de leur banque
Par Claire Morel
Selon le baromètre de l'expérience client, réalisé par Init Marketing et Akio, les banques comblent la majorité de leurs clients qui leur rendent bien. Ainsi, 90,7% se disent [...]
Tendances et innovations digitales dans la banque et l'assurance
Par Florence Guernalec
Le cabinet de conseil en stratégie et transformation, InovenAlténor, publie la 9e édition de Finovation, un état des lieux et une analyse des tendances et innovations qui [...]
Société Générale invite les internautes à choisir leur innovation préférée
Par Claire Morel
A l'occasion des Trophées Innov'Group 2013, la banque poursuit ses projets de cocréation avec les internautes en les invitant à choisir leur innovation préférée. Cette initiative [...]
La Société Générale des Champs-Élysées s'offre une nouvelle jeunesse
Par Stéphanie Marius
Installée au 91, avenue des Champs-Élysées depuis 1880, l'agence de la Société Générale vient de s'offrir une cure de rajeunissement. Imaginée avec les collaborateurs et [...]
Banque 100% digitale : solution d’avenir ou opération de communication ?
Par Alicia Cerboni
Sur internet, de plus en plus d’articles foisonnent au sujet des banques dîtes numériques. De nombreux acteurs du marché s’interrogent quant à l’innovation véritable qu’apportent [...]
72% des Français ne sentent pas considérés par leur banque
Par Claire Morel
Une grande majorité des Français, mais aussi des Anglais, Allemands et Américains estiment que leur banque ne les valorise pas. En cause notamment, le manque de considération [...]
BNP Paribas, la Banque Postale et Société Générale lancent Paylib
Par Claire Morel
À partir du 24 septembre, les trois établissements bancaires proposeront un service de paiement sécurisé sur ordinateur, tablette et smartphone. En créant un compte, les [...]
Société Générale promeut sa relation client digitale
Par Claire Morel
Récompensée à plusieurs reprises pour sa relation client online, Société Générale entend bien en faire part à ses clients et prospects. Pour ce faire, la banque a développé [...]
Conférence plénière : le digital, atout majeur de la relation clients
Par Marie-JUliette Levin
Au-delà de l'interaction entre la marque et ses clients, qui aujourd'hui s'initie à l'infini à travers les forums, applications et autres réseaux sociaux, le digital est [...]
BNP Paribas a engagé un vaste programme de rénovation de son réseau d'agences afin d'optimiser l'accueil et le service auprès de ses clients. Visite du nouveau concept dans [...]
43% des foyers français sont clients de plusieurs banques
Par Claire Morel
Selon l'expert de la connaissance client Acxiom, 43% des Français détiennent un compte dans au moins deux banques. Ces consommateurs, plutôt CSP+, vivent en couple et disposent [...]
